物业保安绩效考核细则

物业保安绩效考核细则一、总则明确的目的是为了提升物业保安的工作质量和效率，保障物业区域的安全、秩序与正常运营。通过科学合理的考核，激励保安人员积极履行职责，为业主创造一个安全舒适的居住或工作环境。此细则适用于物业项目内所有在职的保安人员。二、工作态度考核（一）出勤情况对于保安人员而言，按时到岗是履行职责的基本前提。建立严格的考勤制度，规定正常工作时间以及相应的换班安排。1.迟到或早退：迟到或早退一次，每次扣除绩效分数5分。迟到或早退情节严重（如超过30分钟），当次扣除绩效分数10分。若一个月内累计迟到或早退达3次，除相应扣分外，需进行书面检讨。2.旷工：旷工属于严重违反劳动纪律的行为，旷工一天扣除绩效分数30分。连续旷工3天及以上或一个月内累计旷工5天及以上，视为严重违反公司规定，可根据公司相关制度给予辞退处理，并取消当月所有绩效奖励。3.请假制度：保安人员因事或因病需要请假时，必须提前按照规定流程申请。如遇紧急情况无法提前请假，需在第一时间电话通知上级领导，并在事后及时补办请假手续。未按规定程序请假擅自离岗的，视为旷工处理。-病假：需提供正规医院开具的病假证明，病假期间扣除相应天数的绩效分数，每天扣除绩效分数2分。-事假：事假需提前提出申请，经批准后方可离岗。事假每天扣除绩效分数3分。（二）工作主动性积极主动的工作态度能够提前发现并解决问题，避免事故的发生。1.巡逻主动性：保安人员在巡逻过程中，应按照规定的路线和时间频率进行巡逻，不得偷懒、漏岗。若巡逻过程中发现问题并及时报告和处理，每次加绩效分数5分。例如在巡逻中发现可疑人员及时询问并上报相关部门，避免潜在安全隐患。若被发现巡逻不认真、未按规定路线和时间巡逻，每次扣除绩效分数3分。2.协助解决问题主动性：当业主或其他部门提出合理的协助请求时，保安人员应积极响应并提供帮助。主动协助解决问题，有效避免矛盾升级的，每次加绩效分数5分。例如在业主与施工人员发生纠纷时，主动调解并协调解决问题，保障现场秩序。若对合理请求推诿、拖延，每次扣除绩效分数3分。（三）责任心较强的责任心是保安人员保障物业安全的关键。1.保管和使用器材责任：保安人员需要负责对安全监控设备、门禁系统、消防器材等设备器材的日常保管和正确使用。若因保管不善导致设备器材损坏或丢失，根据设备器材的价值和损坏程度扣除相应的绩效分数。损坏价值在500元以下的，扣除绩效分数5分；500-1000元的，扣除绩效分数10分；1000元以上的，扣除绩效分数20分，并需按照公司规定进行相应赔偿。若因操作不当导致设备故障影响正常使用，每次扣除绩效分数3分。2.对可疑人员和事件的处理责任：在工作过程中，保安人员要时刻保持警惕，对可疑人员和事件进行及时有效的处理。若发现可疑人员未进行盘查或未及时上报，每次扣除绩效分数5分。如果因处理不当导致小区发生安全事故，扣除绩效分数30分，并根据情节严重程度追究相应的责任。三、业务能力考核（一）安全保卫技能安全保卫技能是保安人员的核心能力之一，直接关系到物业区域的安全保障。1.巡逻技能：保安人员应熟悉巡逻路线和重点区域，掌握科学的巡逻方法。在巡逻过程中，能够敏锐地发现潜在的安全隐患，如门窗未关、设施损坏、可疑物品等。每月进行一次巡逻技能考核，考核内容包括巡逻路线的熟悉程度、对安全隐患的发现率等。考核成绩优秀（85分及以上）的，加绩效分数10分；良好（70-84分）的，加绩效分数5分；合格（60-69分）的，不加分也不扣分；不合格（60分以下）的，扣除绩效分数5分。2.应急处置能力：物业区域可能会遇到各种突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，保安人员需要具备相应的应急处置能力。每季度组织一次应急演练，包括火灾逃生、防盗抢、反恐等演练。根据保安人员在演练中的表现进行评估，表现出色（能迅速准确执行应急方案，有效控制局面）的，加绩效分数15分；表现较好（能按要求完成应急任务，无明显失误）的，加绩效分数10分；表现一般（能参与应急行动，但存在一些小失误）的，加绩效分数5分；表现较差（不能完成应急任务，出现明显错误）的，扣除绩效分数10分。3.擒拿格斗技能：保安人员需要具备一定的擒拿格斗技能，以应对可能出现的暴力冲突。每半年组织一次擒拿格斗技能考核，考核内容包括基本动作规范、实战对抗能力等。考核成绩优秀的，加绩效分数15分；良好的，加绩效分数10分；合格的，不加分也不扣分；不合格的，扣除绩效分数5分。（二）消防管理能力消防工作是物业安全管理的重要组成部分，保安人员需要掌握消防知识和技能。1.消防知识掌握：定期组织消防知识培训，培训内容包括火灾预防、火灾报警、灭火器使用、疏散逃生等方面的知识。每月进行一次消防知识考试，考试成绩优秀的，加绩效分数8分；良好的，加绩效分数5分；合格的，不加分也不扣分；不合格的，扣除绩效分数3分。2.