淘宝上的快递协议书

淘宝上的快递协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝用户张三（化名），系通过淘宝平台进行商品购买、物流运输及售后服务的相关自然人用户。甲方地址为北京市朝阳区某公寓1001室，该地址为甲方接收淘宝平台物流配送及处理相关法律事务的主要联系地址。甲方负责人为张三本人，作为淘宝平台的注册用户，其在该平台享有消费者权益保护法赋予的各项权利，包括但不限于商品质量保障、快递运输服务监督、售后服务请求等。甲方联系方式为手机号码138****1234，该号码为甲方在淘宝平台绑定的主要联系方式，用于接收物流状态更新、订单通知及法律文书送达。甲方作为淘宝平台的买方，通过在线购物合同与淘宝平台及第三方物流服务提供方建立交易关系，其购买的商品需通过快递服务完成交付，故甲方与淘宝平台及物流服务提供方之间的权利义务均以本协议及淘宝平台公示的服务条款为基础，并受中国消费者权益保护法、中华人民共和国民法典等相关法律法规的约束。

甲方地址的确定基于其日常居住实际，该地址的物流可达性及法律文书送达的便利性均符合电子商务法对用户真实地址的要求。甲方的法定代表人/负责人为张三本人，其作为自然人用户，其行为能力及民事权利能力依法受到法律保护，其在本协议项下的权利义务通过淘宝平台的电子合同系统进行确认，该系统具备法律效力，符合《中华人民共和国电子签名法》关于电子合同的规定。甲方的联系方式作为法律文书送达的依据，其真实性与有效性由甲方自行负责，如因甲方未及时更新联系方式导致法律文书无法送达，甲方需自行承担相应责任。甲方作为买方，其在本协议项下的权利主要体现为接收快递服务的监督权、商品质量的验收权及售后服务的请求权，这些权利的行使需基于淘宝平台的交易记录及物流跟踪信息，故甲方与淘宝平台及物流服务提供方之间的合同关系具有复合性，既包含买卖合同，也包含服务合同。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：京东物流股份有限公司（化名），系经中华人民共和国市场监督管理局注册成立的股份有限公司，专注于提供快递物流服务及仓储配送解决方案的企业法人。乙方地址为北京市海淀区中关村南大街1号京东大厦，该地址为乙方注册地及主要经营场所，具备完善的物流网络及法律事务处理能力。乙方法定代表人为刘四（化名），其作为京东物流的决策负责人，对乙方的经营活动及法律行为承担最终责任。乙方联系方式为公司总机010-8888****，该号码为乙方对外联络的主要渠道，用于接收客户投诉、业务咨询及法律文书送达。乙方作为淘宝平台指定的物流服务提供方，通过其全国性的物流网络为淘宝平台的商家提供快递配送服务，其服务范围覆盖全国，并具备处理跨境物流及特殊商品运输的资质。

乙方的经营资质合法有效，其营业执照上载明的经营范围包括“快递服务、仓储服务、供应链管理服务”等，且乙方已获得国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，其服务能力符合《中华人民共和国邮政法》及相关行业监管要求。乙方的法定代表人刘四作为企业高级管理人员，其在本协议项下的行为需符合公司章程及相关法律法规的规定，其作出的决策需经过公司内部决策程序，并最终以公司名义对外产生法律效力。乙方的联系方式作为法律文书送达的依据，其真实性与有效性由乙方自行负责，如因乙方未及时更新联系方式导致法律文书无法送达，乙方需自行承担相应责任。乙方作为卖方/服务提供方，其在本协议项下的权利主要体现为提供快递服务的合同履行权、物流费用收取权及对甲方运输需求的拒绝权（如甲方违反法律法规或平台规则），这些权利的行使需基于本协议及淘宝平台公示的服务条款，故乙方与甲方之间的合同关系具有单一性，即仅限于快递运输服务。

协议简介：

本协议基于淘宝平台的电子商务交易背景，旨在明确甲方作为买方与乙方作为物流服务提供方之间的权利义务关系。双方合作的背景条件为：甲方通过淘宝平台向某商家购买商品，该商品需由商家委托乙方提供快递运输服务。甲方作为买方，其核心诉求在于确保商品能够安全、及时、完好地送达指定地址，并对物流过程中的服务质量享有监督权。乙方作为物流服务提供方，其核心诉求在于按照淘宝平台的物流服务标准及本协议约定，完成快递运输任务，并收取相应的服务费用。双方合作的前提条件为：甲方已通过淘宝平台完成商品购买，并支付相应货款；商家已将商品交由乙方承运；乙方已根据淘宝平台的调度指令开始执行快递运输任务。

