芜湖市弋江区2025年网格职员考试题及答案

芜湖市弋江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格治理的核心目标是（）A.提升政府部门的工作效率B.增强社区居民的幸福感和安全感C.完成上级下达的任务指标D.促进区域经济的快速发展答案：B。网格治理主要是面向基层社区，以居民为服务对象，其核心目标就是增强社区居民的幸福感和安全感，让居民生活的社区更加和谐、稳定、舒适。A选项提升政府部门工作效率是其中一个方面，但不是核心目标；C选项完成上级任务指标只是工作的一部分要求；D选项促进区域经济快速发展与网格治理的直接关联性不大。2.当网格内发生突发火灾事件时，网格职员首先应该做的是（）A.拍照记录现场情况B.立即拨打119报警C.组织居民进行疏散D.寻找起火原因答案：C。在突发火灾事件时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格职员首先应该组织居民进行疏散。A选项拍照记录现场情况应在确保居民安全后进行；B选项拨打119报警也是很重要的，但组织疏散更为紧迫；D选项寻找起火原因是在火灾得到控制之后的工作。3.以下哪种情况不属于网格职员日常巡查的重点内容（）A.小区内的环境卫生状况B.企业的生产经营效益C.消防设施是否完好D.有无违规搭建情况答案：B。网格职员的日常巡查主要围绕社区的公共环境、安全等方面。小区环境卫生状况、消防设施完好情况以及有无违规搭建都与社区的公共利益和安全相关，是巡查重点。而企业的生产经营效益属于企业自身的经济活动内容，不属于网格职员日常巡查的范畴。4.网格职员在调解居民纠纷时，应该遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势一方B.依据法律规定C.维护社区和谐D.听从上级指示答案：C。调解居民纠纷的首要目的是维护社区的和谐稳定，让居民之间的矛盾得到妥善解决，避免矛盾升级影响社区的整体氛围。A选项偏袒弱势一方不符合公平公正原则；B选项依据法律规定是调解过程中需要遵循的重要依据，但不是首要原则；D选项听从上级指示在调解纠纷中并非首要考虑因素。5.关于网格信息采集工作，以下说法正确的是（）A.只需要采集一次，以后无需更新B.信息采集只针对居民个人信息C.采集的信息要准确、及时、完整D.可以随意编造一些信息以完成任务答案：C。网格信息采集是一项持续的工作，需要保证采集的信息准确、及时、完整，以便为后续的社区治理和服务提供可靠依据。A选项信息需要根据实际情况不断更新；B选项信息采集范围广泛，包括社区的各个方面，不只是居民个人信息；D选项随意编造信息是严重违反工作要求的行为。6.当遇到居民对网格工作不理解、不配合时，网格职员应该（）A.与其争吵，维护自身权威B.直接放弃，不再管该居民C.耐心解释，争取理解支持D.向上级报告，让上级处理答案：C。耐心解释是解决居民不理解、不配合问题的有效方式，通过沟通交流，让居民了解网格工作的意义和目的，从而争取他们的理解和支持。A选项与其争吵会使矛盾激化；B选项直接放弃不符合工作要求；D选项在没有尝试沟通解决的情况下就向上级报告，不利于问题的解决和自身工作能力的提升。7.以下哪个部门通常是网格职员在处理安全隐患问题时最常对接的（）A.教育部门B.卫生健康部门C.应急管理部门D.文化和旅游部门答案：C。应急管理部门负责处理各类安全隐患和突发事件，网格职员在发现安全隐患时，通常会与应急管理部门对接，共同解决问题。A选项教育部门主要负责教育相关事务；B选项卫生健康部门主要关注医疗卫生方面；D选项文化和旅游部门主要涉及文化和旅游领域。8.网格内某居民反映家中水管破裂，网格职员应（）A.让居民自己联系维修人员B.立即上门查看情况并协助解决C.认为这是小事，不予理会D.要求居民先缴纳费用再处理答案：B。居民反映问题后，网格职员有责任立即上门查看情况，并协助居民解决问题，保障居民的正常生活。A选项让居民自己联系维修人员没有体现出网格职员的服务职责；C选项不予理会是不负责任的表现；D选项要求居民先缴纳费用再处理不符合服务宗旨。9.社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员的主要工作是（）A.只负责在活动现场维持秩序B.积极参与宣传，引导居民正确分类C.让居民自行学习垃圾分类知识D.对不参与活动的居民进行处罚答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格职员应积极参与宣传工作，向居民普及垃圾分类知识，引导居民正确分类，提高居民的环保意识。