SCM供应商管理指南

SCM供应商管理指南

第一章供应商管理概述............................................................2

1.1供应商管理定义与重要性..................................................2

1.2供应商管理目标与原则.....................................................3

第二章供应商选择与评估..........................................................3

2.1供应商选择标准..........................................................4

2.2供应商评估方法...........................................................4

2.3供应商分类与等级划分....................................................5

第三章供应商关系建立与维护......................................................5

3.1供应商关系建立策略.......................................................5

3.1.1明确需求与目标........................................................5

3.1.2制定供应商选择标准....................................................5

3.1.3强化沟通与协作.........................................................5

3.1.4逐步深化合作...........................................................5

3.2供应商关系维护方法.......................................................6

3.2.1建立长期合作关系.......................................................6

3.2.2定期评估供应商绩效.....................................................6

3.2.3加强信息共享与协同.....................................................6

3.2.4优化供应链金融服务.....................................................6

3.3供应商关系管理工具.......................................................6

3.3.1供应商评价系统.........................................................6

3.3.2供应链协同平台.........................................................6

3.3.3数据分析与挖掘.........................................................6

3.3.4供应商关系管理系统（SRM）.............................................7

第四章供应商合同管理............................................................7

4.1供应商合同谈判...........................................................7

4.2供应商合同签订与履行.....................................................7

4.2.1供应商合同签订.........................................................7

4.2.2供应商合同履行.........................................................8

4.3供应商合同变更与终止.....................................................8

4.3.1供应商合同变更.........................................................8

4.3.2供应商合同终止........................................................8

第五章供应商质量控制............................................................8

