2020年甘肃省事业单位招聘考试《综合应用能力》考点精讲及典型题（含历年真题）详解

2020年甘肃省事业单位招聘考试《综合应用能力》考点精讲及典型题（含历年练习题）详解一、《综合应用能力》概述（一）考试性质与目标《综合应用能力》是甘肃省事业单位招聘考试的重要科目之一，主要测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。它旨在选拔具备良好综合素质和专业能力，能够胜任事业单位实际工作的人员。（二）考试内容与题型考试内容通常涵盖管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力等方面。题型一般包括案例分析题、文书写作题、材料作文题等。案例分析题要求考生根据给定案例，运用相关知识进行分析和解答；文书写作题可能涉及通知、报告、总结等各类公文的撰写；材料作文题则需要考生根据给定材料，自拟题目进行写作。二、核心考点精讲（一）管理角色意识1.角色认知考生需要明确在事业单位工作中不同岗位的角色定位。例如，作为基层工作人员，要了解自己是政策的执行者和服务的提供者，需要直接面对群众，解决实际问题。在处理问题时，要以服务群众为宗旨，积极主动地为群众排忧解难。而作为中层管理人员，不仅要执行上级政策，还要组织和协调团队工作，上传下达，起到桥梁和纽带的作用。2.责任意识具备强烈的责任意识是履行管理角色的关键。对于每一项工作任务，都要明确自己的责任范围，确保工作的顺利完成。在面对问题和挑战时，不能推诿责任，要勇于承担。比如，在处理突发事件时，相关人员要迅速反应，采取有效的措施进行应对，对事件的处理结果负责。3.服务意识事业单位的工作性质决定了其服务性特点。考生要树立全心全意为人民服务的意识，以群众的需求为导向，提高服务质量和效率。在日常工作中，要热情接待群众，耐心解答群众的问题，积极为群众提供帮助。例如，在政务服务窗口工作的人员，要做到微笑服务、文明服务，让群众感受到政府的关怀和温暖。（二）分析判断能力1.问题识别能够准确识别问题是分析判断的第一步。在阅读给定材料时，要善于从纷繁复杂的信息中找出关键问题。可以通过关注材料中的矛盾点、异常现象、群众反映的突出问题等方式来识别问题。例如，在一份关于社区治理的材料中，居民反映小区环境卫生差、治安管理不到位等问题，这些就是需要重点关注和分析的问题。2.原因分析找出问题后，要深入分析问题产生的原因。可以从多个角度进行分析，如政策制度、管理体制、人员素质、资源配置等。以小区环境卫生差为例，可能是由于环卫部门的清扫频率不够、居民环保意识淡薄、垃圾处理设施不完善等原因造成的。在分析原因时，要全面、深入，不能只停留在表面现象。3.趋势预测根据问题和原因分析，对问题的发展趋势进行预测。这有助于提前制定应对措施，防患于未然。例如，在分析某地区的经济发展问题时，如果发现该地区过度依赖传统产业，且新兴产业发展缓慢，那么可以预测该地区未来经济增长可能会面临一定的压力。基于这种预测，政府可以提前出台相关政策，引导产业转型升级，促进经济可持续发展。（三）计划与控制能力1.计划制定制定合理的计划是解决问题的关键。计划要具有针对性、可行性和可操作性。在制定计划时，要明确目标、任务、步骤、时间节点和责任人等要素。例如，针对小区环境卫生差的问题，可以制定一个详细的整治计划，包括增加清扫次数、加强环保宣传、完善垃圾处理设施等具体措施，并明确各项措施的实施时间和责任人。2.资源调配为了确保计划的顺利实施，需要合理调配资源。资源包括人力、物力、财力等方面。在调配资源时，要根据任务的轻重缓急和实际需求进行合理安排。