本协议的签订有助于明确双方在快递运输过程中的责任划分，防止因合同条款不明确导致的纠纷。甲方通过本协议可进一步了解其作为买方在物流环节的权利与义务，如对快递服务的不满可依法提出投诉或索赔；乙方通过本协议可明确其作为物流服务提供方的责任范围，如因自身过错导致商品损毁或延误，需依法承担赔偿责任。双方权利义务的明确化不仅有助于提升物流服务的效率，也能增强消费者权益保护的可操作性。本协议的适用范围限于淘宝平台上的特定商品交易，其效力受淘宝平台服务条款及中国法律法规的约束，双方均应在本协议框架内履行各自义务。双方合作的稳定性需建立在公平合理、诚实信用的基础上，任何一方不得利用优势地位损害对方合法权益。

本协议的签订标志着甲方与乙方在快递运输领域的合作关系正式确立，双方应严格按照协议约定履行职责，确保商品顺利流转。甲方需配合乙方完成收货确认、签收等环节，乙方需确保物流过程的规范性与安全性。如双方在履行过程中发生争议，应首先通过协商解决，协商不成的可依法向淘宝平台投诉或通过仲裁/诉讼途径处理。本协议的签订同时体现了淘宝平台对消费者权益保护的重视，通过明确甲乙双方的权利义务，平台可进一步优化物流服务生态，提升用户购物体验。双方均应遵守协议约定，共同维护淘宝平台的交易秩序及物流行业的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确淘宝用户张三（甲方）作为商品购买方与京东物流股份有限公司（乙方）作为物流服务提供方在商品快递运输过程中的权利与义务，确保商品能够安全、及时、完好地从卖方送达甲方指定地址，并规范双方在快递服务环节的行为，防范和解决可能出现的纠纷。本协议涉及的具體内容包括但不限于：快递服务的受理与调度、快递单的填写与交接、商品的包装与运输要求、运输时效的约定与延误处理、货物损毁或丢失的查验与赔偿标准、物流信息的更新与共享、服务费用的结算方式、双方的责任划分及违约处理机制等。本协议旨在为甲乙双方提供清晰的行为准则，保障交易各方的合法权益，维护淘宝平台的正常运营秩序。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

“快递服务”指乙方根据淘宝平台的交易指令，负责将商家交付的商品从发件地运至甲方指定收货地址的运输行为，包括但不限于揽收、中转、派送等环节。

“物流信息”指在快递运输过程中产生的各类状态更新数据，如揽收时间、中转节点、派送状态、签收凭证等，这些信息通过淘宝平台系统进行展示与更新。

“货物损毁”指商品在运输过程中发生形状、功能或品质的损坏，包括但不限于挤压、破损、渗漏、变质等情形。

“运输延误”指快递未能在淘宝平台约定的时效范围内送达甲方指定地址的情形，但不可抗力导致的延误除外。

“赔偿标准”指根据相关法律法规及淘宝平台规则，对货物损毁或丢失、运输延误等情况设定的赔偿金额或赔付方式。

“平台规则”指淘宝平台发布的关于商品交易、物流服务等各项管理制度的总称，包括但不限于《淘宝平台交易规则》、《淘宝物流服务规范》等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力在于：（1）要求乙方按照淘宝平台公示的物流时效及服务标准提供快递运输服务，并对物流过程中的各个环节进行监督；（2）在收到商品后，对商品外观及数量进行验收，如发现货损、货差或与订单不符等情况，有权要求乙方进行补发、换货或赔偿；（3）要求乙方提供完整的物流信息，包括但不限于运输轨迹、预计送达时间、签收凭证等，以便甲方跟踪货物状态；（4）在商品运输过程中如遇乙方延误派送或服务态度恶劣等情况，有权通过淘宝平台投诉并要求乙方承担相应责任；（5）如因乙方原因导致商品无法按时送达或出现损毁，甲方有权依据本协议及相关法律法规要求乙方进行赔偿，赔偿金额可根据商品价值、损失程度等因素确定。