5.1供应商质量控制标准.......................................................9

5.2供应商质量控制流程......................................................9

5.3供应商质量改进...........................................................9

第六章供应商价格与成本管理.....................................................10

6.1供应商价格策略.........................................................10

6.2供应商成本分析.........................................................10

6.3供应商价格谈判..........................................................11

第七章供应商风险管理...........................................................11

7.1供应商风险识别.........................................................11

7.2供应商风险评估..........................................................12

7.3供应商风险应对..........................................................12

第八章供应商绩效评价...........................................................13

8.1供应商绩效评价指标....................................................13

8.2供应商绩效评价方法.....................................................13

8.3供应商绩效改进..........................................................14

第九章供应商信息管理...........................................................14

9.1供应商信息收集与整理...................................................14

9.1.1信息收集原则.........................................................14

9.1.2信息收集渠道.........................................................14

9.1.3信息整理与存储.......................................................15

9.2供应商信息共享与传递...................................................15

9.2.1信息共享原则.........................................................15

9.2.2信息共享范围.........................................................15

9.2.3信息传递方式.........................................................15

9.3供应商信息安全管理.....................................................15

9.3.1信息安全意识培养.....................................................15

9.3.2信息安全措施.........................................................15

9.3.3信息安全风险坊范.....................................................16

第十章供应商管理信息化建设.....................................................16

10.1供应商管理信息系统概述................................................16

10.2供应商管理信息系统设计................................................16

10.2.1系统设计原则........................................................16

10.2.2系统功能模块设计....................................................16

