政府网站维护协议书

政府维护协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市人民政府信息化管理办公室（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX人民政府办公楼X层。

甲方法定代表人/负责人：XXX（职务：主任）。

甲方联系方式：010-XXXXXXX（办公电话）、XXX（电子邮箱）。

甲方作为XX市人民政府的职能部门，负责统筹管理政府的规划、建设、运维及安全保障工作。基于提升政府服务效率、优化信息公开水平及保障网络安全的需求，甲方通过公开招标或邀请方式选择具备专业资质的乙方提供政府维护服务，以实现政府的高效、稳定运行。甲方根据国家相关法律法规及《XX市人民政府管理办法》的规定，委托乙方承担本协议约定的维护任务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技大厦X层。

乙方法定代表人/负责人：XXX（职务：总经理）。

乙方联系方式：021-XXXXXXX（办公电话）、XXX（电子邮箱）。

乙方是一家专业从事政府建设、运维及安全服务的综合性高新技术企业，具备国家信息系统集成叁级资质及ISO9001质量管理体系认证，拥有丰富的政府运维经验和技术团队。乙方在政府维护领域积累了多个成功案例，熟悉国家网络安全等级保护制度及政府管理规范，能够为甲方提供包括系统维护、性能优化、安全防护、数据备份等全方位服务。基于乙方的专业能力及服务品质，甲方经综合评估后选择乙方作为本协议的维护服务提供商。乙方承诺按照本协议约定履行义务，确保政府的安全、稳定、高效运行，并配合甲方完成相关监督及验收工作。

双方合作背景及前提条件：

本协议的签订基于以下背景及前提条件：

（1）甲方作为政府机构，依法承担信息公开及政务服务职能，政府的稳定运行对提升政府公信力、优化公共服务至关重要。甲方需通过专业第三方服务提升运维水平，满足业务发展及安全合规要求。

（2）乙方作为具备专业资质的技术服务机构，拥有成熟的运维体系及应急响应机制，能够满足政府高可用性、高安全性的运维需求。乙方承诺严格按照国家及地方相关政策法规执行服务，确保运维质量符合甲方要求。

（3）双方基于长期合作及专业化服务的考量，通过平等协商确定本协议条款，明确双方权利义务，以保障政府维护工作的顺利开展。甲方委托乙方提供的维护服务包括但不限于系统监控、故障修复、性能优化、安全加固、数据备份及定期巡检等，具体内容详见本协议后续条款。双方均确认本协议的签订不构成任何法律纠纷或第三方权利障碍，且具备完全的履约能力。

本协议的签订及履行将有助于甲方完善政府服务体系，提升政府数字化治理能力，同时乙方的专业服务也将获得稳定的业务保障。双方均同意以本协议为依据，建立长期稳定的合作关系，共同推动政府建设的规范化、专业化发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在政府维护服务中的权利与义务，确保甲方政府的稳定、安全、高效运行，满足政府信息公开、在线服务和政务互动的需求。乙方根据本协议约定，为甲方提供全面的维护服务，包括但不限于以下内容：

1.基础设施维护，包括服务器、网络设备、存储系统的监控与维护；

2.平台及应用程序的日常监控、故障诊断与修复；

3.性能优化，提升页面加载速度、用户体验及系统响应效率；

4.安全防护，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描与补丁更新；

5.数据备份与恢复，定期备份数据，并制定应急恢复方案；

6.系统巡检与日志分析，定期检查系统运行状态，分析访问日志，及时发现并处理异常情况；

7.应急响应服务，提供7x24小时故障响应，确保问题得到及时解决；

8.技术支持与培训，为甲方提供必要的技术指导及操作培训，提升甲方自维能力；

9.账户管理，包括用户权限分配、访问控制及操作审计；

10.符合国家及地方政策法规的合规性维护，确保内容与法律法规保持一致。

本协议的范围涵盖甲方指定的政府域名及相关子系统，具体维护内容以本协议附件或双方确认的运维清单为准。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.“政府”指由甲方运营并对外提供服务的官方，包括但不限于XX市人民政府门户及其子；

