河池市宜州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

河池市宜州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现社区内某店铺存在消防隐患，应该首先（）A.直接要求店铺整改B.拍照记录并上报社区相关部门C.自行帮助店铺消除隐患D.通知消防部门前来处理答案：B。网格员发现问题后，应先进行详细记录并及时上报，由相关部门进行专业处理，而不是自行处理或直接要求整改，通知消防部门应由社区相关部门根据情况进行。2.社区里有居民反映邻居家经常半夜吵闹，影响休息。网格员处理该问题的第一步是（）A.直接上门找吵闹的邻居理论B.了解具体情况，与反映问题的居民沟通细节C.召集双方居民到社区调解室调解D.联系物业处理答案：B。在处理邻里纠纷时，首先要全面了解情况，掌握具体细节，才能更有针对性地解决问题，而不是贸然采取行动。3.网格员在采集社区居民信息时，对于居民不愿提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息用途和保密原则，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将影响其权益答案：C。网格员应通过合理合法的方式获取居民信息，耐心解释并争取居民配合是正确的做法，强制、威胁或放弃都不可取。4.社区举办活动，网格员负责组织居民报名。在统计报名人数时，发现实际报名人数超过了活动预计容纳人数，此时网格员应该（）A.拒绝后续报名者B.扩大活动场地，确保所有报名者都能参加C.与活动组织者协商，调整活动方案或增加场次D.随机筛选部分报名者参加活动答案：C。遇到报名人数超出预计的情况，应与活动组织者协商，通过合理的方式解决，而不是简单地拒绝、随机筛选或自行扩大场地。5.网格员在巡查中发现社区内的公共设施损坏，如路灯不亮，应该（）A.自己动手修理B.联系专业维修人员，并上报社区备案C.等待居民反映后再处理D.不管不问答案：B。网格员发现公共设施损坏，应及时联系专业人员进行维修，并上报备案，自己修理可能不专业，等待居民反映或不管不问都不符合职责要求。6.社区内有一位独居老人，身体状况不佳。网格员应该（）A.定期上门看望老人，了解其生活和健康情况B.只在老人主动联系时才去关心C.让老人的亲属负责照顾，自己不用管D.偶尔打个电话问候一下答案：A。对于独居且身体不佳的老人，网格员应定期上门看望，给予切实的关心和帮助，而不是被动等待或依赖亲属。7.当网格员接到居民关于社区环境卫生差的投诉时，应该（）A.让居民自己打扫B.立即组织志愿者进行清扫C.了解具体情况，确定责任区域，联系相关清洁部门处理D.认为这是清洁部门的事，与自己无关答案：C。网格员要先了解情况，明确责任，再联系相关部门处理，而不是让居民自己打扫或推卸责任。8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.只负责活动现场的秩序维护B.积极参与宣传，向居民普及垃圾分类知识C.让居民自行学习垃圾分类知识D.只负责活动的物资准备答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中，应积极参与宣传，向居民普及知识，而不是只负责某一方面或让居民自行学习。9.网格员在社区中发现有传销活动迹象，应该（）A.直接冲入传销窝点进行制止B.悄悄离开，避免惹麻烦C.及时向公安机关和社区报告D.先观察一段时间，确定情况后再处理答案：C。发现传销活动迹象，网格员应及时向公安机关和社区报告，由专业部门进行处理，而不是自行制止或拖延。10.社区组织居民进行健康体检，网格员的工作不包括（）A.通知居民体检时间和地点B.协助维持体检现场秩序C.为居民进行身体检查D.统计参加体检的居民人数答案：C。网格员的职责是通知、组织和协调，不具备为居民进行身体检查的专业能力。11.网格员在巡查过程中，发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉并处理B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不顾答案：B。对于流浪动物，网格员应联系专业的动物保护组织或相关部门处理，而不是自行处理或驱赶。12.社区内有居民因房屋漏水问题与物业发生纠纷，网格员介入调解时，首先要（）A.偏袒居民一方B.偏袒物业一方C.了解双方的诉求和矛盾焦点D.直接给出解决方案答案：C。在调解纠纷时，首先要了解双方的诉求和矛盾焦点，才能公平公正地进行调解，而不是偏袒某一方或直接给出方案。13.网格员在采集社区企业信息时，企业拒绝提供相关资料，网格员应该（）A.强行索要资料B.尊重企业意愿，放弃采集C.说明采集信息的目的和用途，争取企业配合D.威胁企业不提供资料将受到处罚答案：C。应通过合理的解释争取企业配合，而不是强行索要或威胁，放弃采集也不符合工作要求。14.社区举办文化节活动，网格员负责招募志愿者。在招募过程中，应该（）A.只招募年轻人B.只招募有相关经验的人C.广泛宣传，吸引不同年龄段和背景的居民参与D.不做宣传，只邀请熟悉的居民答案：C。招募志愿者应广泛宣传，吸引不同人群参与，而不是局限于某一类人或不做宣传。15.网格员发现社区内的绿化植物有病虫害，应该（）A.自己购买农药进行喷洒B.联系园林部门进行处理C.任由病虫害发展D.让居民自行处理答案：B。对于绿化植物的病虫害问题，应联系专业的园林部门处理，而不是自行处理或不管不顾。16.社区内有居民反映小区停车难问题，网格员应该（）A.让居民自己想办法解决B.建议居民购买车位C.了解情况，与物业和相关部门协商解决方案D.认为这是无法解决的问题，不予理会答案：C。