10.3供应商管理信息系统实施与维护.........................................17

10.3.1系统实施............................................................17

10.3.2系统维护............................................................17

SCM供应商管理指南

第一章供应商管理概述

1.1供应商管理定义与重要性

供应商管理(SupplierMailagemeut)是指在供应链管理(SupplyCliain

Management,SCM)过程中，企业对供应商进行系统性的识别、选择、评价、发

展和维护的一系列管理活动。供应商管理旨在建立和维护与供应商之间的长期合

作关系，以实现供应链整体效率和效益的最大化。

供应商管理的重要性体现在以下几个方面：

(1)降低采购成本：通过优化供应商选择和采购策略，降低原材料和零部

件的采购成本，从而提高企业的整体利润。

（2）保障供应链稳定：良好的供应商管理有助于保证供应链的稳定性，减

少供应链中断的风险，保障企业生产运营的顺利进行。

（3）提高产品质量：与优质供应商建立长期合作关系，有助于提高产品质

量，满足客户需求，增强企业竞争力。

（4）促进技术创新：紧密的供应商合作关系有助于企业获取最新的技术信

息和市场动态，推动技术创新和产品升级。

（5）提升企业品牌形象：优质供应商的产品和服务有助于提升企业品牌形

象，增强客户信任。

1.2供应商管理目标与原则

供应商管理目标：

（I）降低采购成本：通过优化供应商选择和采购策略，实现采购成本的有

效降低。

（2）提高供应链效率：优化供应商管理流程，提高供应链整体运作效率。

（3）保障供应链安全：保证供应商的质量、交付和服务满足企业需求，降

低供应链中断风险。

（4）促进供应商合作：建立长期稳定的供应商合作关系，实现供应链协同

发展。

供应商管理原则：

（1）公平竞争原则：在供应商选择和评价过程中，坚持公平、公正、公开

的原则，保证供应商的合法权益。

（2）合作共赢原则：与供应商建立互信、互助、合作共赢的关系，共司推

动供应链发展。

（3）动态管理原则：根据市场变化和企业需求，对供应商进行动态调整，

保持供应链的活力。

（4）持续改进原则：通过不断优化供应商管理策略和流程，提高供应苕管

理水平和供应链整体效益。

（5）合规性原则：遵守相关法律法规，保证供应商管理活动的合规性。

第二章供应商选择与评估

2.1供应商选择标准

供应商选择是供应链管理中的关键环节，合理的供应商选择标准对于保证供

应链的稳定性和高效性具有重要意义。以下是供应商选择的几个主要标准：

（1）质量标准：哄应商的产品质量应符合企业生产要求，具备相应的质量

认证和检测报告，以保证产品能够满足客户需求。

（2）价格竞争力：供应商的报价应具有竞争力，同时考虑采购成本、运输

成本、关税等因素，以降低整体采购成本。

（3）供应能力：供应商的生产规模、产能和库存能力应满足企业的采购需

求，保证供应链的稳定性。

（4）信誉与声誉：供应商的信誉和声誉反映了其在行业中的地位和口碑，

选择具备良好信誉的供应商有助于降低合作风险。

（5）地理位置：供应商的地理位置应考虑运输距离、运输成本等因素，以

降低物流成本。

（6）技术实力：供应商应具备一定的技术实力，能够及时解决技术问题，

提高产品竞争力。

（7）服务能力：供应商的服务能力包括售后服务、技术支持、培训等方面,

以满足企业对供应商的服务需求。

2.2供应商评估方法

供应商评估是供应商选择的重要环节，以下几种常用的供应商评估方法：

（1）综合评分法；根据供应商的各项指标进行评分，综合评价供应商的优

劣。

（2）层次分析法（AHP）：将供应商的各项指标进行层次划分，通过专家打

分和一致性检验，确定各指标的权重，从而评价供应商的优劣。

（3）模糊综合评吩法：运用模糊数学原理，将供应商的各项指标进行模糊

化处理，计算各供应商的综合评价值。

（4）数据包络分析法（DEA）：通过构建生产可能集，计算各供应商的效率

值，评价供应商的竞争力。

（5）主成分分析法：通过提取供应商指标的主成分，降低维度，评价供应

商的竞争力。

2.3供应商分类与等级划分

供应商分类与等级划分有助于企业更好地管理供应商，以下是对供应商分类

与等级划分的简要介绍：

（1）供应商分类：根据供应商的产品类型、质量、价格、服务等因素，将

供应商分为战略供应商、关键供应商、优质供应商和普通供应商。

（2）等级划分：根据供应商的绩效、质量、价格、服务等方面，将供应商

分为A、B、C、D|H|个等级。其中，A级供应商为最优等级，D级供应商为最差等

级。

企业应根据供应商的等级和分类，制定相应的供应商管理策略，以实现供应

链的优化。

第三章供应商关系建立与维护

3.1供应商关系建立策略

供应商关系的建立是供应链管理（SCM）中的重要环节，以下为几种关键的

供应商关系建立策略：

3.1.1明确需求与目标

在建立供应商关系前，企业应首先明确自身的需求与目标，包括产品或服务

的质量、价格、交期等关键因素。这有助于企业在选择供应商时，有针对性地寻

我符合自身需求的合作伙伴。

3.1.2制定供应商选择标准

