中职第二学年（航空服务）机场服务流程2026年综合测试题及答案

中职第二学年（航空服务）机场服务流程2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.旅客到达机场后，首先要前往的区域是（）A.值机柜台B.安检通道C.候机大厅D.行李托运处2.办理值机手续时，一般需要提供的有效证件是（）A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.学生证3.以下哪种情况可能导致值机手续办理不顺利（）A.提前到达机场B.行李符合规定C.证件信息有误D.网上已值机4.安检过程中，旅客需要将身上的（）等物品取出单独检查。A.外套B.手机C.钱包D.以上都是5.候机时，旅客可以在候机大厅的（）区域休息。A.登机口附近B.行李提取处C.餐厅D.以上均可6.登机前广播通知主要包含（）等信息。A.航班号B.登机口C.登机时间D.以上都是7.协助旅客登机时，工作人员主要负责引导旅客（）A.快速奔跑B.有序排队C.随意插队D.自行登机8.飞机起飞后，机场服务人员会对候机区域进行（）A.清洁B.重新布置C.关闭D.以上都不对9.到达目的地机场后，旅客首先要去的地方是（）A.行李提取处B.出站口C.问询处D.停车场10.如果在机场遇到困难或问题，旅客可以向（）寻求帮助。A.机场工作人员B.其他旅客C.自己解决D.以上都不可靠二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.值机手续办理时，可能涉及的事项有（）A.选择座位B.托运行李C.确认航班信息D.领取登机牌2.安检时禁止携带的物品包括（）A.易燃易爆物品B.刀具C.超过规定容量的液体D.充电宝3.候机大厅提供的服务有（）A.餐饮B.充电设施C.免费Wi-FiD.购物4.登机的流程包括（）A.排队等候B.出示登机牌C.接受工作人员检查D.进入飞机5.到达机场后行李提取的流程是（）A.找到对应航班的行李提取转盘B.核对行李信息C.提取行李D.离开机场三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅客可以在航班起飞前任意时间办理值机手续。（）2.随身携带的行李不需要接受安检。（）()3.候机时可以随意在候机大厅吸烟。（）4.登机牌是旅客登机的唯一凭证。（）5.协助旅客登机时要注意安全和秩序。（）6.飞机起飞后，旅客可以在原座位继续休息。（）7.到达目的地机场后，行李提取处可能会有工作人员核对身份。（）8.机场内所有区域都禁止拍照。（）9.遇到航班延误，机场会及时通知旅客并提供相应服务。（）10.旅客在机场内可以随意丢弃垃圾。（)四简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述值机手续办理的一般流程。2.安检过程中旅客需要配合做哪些事情？3.到达目的地机场后，行李提取出现问题怎么办？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析解答）1.旅客小李在办理值机手续时，被告知他的行李超重，需要额外付费。小李认为航空公司规定不合理，与工作人员发生了争执。请分析小李的做法是否恰当，机场工作人员应如何处理？2.航班到达目的地后，小张发现自己的行李箱不见了。经查询，行李已被他人误拿。请分析机场在此情况下应承担什么责任，如何帮助小张找回行李？答案：一、1.A2.A3.C4.D5.D6.D7.B8.A9.A10.A二、1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC三、1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、1.先到值机柜台，提供有效证件，确认航班信息，选择座位，如有托运行李办理托运手续，最后领取登机牌。2.提前准备好证件和行李，有序排队，配合工作人员检查行李、人身等，将违禁物品取出单独检查，按要求做出相应动作。3.先与机场行李查询处联系，说明情况。工作人员会协助查找，若确实丢失会按规定处理，如帮忙找回或进行赔偿等。五、1.小李做法不恰当。机场工作人员应耐心解释超重收费规定，说明是航空公司统一标准。可提供行李整理建议或介绍其他托运优惠