例如，在开展社区文化活动时，要根据活动的规模和内容，调配相应的工作人员、场地、设备和资金等资源，以保证活动的顺利进行。3.过程监控在计划实施过程中，要对执行情况进行监控。可以通过定期检查、汇报、评估等方式来掌握计划的进展情况。如果发现计划执行过程中出现偏差，要及时采取措施进行调整。例如，在执行小区环境卫生整治计划时，如果发现清扫人员没有按照规定的时间和标准进行清扫，要及时进行督促和整改。（四）沟通协调能力1.人际沟通在事业单位工作中，良好的人际沟通能力至关重要。要与同事、上级、下级和群众进行有效的沟通。在与同事沟通时，要尊重他人的意见和建议，相互协作，共同完成工作任务。与上级沟通时，要及时汇报工作进展情况，听取上级的指示和要求。与下级沟通时，要关心下属的工作和生活，给予他们必要的指导和支持。与群众沟通时，要使用通俗易懂的语言，耐心倾听群众的诉求，积极回应群众的关切。2.组织协调能够协调不同部门、不同人员之间的工作，形成工作合力。在组织协调过程中，要明确各部门和人员的职责分工，加强沟通与协作。例如，在举办大型活动时，需要协调宣传部门、安保部门、后勤部门等多个部门的工作，确保活动的各个环节都能顺利进行。3.冲突化解在工作中难免会出现各种冲突和矛盾，要具备化解冲突的能力。当发生冲突时，要保持冷静，倾听双方的意见和诉求，找出冲突的根源，通过协商、调解等方式解决问题。例如，在团队合作中，成员之间可能会因为工作分工、利益分配等问题产生冲突，这时需要领导及时介入，协调各方利益，化解矛盾，维护团队的和谐稳定。（五）文字表达能力1.公文写作规范掌握各类公文的写作规范是文字表达能力的重要体现。不同类型的公文有不同的格式、语言要求和内容结构。例如，通知一般包括标题、主送机关、正文、落款等部分，语言要简洁明了、准确规范；报告则要内容详实、条理清晰，重点突出工作进展、存在问题和下一步计划等方面。2.语言表达准确在写作过程中，要使用准确、恰当的语言表达自己的观点和想法。避免使用模糊、歧义的词汇和句子。例如，在描述数据时，要使用具体的数字，而不是“大概”“差不多”等模糊表述。同时，要注意语法和标点的正确使用，使文章通顺易懂。3.逻辑结构清晰文章要有清晰的逻辑结构，层次分明。可以采用总分总、总分、分总等结构方式。在论述问题时，要按照一定的逻辑顺序进行，如先提出问题，再分析问题，最后解决问题。例如，在写一篇关于城市交通拥堵治理的文章时，可以先介绍城市交通拥堵的现状和危害，然后分析造成拥堵的原因，最后提出相应的治理措施。三、典型题（含历年练习题）详解（一）案例分析题1.历年练习题以下是一道甘肃省事业单位招聘考试《综合应用能力》的案例分析练习题：材料：某社区近年来人口不断增加，社区服务需求日益多样化。然而，社区现有的服务设施和服务人员数量有限，无法满足居民的需求。社区居民反映，社区卫生服务站的医疗设备陈旧，看病排队时间长；社区文化活动中心场地狭小，活动内容单一；社区养老服务缺乏专业人员，服务质量不高。问题：请根据上述材料，分析该社区存在的问题，并提出相应的解决措施。2.解题思路问题分析：从材料中可以明确看出该社区存在以下问题：一是服务设施方面存在不足，如卫生服务站医疗设备陈旧，文化活动中心场地狭小；二是服务人员数量和质量问题，卫生服务站和养老服务缺乏专业人员；三是服务内容单一，文化活动中心活动内容不能满足居民多样化需求。解决措施：针对服务设施问题，政府可以加大对社区的资金投入，更新卫生服务站的医疗设备，扩建社区文化活动中心。同时，可以通过引入社会资本的方式，建设更多的社区服务设施。对于服务人员问题，要加强专业人员的招聘和培训。可以与相关院校合作，定向培养社区服务专业人才；定期组织现有服务人员参加培训，提高他们的专业技能和服务水平。