甲方的义务在于：（1）向乙方提供真实、准确、完整的收货地址及联系方式，并确保该地址具备物流配送条件；（2）按照淘宝平台的交易流程完成货款支付，并配合商家及乙方进行订单确认、快递单填写等操作；（3）在收到商品后及时进行签收，如商品外观完好，应视为验收合格，乙方不再承担商品运输过程中的损毁责任；（4）妥善保管收到的商品，如因甲方保管不当导致商品损毁，乙方不承担赔偿责任；（5）如需修改收货地址或变更收货人，应提前通过淘宝平台联系商家及乙方，并承担由此产生的额外物流费用；（6）配合乙方进行货物查验、签收确认等环节，如有异议应当场提出，以便及时解决纠纷。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力在于：（1）根据淘宝平台的调度指令提供快递运输服务，并有权要求甲方提供准确的收货信息及配合相关操作；（2）在商品揽收前，有权对甲方的收货地址进行核实，如地址不合理或无法配送，有权拒绝揽收并通知商家及甲方；（3）在运输过程中如遇不可抗力因素导致的延误或货损，可依法免除部分或全部责任，但需及时通知甲方并提供相关证明；（4）对甲方提出的赔偿请求，有权要求甲方提供货损证明或相关证据，并根据实际情况进行审核处理；（5）对甲方的投诉或纠纷处理结果不服的，可依法向淘宝平台申请复议或通过仲裁/诉讼途径解决。

乙方的义务在于：（1）按照淘宝平台约定的物流时效及服务标准提供快递运输服务，确保商品在运输过程中的安全与完整；（2）在揽收商品时，应检查商品包装是否完好，并做好揽收记录，如发现包装破损等情况，应要求甲方进行确认或采取加固措施；（3）在运输过程中应采取合理的运输方式和管理措施，防止商品因运输不当导致损毁或丢失；（4）及时更新物流信息，并确保物流信息的真实性与准确性，如遇延误或异常情况，应第一时间通过淘宝平台通知甲方及商家；（5）在派送商品时，应主动与甲方联系，并按照淘宝平台的签收要求完成签收确认，如甲方不在场，应按照平台规定进行无人签收处理；（6）对甲方提出的货物损毁或丢失赔偿请求，应进行认真核实，并在规定时间内给出处理结果，如需赔偿的，应按照淘宝平台规定的标准和流程进行赔付；（7）妥善保管甲方的商品及物流信息，不得泄露或滥用，如因乙方原因导致信息泄露或商品损毁，应承担相应责任。

第四条价格与支付条件

快递服务费用由商家在生成订单时向甲方收取，该费用包括商品价款、快递运费以及其他可能产生的附加服务费（如保价费、包装费等），具体收费标准以商家在淘宝平台公示的价目为准。甲方应在淘宝平台的交易流程中按照商家公示的价格一次性支付全部货款，支付方式包括但不限于支付宝、银行卡、微信支付等淘宝平台支持的在线支付方式。支付时间以甲方实际完成支付并显示在淘宝平台交易记录中的时间为准。乙方提供快递服务所产生的费用由商家承担，甲方无需直接向乙方支付任何服务费用。如因甲方原因（如提供错误收货信息导致额外配送成本）或特殊约定（如甲方选择加急服务），产生的额外费用由甲方承担，具体金额由商家在订单中明确告知并经甲方确认。支付条件满足时，商家应向乙方支付相应的快递服务费用，支付时间及方式遵循淘宝平台与商家、乙方之间的合作协议。

第五条履行期限

本协议项下的快递服务履行期限自商家将商品交由乙方承运之日起，至甲方在指定地址完成签收确认之日止。具体运输时效以商家在订单中承诺的送达时间或淘宝平台公示的标准时效为准，该时效自商品发出时起计算，特殊情况（如节假日、偏远地区）下的时效调整应提前在淘宝平台公告。乙方应在承运后24小时内完成首次物流信息更新，并在运输过程中每发生一次中转或到达重要节点时及时更新。甲方应在收到物流信息提示后，确保收货地址畅通并准备签收。如遇不可抗力导致服务中断，乙方应及时通知甲方并暂停履行相关义务，待不可抗力消除后继续履行，履行期限相应顺延。协议的整体有效期限与淘宝平台的交易订单周期一致，即自订单生成至订单完结或纠纷解决完毕。

第六条违约责任

一、甲方违约责任：

1.甲方未按时支付货款，每逾期一日，应按未支付金额的万分之五向商家支付违约金，逾期超过30日，商家有权解除订单并要求甲方承担已产生物流费用的50%作为违约赔偿。

2.甲方提供虚假或错误收货信息导致乙方配送失败或产生额外成本，应承担乙方因此产生的直接损失，包括但不限于重试配送费、包装更换费等，金额上限不超过该订单快递服务费的3倍。

