院办行政人员 年度总结汇报

汇报人:XXXX2026年01月02日院办行政人员年度总结汇报PPTCONTENTS目录01

2025年度工作概述02

2025年度主要工作成效03

2025年存在不足与反思04

2026年度工作总体目标CONTENTS目录05

2026年度重点任务与措施06

2026年度工作保障措施07

总结与展望2025年度工作概述01年度工作总体回顾工作指导思想与定位

2025年，医院办公室在院党委及领导班子的坚强领导下，紧密围绕医院年度中心工作与发展战略，恪守“协调、服务、督办、保障”职能定位，为医院全年目标达成提供了有力支撑。核心工作主线与目标

聚焦提升行政管理效能、优化服务流程、保障高效运转，较好地完成了各项任务，致力于打造运行高效、协调有力、服务精准、保障到位的行政中枢。年度工作主要成效概述

通过强化中枢协调、深化服务内涵、聚焦重点工作、加强内部管理及畅通信息渠道等多方面努力，在会议承办、公文处理、制度建设、三甲复审协调、智慧医院建设推进、安全稳定维护等方面取得显著成效。核心职能与定位中枢协调与高效运转保障作为医院行政中枢，承担各类会议组织、重要文稿起草、公文流转等核心职能，确保政令畅通与决策高效执行，是连接领导、各科室及对外联络的关键枢纽。制度建设与规范化管理推手牵头或参与医院行政管理制度的修订与完善，优化内部工作流程，推动医院管理科学化、规范化，为医院有序运行提供制度保障与标准指引。重点工作推进与资源整合平台围绕医院中心工作如三甲复审、智慧医院建设等，发挥协调枢纽作用，整合内外部资源，加强跨部门协作，助力医院阶段性目标与战略发展的实现。综合服务与后勤保障基石负责公务车辆、会议室、档案、总值班等日常管理与服务，保障医院日常运行秩序与安全稳定，同时为全院职工提供必要的行政支持与后勤保障。信息沟通与安全稳定屏障畅通信息渠道，负责信访接待、舆情监测与初步处理，参与应急预案体系完善与应急演练，维护医院内部和谐稳定与良好外部形象。2025年度主要工作成效02强化中枢协调：高效会议与公文管理会议统筹与督办闭环高效承办院级会议、专题会议、周例会等共计XX余次，确保决议事项清晰。建立重点任务“清单化、台账式”督办机制，定期通报进展，保障会议决议有力执行。公文流转提质增效优化公文流转全流程，严格把控收发文处理各环节，实现及时率与准确率达XX%。完成年度工作计划、总结、报告等重要文稿XX余篇，保障上下沟通与对外联络顺畅。会议管理制度化建设修订《院长办公会议事规则》，优化议题征集、材料审核、决议督办闭环管理。推行跨部门协调会商制度，针对复杂事项成立临时协调小组，提升跨部门协同效率。深化服务内涵：制度建设与流程优化

完善制度体系，夯实管理基础牵头或参与修订、完善院内行政管理制度XX项，确保制度的科学性、合理性和可操作性，为医院规范化管理提供坚实保障。

优化核心流程，提升服务时效针对院内请示报告、印章使用、档案调阅等关键服务流程进行梳理与优化，平均处理时效提升XX%，有效提高了行政服务效率。

强化制度宣贯，确保落地见效组织全院制度宣贯培训，提升员工对制度的知晓率和执行力，推动制度从文本走向实践，保障医院各项工作有序开展。聚焦重点工作：核心任务推进与跨部门协作

01助力三甲复审与绩效考核攻坚紧密围绕“三甲复审”、“公立医院绩效考核”等核心任务，主动协调资源，加强跨部门协作，牵头或协助完成多项阶段性目标，为医院核心指标达成提供有力支撑。

02智慧医院建设的协调枢纽作用在推进智慧医院建设方面，如OA系统功能拓展等工作中，积极发挥协调枢纽作用，促进各相关部门信息互通与工作联动，提升医院信息化管理水平。

03改善医疗服务行动计划落实保障全力配合改善医疗服务行动计划的落实，通过跨部门沟通与协调，确保各项服务优化举措有效落地，提升患者就医体验和医疗服务质量。加强内部管理：日常保障与团队建设