为了丰富服务内容，社区可以开展市场调研，了解居民的需求和兴趣，根据居民的需求开展多样化的文化活动和养老服务。例如，举办书法、绘画、舞蹈等培训班，开展上门护理、康复指导等养老服务项目。（二）文书写作题1.历年练习题练习题：请根据以下材料，撰写一份关于加强社区安全管理的通知。材料：近期，某社区发生多起盗窃、火灾等安全事故，给居民的生命财产安全造成了严重损失。为了加强社区安全管理，保障居民的生命财产安全，社区决定采取一系列措施，包括加强巡逻防控、开展安全宣传教育、检查消防设施等。2.写作要点标题：一般采用“关于+事由+文种”的格式，即“关于加强社区安全管理的通知”。主送机关：明确通知的对象，如“各居民小组、社区居民”。正文：首先说明通知的背景和目的，即近期社区发生多起安全事故，为保障居民生命财产安全，加强社区安全管理。然后详细阐述具体措施，如加强巡逻防控，安排专人定时巡逻；开展安全宣传教育，通过社区公告、微信群等方式宣传安全知识；检查消防设施，对社区内的消防设施进行全面检查和维护。最后提出要求和期望，希望居民积极配合，共同维护社区安全。落款：注明发文单位和发文日期。（三）材料作文题1.历年练习题练习题：给定材料围绕“创新驱动发展”展开，强调了创新在推动经济社会发展中的重要作用。请根据材料，自拟题目，写一篇议论文。2.写作思路立意：根据材料，确定文章的立意是强调创新驱动发展的重要性，并探讨如何实现创新驱动发展。标题：可以采用“创新驱动，引领发展新征程”“以创新之钥，开启发展之门”等标题，吸引读者的注意力。开头：可以通过引用名言警句、列举创新带来的巨大成就等方式引出主题，强调创新的重要性。例如，“‘穷则变，变则通，通则久。’创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在当今时代，创新驱动发展已成为推动经济社会持续健康发展的核心力量。”正文：正文部分可以从多个方面进行论述。可以阐述创新对经济增长、产业升级、社会进步等方面的作用；分析当前我国在创新发展中存在的问题和挑战；提出实现创新驱动发展的具体措施，如加强科技创新投入、培养创新人才、完善创新体制机制等。结尾：总结全文，再次强调创新驱动发展的重要性，并展望未来，鼓励人们积极投身创新实践。例如，“创新驱动发展是时代赋予我们的使命和责任。让我们携手共进，以创新为引擎，以科技为动力，推动经济社会不断向前发展，创造更加美好的未来。”四、备考建议（一）知识储备1.广泛阅读相关书籍和资料，了解事业单位管理、公共政策、社会热点等方面的知识。可以阅读《公共管理学》《行政管理学》等专业书籍，关注政府发布的政策文件和新闻报道，及时了解社会动态和热点问题。2.积累公文写作模板和常用词汇，提高公文写作能力。可以收集各类公文的范文，学习其格式、语言表达和写作技巧。同时，背诵一些常用的公文词汇和语句，如“特此通知”“妥否，请批示”等。（二）练习巩固1.多做历年练习题和模拟题，熟悉考试题型和命题规律。通过做题，提高自己的解题能力和应试技巧。在做题过程中，要认真分析每一道题的解题思路和方法，总结经验教训。2.进行写作练习，每周至少写一篇案例分析、一篇文书写作和一篇材料作文。写完后，可以请老师、同学或专业人士进行批改和点评，不断提高自己的写作水平。（三）总结反思1.定期对自己的学习情况进行总结反思，找出自己的薄弱环节和不足之处。针对这些问题，制定相应的改进措施，有针对性地进行学习和训练。2.分析自己在做题过程中出现的错误，总结错误原因，避免在下次考试中犯同样的错误。例如，如果在公文写作中经常出现格式错误，就要加强对公文格式的学习和练习。（四）心态调整1.