3.甲方在收到商品后拒绝签收或恶意损坏商品包装，乙方可不承担后续保管责任，如因此导致商品无法按原路退回，甲方应赔偿商家商品实际损失及乙方产生的退回物流费。

4.甲方对已签收但实际存在货损的商品未在48小时内提出异议，视为商品符合约定，后续提出的货损索赔乙方有权拒绝。

二、乙方违约责任：

1.乙方未按约定时效完成配送，每延误一日，应按订单快递服务费的10%向甲方支付违约金，违约金上限不超过该订单快递服务费的50%。因延误导致甲方实际损失的（如错失交易机会），乙方应在违约金之外承担直接赔偿责任，但赔偿总额不超过商品实际价值。

2.乙方在运输过程中导致商品发生毁损、灭失，应根据《中华人民共和国民法典》关于运输合同的规定及淘宝平台公示的赔偿标准进行赔付。如商品价值在1000元以下的，按实际损失赔偿；如商品价值在1000元以上的，按商品价值损失的80%赔偿，但赔偿金额最低为该订单快递服务费的5倍。赔偿范围包括但不限于商品本身损失、甲方因货损产生的合理替代费用等。

3.乙方未妥善保管甲方交寄物品，在签收前发生丢失的，按商品实际价值全额赔偿；在签收后发生货损的，按商品实际损失80%赔偿。赔偿金额上限以淘宝平台该商品交易订单金额的3倍为限。

4.乙方泄露甲方在快递服务中提供的个人隐私信息，应承担行政责任并赔偿甲方因此遭受的经济损失和精神损害抚慰金，赔偿金额不低于人民币1000元。情节严重的，甲方有权解除本协议并追究乙方法律责任。

5.乙方对甲方提出的货损索赔或投诉未在5个工作日内给予合理处理或答复的，视为乙方违约，每逾期一日，应按索赔金额的千分之五向甲方支付迟延履行金，但迟延履行金累计不超过该订单快递服务费的2倍。

三、双方共同责任：

如因不可抗力导致违约，违约方应免于承担违约责任，但需在合理期限内通知对方，并提供不可抗力证明文件。如双方均存在违约行为，应各自承担相应的违约责任，并可根据对方违约程度要求相应减免责任。因违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付合同总金额20%的违约金作为损失赔偿。违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方均应妥善保管与违约相关的证据材料，包括但不限于物流记录、沟通记录、损失证明等，以备争议解决时使用。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、禁运）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件发生后，若该事件直接影响或中断本协议项下的快递服务履行，发生不可抗力的一方应立即采取合理措施减轻损失，并在事件发生后24小时内通过淘宝平台向另一方及商家书面通知不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续期限，同时提供相关证明材料。

不可抗力导致的一方或双方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除其违约责任。若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权协商解除本协议，但需提前15日书面通知对方。因不可抗力造成的损失，双方应根据公平原则分担，但双方均不对因不可抗力事件引发的间接损失或预期利益损失承担责任。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议，已发生的履行义务不再要求返还，但双方均有权要求调整履行期限或方式。不可抗力通知书中应包含不可抗力事件的详细情况、影响程度、证明文件及责任处理建议，以备后续查验。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议：（1）向淘宝平台申请调解，由淘宝平台指定调解员进行调解，调解协议经双方签字盖章后具有约束力；（2）向商品所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；（3）向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁方式的，仲裁地点为被申请人住所地或合同履行地，仲裁规则适用中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则。选择诉讼方式的，诉讼文书送达地址为协议签署地或被告住所地，案件适用中华人民共和国法律。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中断或解除本协议。争议解决方式一经选定，不得再行更改，但双方均需积极配合争议解决程序的进行，提供真实、完整的证据材料。仲裁或诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。争议解决完毕后，双方应结清所有款项并履行完毕相关义务，本协议在争议解决完毕后自动失效，但涉及保密条款及后续履约承诺的条款除外。

第九条其他条款

一、通知方式：双方在本协议首页载明的联系方式为有效通知地址。任何书面通知应以专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达，并以签收或发送回执为准。电子通知应以双方确认的电子邮箱或淘宝平台内嵌消息系统为准。如一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

二、协议变更：本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面补