双鸭山市尖山区2025年网格职员考试题及答案

双鸭山市尖山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格管理办法（试行）》，正确的处理流程是（）A.立即自行清理并拍照留存B.联系物业要求24小时内清理，无需上报C.当场告知居民限期清理，同步通过网格管理系统上报至街道综治中心D.记录后待周例会时汇报答案：C解析：根据《黑龙江省社区网格管理办法（试行）》第二十一条，网格职员发现安全隐患应当场告知责任主体整改，同时通过系统即时上报至街道级平台，故C正确。2.某网格内有独居老人王奶奶（78岁），子女在外地工作。网格职员小李的下列做法中，不符合“重点人群服务规范”的是（）A.每周至少上门探访1次，了解生活需求B.建立包含健康状况、紧急联系人的“一人一档”C.未经王奶奶同意，将其家庭经济情况告知社区志愿者D.冬季来临前检查家中供暖设施，联系供热公司维修漏水暖气片答案：C解析：《双鸭山市社区重点人群服务指南》规定，网格职员需保护居民隐私，未经本人同意不得泄露个人信息，故C错误。3.关于网格划分标准，下列说法正确的是（）A.以行政社区为基本单元，每个网格覆盖500-800户B.老旧小区因人口密集，网格可覆盖1000户以上C.城乡结合部网格划分需兼顾地理界限和管理难度，户数可适当调整D.网格划分后不得调整，确保管理连续性答案：C解析：《双鸭山市城乡社区网格化服务管理实施方案》明确，网格划分应因地制宜，城乡结合部可根据实际调整户数，故C正确。4.网格职员小张在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证。正确的处理方式是（）A.直接标注为“未登记”，无需干预B.联系派出所民警，要求立即上门核查C.告知租户需在15日内到社区登记，并记录督促情况D.将租户信息标记为“异常”，上报街道公安专干答案：C解析：根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，网格职员应履行告知义务，督促租户及时登记，故C正确。5.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格职员的核心任务是（）A.设计宣传海报和手册B.组织志愿者在垃圾投放点引导C.统计参与活动的居民人数D.向街道申请活动经费答案：B解析：网格职员的职责是直接联系居民，现场引导是落实宣传的关键，故B正确。6.某网格内两家商铺因装修噪音发生争执，网格职员到达现场后首先应（）A.判定哪一方责任更大B.隔离双方当事人，稳定情绪C.联系城管部门到场处理D.记录争执内容，上报社区主任答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是控制现场情绪，避免冲突升级，故B正确。7.网格信息系统中“事件办结率”的统计周期是（）A.按自然月统计B.按季度统计C.按事件上报到办结的实际时长统计D.按年度统计答案：A解析：《双鸭山市网格信息系统管理细则》规定，事件办结率按月统计，故A正确。8.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（实测16℃）。网格职员应首先（）A.联系供热公司核查供热管道B.告知居民向12345热线投诉C.现场测量温度并记录，联系供热站工作人员上门D.统计同单元其他住户温度，确认是否普遍问题答案：C解析：根据《黑龙江省城市供热条例》，网格职员应现场核实情况，第一时间联系供热单位处理，故C正确。9.网格职员在整理居民档案时，发现某户信息与公安系统户籍信息不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准，无需修改B.标注“信息存疑”，上报街道数据专干C.自行联系居民核对后更新D.忽略差异，不影响日常管理答案：C解析：《双鸭山市社区基础信息采集规范》要求，信息不一致时需主动核实并更新，故C正确。10.社区拟开展“老年健康知识讲座”，网格职员的主要工作是（）A.确定讲座内容和讲师B.通知本网格内60岁以上居民参加C.布置讲座场地和设备D.撰写活动总结报告答案：B解析：网格职员负责本网格居民的精准通知和组织，故B正确。11.某网格内一租户突然失联，房东反映其已拖欠2个月房租。网格职员的正确处理流程是（）A.联系房东自行处理，不属于网格职责B.上门查看房屋状态，确认是否存在安全隐患C.立即联系派出所报备，协助核实租户身份D.记录情况后，在网格日志中备注“租户失联”答案：C解析：涉及人员失联可能存在安全风险，需联动公安部门核实，故C正确。12.网格职员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，应（）A.当场铲除蔬菜，恢复绿地B.联系城管部门强制清理C.与居民沟通，讲解《物业管理条例》相关规定，引导自行清理D.拍照记录，待社区统一组织清理答案：C解析：处理此类问题需先沟通劝导，体现服务型管理，故C正确。13.关于网格日志的填写要求，下列说法错误的是（）A.需每日记录巡查时间、区域、发现问题及处理情况B.可使用简写或符号，确保记录效率C.涉及居民隐私的内容需模糊处理D.电子日志与纸质日志需同步存档答案：B解析：《双鸭山市网格职员工作规范》规定，日志需内容完整、表述清晰，避免使用模糊简写，故B错误。