厦门市思明区2025年网格职员考试题及答案

厦门市思明区2025年网格职员考试题及答案一、基础知识测试（共30分，每题2分）（一）单项选择题（10题）1.厦门市思明区网格化服务管理的基本单元划分依据是：A.社区户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度等因素C.社区党组织覆盖范围D.社区办公场所辐射半径答案：B解析：根据《厦门市社区网格化服务管理条例》第七条规定，网格划分应当以地域范围、人口数量、居住集散程度、便于服务管理为主要依据，兼顾社区布局、建筑物分布等因素。2.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.当场批评教育并罚款B.记录信息后立即上报社区综治平台C.要求租户自行到派出所办理D.登记信息后留存备查，一周内上报答案：B解析：依据《厦门市流动人口服务管理办法》第十五条，网格职员作为基层信息采集主体，发现未登记的流动人口应即时通过网格化信息系统上报，由社区协调相关部门处理，不得自行处罚或拖延上报。3.社区内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员的首要处理措施是：A.联系物业维修并跟进结果B.记录诉求后转交社区民生组C.现场查看情况并安抚老人情绪D.建议张奶奶联系子女处理答案：C解析：网格职员需遵循“首问负责、即时响应”原则，首先核实情况并安抚居民情绪，再协调资源解决问题，体现服务主动性。4.以下哪项不属于网格职员的日常巡查内容？A.商铺消防设施是否完好B.楼道是否存在堆积物C.居民家庭收入具体数额D.绿化带是否有垃圾散落答案：C解析：网格职员信息采集需遵循“必要、适度”原则，家庭收入属于个人隐私信息，不在常规巡查范围内（《厦门市社区工作事项准入清单》明确禁止采集与服务无关的敏感信息）。5.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格职员介入调解时应优先：A.站在业主立场指责物业不作为B.组织双方召开协调会听取诉求C.直接要求物业增设停车位D.建议业主通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需秉持中立原则，通过搭建沟通平台促进双方协商，是基层治理“协商民主”的具体实践。（二）判断题（5题）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格职员采集的居民信息仅限用于法定职责范围内的服务管理，不得擅自用于其他用途。2.台风预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下车库等重点区域。（）答案：√解析：根据《厦门市防御台风应急预案》，网格职员需承担风险隐患排查职责，保障居民生命财产安全。3.社区开展垃圾分类宣传时，网格职员只需在公告栏张贴海报即可完成任务。（）答案：×解析：网格职员需落实“入户宣传、现场指导”责任，通过面对面讲解提高居民参与度，单纯张贴海报不符合“精准服务”要求。4.网格信息系统中录入的事件状态为“已办结”，意味着无需再跟进。（）答案：×解析：根据《思明区网格化服务管理考核办法》，需对办结事件进行“回头看”，确认问题是否彻底解决，防止反弹。5.网格职员发现辖区企业存在违规排放污水问题，应直接向生态环境局电话举报。（）答案：√解析：网格职员承担“信息收集员”职责，发现重大隐患需即时上报相关职能部门，属于依法履职行为。二、情景分析题（共30分，每题15分）（一）情景1：某老旧小区2号楼302室住户反映，楼上402室空调外机安装不规范，噪音影响夜间休息，多次沟通未果。402室住户称“房子是租的，找房东解决”，房东表示“安装时物业同意了，不关我事”。物业则以“无执法权”为由推脱。作为负责该网格的职员，你会如何处理？答案要点（需包含具体步骤）：1.现场核实：携带分贝检测仪上门，在302室测量空调运行时的噪音值（需符合《社会生活环境噪声排放标准》≤45分贝的要求），记录具体时段（如夜间10点后）。2.多方沟通：-与402室租户沟通，说明《民法典》第288条关于相邻权的规定，明确其作为实际使用人有义务解决噪音问题；-联系房东，告知其作为产权人需承担设备管理责任，可建议其与租户协商维修或更换外机；-协调物业调取装修备案资料，确认空调安装是否符合《建筑外立面管理规定》，若存在违规，要求物业出具整改通知。3.促成协商：组织三方（302住户、402租户/房东、物业）召开协调会，提出解决方案（如加装隔音棉、调整外机位置、限时维修等），形成书面协商记录。4.跟踪反馈：3个工作日后回访302住户，确认噪音是否改善；若未解决，上报街道城管部门介入，申请专业鉴定并启动执法程序。（二）情景2：辖区内某餐饮店因油烟排放问题被居民多次投诉，市场监管部门已下达整改通知，但店主以“整改成本高”为由拖延。