2.“维护服务”指乙方根据本协议约定提供的基础设施、平台应用、安全防护、数据备份等方面的技术支持与服务；

3.“系统故障”指政府无法正常访问、功能异常或响应缓慢等技术问题；

4.“安全事件”指针对政府的攻击、入侵、数据泄露等安全威胁；

5.“运维清单”指双方确认的维护项目、服务标准及验收要求的具体清单；

6.“应急响应”指乙方在发生系统故障或安全事件时，启动应急预案进行处置的服务；

7.“服务报告”指乙方定期向甲方提交的运行状态、维护工作及问题处理的书面或电子文档；

8.“保密信息”指本协议项下任何一方知悉的对方商业秘密、技术信息及政府敏感数据；

9.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府政策调整等；

10.“协议期限”指本协议约定的有效服务期限，可根据本协议约定续签。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供政府维护服务，并对服务质量进行监督和检验；

（2）甲方有权获得乙方提供的服务报告、技术文档及运维数据，用于评估服务效果；

（3）甲方有权要求乙方在约定时间内响应并处理系统故障及安全事件，确保正常运行；

（4）甲方有权对乙方运维人员进行资质审核，确保其具备相应的技术能力；

（5）甲方应向乙方提供必要的运维环境，包括机房设施、网络接入及系统权限等；

（6）甲方应配合乙方进行安全评估、漏洞修复及合规性检查，确保符合国家相关政策法规；

（7）甲方应定期审核乙方提交的服务报告，并在15个工作日内反馈验收意见；

（8）甲方应妥善保管数据及运维资料，并在乙方服务期满后移交完整的技术文档；

（9）甲方应遵守国家法律法规，不得利用政府从事违法活动，如因此引发问题由甲方自行承担责任；

（10）甲方应按时足额支付本协议约定的服务费用，如延迟支付应承担违约责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取政府维护服务费用，并要求甲方提供必要的服务条件；

（2）乙方有权获得甲方提供的运维所需的技术资料、账户权限及操作指导，并确保信息真实有效；

（3）乙方应组建专业的运维团队，配备7x24小时监控及应急响应人员，确保及时响应甲方需求；

（4）乙方应制定详细的运维方案，包括系统监控、故障处理、安全防护及数据备份等具体措施，并定期向甲方汇报；

（5）乙方应严格按照运维清单及服务标准执行维护任务，确保运行稳定、安全、高效；

（6）乙方应定期进行系统巡检，及时发现并解决潜在问题，避免故障发生，并提交巡检报告给甲方；

（7）乙方应建立应急预案，针对重大故障或安全事件启动应急响应，并在24小时内向甲方报告处置进展；

（8）乙方应妥善保管甲方数据及运维资料，严格遵守保密协议，不得泄露任何敏感信息；

（9）乙方应配合甲方进行技术培训，提升甲方自维能力，并定期运维交流，优化服务方案；

（10）乙方应提供符合国家标准的运维服务，确保符合网络安全等级保护要求，并协助甲方通过相关验收；

（11）乙方应建立完善的运维记录，包括故障处理、系统更新、安全加固等操作日志，并随时接受甲方审计；

（12）乙方在履行本协议过程中产生的第三方索赔，由乙方自行承担责任，并保障甲方不受损失；

（13）乙方应主动采用新技术、新方法提升运维水平，如遇技术升级需调整服务方案时应提前30日通知甲方；

（14）乙方应遵守行业规范及职业道德，不得将甲方维护业务转包给第三方，确保服务质量可控；

（15）乙方应建立客户服务机制，设置专门联系人及沟通渠道，及时响应甲方咨询及投诉。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的政府维护服务费用总额为人民币XXXX元（大写：XXXX元整），该费用为固定总价，包含乙方在本协议约定的服务期限内提供的所有维护服务。

2.费用构成：包括但不限于系统监控费、故障修复费、性能优化费、安全加固费、数据备份费、应急响应费、技术支持费及服务报告制作费等。具体服务项目及对应价格详见本协议附件一《政府维护服务清单》。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

4.支付时间：

（1）首期付款：本协议签订之日起15个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币XXXX元（大写：XXXX元整）；