14.某网格内有一名精神障碍患者（病情稳定），网格职员的重点服务内容是（）A.定期陪同就医，监督服药B.记录其日常活动，防止肇事肇祸C.联系家属了解监护情况，协助对接社区康复资源D.限制其外出活动范围答案：C解析：网格职员应协助对接资源，而非直接干预患者生活，故C正确。15.社区组织“邻里节”活动，网格职员的角色定位是（）A.活动决策者B.居民参与的发动者和协调者C.活动经费的审批者D.活动效果的主要评估者答案：B解析：网格职员负责动员本网格居民参与，协调需求，故B正确。16.网格信息系统中“事件分类”不包括（）A.民生服务类B.安全隐患类C.政策咨询类D.个人隐私类答案：D解析：系统事件分类涵盖服务、安全、咨询等，隐私问题属于处理规范而非事件类型，故D错误。17.网格职员小李在处理居民投诉时，居民情绪激动并指责“社区不作为”。小李的正确回应是（）A.“我们已经尽力了，是您要求太高”B.“您先冷静，具体问题我们记录下来，3个工作日内给您答复”C.“这不属于我们的职责范围，您找其他部门吧”D.“您的情况我知道了，等领导回来再说”答案：B解析：应对情绪激动居民需先安抚，明确处理时限，故B正确。18.关于网格内特殊群体服务，下列做法符合要求的是（）A.为低保户家庭定期发放米面油，无需征求意见B.为残疾居民联系爱心企业捐赠轮椅，直接送达家中C.与留守儿童家长建立定期沟通机制，反馈孩子学习生活情况D.未经允许将独居老人信息提供给志愿者用于结对帮扶答案：C解析：与家长沟通反馈是留守儿童服务的必要环节，故C正确。19.网格职员在录入“房屋属性”信息时，“商住两用”应归类为（）A.住宅B.商业C.其他D.需单独标注答案：D解析：《双鸭山市社区房屋信息采集标准》规定，商住两用需单独标注，故D正确。20.冬季冰雪天气，网格职员的首要巡查任务是（）A.检查小区健身器材是否损坏B.查看楼道照明是否正常C.排查小区道路、台阶结冰情况，协调清理D.统计居民供暖投诉情况答案：C解析：冰雪天气首要保障通行安全，故C正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）A.采集更新人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传落实惠民政策、法律法规D.代居民办理所有政务服务事项答案：ABC解析：网格职员承担信息采集、隐患排查、政策宣传职责，但不代办理所有事项，故ABC正确。2.网格信息采集需遵循的原则有（）A.全面覆盖，不漏户不漏人B.动态更新，每月至少核查1次C.保护隐私，禁止泄露敏感信息D.只记录问题，无需登记正常状态答案：ABC解析：信息采集需全面、动态、保密，正常状态也需登记，故ABC正确。3.处理居民矛盾纠纷时，网格职员应（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.记录纠纷起因、经过及双方诉求C.当场作出具有法律效力的调解结果D.对调解不成的，引导通过法律途径解决答案：ABD解析：网格职员调解无法律效力，故C错误，ABD正确。4.网格内“重点关注对象”包括（）A.独居老人、留守儿童B.刑满释放人员（3年内）C.企业高管D.精神障碍患者（病情不稳定）答案：ABD解析：企业高管不属于重点关注对象，故ABD正确。5.网格职员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返（来）人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策和健康知识D.决定封控小区范围答案：ABC解析：封控范围由防疫指挥部决定，故ABC正确。6.关于网格巡查，下列说法正确的是（）A.每日至少巡查1次，每次不少于2小时B.需携带巡查工具（如工作证、记录本、相机）C.可仅巡查问题多发区域，无需全覆盖D.雨雪天气可减少巡查频次答案：AB解析：巡查需全覆盖，特殊天气应增加频次，故AB正确。7.网格职员需掌握的沟通技巧包括（）A.耐心倾听，不随意打断居民B.使用方言或口语化表达，拉近距离C.对不清楚的问题，当场承诺“一定解决”D.针对不同年龄、职业居民调整沟通方式答案：ABD解析：不清楚的问题应说明核实后答复，避免盲目承诺，故ABD正确。8.社区“微更新”项目中，网格职员的工作包括（）A.收集居民对更新内容的需求建议B.参与项目方案设计讨论C.监督施工过程，反馈居民意见D.决定项目资金使用方向答案：ABC解析：资金使用由社区集体决策，故ABC正确。9.网格内“安全隐患”主要包括（）A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防设施过期D.居民饲养大型犬答案：ABCD解析：以上均属于安全隐患范畴，故ABCD正确。10.网格职员在“一老一小”服务中可采取的措施有（）A.建立老年食堂预约送餐服务B.组织小学生课后托管班C.为儿童接种疫苗提供信息提醒D.为老人免费体检联系医疗机构答案：ABCD解析：四项均为“一老一小”服务具体措施，故ABCD正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区其他网格用于工作交流。