2025年高职旅游管理（导游服务）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，既要完成旅行社规定的接待任务，又要满足旅游者的合理需求，这体现了导游服务的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性3.导游人员应具备的基本素质中，（）是导游服务的根本。A.思想素质B.知识素质C.能力素质D.心理素质4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟5.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟6.导游人员在讲解时，要注意语速适中，一般每分钟讲（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.导游人员在带团过程中，遇到突发情况时，应首先（）。A.保护旅游者的生命安全B.报告旅行社C.与相关部门联系D.稳定旅游者情绪8.以下不属于导游人员的权利的是（）。A.人身权B.劳动报酬权C.调整或变更接待计划权D.导游人员资格证书的获得权9.导游人员在进行导游活动时，（）行为，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.擅自变更接待计划B.损害民族尊严C.向旅游者索要小费D.欺骗、胁迫旅游者消费10.旅游团抵达目的地后，地陪应首先（）。A.与全陪核对行李B.致欢迎辞C.介绍当地概况D.带领旅游者上车11.地陪在送站服务中，应提前（）小时确认旅游团所乘交通工具的离开时间。A.1B.2C.3D.412.全陪在旅游团离开最后一站时，应认真填写（）。A.导游日志B.旅游服务质量评价意见表C.全陪日志D.游客意见反馈表13.导游人员在讲解自然景观时，应突出（）。A.科学性B.历史性C.艺术性D.趣味性14.导游人员在讲解人文景观时，应注重（）。A.科学性B.历史性C.艺术性D.趣味性15.导游人员在讲解过程中，应根据旅游者的（）调整讲解内容及方式。A.兴趣爱好B.文化层次C.职业特点D.以上都是16.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者保持适当的距离，一般以（）为宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米17.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者目光交流，一般应保持（）的时间。A.-3秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒18.导游人员在带团过程中，应注意语言表达的准确性，避免出现（）。A.用词不当B.语法错误C.发音不准D.以上都是19.导游人员在带团过程中，应注意语言表达的生动性，可适当运用（）等修辞手法。A.比喻、拟人、夸张B.排比、对偶；反复C.设问、反问D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应注意语言表达的礼貌性，尊重旅游者的（）。A.风俗习惯B.宗教信仰C.个人隐私D.以上都是第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述导游服务的性质。22.（10分）简述导游人员应具备的能力素质。w23.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，因天气原因导致行程受阻。导游人员小李及时与相关部门联系，调整了行程安排，并向旅游者耐心解释说明情况，最终得到了旅游者的理解和认可。请分析小李在处理这一突发情况时，采取了哪些正确的做法？24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在参观一处历史文化遗迹时，导游人员小王详细介绍了该遗迹的历史背景、文化价值等内容，并结合现场实物进行了生动讲解。旅游者们听得津津有味，对小王的讲解给予了高度评价。请分析小王在讲解过程中，运用了哪些有效的讲解方法？25.（10分）简述导游人员在带团过程中，如何做好旅游者的心理服务？答案：1.A2.C3.A4.C5.B6.B7.A8.D9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.D16.B17.B18.D19.D20.D21.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。社会性体现在导游人员是社会的一员，导游服务是社会服务的一部分；文化性表现为传播文化知识；服务性是为满足游客需求；经济性通过招徕游客促进经济；涉外性涉及与境外游客交流等。22.导游人员应具备的能力素质包括：语言表达能力，能清晰准确生动地讲解；组织协调能力，合理安排行程等；应变能力，应对突发情况；人际交往能力，与游客等良好沟通；导游讲解能力，展现景点魅力；业务能力，熟悉业务流程等。23.小李及时与相关部门联系调整行程，体现其应变能力。向旅游者耐心解释说明情况，展现良好沟通能力，安抚游客情绪，获得理解认可，保障了旅游活动顺利进行，维护了团队和谐。24.小王详细介绍历史背景文化价值运用了知识讲解法，结合