近期又有居民反映该店夜间营业时油烟味弥漫，甚至飘入楼道。作为网格职员，你会采取哪些措施推动问题解决？答案要点（需体现主动性与协同性）：1.强化日常巡查：增加对该餐饮店的巡查频次（如晚餐高峰时段），记录油烟排放具体情况（是否开启净化设备、排烟口朝向等），拍摄视频/照片留存证据。2.宣传教育：向店主讲解《大气污染防治法》第81条（禁止在居民住宅楼等场所新建产生油烟的餐饮服务项目）及《厦门经济特区环境保护条例》相关罚则（拒不整改可处1-5万元罚款），说明拖延整改的法律后果。3.联合攻坚：联系街道环保站、城管中队组成联合工作组，现场检查油烟净化设备运行情况（需查看设备型号、安装时间、清洗记录），若设备未开启或失效，当场下达限期整改督办单，明确整改时限（一般不超过7日）。4.发动居民监督：在小区公告栏公示该店整改进展，设立居民反馈热线，鼓励居民提供整改后油烟排放的实时信息，形成“网格+部门+居民”的监督闭环。5.长效管理：整改完成后，要求店主签订《环保承诺书》，纳入网格重点监管清单，每季度检查一次设备运行情况，防止问题反弹。三、实务操作题（共20分）请根据以下背景信息，模拟网格职员完成“流动人口信息采集”的全流程操作（要求步骤清晰、符合规范）。背景：2025年3月15日（周一）上午9:00，你负责的网格内新入住一户流动人口，承租人王某某（男，43岁，身份证号3502031982XXXX1234），租住地址为思明区莲前街道前埔北社区XX小区3号楼501室（房东林某某，联系电话138XXXX5678），王某某在厦门某快递公司工作（地址：思明区观音山商务中心XX大厦6楼，联系电话0592-XXXX8899），同住人员为妻子李某某（39岁，身份证号3505211986XXXX4567），女儿王某某（10岁，身份证号3502032015XXXX7890，就读于前埔小学三年级）。答案示例（需包含具体操作环节）：1.信息核实（9:00-9:30）：-携带《流动人口信息采集表》、工作证上门，表明身份：“您好，我是社区网格职员小张，根据规定需要登记新入住的流动人口信息，不会泄露隐私，请您配合。”-核对王某某一家三口的身份证原件，确认与口述信息一致；查看租房合同（需包含租赁期限、租金等关键条款），记录房东姓名及联系电话。-询问工作单位信息，通过企业信用信息公示系统（现场使用手机查询）核实快递公司注册信息，确认王某某就业真实性。-核实女儿就读信息：联系前埔小学学籍管理处（电话0592-XXXX1234），确认王某某女儿已办理入学手续。2.系统录入（9:30-10:00）：-登录“思明区网格化服务管理信息系统”，进入“流动人口管理”模块，依次录入：▶承租人信息：姓名、身份证号、联系方式、户籍地（福建省泉州市XX县）、来厦时间（2025年3月10日）、居住事由（就业）；▶居住信息：地址（精确到房间号）、房屋性质（租赁）、房东姓名及联系方式；▶同住人员信息：妻子和女儿的姓名、身份证号、与承租人关系；▶就业信息：单位名称、地址、联系电话；▶就读信息：学校名称、年级。-上传身份证、租房合同、就业证明（如工作证照片）、学籍证明（如学生卡照片）等附件，确保信息完整。3.后续跟进（10:00-10:30）：-告知王某某：“您的信息已登记，根据《福建省流动人口服务管理条例》，若居住地址、工作单位等信息变更，需在7日内告知社区。”-联系房东林某某（电话138XXXX5678）：“林先生，您出租的XX小区3号楼501室新入住的王某某一家已完成信息登记，如有变动请及时联系我们。”-在系统中设置提醒：3月22日（7日后）进行回访，确认是否有信息变更；同时标注该户为“普通租户”（非重点人群），纳入常规月度巡查范围。四、公文写作题（共20分）根据以下材料，撰写一篇规范的社区通知。要求：格式完整、内容明确、语言得体，字数300字左右。材料：为提升社区消防安全水平，前埔北社区拟于2025年4月20日（周六）上午9:00-11:00在社区广场开展“消防演练进社区”活动。活动内容包括：消防器材使用教学（灭火器、消防水带）、高层住宅火灾逃生模拟、家庭防火知识讲座（邀请思明区消防救援大队王警官主讲）。要求：辖区居民、企事业单位安全负责人、物业工作人员积极参与；需提前10分钟签到，穿轻便衣物；活动现场提供免费消防手册。答案示例：关于开展“消防演练进社区”活动的通知前埔北社区全体居民、企事业单位及物业：为增强居民消防安全意识，提升应急处置能力，经社区党委研究，定于近期开展消防演练活动，具体事项通知如下：一、活动时间2025年4月20日（周六）上午9:00-11:00（请提前10分钟签到）二、活动地点社区广场（3号楼前空地）三、活动内容1.消防器材使用教学：现场演示灭火器、消防水带的正确操作方法，居民可参与实践；2.高层住宅火灾逃生模拟：通过情景演练学习“湿毛巾捂口鼻、低姿前行”等逃生技巧；3.家庭防火知识讲座：邀请思