客服外包合同范本

客服外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、记录客户反馈信息等。乙方应按照甲方的业务流程和服务标准，以专业、热情、高效的态度为客户提供优质的服务。2.服务要求乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确理解和解答客户的问题。乙方应建立完善的客户服务记录系统，对客户咨询、投诉等信息进行详细记录，并及时反馈给甲方。乙方应根据甲方业务特点和客户需求，制定合理的服务流程和应急预案，确保能够及时、有效地处理各类客户问题。乙方应定期对客服人员进行培训和考核，不断提高服务质量和水平。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和标准。有权在乙方服务质量不符合合同要求时，要求乙方采取整改措施或解除合同。2.义务向乙方提供开展客服外包服务所需的相关业务资料、信息和培训支持，包括但不限于产品知识、业务流程、常见问题解答等。按照合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方其他部门之间的工作关系，确保客服工作的顺利开展。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供相关业务资料和信息。有权按照合同约定收取服务费用。在甲方未按照合同约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照本合同约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。定期向甲方提交服务报告，包括客户咨询、投诉处理情况分析等，为甲方提供决策参考。根据甲方业务发展需要，积极配合甲方开展各类营销活动和客户关系维护工作。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或服务标准导致乙方成本增加的除外。（二）支付方式甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。3.若甲方擅自变更服务内容、要求或标准，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容、要求和标准提供服务，经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的%作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自将客服服务工作转包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的。一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份