保安服务基础服务标准

4保安服务基础服务标准

保安服务基础作业标准1范围1.1本标准规定了保安服务

的基本要求及门岗、巡察岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

1.2本标准适用于无锡名达物业经营管理有限公司管理区域

内的保安服务，不适用于一般住宅管理区域。

2保安服务基本要求2.1上岗前应适当修饰，在岗时应

保持仪表端庄、仪容整齐，精神饱满；进入管理区域不允许将手

插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。

2.2保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓

角，不留长指甲。

2.3应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与

肩同距，作跨立状，上身保持立正姿态，身体重心落于两脚之间,

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

2.4对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在

右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

2.5上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上,

并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，，穿着的黑色皮鞋应保持光

亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

2.6不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服。

2.7不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或

做与工作无关的事。

2.8值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在

值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。

2.9值岗应仔细，并做好相关记录，不准许代他人填写，

不准许事前填写、不准许事后累积补填写。

2.10交接岗2.10.1交接班时应严格执行交接班制度,

接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

2.10.2交接班时，当班保安人员站在原位，接班保安人

员走到当班保安人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时

敬礼。

2.10.3敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至

右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌

与小臂呈始终线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。

2.10.4礼毕，当班保安人员以规范用语简述当班状况，本

班状况正常。

或本班发生某事务，具体状况请看当班记录。

2.10.5接班保安人员听明白后，回答明白。

2.10.6交接双方站在原位完成保安器材移交。

2.10.7双方再次敬礼。

2.10.8礼毕，双方交叉换岗；当班保安向右横跨一步后

立正，接班保安向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接

岗，下班保安方可离岗。

3门岗服务门岗值岗时应仔细、负责，在管理区域门岗实

行24小时立岗保安服务。

3.1接待业户与访客3.1.1对进出管理区域的业户和熟

识的访客，主动招呼您好！。

3.1.2对不熟识的访客，规范用语，3.2外来人员进

出管理3.2.1外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经

核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开

管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗（警卫室）

的管理板上。

3.2.2对装修、施工人员进出状况，保安主管每天下午

05：

00应核对一次，确保人、证数量相符。

3.2.3外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应

到管理处办理登记手续，佩带《临时出入记》，方可进入管理区域。

3.3物品进出管理3.3.1大件物品应凭业户签发的出

门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量精确无误后，方可放

行。

3.3.2进入管理区域的装修材料物多量大时，应在每周一

至周五10：

00-15：

00放行。

3.4机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证

制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有

害及有污染物品的车辆进入管理区域，阻挡四吨及以上大型车辆进

入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

3.4.1门岗保安人员向驶近管理区域大门的车辆驾驶员立

正、敬礼，待车辆停妥后，在《机动车车辆进出登记表》上作好

车牌号及进出时间登记。

]注：

办过固定车位手续的业户车辆持有《停车证》。

3.4.2当车辆驶出管理区域时，门岗保安人员应立正，举

起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面对右转、敬礼、走

到驾驶员窗口处.3.4.3车辆驶出引导服务3.4.3.1车辆