消防设施操作：保安人员要熟悉消防设施的位置和使用方法，如消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统等。每季度进行一次消防设施操作考核，考核内容包括能否正确使用消防设施进行灭火、能否迅速启动消防报警系统等。考核成绩优秀的，加绩效分数10分；良好的，加绩效分数6分；合格的，不加分也不扣分；不合格的，扣除绩效分数4分。3.消防检查和隐患排查：保安人员要定期对物业区域内的消防设施进行检查，及时发现并报告消防隐患。每周进行一次消防检查，并填写检查记录。若能及时发现重大消防隐患并报告，避免火灾事故发生的，加绩效分数15分。若未按规定进行消防检查或检查不认真，未能发现明显消防隐患的，每次扣除绩效分数3分。（三）沟通协调能力良好的沟通协调能力有助于保安人员更好地与业主、同事和其他部门合作。1.与业主的沟通：保安人员在与业主交流时，应使用文明礼貌用语，热情服务，及时解决业主提出的问题。每月收集业主对保安人员服务态度的反馈，若获得业主表扬信或锦旗的，每次加绩效分数10分。若接到业主对保安人员服务态度的投诉，经核实属实的，每次扣除绩效分数5分。2.与同事和部门的协调：在工作中，保安人员需要与其他同事和部门密切配合，共同完成各项任务。若在团队协作中表现突出，积极主动协调工作，促进工作顺利开展的，每次加绩效分数5分。若因与同事或部门之间沟通不畅、协调不力导致工作延误或出现问题的，每次扣除绩效分数3分。四、工作质量考核（一）门禁管理门禁管理是保障物业区域安全的重要环节，保安人员要严格执行门禁制度。1.人员出入管理：对进入物业区域的人员进行严格的身份验证，严禁无关人员进入。若发现未对人员进行身份验证或放行无关人员进入的，每次扣除绩效分数3分。若因门禁管理不善导致小区发生盗窃等安全事件，扣除绩效分数20分，并追究相关责任。2.车辆出入管理：对进入和离开物业区域的车辆进行登记和检查，确保车辆安全有序通行。若发现未对车辆进行登记或检查的，每次扣除绩效分数3分。若因车辆管理不善导致车辆在小区内刮蹭、碰撞等事故的，扣除绩效分数5分，并协助处理相关事故。（二）巡逻工作质量巡逻是保安人员日常工作的重要内容，巡逻工作质量直接影响物业区域的安全。1.巡逻记录完整性：保安人员在巡逻过程中，要认真填写巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应清晰、准确、完整。若巡逻记录不完整或存在虚假记录的，每次扣除绩效分数3分。2.巡逻问题处理及时性和有效性：对于巡逻过程中发现的问题，保安人员要及时采取措施进行处理，并跟踪问题的解决情况。若发现问题未及时处理或处理不当，导致问题扩大化的，每次扣除绩效分数5分。例如，发现小区内的路灯损坏，未及时报告维修，导致业主夜间出行存在安全隐患的情况。（三）秩序维护质量良好的秩序是物业区域正常运转的基础，保安人员要负责维护物业区域内的秩序。1.公共区域秩序维护：对物业区域内的公共区域，如楼道、电梯、停车场等进行秩序维护，禁止乱停乱放、摆摊设点等现象。若发现公共区域秩序混乱，未及时进行制止和处理的，每次扣除绩效分数3分。2.大型活动秩序维护：在物业区域内举办大型活动时，保安人员要负责活动现场的秩序维护，确保活动安全有序进行。若在活动现场秩序维护不力，导致出现拥挤、踩踏等安全事故的，扣除绩效分数30分，并追究相关责任。五、团队协作考核（一）团队合作精神团队合作精神是保安团队发挥整体效能的重要保障。1.工作配合度：保安人员在工作中要积极配合其他同事的工作，共同完成各项任务。若在工作中出现推诿、扯皮等不配合现象的，每次扣除绩效分数3分。2.集体荣誉感：保安人员要树立集体荣誉感，维护团队形象。若因个人行为损害团队形象的，如在对外交流中发表不当言论或做出不当行为，扣除绩效分数10分。（二）培训参与度积极参与培训有助于提高保安人员的整体素质和业务能力。1.培训出勤情况：参加公司组织的各类培训活动时，应按时出勤，不得无故缺席。若培训缺席一次，扣除绩效分数3分；迟到或早退一次，扣除绩效分数1分。2.培训效果：通过培训后的考核成绩和实际工作表现来评估培训效果。培训考核成绩优秀的，加绩效分数5分；良好的，加绩效分数3分；合格的，不加分也不扣分；不合格的，扣除绩效分数2分。六、绩效考核流程（一）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核每月进行一次，年度考核在每年年底进行。（二）数据收集每月由保安队长或相关管理人员收集保安人员的出勤记录、巡逻记录、业主反馈、培训记录等考核数据。年度考核时，综合全年的月度考核结果以及其他相关数据进行评估。（三）考核评分由保安队长、项目经理等组成考核小组，根据考核细则对保安人员进行评分。评分过程要公正、公平、公开，确保考核结果的真实性和可靠性。（四）结果反馈考核结果出来后，及时向保