（2）中期付款：乙方完成本协议第一年运维工作，并提交完整服务报告经甲方验收合格后30个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的40%，即人民币XXXX元（大写：XXXX元整）；

（3）尾期付款：本协议约定的服务期限届满前30个工作日内，乙方提交最终运维总结报告，并经甲方验收合格后30个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用总额的30%，即人民币XXXX元（大写：XXXX元整）。

5.付款条件：甲方支付服务费用以乙方完成相应服务内容并经甲方验收合格为前提。如甲方对乙方提供的服务质量有异议，有权提出书面验收意见，乙方应根据甲方意见整改后重新提交验收。因甲方验收异议导致的支付延迟，乙方不得主张违约责任。

6.费用调整：如因国家政策调整、功能重大变更或甲方提出新增维护需求导致服务范围显著扩大，双方应就调整后的服务内容及费用进行协商，并签署书面补充协议。未经双方书面确认，任何一方不得单方面调整服务费用。

7.税费承担：本协议约定的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在付款时向乙方提供完整的税务开票资料，乙方应在收到资料后10个工作日内开具发票。相关税费由甲方承担。

8.逾期付款：甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期付款不影响甲方未付款项的违约责任承担。

第五条履行期限

1.本协议约定的政府维护服务有效期为XXXX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

2.服务期限届满前3个月，如甲乙双方均有意继续合作，可另行签署续约协议。续约条件由双方协商确定，优先参照本协议约定条款执行。

3.关键时间节点：

（1）服务启动日：本协议生效之日起XX个工作日内，乙方完成运维团队组建、技术资料交接及系统首次巡检，并向甲方提交《服务启动确认书》。

（2）故障响应时间：正常工作日8:30-18:00，系统故障发生时，乙方应在15分钟内响应，2小时内到达现场或远程接入处置；非正常工作时间及节假日，故障响应时间为接到通知后30分钟内响应。

（3）定期巡检周期：乙方应每季度进行一次全面系统巡检，每月进行一次重点部位抽查，并按要求提交巡检报告。

（4）服务报告提交周期：乙方应每月结束后5个工作日内提交当月服务报告，服务期届满前10个工作日内提交最终运维总结报告。

（5）版本更新周期：乙方应根据国家政策及安全要求，每月进行一次安全漏洞扫描及补丁更新，每年进行一次系统版本升级评估，并提前30日通知甲方。

6.协议提前终止：如一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知其终止协议，并要求其承担违约责任。协议终止后，乙方应在XX日内完成所有运维工作交接，并提交完整的技术文档及数据备份资料。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，除按第四条第八款承担违约金外，如因此导致乙方暂停服务，甲方应承担相应的业务中断损失，损失金额以甲方实际直接损失为限，但最高不超过本协议总服务费用的20%。

（2）无正当理由拒绝或拖延验收合格的服务成果，每延迟一日，应按该部分服务费用金额的千分之一向乙方支付保管费，但累计不超过该部分服务费用金额的10%。

（3）未按约定提供必要的运维环境或配合乙方工作的，导致服务无法正常开展或延误的，甲方应承担由此产生的直接损失，并赔偿乙方因此遭受的合理成本支出。

（4）违反保密义务，泄露乙方技术秘密或运维资料，除承担相应的法律责任外，还应向乙方支付违约金人民币50万元，若违约行为给乙方造成实际损失超过违约金金额的，甲方应补足差额。

（5）单方面解除协议的，除支付已完成服务的相应费用外，还应向乙方支付本协议总服务费用30%的违约金。如因此给乙方造成其他损失，甲方应予以赔偿。

2.乙方违约责任：

（1）未能按本协议约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在XX日内整改并重新提交验收。逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权按该部分服务费用金额的50%扣减服务费，并有权解除协议，要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用。

（2）系统故障未能在约定时间内响应或处理的，每发生一次，乙方应按该次故障影响金额的5%向甲方支付违约金，但每次违约金不超过人民币2万元，累计不超过人民币10万元。

（3）发生安全事件未能及时响应或处置，导致甲方遭受损失的，乙方应承担直接赔偿责任，赔偿金额上限为本协议总服务费用的50%，且乙方应在事件发生后24小时内向甲方通报情况，并提交详细的事故报告及整改方案。

