灯具售后补充协议书

灯具售后补充协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX照明科技有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX灯具制造有限公司

乙方地址：中国广东省深圳市宝安区龙华街道XX路XX号XX工业园B栋

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

协议简介：

甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订《灯具采购合同》（合同编号：XX-XXXX），约定甲方向乙方采购XX型号灯具XX套，用于甲方XX项目。该合同约定灯具自交付之日起XX年内享有质保服务。现因部分灯具在使用过程中出现非人为损坏的质量问题，经双方协商一致，为明确售后服务责任及补充原合同未尽事宜，特订立本补充协议。本协议作为原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。双方基于原合同已建立的买卖关系及对灯具质量问题的共同认知，本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议。本协议旨在细化售后维修流程、明确责任划分、保障双方合法权益，确保灯具质量问题得到及时有效解决，以维护原合同项下的交易目的得以顺利实现。双方确认，本协议的签订背景为原合同项下的灯具采购及质保需求，且双方均已知悉原合同约定的质保期限、范围及责任承担方式，本协议的补充内容与原合同存在关联性，是原合同在售后服务层面的具体化安排。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是对《灯具采购合同》（合同编号：XX-XXXX）项下所采购灯具的售后服务进行补充约定，明确因灯具本身质量问题引发的售后维修、更换及相关责任承担事宜。本协议具体内容包括：明确售后服务的申请条件、处理流程及响应时效；约定保修期内非人为损坏灯具的检测、维修或更换标准；明确双方在售后服务过程中的权利与义务划分；约定因售后服务产生的相关费用承担方式；设定违约责任及争议解决机制。本协议旨在通过细化售后条款，确保甲方所购灯具能够得到持续有效的质量保障，同时明确乙方作为生产者的售后责任，促进双方合作关系的稳定与长久。

第二条定义

1.售后服务：指乙方根据本协议约定，为解决甲方采购的灯具在保修期内出现的非人为质量缺陷而提供的维修、更换或其他补救措施。

2.质保期：指本协议附件一《质保期限表》中明确约定的各型号灯具保修期限。

3.非人为损坏：指因灯具设计、材料或制造工艺缺陷导致的故障或损坏，不包括因甲方不当使用、维护不当、不可抗力或运输事故造成的损坏。

4.维修响应时效：指乙方在收到甲方售后服务申请后，书面或电话确认收到申请的时限。

5.灯具型号规格：指原合同附件中列明的灯具具体型号、规格、数量及技术参数。

6.确认凭证：指经双方签字盖章的维修记录、更换确认单、检测报告等书面文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照原合同及本协议约定，对在质保期内出现非人为损坏的灯具提供维修或更换服务。甲方有权监督乙方售后服务质量，并要求其按照行业标准及约定时限完成服务。

（2）甲方义务：

①及时向乙方提交售后服务申请，并配合提供灯具故障现象描述、使用环境说明及原始购买凭证、质保卡等有效证明文件。

②如需现场检测，甲方应配合乙方技术人员进入使用场所，提供必要的操作便利及安全条件，但甲方无需承担乙方技术人员的交通费用。

③对乙方提供的维修方案或更换方案，甲方应在收到方案后XX日内予以书面确认；若需延期确认，应提前通知乙方并说明理由。

④甲方应妥善保管维修后的灯具，并按照乙方提供的说明进行使用，若因不当使用导致再次损坏，甲方应承担相应责任。

⑤甲方有权对乙方售后服务人员进行服务态度及专业性的评价，并可将评价结果作为后续合作参考。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权利：