企业应制定一套科学的供应商选择标准，包括但不限于供应商的资质、信誉、

技术实力、生产规模、服务质量等。通过对比分析，筛选出具备合作潜力的供应

商。

3.1.3强化沟通与协作

在供应商选择过程中，企业应加强与供应商的沟通与协作，了解供应商的生

产能力、产品质量、价格政策等，同时向供应商介绍自身的需求与期望。通过有

效沟通，增进双方的了解与信任。

3.1.4逐步深化合作

在建立供应商关系初期，企业可以采用小批量采购、试合作等方式，逐步了

解供应商的实力与信誉。在合作过程中，根据供应商的表现，逐步扩大合作范围,

实现双方共赢。

3.2供应商关系维护方法

供应商关系的维护是保障供应链稳定运行的关键，以下为几种有效的供应商

关系维护方法：

3.2.1建立长期合作关系

企业应与供应商建立长期合作关系，通过签牙长期合同、共同研发等方式，

增强双方的合作意愿与信任。

3.2.2定期评估供应商绩效

企业应定期对供应商的绩效进行评估，包括产品质量、交期、价格、售后服

务等方面。根据评估结果，对供应商进行奖惩，以激励供应商持续改进。

3.2.3加强信息共享与协同

企业应与供应商加强信息共享，实时传递采购计划、库存状况等关键信息，

以帮助供应商合理安排生产计划。同时双方可以共同开展协同研发、物流配送等

业务，提高供应链整体效率。

3.2.4优化供应链金融服务

企业可以通过优化供应链金融服务，为供应商提供融资支持，降低供应商的

融资成本，从而增强供应商的合作意愿。

3.3供应商关系管理工具

为更好地建立与维护供应商关系，企业可运用以下儿种供应商关系管理工

具：

3.3.1供应商评价系统

通过建立供应商评价系统，对供应商的绩效进行量化评估，为企业选择供应

商提供依据。

3.3.2供应链协同平台

利用供应链协同平台，实现企业与供应商之间的信息共享、业务协同，提高

供应链整体效率。

3.3.3数据分析与挖掘

通过收集与分析供应链数据，发觉供应商管理中的潜在问题，为企业提供决

策支持。

3.3.4供应商关系管理系统（SRM）

供应商关系管理系统（SRM）是一种集供应商管理、采购管理、合同管理等

功能于一体的软件平台，有助于企业实现对供应商关系的全面管理。

第四章供应商合同管理

4.1供应商合同谈判

供应商合同谈判是供应链管理中的环节，其目标在于达成双方都能接受的合

同条款。谈判过程中，企业应充分了解供应商的报价、交货时间、质量标准、售

后服务等方面的情况，同时也要明确自身的需求和期望。

在谈判过程中，以下几点：

（1）充分准备：企业应在谈判前收集供应商的相关信息，包括市场行情、

竞争对手报价等，以便在谈判中掌握主动权。

（2）明确目标：企业应明确自身的需求和期望，包括价格、质量、交货时

间等关键指标。

（3）合理分配谈判权限：企业应根据谈判内容，合理分配谈判人员的权限,

保证谈判过程顺利进行。

（4）保持沟通：淡判过程中，双方应保持良好的沟通，及时了解对方的需

求和关切，寻求共同利益。

4.2供应商合同签订与履行

4.2.1供应商合同签订

供应商合同签订是企业与供应商之间明确双方权利义务的重要法律文件。合

同签订前，企业应对合同条款进行仔细审查，保证合同内容符合法律法规、企业

政策和实际需求。

以下为合同签订的关键步骤：

（1）制定合同草案：企业应根据谈判结果，制定合同草案，明确双方的权

利和义务。

（2）合同审查：企业法务部门应对合同进行审查，保证合同内容合法、合

规。

（3）合同谈判：双方就合同草案进行谈判，对有争议的条款进行修改和完

善。

（4）签订合同：双方在达成一致意见后，正式签订合同。

4.2.2供应商合同履行

合同履行是供应商合同管理的核心环节。企业应保证供应商按照合同约定的

要求履行合同，包括交货时间、质量标准、售后服务等。

以下为合同履行过程中需要注意的几个方面：

（1）跟踪供应商履约情况：企业应定期跟踪供应商的履约情况，保证合同

执行顺利。

（2）及时沟通：在合同履行过程中，双方应保持沟通，及时解决可能出现

的问题。

（3）监督供应商质量控制：企业应监督供应商的质量控制过程，保证产品

质量符合要求。

（4）处理合同争仪：在合同履行过程中，如出现争议，双方应积极协商，

寻求解决问题的方法。

4.3供应商合同变更与终止

4.3.1供应商合同变更

供应商合同变更是指在合同履行过程中，由于客观情况发生变化，双方对合

同内容进行修改的过程。合同变更应遵循以下原则：

（1）合法性：合同变更应符合法律法规的规定。

（2）公平性：变更内容应公平合理，兼顾双方利益。

（3）协商一致：双方应就变更内容达成一致意见。

4.3.2供应商合同终止

供应商合同终止是指在合同履行过程中，由于某些原因，双方提前结束合同

关系。合同终止应遵循以下原则：

（1）合法性：合同终止应符合法律法规的规定。

（2）正当性：合同终止应具备正当理由，如供应商严重违约等。

（3）协商一致：双方应就终止合同达成一致意见。

在处理供应商合同变更与终止时，企业应充分考虑合同条款、法律法规和双

方实际情况，保证合同管理合规、高效。

第五章供应商质量控制

5.1供应商质量控制标准

供应商质量控制标准是保隙供应链产品质量的基础。企业应根据国家和行业

的相关法规、标准，结合自身产品特点和需求，制定供应商质量控制标准。以下