右转保安人员返身直线跑步到大门外道路上，立停、向左转,

举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车

辆示意停车。

向后转，举起左手臂至与肩平行位置（与身体垂直），右手

手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆右转，待车辆驶离大门向右

转弯后，向右转，跑步到门岗位置跨立，接着执勤。

3.4.3.2车辆左转保安人员斜线跑步到大门外道路上，立

停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，

向迎面行使车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，立

停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置（与身体垂直），左手

手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆左转，待车辆驶离大门向左

转弯后，向左转，跑步到门岗位置跨立，接着执勤。

3.5便民服务3.5.1遇业户携带重物需帮助时，请业

户将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡察岗保安人员为业户供

应搬运服务。

3.5.2接到业户通知，要求代叫出租车时应为业户供应

叫车服务。

4巡察岗服务管理区域内实行全年365天24小时全天候

保安巡察服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

4.1楼宇巡察4.1.1巡察前检查和佩带好对讲机、巡

逻到位仪、电筒、笔和巡察记录表，并随身携带装小件垃圾的塑

料袋。

4.1.2巡察内容：

公共场所、走道、门、窗、防火门、装修现场等及电梯、

照明、管道、阀门、灭火器、消火栓、烟感、喷淋、送风、排

烟等装置。

4.1.3按管理处制定的巡察路途，每小时到每个巡察点拾

取信号一次（或作记录），巡察记录中应记载发觉状况刚好间。

4.1.4巡察时遇业户应主动问好，业户须要帮助时，应

刚好供应服务或通知有关人员到场处理。

4.1.5发觉可疑的人和异样的事、物，通过对讲机刚好

报告，并快速查明状况，严密监视。

4.1.6发觉装修违规状况，应马上向业户或装修人员指出，

刚好阻挡，并报告管理处经理（或物业主任）作出相应处理。

4.1.7接到中心监控室呼叫，马上赶到现场进行处理，并

将处理结果反馈至中心监控室。

4.1.8巡察时看到小件垃圾应刚好拾捡，投入就近的果壳

箱内；发觉路灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应刚好

通知设备人员修复。

4.1.9巡察结束后，交接巡察器材。

注：

有电子门禁系统的楼宇内可不作上述巡察。

4.2夜间巡察4.2.1夜间巡察的路途应在巡遍管理区域

的原则下不定期改变。

4.2.2巡察时应特殊留意花园、草坪、扶梯、走廊、通

道等，确认有无可疑人物躲藏。

4.2.3若发觉业户未关门窗，应提示业户；帮助关好

电子防盗门；如听到业户呼救或发觉可疑人物，应马上报警并封锁

各个出入口进行应急保安处理。

4.3突发事务的处理为应对突发事务，应按制订的应急预

案演练安排，定期组织演练（每年1〜2次），并作好演练记录。

4.3.1发觉火警4.3.1.1应马上用对讲机通知全体保

安人员，按火警应急预案实行紧急消防措施或直拨火警电话119,

恳求消防队接警。

4.3.1.2通知并组织火警事发地点四周业户撤离危急区。

4.3.1.3听候消防队的指挥，做好现场平安保卫工作。

4.3.2发觉盗窃、抢劫等刑案4.3.2.1应马上向管

理处经理报告或直拨公安报警电话110,恳求刑警队接警，并爱护

现场。

4.3.2.2应用对讲机通知有关保安人员刚好增援，应设

法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

4.3.2.3对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。

4.3.2.4帮助警方向四周业户了解状况并作记录。

4.3.2.5向公安人员供应有关状况，帮助破案。

4.3.3发觉触电事故4.3.3.1应切断电源，使触电

者脱离电源。

4.3.3.2应报告管理处经理，尽快施行现场人工急救，并

直拨医务急救电话120,恳求医务急救中心派医生来现场。

4.3.3.3引导救援车抵达现场。

4.3.3.4若无救援车时，应临时调车将触电者送达医院

抢救。

4.3.4发觉电梯困人4.3.4.1应马上用对讲机通知、

督促设备人员快速来现场作紧急处理。

4.3.4.2劝慰被困在电梯轿厢内的人员。

4.3.4.3帮助设备人员现场应急处理，并妥当、平安地

接应被困人员。

5监控岗服务5.1日常工作5.1.1监控系统24小

时开通运行，监控人员24小时监控值班，同步录像带保存一个

月，循环运用。

5.1.2监控人员应亲密凝视屏幕，发觉可疑状况马上定点

录像，跟踪监视，做好记录刚好报告保安主管。

5.1.3接到消防系统、周界报警系统报警时，马上用对

讲机向保安值班长报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统

复位、重新布防。

5.1.4接到业户电子对讲电话，铃响三声之内必需应答，

仔细听取业户要求，做好记录，向保安值班长报告；一般状况即

刻调度保安人员处理，重大状况跟踪处理过程；21：

00次日09：

00临时负责夜间业户需求电话的应答。

5.1.5遇突发事务，按应急预案进行操作，同时向管理

处经理报告。

5.1.6负责对讲机的保管、充电，调换、借用和登记。

5.2监控设备系统及录像带的管理5.2.1对监控设备系

统每天上午进行测试和检查，发觉异样和故障马上报修，并做好记

录。

5.2.2任何人（包括保安人员）未经管理处经理同意，不

准查看监控录像保存带的内容。

5.2.3录像带保存处要有防潮措施，避开录像带发霉，

5.2.4新的录像带启用时应在标记栏上注明起先运用日期;