严格日常运行管理严格公务车辆、会议室、总值班等日常管理，保障医院日常运行秩序，确保各项后勤服务及时到位。

推进档案规范化建设加强档案规范化管理，完成上年度文书档案归档XX卷，为医院历史资料保存和后续工作开展提供有力支持。

强化团队能力提升注重团队建设与业务学习，组织办公室人员参加各类培训，提升综合服务能力与专业素养，适应医院发展需求。畅通信息渠道：信访接待与安全稳定维护

规范信访接待处理流程认真做好信访接待工作，全年协调处理各类来访、来电诉求XX件，耐心倾听诉求，努力化解矛盾，保障患者及家属合理权益。

加强舆情监测与初步处置密切关注网络舆情动态，对涉及医院的相关信息进行及时监测、收集与初步研判处理，积极回应社会关切，维护医院良好声誉。

参与完善应急预案体系建设协助参与医院应急预案体系的梳理与完善工作，确保预案的科学性和可操作性，为应对各类突发事件提供制度保障。

配合开展应急演练与培训积极配合相关部门组织开展应急演练活动，提升医院整体应急响应能力和协调处置水平，为维护医院安全稳定环境履行职责。2025年存在不足与反思03管理精细化水平提升空间

跨部门协同效率有待加强部分跨部门协作流程虽已建立，但在任务衔接、信息共享及责任界定方面仍存在模糊地带，影响整体工作推进效率。

流程细节把控需进一步强化现有优化流程在执行层面，部分环节的标准不够明确，细节监督不到位，导致实际效果与预期存在一定差距。

数据驱动决策能力不足在行政管理、后勤保障等方面，数据收集、分析和应用的深度不够，未能充分发挥数据在精细化管理中的支撑作用。前瞻性调研与参谋职能强化方向

聚焦医院发展核心议题深化调研围绕DRG/DIP支付改革、学科建设、运营管理等医院发展难点与热点问题，计划组织撰写1-2篇深度专题调研报告，为领导决策提供数据支持和前瞻性建议。

建立健全信息简报与经验借鉴机制启动院内信息简报制度，定期汇编行业动态、政策解读及兄弟医院先进管理经验，拓宽管理视野，为医院创新发展提供参考。

提升文稿起草的战略性与思想性加强对医院整体发展战略的理解，深入领会领导工作思路，着力提高各类重要文稿的思想性、战略性和针对性，更好地体现医院发展方向与决策意图。

强化数据驱动的决策支持能力深化信息化手段应用，推动办公自动化系统与临床、管理数据的融合，探索建立基于数据分析的决策支持模型，逐步实现从经验决策向数据驱动决策转变。信息化手段应用深化路径

推进跨系统数据互联互通推动OA系统与人事、科研、设备等管理系统数据互联互通试点，打破信息孤岛，实现数据共享与业务协同，为数据驱动决策奠定基础。

拓展OA系统功能与深度融合持续拓展OA系统功能，集成更多审批流程，探索移动办公应用，推动办公自动化系统与临床、管理深度融合，提升整体办公效率与管理水平。

建设“数字后勤”管理系统试点安装物联网智能电、水表，打造能耗监管平台；开发移动报修系统，提升后勤服务响应透明度与满意度，实现后勤保障智能化。

探索数据驱动决策机制利用信息化手段，基于办公数据（如公文类型、会议频次、能耗数据等）建立基础运行分析模型，为医院管理提供数据支持，提升决策科学性。团队创新能力激发策略01建立创新激励与容错机制设立年度创新提案奖，对采纳并产生效益的创新建议给予物质奖励与表彰；推行“创新试错免责清单”，明确非原则性失误的容错范围，鼓励团队成员大胆探索新方法、新思路。02开展跨部门交流与外部对标学习每季度组织1次跨部门创新工作坊，围绕医院管理痛点（如流程优化、服务提升）开展头脑风暴；每年安排骨干人员赴3-5家先进医院办公室对标学习，借鉴智慧行政、高效协同等创新经验。03引入创新工具与方法培训组织学习设计思维、六西格玛等创新方法论培训，掌握问题拆解、用户画像、快速原型等实用工具；鼓励运用思维导图、项目管理软件等数字化工具提升创新方案的可视化与执行力。04打造开放包容的团队文化建立“创新点子池”线上平台，支持匿名提案与全员投票，畅通创新意见表达渠道；定期举办团队创新成果分享会，营造“敢创新、善创新、乐分享”的氛围，增强团队创新认同感。2026年度工作总体目标04行政中枢建设目标