①有权要求甲方提供真实的售后服务申请材料及灯具使用情况说明，并对材料真实性保留核实权利。

②对经检测确认属于非人为损坏的灯具，乙方有权要求甲方配合完成维修或更换流程。

③乙方有权根据灯具损坏程度及维修方案，决定采用现场维修或返厂维修方式，并有权收取必要的检测费用（若超出质保范围）。

④对于因维修需要更换的部件，乙方有权要求甲方支付原部件成本费用（若超出质保范围）。

⑤乙方有权对因甲方原因导致的多次故障或无法检测的灯具，拒绝提供售后服务并保留追偿权利。

（2）乙方的义务：

①乙方承诺在收到甲方有效售后服务申请后，XX个工作日内响应，并书面确认受理申请内容。

②乙方应指派具备专业资质的技术人员进行故障检测，检测时限原则上不超过收到申请后XX个工作日（特殊情况需提前与甲方协商）。

③乙方提供的维修方案应以恢复灯具原设计功能为原则，优先采用现场维修方式，如现场无法修复，应书面说明原因并承诺在XX个工作日内完成返厂维修或更换。

④如需更换灯具，乙方应确保更换部件与原灯具型号、规格、性能一致，并承担更换部件的运输及安装费用（在质保范围内）。

⑤乙方应向甲方提供维修或更换记录，并保证维修质量，若维修后短期内再次出现同类问题，乙方应无条件再次维修。

⑥乙方应对维修过程中获取的甲方商业信息及灯具技术资料承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

⑦乙方应建立售后服务档案，完整记录每次维修的起止时间、处理结果及费用明细，并应甲方合理要求提供查阅。

⑧乙方售后服务人员应佩戴统一标识，使用文明用语，服务态度应符合行业规范，并接受甲方的监督。

第四条价格与支付条件

本协议项下的售后服务为性质，乙方为甲方在质保期内出现的非人为损坏灯具提供维修或更换服务时，不收取任何服务费用。但存在以下情况的，相关费用由甲方承担：

1.灯具损坏经检测非因质量原因，或因甲方不当使用、维护不当、不可抗力因素导致的损坏，乙方应提供有偿维修服务，费用标准按乙方公开报价执行，甲方应在收到乙方账单后XX日内支付。

2.甲方要求提供的维修方案中涉及原厂配件更换，若该配件超出原合同约定的质保范围，甲方应承担配件费用及乙方合理工时费，具体金额由双方协商确定。

3.因维修需要将灯具返厂处理，甲方应承担往返运输费用，乙方应提供正式运输报价，甲方应在收到报价后XX日内确认并支付。

支付方式：甲方通过银行转账方式将应付款项支付至乙方以下账户：

开户行：XX银行XX支行

账户名称：XX灯具制造有限公司

账号：XXX-XXXX-XXXX

乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。若甲方在约定时间内未支付相关费用，乙方有权暂停售后服务，直至费用结清。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为自原合同项下灯具最后一批交付之日起XX年，至质保期满且所有售后服务义务履行完毕之日止。

2.售后服务申请响应时效：乙方应在收到甲方有效申请后XX个工作日内予以书面确认，并启动检测程序。

3.维修完成时限：现场维修应在确认故障后XX个工作日内完成；需返厂维修的，乙方应于收到灯具后XX个工作日内提供初步检测报告，并承诺在XX个工作日内完成维修或更换。

4.确认节点：甲方对乙方提供的维修方案或更换灯具有XX日确认期，若逾期未确认，视为默认接受。

5.争议解决期限：任何一方就本协议产生争议，应先通过书面通知方式提出，双方应自收到通知后XX日内协商解决；协商不成的，应按本协议争议解决条款执行。

第六条违约责任

1.乙方违约责任：

（1）延迟履行售后服务义务：若因乙方原因导致维修或更换服务延迟超过XX日，每延迟一日，乙方应向甲方支付原合同总金额XX‰的违约金，累计违约金不超过原合同总金额的XX%。延迟超过XX日且无正当理由的，甲方有权解除本协议并要求乙方退还已支付质保金（如有）。

（2）维修质量不合格：经检测确认乙方维修或更换的灯具仍存在原故障或出现新问题，乙方应无条件再次处理，并承担由此产生的全部费用。若该质量问题反复出现，甲方有权要求乙方更换同型号全新灯具，乙方应承担所有运输及安装费用。

