2025年质量月主题活动知识竞赛必刷题库及参考答案

2025年质量月主题活动知识竞赛必刷题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.2025年全国“质量月”活动的核心主题是“推动质量变革创新，促进全要素生产率提升”，其核心目标是？A.降低产品生产成本B.以质量升级带动产业升级和消费升级C.减少质量投诉数量D.提高检验人员数量答案：B2.根据ISO9001:2015质量管理体系标准，组织应确定并提供必要的资源，以下不属于“资源”范畴的是？A.具备能力的人员B.生产设备维护记录C.监视和测量资源D.运行环境（如温度、湿度）答案：B（解析：资源包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等；维护记录属于文件化信息，非资源本身）3.六西格玛管理中，“σ水平”为6时，对应的缺陷率约为？A.3.4ppm（百万分之三点四）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A4.以下哪项是《中华人民共和国产品质量法》规定的生产者的首要义务？A.产品包装符合规定B.保证产品内在质量C.标明产品规格、等级D.提供产品使用说明答案：B（解析：《产品质量法》第二十六条规定，生产者应对其生产的产品质量负责，产品质量应符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险等要求）5.在质量成本管理中，“对原材料、半成品进行检验所发生的费用”属于？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：B6.某企业引入AI视觉检测设备替代人工目检，其主要目的是提升质量控制的？A.经济性B.及时性C.准确性和一致性D.灵活性答案：C（解析：AI视觉检测通过算法减少人为误差，提高检测标准的一致性）7.以下不属于全面质量管理（TQM）核心特征的是？A.以顾客为中心B.仅关注生产环节质量C.全员参与D.持续改进答案：B8.根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者确认消费品存在缺陷的，应在多少个工作日内启动召回？A.5B.10C.15D.20答案：B（解析：第二十条规定，生产者确认缺陷后，应在10个工作日内启动召回）9.质量功能展开（QFD）的核心是？A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高员工质量意识答案：A10.某新能源汽车企业为提升电池安全性，在设计阶段引入FMEA（失效模式与影响分析），这属于质量控制的？A.事后控制B.事中控制C.事前控制D.反馈控制答案：C11.以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.控制图C.5Why分析法D.排列图（帕累托图）答案：C12.《质量强国建设纲要》提出到2025年的目标之一是：制造业产品质量合格率达到？A.93%B.94%C.95%D.96%答案：D（解析：纲要明确2025年目标：制造业产品质量合格率达到96%）13.在服务质量评价中，“NPS（净推荐值）”主要衡量的是？A.客户对服务的满意度B.客户愿意向他人推荐的意愿C.服务响应速度D.服务误差率答案：B14.以下哪项不符合绿色质量的要求？A.采用可回收包装材料B.产品生命周期内碳排放计算C.过度包装以提升产品外观D.使用节能型生产设备答案：C15.某食品企业因原料储存不当导致批次产品微生物超标，这属于质量成本中的？A.预防成本（如培训费用）B.鉴定成本（如原料检验费）C.内部损失成本（如报废损失）D.外部损失成本（如客户索赔）答案：C（解析：问题在出厂前发现，属于内部损失）16.六西格玛项目中，“定义（Define）”阶段的主要任务是？A.确定改进目标和范围B.分析数据找根本原因C.实施改进措施D.验证改进效果答案：A17.根据《企业标准化管理办法》，企业标准的复审周期一般不超过？A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B（解析：第十三条规定，企业标准复审周期一般不超过3年）18.以下哪种情况属于产品缺陷？A.手机电池容量标注为5000mAh，实际测量4980mAh（误差范围内）B.儿童玩具边缘尖锐，可能划伤皮肤C.服装尺码标注与实际尺寸有2cm偏差（行业允许范围）D.食品包装未标注生产日期（已补印）答案：B（解析：存在危及人身安全的不合理危险，属于缺陷）19.质量文化的核心层是？A.物质文化（如质量标语、检测设备）B.行为文化（如质量管理制度）C.