2026年玩具退货说明协议

玩具退货说明协议甲方（销售方）：[销售方名称/平台名称]地址：[销售方地址]联系方式：[销售方联系电话/邮箱]乙方（购买方）：[消费者姓名]地址：[消费者地址]联系方式：[消费者联系电话/邮箱]鉴于乙方在甲方处购买玩具商品，为明确双方在商品退货事宜上的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于乙方通过甲方销售渠道购买的所有玩具商品（以下简称“商品”）。特定商品（如赠品、定制商品、已损坏无法恢复原状商品、易耗品等）不适用本协议退货规定，具体以甲方商品页面标注为准。第二条退货条件乙方可依据以下条件申请退货：2.1商品存在质量问题，如损坏、材质缺陷、功能故障或与国家标准/行业标准不符。2.2商品存在描述不符，如与甲方展示的商品图片、文字描述、规格参数等严重不一致。2.3甲方发出错误商品（如错发、多发）。2.4乙方在收到商品后[根据法律规定或双方约定填写具体天数，例如：七]日内，非因商品质量问题或描述不符，单方面决定退货（以下简称“无理由退货”）。乙方申请退货时，商品应保持原包装完整（包括内外包装），商品本身未经过度使用，配件齐全，不影响二次销售。具体商品状态要求以甲方检验为准。第三条退货时限3.1因商品质量问题或描述不符申请退货，乙方应在发现或得知问题后[根据法律规定或双方约定填写具体时限，例如：七]日内提出，具体以甲方审核确认时间为准。3.2适用于无理由退货的商品，自乙方收到商品之日起[根据法律规定或双方约定填写具体天数，例如：七]日内可无理由退货。该期限自乙方签收商品或商品送达乙方指定地点之日起计算。3.3上述时限均指自然日，非工作日不计入。特定类型玩具（如需注册的电子玩具）或参与特定促销活动的商品，退货时限以甲方单独公示的规则为准。第四条退货流程4.1乙方申请退货：乙方需通过[具体说明申请方式，例如：甲方官方平台后台、联系甲方客服电话/邮件]向甲方提出退货申请，并按要求提供购买凭证（如订单截图、发票）、商品问题说明以及相关证据（如照片、视频）。4.2甲方审核：甲方在收到乙方退货申请及凭证后[根据合理时间填写，例如：三个]工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。4.3退货物流：4.3.1对于因商品质量问题或描述不符退货，甲方承担乙方退货运费。4.3.2对于无理由退货，乙方应自行承担退货运费。4.3.3乙方应在甲方审核通过并通知后[根据合理时间填写，例如：三个]工作日内，将商品及包装材料寄送至甲方指定退货地址。乙方需保留好快递单据，并确保在寄送过程中商品安全。运单上应注明“退货”及订单号。4.3.4甲方收到退货后，将进行检验。检验完成后，如符合退货条件，甲方将安排退款或换货；如不符合退货条件，甲方将通知乙方处理方式或退回商品。4.4换货处理：如乙方选择换货，新商品的寄送方式及运费承担方式由双方另行协商确定。换货商品送达乙方后，视为交易完成。第五条退款方式5.1退款金额：甲方将根据商品实际售价（扣除可能的促销折扣、已产生的合理运费等）进行退款。5.2退款方式：甲方将通过[具体说明退款方式，例如：原路返回支付账户、银行转账等方式]将款项退还给乙方。5.3退款时间：在甲方收到符合退货条件的退货并完成检验后[根据合理时间填写，例如：七个]工作日内，甲方将安排退款。实际到账时间可能因支付平台处理速度等因素而延迟。第六条责任承担6.1因商品存在质量问题或描述不符导致的退货，甲方承担相应的运输费用及可能产生的商品折旧费（如有）。6.2乙方未按约定时限或条件退货，或因保管不当导致商品二次损坏，甲方有权拒绝退货或要求乙方承担相应损失。6.3甲方在收到退货后，有权对商品进行检验，检验产生的合理费用由承担退货责任的一方承担。6.4甲方应向乙方提供清晰、准确的退货指引和信息。第七条免责条款7.1不可抗力因素（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议的，双方互不承担责任，但应及时通知对方。7.2对于非甲方原因导致的商品正常损耗、使用痕迹，或超出合理范围的损坏，甲方不承担退货责任。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品购买地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议生效本协议自乙方确认收到商品并自愿遵守本协议约定时生效。本协议的任何修改或补充，需经双方书面同意。第十条其他本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法