为供应商质量控制标准的主要内容：

（1）产品标准：明确供应商提供的产品应达到的功能、尺寸、外观等方面

的要求。

（2）过程标准：规定供应商在生产过程中应遵循的操作规程、检验方法、

质量控制要求等。

（3）质量管理体系：要求供应商建立完善的质量管理体系，保证产品质量

稳定。

（4）环境保护和职业健康：供应商应遵守国家和地方的环境保护、职业健

康相关法规，保证生产过程不对环境和人体健康造成影响-

5.2供应商质量控制流程

供应商质量控制流程是企业对供应商产品质量进行全过程管理的有效手段。

以下为供应商质量控制的主要流程：

（1）供应商选择：根据供应商的资质、信誉、产品质量等方面进行筛选，

保证供应商具备提供优质产品的能力。

（2）签订合同：明确双方在质量控制方面的责任和义务，包括产品标准、

检验方法、交付期限等。

（3）供应商评估；对供应商的产品质量、过程控制、质量管理体系等方面

进行定期评估，以了解供应商的质量水平。

（4）过程监控：对供应商生产过程中的关铤环节进行监控，保证产品质量

符合要求。

（5）进货检验：对供应商提供的产品进行进货检验，保证产品符合合司规

定的要求。

（6）不合格品处理：对不合格品进行标识、隔离、分析原因，并采取纠正

措施，防止不合格品流入下一道工序。

5.3供应商质量改进

供应商质量改进是企业不断提升产品质量，满足客户需求的重要环节。以下

为供应商质量改进的主要措施：

（1）供应商培训：针对供应商在质量控制方面的不足，组织培训活动，提

升供应商的质量意识和能力。

（2）技术交流：定期与供应商进行技术交流，分享质量管理经验，共司解

决质量问题。

（3）质量激励机制：设立质量奖金，鼓励供应商不断提升产品质量。

（4）供应商质量改进计划：针对供应商存在的质量问题，制定具体的质量

改进计划，并跟踪实施效果。

（5）供应商协同改进：与供应商建立紧密的合作关系，共同参与质量改进

项目，实现共赢。

第六章供应商价格与成本管理

6.1供应商价格策略

供应商价格策略是企业供应链管理中的一环。合理的价格策略有助于企业降

低成本、提高市场竞争力。以下是几种常见的供应商价格策略：

（1）成本加成定价策略：供应商在成本基础上加上一定比例的利润来确定

价格。这种策略适用于成本相对稳定的产品或服务。

（2）市场定价策略：供应商根据市场需求、竞争对手的价格以及自身产品

特点来制定价格。这种策略适用于市场竞争激烈的产品或服务。

（3）折扣定价策略：供应商为了扩大市场份额，对长期合作伙伴或大量采

购的企业给予一定比例的折扣。

（4）套装定价策略：供应商将多个产品或服务打包销售，以降低单个产品

或服务的价格，提高整体竞争力。

（5）灵活定价策略：供应商根据市场变化、原材料价格波动等因素，调整

产品或服务的价格。

6.2供应商成本分析

供应商成本分析是企业对供应商成本构成及变动情况的深入研究和评估。以

下是对供应商成本分析的几个关键方面：

（1）直接成本：包括原材料、人工、制造费用等。通过分析直接成本，企

业可以了解供应商的成本优势及成本控制能力。

（2）间接成本：包括管理费用、销售费用、财务费用等。间接成本分析有

助于企业评估供应商的运营效率和盈利能力。

（3）成本结构：分析供应商的成本结构，了解其成本分布情况，从而有针

对性地进行成本控制和优化。

（4）成本变动趋势：分析供应商成本变动趋势，预测未来成本走势，为企

业制定采购策略提供依据。

（5）成本竞争力：比较供应商的成本竞争力，找出具有成本优势的供应商,

优化供应链结构。

6.3供应商价格谈判

供应商价格谈判是企业在采购过程中与供应商就价格达成一致的过程。以下

是一些建议的供应商价格谈判策略：

（1）做好谈判准备：了解供应商的成本结构、市场地位、竞争对手情况等,

为谈判提供有力支持。

（2）采取灵活策略：根据谈判进展，适时调整谈判策略，寻求双方都能接

受的解决方案。

（3）换位思考：站在供应商的角度，理解其诉求，有助于找到双方都能满

意的解决方案。

（4）建立长期合作关系：在价格谈判中，不仅要关注短期利益，还要考虑

长期合作，实现共赢。

（5）运用数据支持：利用数据分析，为谈判提供有力依据，增加谈判筹码。

（6）善于总结经验：在价格谈判过程中，总结经验教训，不断提高谈判能

力。

第七章供应商风险管理

7.1供应商风险识别

供应商风险管理的基础在于风险识别。企业应通过以下途径对供应商风险进

行识别：

（1）收集供应商信息：企业应通过多种渠道收集供应商的基本信息、经营

状况、财务状况、信誉状况等，为风险识别提供数据支持。

（2）分析供应商行业环境：企业需关注供应商所在行业的市场动态、政策

法规、技术发展趋势等，以便及时发觉潜在风险。

（3）供应商现场考察：企业应定期对供应商进行现场考察，了解其生产设

施、工艺流程、质量控制等方面的实际情况。

（4）供应商评价为系：建立供应商评价体系，从多个维度对供应商进行评

价，识别风险较高的供应商。

7.2供应商风险评估

在识别供应商风险的基础上，企业应进行风险评估，以确定风险程度和影响

范围。以下为供应商风险评估的主要方法：

（1）定性评估：通过专家评分、问卷调查等方式，对供应商风险进行定性

分析，确定风险等级。

（2）定量评估：N用数学模型和统计方法，对供应商风险进行定量分析，

计算出风险值.