A选项只维持秩序不能充分发挥网格职员在宣传活动中的作用；C选项让居民自行学习不利于宣传效果；D选项网格职员没有处罚居民的权力。10.网格职员在巡查中发现某店铺存在消防通道堵塞问题，应采取的措施是（）A.直接罚款B.记录下来，等下次巡查再处理C.要求店铺立即整改，并上报相关部门D.认为不影响自己，置之不理答案：C。发现消防通道堵塞问题，要求店铺立即整改是保障安全的必要措施，同时上报相关部门可以借助专业力量确保问题得到彻底解决。A选项网格职员没有直接罚款的权力；B选项等下次巡查再处理会延误整改时机，存在安全隐患；D选项置之不理是严重失职的行为。11.以下哪项不属于网格信息化管理的优势（）A.提高工作效率B.减少信息传递误差C.降低管理成本D.完全取代人工管理答案：D。网格信息化管理可以提高工作效率、减少信息传递误差、降低管理成本，但它不能完全取代人工管理。在很多情况下，如与居民的沟通交流、现场的实际情况判断等，还需要人工的参与。12.当网格内发生疫情相关情况时，网格职员不应该做的是（）A.协助做好人员排查和信息登记B.传播未经证实的疫情谣言C.宣传疫情防控知识D.配合相关部门做好防控措施落实答案：B。传播未经证实的疫情谣言会引起社会恐慌，不利于疫情防控工作的开展。A选项协助人员排查和信息登记、C选项宣传疫情防控知识、D选项配合防控措施落实都是网格职员在疫情期间应做的工作。13.网格内新建了一个公共活动场所，网格职员接下来的工作重点是（）A.不闻不问B.检查场所设施是否完善，收集居民使用反馈C.向居民收取使用费用D.将场所据为己有答案：B。新建公共活动场所后，检查设施完善情况并收集居民使用反馈，可以更好地了解场所的使用情况和居民需求，以便进一步优化和管理。A选项不闻不问不符合工作要求；C选项在没有相关规定的情况下不能随意收取费用；D选项将场所据为己有是违法违规行为。14.网格职员与社区志愿者合作开展工作时，应该（）A.指挥志愿者，不听取他们的意见B.尊重志愿者，共同协作完成任务C.让志愿者承担所有工作D.对志愿者态度恶劣答案：B。与社区志愿者合作时，尊重志愿者并共同协作完成任务可以提高工作效率和质量，营造良好的工作氛围。A选项不听取意见不利于合作；C选项让志愿者承担所有工作不合理；D选项态度恶劣会影响合作关系。15.以下哪种行为体现了网格职员的良好职业道德（）A.利用职务之便谋取私利B.对居民的求助及时回应和处理C.工作时间经常玩手机、聊天D.隐瞒工作中的失误答案：B。对居民的求助及时回应和处理体现了网格职员为居民服务的宗旨和责任感，是良好职业道德的体现。A选项利用职务之便谋取私利是违法违纪行为；C选项工作时间玩手机、聊天是不敬业的表现；D选项隐瞒工作失误不利于问题的解决和自身的成长。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集可以为社区治理提供基础数据；矛盾调解有助于维护社区和谐；安全巡查保障社区安全；政策宣传能让居民了解相关政策法规，这些都是网格职员的主要工作职责。2.网格治理中常见的安全隐患有（）A.消防设施老化B.电气线路老化C.违规存放易燃易爆物品D.楼梯间堆放杂物答案：ABCD。消防设施老化会影响火灾扑救；电气线路老化易引发火灾；违规存放易燃易爆物品存在爆炸等危险；楼梯间堆放杂物会影响疏散通道畅通，这些都是常见的安全隐患。3.在与居民沟通交流时，网格职员应该做到（）A.语言文明B.耐心倾听C.态度和蔼D.随意打断居民说话答案：ABC。语言文明、耐心倾听、态度和蔼可以建立良好的沟通氛围，让居民感受到尊重和关怀。随意打断居民说话是不礼貌的行为，不利于沟通。4.网格信息化管理系统可以实现以下哪些功能（）A.信息查询B.任务分配C.数据统计分析D.远程监控答案：ABCD。信息查询方便获取相关信息；任务分配可以合理安排工作；数据统计分析有助于了解工作情况和社区动态；远程监控能实时掌握社区状况。5.以下哪些属于社区文化建设的内容（）A.举办文艺演出B.建设社区图书馆C.开展体育活动D.组织志愿者服务活动答案：ABCD。举办文艺演出丰富居民精神文化生活；建设社区图书馆提供学习资源；开展体育活动增强居民体质；组织志愿者服务活动培养社区互助精神，都属于社区文化建设的内容。6.当遇到居民之间的邻里纠纷时，网格职员可以采取的调解方法有（）A.倾听双方诉求B.分清是非对错C.提出合理解决方案D.请居民自行解决答案：ABC。倾听双方诉求可以了解纠纷情况；分清是非对错为解决纠纷提供依据；提出合理解决方案有助于化解矛盾。请居民自行解决不符合网格职员调解纠纷的工作职责。7.网格职员在进行环境卫生巡查时，应关注的方面有（）A.道路是否整洁B.垃圾桶是否满溢C.绿地是否有垃圾D.