运行高效优化决策执行与跨部门协同效率，建立重点任务清单化督办机制，推行跨部门协调会商制度，确保医院各项工作指令快速落地。

协调有力强化作为医院行政协调枢纽的作用，围绕三甲复审、智慧医院建设等核心任务，主动协调资源，牵头或协助完成阶段性目标，提升复杂事项处理能力。

服务精准深化服务临床、服务职工理念，开展行政服务专题调研，推出流程简化或服务上门举措，升级OA系统集成审批流程，提升服务满意度。

保障到位筑牢日常运行与应急管理基础，严格公务车辆、会议室等管理，推进档案规范化与电子化建设，完善应急预案体系，确保医院安全稳定运转。支撑医院高质量发展定位

聚焦核心任务，助力战略目标紧密围绕"三甲复审"、"公立医院绩效考核"、"高质量发展指标"等核心任务，主动协调资源，加强跨部门协作，牵头或协助完成多项阶段性目标。

推动智慧建设，赋能管理服务在推进智慧医院建设（如OA系统功能拓展）方面发挥协调枢纽作用，助力改善医疗服务行动计划落实，促进医院管理与服务模式创新升级。

强化中枢职能，提升治理效能打造"运行高效、协调有力、服务精准、保障到位"的行政中枢，显著提升办公室在医院治理体系中的支撑价值，全力服务医院高质量发展新格局。2026年度重点任务与措施05优化运行机制：决策执行与跨部门协同

修订议事规则，优化决策闭环修订《院长办公会议事规则》，从议题征集、材料审核到决议督办，构建完整闭环管理，提升决策质量与效率。

建立督办机制，强化任务落实推行重点任务“清单化、台账式”督办，明确责任主体与完成时限，定期通报进展，确保决策事项落地见效。

推行会商制度，提升协同效能建立跨部门协调会商制度，针对复杂事项成立临时协调小组，打破部门壁垒，提高跨部门协同处理问题的效率。深化服务赋能：临床服务与流程改进

开展“行政服务临床”专题调研围绕临床科室实际需求，深入一线开展专题调研，全面梳理行政服务在支持临床工作中存在的痛点、难点问题，广泛听取医护人员意见建议。

推出流程简化与服务上门举措针对调研发现的问题，制定并实施至少3项具体改进措施，如简化特定审批环节、推行部分行政事务线上办理、对重点科室或繁忙时段提供行政服务上门等，提升服务便捷性。

升级院内OA系统功能持续拓展和优化办公自动化（OA）系统功能，集成更多与临床工作紧密相关的审批流程，减少人工干预，提高行政事务处理效率，为临床提供更高效的信息化支撑。

探索移动办公应用结合智慧医院建设规划，积极探索移动办公在行政服务临床中的应用，如实现关键审批、通知查看、信息查询等功能的移动端操作，方便临床人员随时随地处理相关事务。强化参谋职能：政策研究与信息支持

深化专题调研，提供决策参考围绕DRG/DIP支付改革、学科建设、运营管理等医院发展核心议题，组织撰写1-2篇具有前瞻性和深度的专题调研报告，为医院领导决策提供科学依据。

建立信息简报制度，畅通情报渠道定期汇编行业动态、政策解读、兄弟医院先进管理经验与创新做法，形成院内信息简报，为科室和管理层及时掌握外部环境变化与内部发展动态提供信息支持。

提升文稿质量，强化思想引领聚焦医院发展战略与领导意图，提高各类重要文稿（如工作计划、总结、报告）的思想性、战略性和指导性，确保文稿精准体现医院发展思路和工作方向。

编制运营数据摘要，助力科学决策整理分析医院运营关键数据，编制年度《运营数据摘要》，直观呈现医院运行状况，为管理决策提供数据支撑，推动实现数据驱动决策。推进智慧管理：办公自动化与数据互联深化OA系统功能应用升级医院办公自动化系统，拓展功能模块，优化操作界面，推动文件收发、审批、传阅等工作全面电子化，减少纸质文件依赖，提升办公流转效率。推动跨系统数据互联互通牵头与信息科等部门协作，试点推进OA系统与人事、科研、设备等医院管理系统的数据对接与共享，打破信息孤岛，为数据驱动决策奠定基础。建设数字后勤管理平台开发或引入移动报修系统，实现后勤报修线上化；试点安装物联网智能水电表，构建能耗监管平台，提升后勤服务响应透明度与资源管理精细化水平。探索办公数据分析应用基于办公自动化系统运行数据，探索建立基础运行分析模型，如公文类型、会议频次、审批时效等维度分析，为优化管理流程、提升行政效能提供数据支持。夯实基础保障：档案管理与应急演练档案规范化与数字化建设完成上年度文书档案归档XX卷，推进重要档案数字化扫描工作，建立电子档案数据库，提升档案查询与利用效率，为医院历史资料保存与后续工作开展提供有力支持。应急预案体系完善与演练参与完善应急预案体系，修订完善总值班制度与应急预案手册，配合开展应急演练，提升医院应对突发事件的能力，在维护医院安全稳定环境中履行了职责。日常运行保障与安全管理严格公务车辆、会议室、总值班等日常管理，保障医院日常运行秩序。加强安全管理，定期组织安全检查，排查并整改隐患，确保医院安全稳定运行。2026年度工作保障措施06加强党建引领与政治建设

