铁岭市银州区2025年网格职员考试题及答案

铁岭市银州区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30题，每题1分，共30分）一、单项选择题（1-20题）1.根据《民法典》规定，下列哪项属于业主共同决定的事项？A.小区公共区域绿植修剪B.选聘和解聘物业服务企业C.清理楼道堆积物D.维修单元门玻璃2.社区网格化管理中，“多网融合”通常指的是将党建、综治、城管、（）等网格整合为综合网格？A.教育B.环保C.应急D.民政3.下列关于社区信息采集的表述，错误的是？A.需遵循“谁采集、谁负责”原则B.信息更新频率应根据内容重要性调整C.可以随意向第三方提供居民户籍信息D.需保护居民个人隐私4.银州区某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员应首先采取的措施是？A.直接联系环保部门要求处罚B.实地查看并记录油烟排放情况C.组织居民与餐馆老板对峙D.建议居民自行协商5.下列哪项不属于网格职员的日常巡查内容？A.检查消防设施是否完好B.统计社区60岁以上独居老人数量C.参与社区文艺演出筹备D.记录楼道小广告张贴情况6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括？A.宣传党和国家方针政策（注：非敏感内容，属基层常规工作）B.协助处理社区公共事务C.收集和反馈居民诉求D.制定社区发展规划7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员应重点向居民普及的内容是？A.犬只品种鉴别方法B.养犬登记、免疫和遛犬规范C.犬只交易市场位置D.宠物美容技巧8.某独居老人突发疾病，网格职员发现后应优先？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区负责人指示9.社区召开居民议事会，网格职员的角色是？A.主导决策B.记录意见、协调沟通C.代替居民表决D.批评反对意见10.下列哪项符合网格信息平台的数据录入要求？A.为提高效率，重复录入同一信息B.录入后无需核对，直接提交C.敏感信息用“”号隐藏D.随意修改已归档的历史数据11.银州区冬季供暖期间，网格职员接到居民反映暖气不热，正确的处理流程是？A.联系供热公司→现场查看→反馈结果B.现场查看→联系供热公司→跟踪处理C.直接回复“归供热公司管，我们管不了”D.组织居民集体投诉12.社区内某商铺占用消防通道堆放货物，网格职员应？A.拍照取证并上报消防部门B.自行搬离货物C.要求商铺老板写保证书D.视而不见13.下列哪项属于社区志愿服务的基本原则？A.强制参与B.有偿服务C.自愿、平等、公益D.利益交换14.网格职员在调解邻里纠纷时，关键步骤是？A.偏袒弱势方B.了解双方诉求，寻找共同点C.直接判定责任方D.邀请无关人员围观15.社区统计“一老一小”服务需求（60岁以上老人、0-14岁儿童），需重点采集的信息不包括？A.老人健康状况、养老需求B.儿童兴趣班报名情况C.儿童数量、就读学校D.家庭照护人员情况16.下列关于社区应急演练的说法，正确的是？A.只需社区工作者参与B.演练后无需总结C.应包括火灾逃生、急救技能等内容D.每年仅需开展1次17.网格职员使用微信工作群发布通知时，错误的做法是？A.内容简明，注明时间、地点、要求B.重要通知电话确认重点人群C.随意发布与工作无关的链接D.对居民提问及时回复18.某居民因家庭矛盾情绪激动，网格职员应采取的沟通技巧是？A.打断其发言，强调规则B.保持耐心，倾听诉求C.指责其行为不当D.立即离开现场19.社区开展垃圾分类宣传，网格职员需向居民解释的“可回收物”不包括？A.废纸张B.废电池C.废塑料D.废织物20.网格职员的工作日志应包含的内容不包括？A.当日巡查路线及发现问题B.居民诉求处理进度C.个人生活琐事D.与其他部门协调情况二、判断题（21-30题，正确填“√”，错误填“×”）21.网格职员可以将居民健康档案提供给保险机构用于业务推广。（）22.社区内施工噪音扰民问题，网格职员应直接联系施工方要求停工。（）23.网格信息平台数据需定期备份，防止丢失。（）24.调解纠纷时，应避免使用过激语言，保持中立态度。（）25.网格职员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）26.社区组织的公益活动，网格职员应鼓励居民自愿参与，不得强制。（）27.发现社区内流浪动物，网格职员应立即捕杀。（）28.处理居民诉求时，需记录“受理时间-处理措施-反馈结果”全流程。（）29.网格职员只需在工作日巡查，休息日无需关注社区动态。（）30.社区老年食堂运营问题属于网格职员需关注的民生事项。（）第二部分网格业务知识（共5题，每题6分，共30分）31.简述网格职员在信息采集工作中的“三必到、五必访”具体内容。32.列举社区常见的安全隐患类型（至少5类），并说明网格职员的应对措施。33.说明网格事件上报的“吹哨报到”机制流程（需包含网格职员、社区、街道、职能部门的联动步骤）。34.结合银州区老旧小区特点（如设施老化、人口老龄化），阐述网格职员在提升居民幸福感方面的具体做法。35.请设计一份社区“防电信诈骗”宣传活动方案（需包含目标、形式、内容、分工）。第三部分情景分析题（共2题，每题10分，共20分）36.情景：银州区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。301室住户称“房子是租的，漏水是管道老化，与我无关”，拒绝沟通。