（4）泄露甲方数据或造成数据丢失、篡改的，乙方应承担全部赔偿责任，包括数据恢复费用、业务中断损失及甲方因此遭受的第三方索赔，且甲方有权解除协议，要求乙方支付本协议总服务费用100%的违约金。

（5）服务报告、技术文档等资料提供不完整或虚假的，甲方有权要求乙方在XX日内补正，并按补正次数每增加一次向乙方收取人民币1万元作为违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付本协议总服务费用50%的违约金。

（6）擅自将甲方维护业务转包给第三方或委托不具备相应资质的单位执行的，甲方有权立即解除协议，乙方应向甲方支付本协议总服务费用100%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（7）协议终止后，未按时完成运维工作交接或数据备份移交的，每逾期一日，乙方应按未交接部分服务费用金额的千分之一向甲方支付违约金，但累计不超过人民币5万元。

3.违约金上限：双方约定的任何违约金条款均不超过本协议总服务费用金额的200%，如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求赔偿损失与违约金之间的差额部分。

4.减损义务：发生违约行为时，非违约方应采取合理措施防止损失扩大，如因未采取合理措施导致损失扩大的，扩大的损失由非违约方自行承担。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否解除协议或调整履行期限。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、雷击、海啸等；

（2）战争、恐怖袭击、暴乱、武装冲突等；

（3）政府行为，如法律法规变更、政策调整、行政命令等；

（4）社会事件，如大规模传染病疫情、罢工、骚乱等；

（5）网络攻击，如大规模DDoS攻击、勒索软件感染等不可归责于任何一方技术故障；

（6）其他类似上述情形的不可预见、不可避免并不能克服的客观情况。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、灾害报告、第三方机构证明等。

3.协议变更或解除：如不可抗力影响持续超过30日，双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否变更协议履行方式或解除协议。如解除协议，双方应互不承担违约责任，但已履行的部分按实际完成情况结算费用。

4.责任限制：因不可抗力导致的直接损失，由各方自行承担，互不追责。如不可抗力给对方造成间接损失或预期利益的损失，双方应协商确定合理范围，超出部分互不承担责任。

5.不可抗力终止：不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务，并通知对方。如不可抗力导致协议部分条款无法履行，双方应协商修改或删除相关条款，不影响协议其他部分效力。

6.不可抗力通知义务：任何一方在不可抗力发生后，应立即采取必要措施减少损失，并在XX日内通知对方不可抗力情况及预计影响期限。如未及时通知，导致对方遭受额外损失的，通知方应承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应本着友好协商、互谅互让的原则，通过书面形式进行沟通解决。协商不成的，应选择以下第X种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为被告住所地或合同履行地的人民法院。

2.争议范围：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议效力、履行纠纷、违约责任、不可抗力等，均适用本条款约定。

3.争议前置程序：如选择仲裁方式，双方应先尝试通过书面形式协商解决争议，自首次书面沟通之日起XX日内未能达成一致的，方可提交仲裁。如选择诉讼方式，任何一方可直接向法院提起诉讼。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中止或解除协议，除非双方另有书面约定。

5.仲裁/诉讼费用：如选择仲裁方式，仲裁费用由败诉方承担，双方均败诉的，由双方平均承担。如选择诉讼方式，诉讼费用由法院判决承担，但双方另有约定的除外。

6.争议管辖的唯一性：双方确认，就本协议项下争议提交的仲裁或诉讼，应选择本条款约定的一种方式解决，任何一方不得就同一争议事项就同一内容再行提出仲裁或诉讼，否则该方应承担对方因此产生的全部费用。

7.法律适用：本协议项下的争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件、通讯等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日视为送达；以传真或信函发送的，发出后XX日视为送达。电子数据交换（EDI）或其他可靠电子传输方式的通知效力与本协议一致。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方授权代表以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方不得随意解除本协议。如发生法律规定或本协议约定的解除情形，解除方应在解除前XX日书面通知对方，并提供相关依据，否则解除行为无效。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能通过任何解释被认定为无效或不可执行，若某条款无