（3）泄露商业信息：若乙方及其工作人员泄露甲方提供的商业秘密或灯具技术资料，应赔偿甲方直接经济损失的XX倍，且甲方有权单方解除协议。

（4）不配合检测：乙方无正当理由拒绝或拖延配合甲方进行必要检测的，视为根本违约，甲方有权要求乙方退还已支付质保金（如有），并赔偿XX万元人民币。

2.甲方违约责任：

（1）提供虚假申请：若甲方提交的售后服务申请材料虚假，导致乙方产生检测、维修等费用，甲方应全额承担并赔偿乙方因此遭受的损失。

（2）延迟支付费用：甲方未按约定支付有偿售后服务费用，每延迟一日，应向乙方支付逾期付款金额XX‰的违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停所有售后服务，且甲方仍需承担应付费用及违约金。

（3）不当使用灯具：因甲方违反使用说明导致灯具损坏，乙方有权拒绝维修，且甲方应承担维修费用。

（4）恶意拖欠款项：若甲方恶意拖欠费用且经乙方书面催告后XX日内仍未支付，乙方有权解除协议，并要求甲方支付总欠款额XX%的违约金及诉讼费、保全费等全部维权费用。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金条款均非最终结算依据，任何一方实际损失超过违约金数额的，有权另行主张赔偿。双方应就违约金与实际损失进行合理分摊，但任何一方违约金累计不超过原合同总金额的XX%。

4.解除权：任何一方发生严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应在收到通知后XX日内纠正违约行为。解除协议后，已产生的售后服务义务终止，但已发生的费用结算及违约责任仍按约定执行。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、罢工、火灾、爆炸、网络攻击等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔通知等）。通知内容应包含不可抗力影响的具体范围、预计持续时间及对协议履行的具体影响。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响一方可相应免除或部分免除违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复协议履行，已产生的费用结算按实际情况调整。

4.协议终止：若不可抗力影响持续超过XX日，双方可协商解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任，但已产生的售后服务费用按实际完成比例结算。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明以发生地公证机构或双方认可的有资质机构出具的报告为准，相关费用由主张不可抗力的一方承担。任何一方不得利用不可抗力进行欺诈或逃避责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生任何争议，应首先通过书面形式友好协商解决，协商期限不超过XX日。协商期间，任何一方不得采取诉讼或仲裁行动，但可申请对方暂停可能扩大争议的程序。

2.调解机制：协商不成的，可共同向XX国际贸易委员会申请调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解费用由双方平均承担。

3.仲裁解决：调解仍无法解决争议的，任何一方均有权将争议提交XX国际经济贸易仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼选择：若双方未约定仲裁，任何一方可直接向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应配合提供证据材料，并应对方合理要求参加庭审。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，但本协议关于不可抗力、保密、知识产权等特殊条款除外。仲裁裁决或法院判决生效后，双方应在XX日内履行完毕，任何一方拒不履行的，对方可申请强制执行。

6.争议专属：本协议争议解决条款具有独立性，不影响任何一方基于本协议产生的其他权利主张，但争议解决程序不得损害第三方合法权益。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的送达地址进行。电子送达需同时满足：发送时对方电子邮箱或地址准确、发送内容完整、发送后立即获取送达回执。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头约定或单方变更均无效。

3.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括技术参数、价格体系、客户信息等）承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。但法律规定或监管要求披露的除外，此时披露方应仅限于必要的范围。

4.不可分割性：本协议各条款为相互依存的整体，任何条款的无效不影响其他条款的效力。条款冲突时，以最后签署的书面约定为准。

5.法律适用及争议优先：本协议适用中华人民共和国法律解释，任何争议首先适用本协议约定解决，若本协议未约定，则参照原合同相关条款执行。

6.利益分配：本协议项下的售后服务不视为乙方放弃原合同项下任何权利，乙方仍保留对灯具缺陷的后续追偿权。

7.通知送达地址：本协议首部列明的地址为双方主要送达地址，任何一方变更地址需书面通知。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件一《质保期限表》、附件二《售后服务流程》、附件三《检测标准清单》为本协议不可分割组成部分，与正