网格职员小王已多次上门协调未果，居民情绪激动，要求“必须马上解决”。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。37.情景：社区接到通知，次日将有寒潮降温，最低气温-25℃。网格职员小李负责辖区内60岁以上独居老人的防寒保暖工作，需在1天内完成排查和帮扶。已知该社区有50户独居老人，分布在3个老旧小区，部分老人子女不在本地，联系电话可能有误。问题：小李应如何高效完成任务？请说明具体措施。第四部分写作题（共20分）38.银州区某社区拟于2025年12月5日（周四）上午9:00在社区广场开展“冬季安全知识讲座”，内容包括用火用电安全、防跌倒、应急用药等，邀请区消防大队、社区卫生服务中心专家授课。请以网格职员的身份，撰写一份面向社区居民的通知。要求：格式规范、内容完整、语言通俗。铁岭市银州区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.C6.D7.B8.B9.B10.C11.B12.A13.C14.B15.B16.C17.C18.B19.B20.C二、判断题21.×22.×23.√24.√25.×26.√27.×28.√29.×30.√第二部分网格业务知识31.答案要点：“三必到”：居民家中有红白事必到、居民有矛盾纠纷必到、居民有急难事情必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、重点帮扶对象必访、流动人员必访。32.答案要点：常见安全隐患：消防通道堵塞、电气线路老化、燃气管道泄漏、楼道堆物（易燃物）、公共设施损坏（如路灯、楼梯扶手）。应对措施：①巡查时拍照记录并标注位置；②立即上报社区或相关部门（消防、住建、燃气公司）；③设置临时警示标识；④跟踪整改进度，向居民反馈结果；⑤开展安全知识宣传，提高居民防范意识。33.答案要点：流程：①网格职员巡查发现问题（或居民上报），初步判断属职责外事项；②通过网格信息平台“吹哨”上报社区，说明问题类型（如消防、环保）、位置、影响；③社区核实后，根据问题类别“吹哨”至街道对应科室（如平安建设办、公共服务办）；④街道协调区级职能部门（如综合执法局、消防大队）“报到”；⑤职能部门现场处理，反馈结果至街道、社区；⑥网格职员跟进整改情况，向居民反馈；⑦全流程记录存档。34.答案要点：①针对设施老化：定期巡查楼道、路灯、水管等，及时上报维修；协调物业或街道开展“适老化改造”（加装扶手、防滑地砖）；②针对人口老龄化：建立“独居老人档案”，每日电话或上门问候；联合社区卫生服务中心开展免费体检、送药上门；③提升服务便利性：设置“网格便民服务点”，提供代缴水电费、打印复印等服务；组织“邻里互助小组”，鼓励低龄老人帮助高龄老人；④丰富文化生活：开设“老年课堂”（智能手机使用、书法绘画），举办节日主题活动（冬至包饺子、重阳茶话会）；⑤解决实际困难：协调供热公司优化老旧小区供暖，冬季前检查暖气管道；联合志愿者开展“暖冬行动”，为困难老人送保暖物资。35.答案要点（示例）：活动目标：提升社区居民（尤其是老年人）对电信诈骗的识别能力，降低发案率。活动形式：线下讲座+案例展板+互动问答+入户宣传。活动内容：①讲座环节：邀请民警讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”“养老投资骗局”等常见类型，播放真实案例视频；②展板展示：制作“防诈知识图谱”，标注诈骗话术、防范口诀（如“未知链接不点击、陌生来电多核实”）；③互动问答：设置有奖问答（如“收到‘中奖短信’要求先缴费，是否可信？”）；④入户宣传：网格职员联合志愿者，为独居老人发放“防诈明白卡”（印报警电话、社区联系方式）。分工：网格职员负责组织场地、联系民警；社区工作者布置展板、准备物资；志愿者协助入户宣传；社区民警负责讲座内容。第三部分情景分析题36.答案要点（步骤）：①再次上门与301室租户沟通，说明《民法典》中“承租人需合理使用房屋，因使用不当造成损失需赔偿”的规定，明确其责任；②联系301室房东（通过房产证信息或物业登记），告知漏水问题及对楼下的影响，要求房东协调维修；③邀请社区调解员、物业人员共同参与调解，现场查看漏水点（如水管接口、卫生间防水），明确责任方（若属管道老化，由房东或物业维修；若属租户使用不当，由租户赔偿）；④若调解失败，引导201室居民通过法律途径解决（告知社区可协助开具证明）；⑤持续跟进，定期回访，避免矛盾升级；⑥将处理过程记录至网格工作日志，上报社区备案。37.答案要点（措施）：①前期准备：整理独居老人名单，优先联系有基础疾病（如高血压、糖尿病）的老人；通过物业、邻居核对联系电话，标注“电话不通”“子女联系方式”等备注；②分组排查：联合社区志愿者、物业人员分成3组（对应3个小区），每组负责1个小区，提高效率；③灵活沟通：对电话接通的老人，询问家中供暖情况（如暖气温度、是否有电热毯）、是否需要帮助（如购买取暖物资）；对电话不通的老人，立即上门查看（重点检查门窗是否关闭、是否有取暖设备）；④帮扶措施：为无取暖设备的老人协调社区“应急物资库”（提供电热毯、暖手宝）；联系子女或邻居，委托其协助照顾；对独居且行动不便的老人，安排志愿者每日送餐；⑤反馈总结：当日18:00前汇总排查结果（正常/需帮扶），上报社区；对需持续关注的老人，列入“寒潮重点关怀名单”，次日再次回访。第四部分写作题38.答案示例（通知）：各位居民朋友：为保障冬季安全，提升应急防护能力，社区特开展“冬季安全知识讲座”，具体安排如下：时间：2025年12月5日（周四）上午9:00-11:00地点：社区广场（老年活动中