每次录像后，注明录像时间；录像带连续运用24个月应更换新

带，发觉录像模糊，不能有效辨别监控对象时，应刚好更换新带。

5.2.5每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机

等设备清洁。

5.3中心监控室的出入管理5.3.1与工作无关的人员不

得擅自进入中心监控室。

5.3.2因工作须要进入中心监控室的管理人员，需经保安

主管签证认可；外来人员进入，需经管理处经理签证认可。

5.3.3凡进出中心监控室的人员应办理登记手续。

5.4中心监控室内的物品摆放规定5.4.1监控操作限

制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：

茶水杯、书报、香烟、打火机等影响监控工作与设备的物

品）。

5.4.2中心监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的

工作椅；并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。

5.4.3中心监控室内墙上应张贴应急预案和中心监控室管

理制度。

5.5保安器械的管理5.5.1管理处应建立保安器械台帐,

由中心监控室有关人员代为管理。

5.5.2保安器械实行各班交接运用。

5.5.3严格按规定频率正确运用对讲机，保安人员不准随

意拆卸对讲机、随意调谐频率，有故障的机器应马上报修（管理处

应有适当数量的备用件）。

5.5.4橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急状况下（危及

人身平安时）用于正值防卫，禁止在其池场合运用。

5.5.5保安器械应挂在中心监控室的墙上，有关人员运用

保安器械时应作领用登记。

注：

设有中心监控室的管理区域执行上述条款。

6车辆管理岗服务6.1严格执行车辆出入平安规定，做好

特种车辆行驶指挥，保持停车秩序。

6.2做好车主停车的协助引导、主动帮助开关车门，主动

防止车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发觉漏油、破

损等缺陷马上提示车主，并向管理处报告，做好记录。

6.3提示车主，离开车辆时，不要遗忘珍贵物品在车内，

应锁好车门、关好车窗。

6.4保持环境整齐和各种交通标记清晰可辨，发觉标记不

清晰，应刚好补刷油漆、调换标记。

发觉设备、设施损坏，应刚好报修，保证完好运行。

6.5对进入收费停车库的非机动车辆，实行进车库领牌，出

车库交牌，计时收费的管理制度。

7保安人员班前、班后工作7.1保安人员应在上班前

到达管理区域的更衣室，穿着用熨斗熨平整的衬衫，系好领带，戴

好大盖帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后接班人员应在领班带领下，到

指定地点列队，由领班简明扼要地布置任务，保安人员回答明白

后，领班带领保安人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员按

2.10交接岗的作业规程完成交接班。

7.2当班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队,

完成30分钟日常训练。

训练科目有：

立正、向左〔右）看齐、稍息、跨立、敬礼、报数、向

左转、向右转、向后转、列队齐步走、擒拿格斗等动作。

8保安服务的用工配置8.1保安服务岗位的设置8.1.1

保安岗位设置门岗、巡逻岗、监控岗和车辆管理岗。

8.2保安服务各岗位的轮换8.2.1保安岗位采纳岗位固

定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗。

8.2.2换岗程序：

巡察岗门岗（或监控岗）巡察岗换

岗必需从巡察岗起先轮换，不行从门岗（或监控岗）起先轮换。

8.3保安服务岗位的配置8.3.1保安岗位每岗设置人员

由保安主管按物业状况确定巡察点与巡察路途，按每小时一次巡遍

全部巡察点的要求，配置巡察岗的数量。

8.3.2保安人员应政历清晰，品德端正，作风正派，无

劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力，视力正常，身

高1.70cm以上，年龄在25-50岁之间。

具有初中以上的文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗

证，能处理保安日常工作，能作每日值勤记录。

9保安服务的装备9.1保安服装保安服装分春秋季、夏

季、冬季三种类型，服装款式由公司统肯定制（由各管理处向公司

指定的加工单位联系制作）。

9.2保安器械保安器械包括通讯设备和警械器具，一般

酉己备：

每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录

本；门岗和巡察岗各配备一套雨衣，管理区域在10万平方米以上

的可配备1〜2辆巡逻专用自行车。

10保安服务质量的检查10.1三查制度10.1.1员工

自查：

保安各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发觉问题

刚好订正，做好记录。

10.1.2保安主管巡查：

保安主管巡回监督检查保安各岗位的作业状况，每天巡回监督

检查不少于4次，做好记录。

10.1.3管理处物业经理抽查：

保安巡察、车辆管理现场及业户装修现场，每天至少一次，做

好记录。

10.2检查内容10.2.1保安人员各岗位日常工作记录齐

全、正确。

10.2.2车辆进出收、发证率100%,登记率100%。

10.2.3访客登记率100%。

10.2.4无可疑、闲杂人员进入管理区域。