墙面是否有小广告答案：ABCD。道路整洁、垃圾桶状态、绿地卫生、墙面小广告情况都与社区环境卫生相关，是巡查时应关注的方面。8.为了提高网格工作效率，网格职员可以采取的措施有（）A.合理规划巡查路线B.熟练掌握信息化工具C.及时总结工作经验D.拖延工作进度答案：ABC。合理规划巡查路线能节省时间；熟练掌握信息化工具可提高工作速度和准确性；及时总结工作经验有助于改进工作方法。拖延工作进度会降低工作效率。9.网格内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.低收入家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、低收入家庭、未成年人在生活中相对处于弱势地位，需要网格职员给予更多的关注和帮助。10.以下关于网格工作中的保密要求，正确的是（）A.不随意泄露居民个人信息B.不将工作文件带出办公场所C.不在非工作场合谈论工作机密D.可以随意与他人分享工作中的敏感信息答案：ABC。不随意泄露居民个人信息、不将工作文件带出办公场所、不在非工作场合谈论工作机密都是为了保证工作中的信息安全和保密。随意与他人分享敏感信息会造成信息泄露，带来严重后果。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格职员在社区疫情防控中的主要工作内容。答：在社区疫情防控中，网格职员承担着重要职责。首先是人员排查与信息登记工作，要全面、准确地排查网格内的人员情况，包括是否有外地返乡人员、是否接触过确诊或疑似病例等，并做好详细的信息登记，为后续的防控工作提供基础数据。其次是宣传疫情防控知识，通过多种方式如张贴宣传海报、上门讲解、利用社区广播等，向居民普及疫情防控的重要性、正确的防护方法，如戴口罩、勤洗手、保持社交距离等，提高居民的防控意识。再者是配合相关部门落实防控措施，如协助设置卡点，对进出人员进行体温检测、查看健康码和行程码；监督居民落实居家隔离措施，确保隔离人员遵守规定，为其提供必要的生活帮助；对公共场所进行消毒指导和监督，保障公共环境的安全。最后是收集和反馈居民的需求和问题，及时了解居民在疫情期间遇到的困难，如生活物资采购困难、医疗需求等，并反馈给相关部门，协调解决。2.谈谈如何做好网格内的矛盾调解工作。答：做好网格内的矛盾调解工作，需要从多个方面入手。首先要建立良好的沟通基础，在接到居民矛盾纠纷信息后，要第一时间到达现场，以热情、和蔼的态度与双方当事人沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，让他们感受到被尊重和关注，从而建立起信任关系。其次要深入了解矛盾的本质，通过与双方交流、向周围居民了解情况等方式，全面、准确地掌握矛盾产生的原因、经过和现状，分清是非对错，但要注意避免主观偏见。然后依据相关法律法规和社区的公序良俗提出合理的解决方案，解决方案要充分考虑双方的利益和实际情况，具有可操作性，尽量让双方都能接受。在调解过程中，要注重方式方法，保持中立公正的立场，不偏袒任何一方，遇到情绪激动的当事人要进行安抚，避免矛盾进一步激化。调解成功后，要进行跟踪回访，了解双方是否真正履行调解协议，矛盾是否得到彻底解决，如有问题及时进行处理和调整，确保调解效果的持续性。同时，要做好调解记录，总结经验教训，为今后处理类似矛盾提供参考。四、论述题（20分）论述网格职员在提升社区治理水平中的重要作用。答：网格职员在提升社区治理水平中发挥着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面。在信息收集与反馈方面，网格职员是社区信息的“收集员”和“传递员”。他们深入社区的每个角落，对社区内的人口信息、环境卫生、安全隐患、基础设施状况等进行全面、细致的采集。这些信息是社区治理的基础，通过及时、准确地将信息反馈给相关部门，能让决策层了解社区的实际情况，为制定科学合理的治理政策和措施提供依据。例如，在老旧小区改造工作中，网格职员反馈的居民需求和房屋实际状况信息，对于确定改造方案起到了关键作用。在矛盾调解与和谐社区建设方面，网格职员是社区矛盾的“调解员”和“润滑剂”。社区中居民之间难免会产生各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业与居民的纠纷等。网格职员凭借其熟悉社区情况、与居民关系密切的优势，能够及时介入调解。他们以公正、客观的态度倾听双方诉求，依据法律法规和社区公序良俗进行调解，将矛盾化解在基层，避免矛盾升级和扩大化。通过成功调解矛盾，增进了居民之间的感情，维护了社区的和谐稳定，为社区治理营造了良好的社会环境