强化理论武装，提升政治站位积极组织办公室人员参加医院党委组织的政治学习活动，深入学习党的理论知识，不断提高政治觉悟和思想认识，将学习成果转化为推动工作的强大动力，坚定为医院发展服务的信念。

发挥堡垒作用，融入业务工作将党建工作要求融入办公室行政管理、服务保障等各项业务工作中，以党建引领业务发展方向，确保办公室工作始终与医院党委的决策部署保持高度一致，发挥党员在工作中的先锋模范作用。

严肃政治纪律，净化政治生态严格遵守党的政治纪律和政治规矩，教育引导办公室人员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，营造风清气正的政治生态，为办公室高效履职提供坚强的政治保障。明确责任分工与绩效考核细化岗位职责分工将年度工作计划分解到岗、责任到人，明确各岗位在行政管理、后勤保障、信息沟通等方面的具体职责，确保事事有人管、件件有着落。建立绩效考核指标体系围绕工作效率、服务质量、任务完成度等核心要素，设立量化考核指标，如公文处理及时率、会议组织满意度、重点任务督办完成率等。强化考核结果应用将绩效考核结果与个人薪酬调整、评优评先、培训发展等直接挂钩，形成“以绩定酬、以绩促优”的激励机制，激发员工工作积极性与主动性。实施动态监督与反馈改进实行季度工作回顾与考核，及时跟踪任务进展，对发现的问题进行反馈并督促改进，形成“计划-执行-考核-改进”的闭环管理，确保工作高效推进。实施过程管控与动态调整

建立季度回顾评估机制每季度末组织办公室内部及相关协作部门召开工作推进会，对照年度计划逐项检查任务完成进度、质量及成效，形成书面评估报告。

推行重点任务台账式管理对年度重点工作任务实行清单化分解，明确责任人、时间节点和关键成果，建立动态管理台账，每周更新进展，确保可追溯、可考核。

完善动态调整响应机制根据季度评估结果及医院发展战略、外部政策环境变化，及时对工作计划、实施方案进行必要性调整，确保办公室工作始终与医院中心工作同频共振。

强化过程监督与反馈对跨部门协调事项、重要督办任务，指定专人跟踪，定期向分管领导汇报进展，主动收集相关部门反馈意见，及时解决实施过程中出现的问题。鼓励创新学习与能力提升营造浓厚学习氛围定期组织办公室内部业务学习交流会，分享工作经验与心得，鼓励员工主动学习新知识、新技能，提升综合素养。支持外部专业培训根据工作需求，安排办公室人员参加档案管理、行政管理、智慧办公系统操作等外部专业培训，拓宽视野，借鉴先进经验。强化应急能力培养组织参与医院应急预案体系学习，配合开展应急演练，提升办公室人员在突发事件中的协调处置能力和快速响应能力。激发工作创新思维鼓励员工在工作模式、流程优化、服务方式等方面积极探索创新，对提出合理化建议并被采纳者给予肯定与激励。总结与展望07年度工作成效回顾与不足改进

主要工作成效概述围绕医院年度中心工作，强化中枢协调、深化服务内涵、聚焦重点任务、加强内部管理、畅通信息渠道，较好完成各项任务，为医院目标达成提供有力支撑。

存在不足与反思管理精细化水平有待提升，跨部门协同效率和细节把控需加强；前瞻性调研与参谋作用不足，深度调研与建议不充分；信息化手段应用可深化，数据驱动决策潜力待挖；团队创新能力需激发，工作模式方法创新性有待加强。

改进方向与初步思路针对不足，将以医院发展战略为指引，以"提质、增效、创新、赋能"为主线，着力提升行政管理科学化、规范化、精细化水平，强化调研参谋、深化信息化应用、激发团队创新，助力医院高质量发展。2026年重点工作推进