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨网格使用需经本人同意。2.发现居民违规搭建，应立即拍照上报，无需与居民沟通。（）答案：×解析：需先沟通劝导，再上报处理。3.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×解析：日志需完整记录处理过程及结果。4.为提高效率，网格职员可委托物业人员代为巡查。（）答案：×解析：巡查是网格职员的核心职责，不可委托他人。5.居民咨询社保政策，网格职员应直接告知标准答案，无需引导至政务服务窗口。（）答案：×解析：复杂政策需引导至专业窗口，避免信息误差。6.网格内发生盗窃案件，网格职员应保护现场并立即报警。（）答案：√解析：涉及案件需保护现场并报警。7.春节前，网格职员可自行决定使用社区经费购买慰问品走访困难家庭。（）答案：×解析：经费使用需经社区集体决策。8.为方便联系，网格职员可将个人联系方式告知所有居民。（）答案：√解析：公开联系方式是提升服务效率的常规做法。9.发现流浪动物，应联系城管部门处理，无需记录。（）答案：×解析：需记录发现时间、地点并上报。10.网格划分应保持稳定，原则上5年内不调整。（）答案：×解析：根据人口变化等因素可动态调整。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：尖山区光明社区第三网格内，7号楼2单元301室居民张大爷（65岁，独居）向网格职员小王反映：“楼下201室住户李女士最近总在晚上10点后用跑步机，噪音很大，我有心脏病，根本睡不着。”小王上门了解情况，李女士解释：“我白天上班没时间锻炼，只能晚上跑，已经垫了隔音垫，可能还是有点响。”双方情绪较为激动，张大爷要求“必须停止使用跑步机”，李女士表示“否则就搬走”。问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和沟通要点。答案：处理步骤及沟通要点：1.现场安抚情绪（3分）：分别与张大爷、李女士沟通，肯定张大爷健康需求的合理性，理解李女士锻炼的必要性，缓和对立情绪。如对张大爷说：“您的情况我完全理解，噪音影响休息确实让人难受”；对李女士说：“您工作辛苦，晚上锻炼也能理解”。2.核实噪音情况（3分）：约定时间（如当晚10点）实地测量噪音分贝，确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间60分贝、夜间50分贝）。3.提出解决方案（5分）：-建议李女士调整锻炼时间（如晚上9点前），或缩短使用时长（每次不超过30分钟）；-加强隔音措施（如更换更厚的隔音垫，关闭门窗）；-若张大爷同意，可协调李女士给予适当补偿（如送小礼品表达歉意）。4.跟进落实（2分）：3日内回访，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门介入，提供专业检测和调解。5.建立长效机制（2分）：在网格内开展“邻里噪音”宣传，发放《文明养居倡议书》，引导居民互相体谅。案例二：双桦路社区第一网格内有一处建于2003年的老旧小区，共4栋楼120户，无物业管理，存在楼道灯损坏、垃圾清运不及时、单元门缺失等问题。近期居民多次在网格微信群投诉“环境差、没安全感”。网格职员小刘已将问题上报街道，但1周内未收到明确回复。问题：如果你是小刘，应如何推动问题解决？请结合网格工作流程说明。答案：推动解决的具体措施：1.重新梳理问题清单（3分）：分类整理居民投诉（公共设施类：楼道灯、单元门；环境卫生类：垃圾清运），标注具体位置（如2号楼1单元楼道灯损坏）、影响范围（涉及30户）、持续时间（灯损坏已2个月）。2.补充佐证材料（3分）：拍摄现场照片（损坏的楼道灯、堆积的垃圾）、录制居民访谈录音（“晚上下楼总摔跤”），通过网格信息系统上传附件，增强问题紧迫性。3.多级联动上报（4分）：-联系街道网格管理办公室，说明“问题已影响居民基本生活，存在安全隐患（如老人摔倒风险）”；-对接区住建局（负责老旧小区改造）、区城管局（负责垃圾清运），告知“居民诉求强烈，需部门协同”；-在社区周例会上汇报，争取社区“吹哨”协调权（根据《双鸭山市社区“吹哨报到”制度》，社区可要求相关部门到场解决）。4.发动居民参与（3分）：组织网格内党员、楼长召开协调会，讨论临时解决方案（如党员轮流检查楼道灯、居民自筹资金安装单元门），同时收集居民对长期改造的建议（如是否同意引入物业、缴纳少量管理费）。5.跟踪反馈（2分）：每日查看系统事件状态，3日内未处理则再次催办；问题解决后，在网格微信群公示进展（如“3日内修复楼道灯，5日内安装单元门”），并电话回访投诉居民确认满意度。五、论述题（共1题，20分）随着数字化技术的发展，双鸭山市正在推进“智慧网格”建设。请结合网格职员工作实际，谈谈如何利用数字化手段提升服务效能，并举例说明可能遇到的挑战及应对措施。答案：数字化手段对提升网格服务效能的作用及实践：一、数字化手段的应用场景及效能提升（10分）1.信息采集智能化：通过“双鸭山网格通”APP，网格职员可扫描房屋二维码自动调取基础信息，减少重复登记；居民通过微信小程序自主上报信息（如人口变动、房屋出租），系统自动比对更新，提升信息准确率（例：以往上门采集需3天/网格，现居民自主上报+系统核验仅需1天）。2.事件处理高效