精神文化（如质量价值观、理念）D.制度文化（如质量奖惩机制）答案：C20.某企业通过大数据分析客户投诉数据，发现“产品异响”占比65%，下一步应优先使用哪种工具分析？A.因果图（鱼骨图）B.散布图C.分层法D.控制图答案：A（解析：需分析异响的潜在原因，因果图适用于原因分析）二、多项选择题（每题3分，共45分，少选得1分，错选不得分）1.2025年“质量月”活动重点任务包括？A.开展质量惠民行动，推动优质产品进社区B.组织企业质量标杆经验交流C.加强质量基础设施“一站式”服务D.降低所有产品价格以扩大市场答案：ABC2.以下属于质量管理八项原则的有？A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.员工个体发展D.持续改进答案：ABD（解析：八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系）3.产品质量责任的主体包括？A.生产者B.销售者C.运输者D.消费者答案：AB（解析：《产品质量法》规定，生产者、销售者承担产品质量责任）4.以下属于质量改进工具的有？A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛D.平衡计分卡答案：ABC（解析：平衡计分卡是绩效管理工具）5.《质量强国建设纲要》提出的“三个转变”是？A.中国制造向中国创造转变B.中国速度向中国质量转变C.中国产品向中国品牌转变D.中国数量向中国规模转变答案：ABC6.绿色质量的内涵包括？A.产品全生命周期环境友好B.资源高效利用C.碳排放控制D.仅关注生产环节的环保答案：ABC7.以下哪些情况可能导致质量风险？A.供应商原材料批次质量波动B.生产设备未定期校准C.新员工未经过质量培训D.客户需求明确且稳定答案：ABC8.服务质量的“5维度模型”包括？A.可靠性（准确履行承诺的能力）B.响应性（帮助客户的意愿）C.安全性（让客户感到安全）D.有形性（服务的物理设施）答案：ABCD（解析：还包括移情性，即对客户的个性化关怀）9.以下属于内部审核（体系审核）目的的有？A.验证质量管理体系是否符合标准要求B.发现改进机会C.满足客户强制要求D.替代管理评审答案：AB（解析：内部审核不替代管理评审，管理评审是最高管理者对体系适宜性、充分性、有效性的评价）10.产品质量认证的类型包括？A.强制性认证（如3C认证）B.自愿性认证（如绿色产品认证）C.管理体系认证（如ISO9001）D.服务认证（如五星酒店认证）答案：ABD（解析：管理体系认证不属于产品质量认证）11.质量成本中的“外部损失成本”包括？A.客户退货损失B.产品召回费用C.质量诉讼赔偿D.成品检验费用答案：ABC（解析：成品检验属于鉴定成本）12.以下符合“以顾客为关注焦点”原则的做法有？A.定期开展客户满意度调查B.对客户投诉24小时内响应C.仅关注老客户需求，忽视新客户D.根据客户反馈改进产品设计答案：ABD13.以下属于计量管理要求的有？A.测量设备需定期校准或检定B.校准证书需确认其有效性C.测量人员需持证上岗D.测量数据可随意修改答案：ABC14.六西格玛“DMAIC”流程包括？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（解析：还包括改进（Improve））15.以下属于《产品质量法》禁止的行为有？A.生产国家明令淘汰的产品B.伪造产地C.冒用他人厂名、厂址D.产品存在合理危险（如刀具的锋利性）答案：ABC三、判断题（每题1分，共15分，正确打√，错误打×）1.质量是指产品的“符合性”，只要符合标准就是高质量。（×）解析：质量的现代定义是“一组固有特性满足要求的程度”，不仅包括符合性，还需满足客户隐含需求。2.检验是质量控制的唯一手段。（×）解析：质量控制应贯穿设计、生产、服务全过程，检验是事后控制，需结合预防。3.六西格玛仅适用于制造业。（×）解析：六西格玛可应用于服务、医疗、行政等领域，核心是减少过程变异。4.企业标准必须严于国家标准或行业标准。（√）解析：《标准化法》规定，企业可以制定严于国家标准或行业标准的企业标准。5.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（√）解析：预防成本增加可减少鉴定成本和损失成本，存在最优平衡点。6.客户满意度高意味着客户忠诚度一定高。（×）解析：满意度是对当前体验的评价，忠诚度还涉及推荐意愿和重复购买行为。7.产品缺陷仅指产品存在安全隐患。（×）解析：缺陷包括安全隐患、功能失效、性能不达标等影响使用的问题。8.质量管理体系文件越多，体系越有效。（×）解析：文件应与组织实际需求匹配，过多文件可能导致执行效率降低。