（3）风险矩阵：将供应商风险按照严重程度和发生概率进行分类，形成风

险矩阵，为企业制定风险应对策略提供依据。

（4）敏感性分析：分析供应商风险对企业经营活动的敏感程度，确定风险

对企业的影响程度。

7.3供应商风险应对

针对识别和评估出的供应商风险，企业应采取以下措施进行应对：

（1）预防性措施：在供应商选择阶段，企业应注重对供应商的风险防范，

选择信誉良好、实力雄厚的供应商，降低风险发生的概率。

（2）分散风险：通过多元化供应商策略，降低单一供应商的风险对企业的

影响。

（3）签订合同：与供应商签订具有法律效力的合同，明确双方的权利和义

务，降低合同履行过程中的风险。

（4）建立供应商备选库：对风险较高的供应商，企业应建立备选库，以便

在供应商出现问题时，能够迅速找到替代供应商。

（5）定期审计和监控：对供应商进行定期审计和监控，及时发觉潜在风险,

并采取相应措施。

（6）风险转移：通过保险、期货等手段，将部分风险转移至第三方。

（7）应急预案：针对供应商风险，企业应制定应急预案，保证在风险发生

时，能够迅速采取措施，降低风险对企业的影响。

第八章供应商绩效评价

8.1供应商绩效评价指标

供应商绩效评价是供应链管理（SCM）中的环节。以下为主要的供应商绩效

评价指标：

（1）质量指标：包括产品合格率、退货率、质量投诉率等，用于衡量供应

商的产品质量。

（2）交货指标：包括准时交货率、交货周期、订单履行率等，用于评估供

应商的交货能力和响应速度。

（3）价格指标：包括采购价格、价格竞争力、价格稳定性等，用于衡量供

应商的价格优势-

（4）服务指标：包括售后服务响应时间、售后服务满意度、客户满意度等,

用于评估供应商的服务质量。

（5）合作能力指标：包括沟通能力、协调能力、问题解决能力等，用于评

估供应商在合作过程中的表现。

（6）创新能力指标：包括产品研发能力、技术更新速度、新产品上市速度

等，用于衡量供应商的创新水平。

8.2供应商绩效评价方法

以下为常见的供应商绩效评价方法：

（1）定性评价法：通过专家评审、问卷调查、访谈等方式，对供应商的绩

效进行主观评价。

（2）定量评价法：根据供应商的绩效指标数据，运用统计学、运筹学等方

法进行客观评价。

（3）综合评价法：结合定性评价和定量评价，对供应商的绩效进行全面评

价。

（4）平衡计分卡（BSC）：将供应商的绩效指标分为财务、客户、内部流程、

学习与成长四个维度，进行综合评价。

（5）层次分析法（AHP）：将供应商绩效评价问题分解为多个层次，通过专

家打分、成对比较等方法，确定各评价指标的权重，从而得出综合评价结果。

8.3供应商绩效改进

针对供应商绩效评价结果，企业应采取以下措施进行供应商绩效改进：

（1）制定改进计划：根据评价结果，明确供应商改进的方向和目标，制定

具体的改进计划。

（2）实施改进措施：针对供应商存在的问题，采取相应的改进措施，如培

训、技术支持、管理优化等。

（3）定期跟踪与评估：对供应商改进过程进行定期跟踪，评估改进效果，

及时调整改进计划。

（4）激励机制：通过奖励、激励等手段，激发供应商改进的积极性，提高

供应商绩效。

（5）建立长期合咋关系：与供应商建立长期合作关系，共同关注供应商绩

效改进，实现供应链整体优化。

（6）持续优化：不断优化供应商评价体系，引入新的评价方法和技术，提

高评价的准确性和有效性。

第九章供应商信息管理

9.1供应商信息收集与整理

9.1.1信息收集原则

供应商信息收集应遵循全面性、准确性、及时性和合法性的原则。全面性要

求收集的信息涵盖供应商的基本情况、经营状况、财务状况、信誉状况等方面；

准确性要求收集的信息真实可靠,避免误导；及时性要求在信息变更时及时更新;

合法性要求在收集信息过程中遵守相关法律法规。

9.1.2信息收集渠道

（1）官方渠道：通过公开信息、行业协会、商会等官方渠道获取供应商信

息。

（2）第三方评估机构：委托专业评估机构对供应商进行评估，获取相关信

息。

（3）合作伙伴：与合作伙伴交流，了解供应商的经营状况和信誉。

（4）网络渠道：利用互联网资源，搜索供应商相关信息。

9.1.3信息整理与存储

（1）分类整理：将收集到的供应商信息按照基本资料、经营状况、财务状

况、信誉状况等分类整理。

（2）信息录入：将整理好的信息录入企业信息管理系统，便于查询和管理。

（3）定期更新：对供应商信息进行定期更新，保证信息的准确性和及时性。

9.2供应商信息共享与传递

9.2.1信息共享原则

供应商信息共享应遵循必要性、安全性、合规性的原则。必要性要求仅在业

务需要时共享供应商信息；安全性要求保证信息在共享过程中的保密性；合规性

要求遵循相关法律法规，保证信息共享的合法性。

9.2.2信息共享范围

（1）内部共享：在企业内部各部门之间共享供应商信息，提高工作效率C

（2）外部共享：与合作伙伴、行