网格员应积极了解情况，与相关部门协商解决停车难问题，而不是推卸责任或认为无法解决。17.网格员在日常工作中，与居民沟通时应该（）A.态度傲慢，居高临下B.使用专业术语，让居民觉得自己很专业C.耐心倾听，使用通俗易懂的语言D.只说不听，尽快结束沟通答案：C。与居民沟通时，应耐心倾听，使用通俗易懂的语言，而不是态度傲慢、使用专业术语或只说不听。18.社区组织义务劳动，网格员应该（）A.自己不参与，只负责组织B.积极带头参与，并鼓励居民参加C.强迫居民参加D.只组织部分居民参加答案：B。网格员应积极带头参与义务劳动，并鼓励居民参加，而不是自己不参与、强迫居民或只组织部分居民。19.网格员在巡查中发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.立即上前制止并要求清理B.拍照记录，上报社区并协助清理C.假装没看见D.自己清理小广告答案：B。发现非法张贴小广告，应拍照记录并上报，协助清理，而不是简单制止或自己清理，更不能假装没看见。20.社区内有居民举办丧事，影响了周边居民的正常生活，网格员应该（）A.强行制止丧事活动B.与举办方沟通，协调时间和方式，减少对周边居民的影响C.不管不问D.要求举办方给予周边居民经济补偿答案：B。应与举办方沟通协调，减少影响，而不是强行制止、不管不问或要求经济补偿。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等多个方面。2.在社区工作中，网格员与居民沟通的技巧有（）A.微笑倾听B.尊重居民意见C.避免使用专业术语D.及时回应居民问题答案：ABCD。这些都是与居民有效沟通的重要技巧。3.当社区发生火灾时，网格员应该（）A.及时报警B.组织居民疏散C.协助消防人员开展救援工作D.自行灭火答案：ABC。网格员应及时报警、组织疏散和协助救援，自行灭火可能会带来危险。4.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。这些都属于社区公共设施。5.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.自愿性答案：ABC。采集信息要保证真实、全面，同时要做好保密工作，而不是自愿性原则。6.社区矛盾纠纷的类型主要有（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.劳资纠纷答案：ABC。社区内常见的矛盾纠纷有邻里、物业和家庭纠纷，劳资纠纷一般不在社区层面。7.网格员在宣传垃圾分类时，可以采用的方式有（）A.举办讲座B.发放宣传资料C.在社区宣传栏张贴海报D.上门一对一宣传答案：ABCD。这些都是有效的垃圾分类宣传方式。8.社区安全巡查的内容包括（）A.消防设施检查B.治安隐患排查C.食品安全检查D.建筑安全检查答案：ABD。食品安全检查一般由专业的食品监管部门负责，网格员主要进行消防、治安和建筑安全等方面的巡查。9.网格员在组织社区活动时，需要做的准备工作有（）A.确定活动主题和内容B.制定活动方案C.宣传招募参与者D.准备活动物资答案：ABCD。这些都是组织社区活动的必要准备工作。10.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD。这些人群在社区中属于需要特别关注和帮助的弱势群体。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在工作日进行巡查，休息日可以不用工作。（×）网格员的工作具有一定的灵活性，在必要时休息日也可能需要进行巡查等工作。2.对于居民的投诉，网格员可以选择性处理。（×）网格员应认真对待居民的每一个投诉，不能选择性处理。3.网格员在采集信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（×）必须严格遵守保密原则，不能随意泄露居民信息。4.社区活动的效果与网格员无关，网格员只负责组织。（×）网格员对社区活动的效果也有一定的责任，要关注活动的开展和效果。5.发现社区内有违法行为，网格员可以自行进行处罚。（×）网格员没有处罚权，应及时上报相关部门处理。6.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（×）应使用文明、礼貌的语言与居民沟通。7.社区内的环境卫生问题只需要清洁部门负责，网格员不用管。（×）网格员有责任发现和上报环境卫生问题，并协助处理。8.网格员可以不参加社区组织的培训。（×）参加培训有助于提升网格员的业务能力，应积极参加。9.对于居民提出的不合理要求，网格员可以直接拒绝。（×）应耐心解释，而不是直接拒绝。10.网格员的工作只是简单的巡查，不需要与居民交流。（×）与居民交流是网格员工作的重要内容之一。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在处理社区邻里纠纷时的一般步骤。答：首先，网格员要耐心倾听双方居民的诉求，了解纠纷发生的时间、地点、具体经过等详细情况，记录双方的观点和理由。其次，对纠纷进行客观分析，判断纠纷的性质和严重程度，确定矛盾焦点。然后，分别与双方居民进行沟通，安抚情绪，引导双方以理性的态度看待问题。接着，组织双方进行面对面的调解，提出合理的解决方案，争取双方达成共识。如果一次调解不成功，可以多次组织调解，或者邀请社区中有威望的人、相关专家等协助调解。最后，对调解结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.作为网格员，如何做好社区的安全巡查工作？答：第一，制定详细的巡查计划，明确巡查的时间、路线和重点区域。例如，定期对老旧建筑、人员密集场所等进行重点巡查。第二，巡