10.2.5车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰

期间车流通畅、无堵塞。

10.2.6突发事务发生后，保安人员能在2分钟内到达现

场，并刚好实行措施限制局面。

10.2.7中心监控室各种设备应处于完好状态，当班保安

人员能娴熟运用，录像带符合运用、保管要求。

10.2.8公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现

象。

10.2.9对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的

保安人员应正确佩带、运用对讲机。

10.2.10随机检查周界报警系统，系统应处于正常状杰。

10.2.11保安人员仪表端正、仪容整齐。

办公楼物业保安服务标准1范围本标准适用于

上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公喽区域内的保安服务。

2目标为业主、访客供应平安、舒适、敬重的工作、

生活环境。

3基本要求3.1配备专职保安人员，保安人员应身体

健康，工作仔细负责并定期接受培训。

保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整

装、仪表仪容整齐端庄。

上岗时应佩带通讯、器械装备、精神饱满、微笑服务。

值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事,

不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施

休息。

3.2业主须要帮助时，如开关车门、提拿重物、扬招及

预约出租车、扶老携幼等应主动刚好供应服务，对业主及访客的询

问应热忱接待。

有涉外接待任务的人员应驾驭基本的英语会话，能与外宾简洁

地对话，以便供应服务。

3.3为保障业主和访客的人身、财产和办公楼物业的平安,

保安人员应仔细值守能处理和应付区域内公共秩序维护工作，能正

确运用各类消防、物防、技防器械和设备，对突发事务应按各类

应急预案快速作出反应，坚决作出适当处置，即时报告上级，并

做好记录。

3.4仔细贯彻陆家嘴物业让您更满足，不断超越业主日

益增长的需求，做业主的好保姆、好管家、好挚友的服务理念。

值岗时与业主、访客交谈应运用文明、规范用语，不得运用

吩咐、要求类用语及禁忌语。

4门岗服务4.1主入口门岗实行全天24小时立岗保安

服务，主出入口多人值勤、交接班有具体记录，以星级宾馆迎宾服

务的水准迎送业主与访客，雨天为业主与访客的湿伞供应伞套等服

务，并在各惹眼处放置防滑警示牌。

4.2办公楼的各大门可按需实行08:0018:00的

开门服务，严格执行访客出入登记制度。

18:00次日08:00,含节、假日全天可实行只开启主

入口门的服务，并对全体人员严格实行非工作时间出入登记制度。

4.3对生疏访客实行门岗、监控岗、巡察岗三位一体人

防、技防联络管理，不准非预约的推销人员及其他闲杂人员进入管

理区域。

4.4严格限制装修材料及大宗物品通过大堂及客梯进入办

公区域，并对易燃、易爆及化学用品进行登记，指定堆放点。

4.5当业主，访客或装修施工人员携带大件及珍贵物品

出门时，应核查经业主签发的《物品出门证》，并做好相应记录。

4.6面对贵宾出入，应端正立姿、行注目礼、微笑迎送。

5巡察岗服务5.1管理区域内实行全年365天24小

时定时巡察服务。

5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按

不同方案的巡察路途（重点部位应设巡更点），确保每小时巡遍全部

公共区域，正常状况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，

监控中心有巡更记录。

5.3应制止占用公共场所随意施工的行为。

5.4严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆

停放状况、各类标识、消防设备及设施完好状况、公共区域的环境

卫生状况，发觉异样状况应刚好向有关部门反映，并做好巡察记录

与巡逻到位仪，点的签到。

夜间巡察，应佩带警棒、应急电筒，保持高度警惕，并加强

自我爱护意识。

5.5接到火警、警情后3分钟内到达现场，帮助爱护现

场，并报告管理处经理。

5.6在遇到异样状况或住户紧急救助时，3分钟内赶到现

场，实行相应措施。

6监控岗服务6.1管理区域内监控系统应全天24小时

开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视监

控屏的显示状况，通过红外线联网报警系统全面监视管理区域内的

平安动态，发觉可疑状况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控记

录。

6.2监控中心当班人员收到报警信号后，刚好通知巡岗保

安人员在规定时间内赶到现场进行处理，同时解答报警者的询问。

6.3监控录像资料应保存一个月，循环运用，当值人

员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经管

理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。

6.4做好监控室内务及清洁卫生工作，不允许无关人员进

入监控室，外来人员进入监控室应得到管理处经理的审批，并做好

具体记录。

6.5监控室墙面悬挂火警、水浸、警情等紧急事务的处

理方案，每年组织不少于1次的应急预案演习。

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