9.绿色产品必须满足“可回收、可降解、低能耗”中的至少一项。（√）解析：绿色产品需在全生命周期内减少环境影响，通常涉及可回收、低能耗等指标。10.内部损失成本是指产品出厂后因质量问题产生的损失。（×）解析：内部损失成本是出厂前发现的损失（如报废、返工），外部损失是出厂后（如退货、索赔）。11.PDCA循环中的“处理（Act）”阶段是将成功经验标准化，未解决问题转入下一循环。（√）12.质量文化建设只需管理层参与，普通员工执行即可。（×）解析：质量文化需全员参与，管理层引领，员工践行。13.服务质量的“无形性”导致其无法测量。（×）解析：可通过NPS、服务响应时间、客户投诉率等量化指标测量。14.生产者对产品质量的责任是无限期的。（×）解析：《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或应当知道其权益受损害时起计算。15.大数据分析可用于预测质量问题，属于质量控制的事前预防。（√）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述2025年“质量月”活动中“推动质量变革创新”的具体内涵。答案：推动质量变革创新的核心是通过技术创新、管理创新和模式创新提升质量水平。具体包括：①运用数字化技术（如AI质检、大数据分析）优化质量控制流程；②推广绿色制造、低碳工艺，实现质量与环境效益协同；③鼓励企业开展质量攻关，突破关键领域“卡脖子”质量问题；④培育质量品牌，以创新驱动质量升级，促进产业向价值链高端迈进。2.什么是“质量基础设施（NQI）”？其包含哪些要素？答案：质量基础设施是促进质量提升的技术性基础支撑体系，是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。包含计量、标准、认证认可、检验检测四大核心要素，以及在此基础上延伸的质量管理、品牌建设等相关内容。各要素协同作用，为产品、服务、工程等质量提供全链条技术支撑。3.请列举5种常用的质量统计工具，并说明其主要用途。答案：①排列图（帕累托图）：识别关键质量问题（“少数关键，多数次要”）；②因果图（鱼骨图）：分析质量问题的潜在原因；③直方图：展示数据分布，判断过程能力；④控制图：监控过程稳定性，区分偶然波动和异常波动；⑤散布图：分析两个变量之间的相关性（如温度与产品强度）。4.简述《质量强国建设纲要》中“强化企业质量主体责任”的主要要求。答案：①企业需建立健全质量管理体系，推广应用先进质量管理方法；②加强全员质量教育培训，提升员工质量意识和技能；③严格原材料、零部件和生产过程质量控制，落实产品质量追溯制度；④履行产品质量担保责任，依法承担缺陷产品召回、“三包”等义务；⑤鼓励企业参与标准制定，推动创新技术成果转化为标准。5.某企业计划引入“智能质量管控系统”，请从质量成本角度分析其可能带来的影响。答案：①预防成本增加：系统初期投入（软件采购、硬件部署、员工培训）属于预防成本；②鉴定成本降低：系统自动检测替代部分人工检验，减少检验人员工时和设备损耗；③内部损失成本降低：实时监控生产过程，及时发现异常并预警，减少不合格品产生；④外部损失成本降低：通过精准追溯和质量数据积累，减少客户投诉和召回风险；⑤长期来看，总质量成本可能下降，同时提升客户满意度和品牌价值。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某家电企业生产的智能空调在夏季销售旺季出现多起客户投诉，主要问题为“制冷效果差”。企业质量部门收集到以下信息：①部分投诉产品的压缩机来自新供应商A；②生产车间6月温度较高，员工反映设备运行不稳定；③售后记录显示，70%的投诉集中在高温高湿地区。问题：如果你是质量工程师，需分析该问题的根本原因，应如何开展工作？请列出关键步骤和可能使用的工具。答案：关键步骤及工具：（1）数据整理与分类：使用分层法，按供应商（A与原供应商）、生产时间段（高温时段）、使用地区（高温高湿/其他）对投诉数据分层，确认问题集中领域。（2）原因分析：①针对“新供应商A的压缩机”：使用因果图（鱼骨图），从人员、机器、材料、方法、环境（5M1E）分析压缩机可能的质量问题（如制冷量不足、耐温性差）；②针对“车间高温影响设备”：使用过程能力分析（CPK），检查高温环境下生产线的过程稳定性，判断设备是否因温度过高导致组装偏差（如制冷剂充注量异常）；③针对“高温高湿地区使用”：使用实地调研或模拟测试（如环境实验室模拟高温高湿场景），验证空调在极端环境下的制冷性能是否符合设计要求。（3）根本原因确认：通过5Why分析法追问，例如：Why1：制冷效果差→制冷剂循环异常；Why2：制冷剂循环异常→压缩机排气量不足；Why3：压缩机排气量不足