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文档简介
2026年广东工贸职业技术学院单招职业适应性测试备考试题及答案解析毕业院校:________姓名:________考场号:________考生号:________一、选择题1.你在工作中因疏忽导致一项简单任务出现失误,领导当众温和地指出了你的问题并要求整改。此时你最恰当的做法是()A、立即反驳领导,认为是他误解了你的工作B、感到尴尬,沉默不语,之后独自加班整改C、诚恳接受领导的意见,感谢他的提醒,并询问具体改进方法D、向其他同事抱怨领导的批评方式,试图寻求共鸣答案:C解析:本题考察核心考点:情绪管理与职业沟通能力。职场中遇到批评时,高情商的表现是“积极接纳+主动改进”。A项直接反驳会激化矛盾;B项沉默处理缺乏沟通,不利于问题解决;D项背后抱怨无益于个人成长。C项既展现了自我反思能力,又体现了对领导的尊重,符合职场人际交往的逻辑(谦逊+进取)。2.职场办公场景中,以下哪种行为最符合环保理念,也是职业素养中环保意识的核心体现?()A、使用一次性纸杯和塑料餐具,方便快捷B、下班后将电脑显示器和打印机保持开启状态C、将废纸分类投放到指定回收箱,并尽量双面打印D、为节省时间,将办公室饮水机的水桶长期不更换答案:C解析:本题考察核心考点:社会常识与环保意识。A项浪费资源;B项增加能源消耗;D项可能滋生细菌,不符合健康安全要求。C项双面打印和垃圾分类是典型的绿色办公行为,既节约资源又体现职业责任感,符合环保理念与职业素养。3.办公场所突发火灾,烟雾逐渐蔓延至所在工位,此时你最正确的逃生做法是()A、立即乘坐电梯快速撤离B、不顾烟雾,逆着疏散指示标志方向逃生C、用湿毛巾捂住口鼻,低姿沿墙壁快速撤离至安全出口D、先抢救个人贵重物品,再考虑逃生答案:C解析:本题考察核心考点:安全常识与应急处理能力。火灾中烟雾危害最大,低姿逃生能减少吸入有毒气体。A项电梯可能断电;B项逆方向逃生可能进入危险区域;D项延误逃生时机。C项符合消防逃生原则(防护+正确路径),是科学自救的关键。4.你所在的部门负责组织一场线下行业交流会,临近活动前3天,场地提供商突然告知“原定场地因设备故障无法使用”,且同城符合要求的大型场地均已被预订。此时你认为最能体现创新与解决问题能力的做法是()A、直接宣布活动取消,向上级汇报情况B、联系原场地提供商,要求其承担违约责任C、主动联系其他行业组织,探讨场地共享或延期方案D、动员部门成员在家办公,改为线上交流会答案:C解析:本题考察核心考点:创新与解决问题能力。A项消极放弃;B项难以强制执行;D项可能降低交流效果。C项通过主动寻求合作替代方案,展现了灵活应变能力,是典型的创新解决问题思路。5.在团队项目中,你发现一位同事能力较强,因此大部分任务都由他承担,其他成员参与度低。这种情况可能导致的结果是()A、项目整体效率提升,个人表现突出B、团队协作失衡,其他成员能力退化C、同事因长期高负荷工作产生职业倦怠D、领导认为团队成员分工不合理,给予批评答案:B解析:本题考察核心考点:团队协作与公平意识。A项短期高效但不可持续;C项可能发生但非主要后果;D项依赖领导干预。B项长期会导致团队整体能力下降,违背协作初衷,是典型的不公平分工问题。6.职场中,项目组制定了任务推进的核心规则:①若A任务和B任务都属于“紧急任务”,则优先完成A任务;②若A任务是紧急任务、B任务是非紧急任务,则优先完成A任务;③若A任务是非紧急任务、B任务是紧急任务,则优先完成B任务;④若两者均为非紧急任务,则优先完成难度更低的任务。已知当前需处理两项任务:A任务是“非紧急任务,难度中等”,B任务是“紧急任务,难度较高”。根据规则,正确的任务优先级排序是()A、A任务优先,B任务后续处理B、B任务优先,A任务后续处理C、根据个人喜好决定优先级D、需向领导请示后再执行答案:B解析:本题考察核心考点:逻辑推理与规则应用能力。根据规则③,紧急任务优先级高于非紧急任务,B任务为紧急任务,应优先处理。A项与规则冲突;C项主观随意;D项过度依赖外部指令。正确排序需严格按规则执行,B项符合逻辑。7.你在工作中发现一位同事经常拖延任务,导致项目进度受影响,但该同事性格内向,不善于直接沟通。此时你更合适的处理方式是()A、在团队会议上直接批评他,要求其改进B、私下找他谈话,温和地表达你的担忧并建议一起制定改进计划C、主动替他完成部分任务,避免项目延误D、向领导汇报情况,由领导出面解决答案:B解析:本题考察核心考点:人际沟通与同理心。A项公开批评可能伤害他人自尊;C项代劳不可持续;D项依赖上级处理缺乏主动性。B项“温和沟通+共同解决”既表达关切又尊重对方,符合职场沟通的包容性原则。8.职场中,以下哪项行为最能体现“终身学习”的理念?()A、仅学习公司内部培训提供的技能,避免额外投入B、完成工作后便停止学习,认为经验足够应对未来变化C、主动关注行业动态,定期参加外部研讨会,并思考如何应用于实际工作D、因担心学习压力,选择只学习与当前岗位完全相关的知识答案:C解析:本题考察核心考点:职业发展意识。A项学习范围受限;B项缺乏发展性思维;D项“舒适区”思维不利于长远发展。C项主动拓展知识边界,体现了与时俱进的学习态度,是终身学习的核心内涵。9.办公室里经常有人将个人零食带入公共区域,甚至吃剩的食物随意丢弃。这种行为可能引发的问题包括()A、同事间增进感情,营造轻松氛围B、可能滋生细菌,影响他人健康C、节省公司采购成本D、展现个人生活习惯的多样性答案:B解析:本题考察核心考点:公共意识与责任感。A项可能适得其反;C项以牺牲公共卫生为代价;D项忽视公共场合的规范。B项是典型的公共区域卫生问题,符合职业场所的文明要求。10.你和同事在项目方案上存在较大分歧,双方情绪都有些激动。此时最有效的处理方式是()A、暂时搁置争议,等冷静后再讨论B、坚持自己的观点,指责对方固执己见C、邀请一位中立的同事参与调解,共同寻找折中方案D、向领导汇报分歧,请领导直接裁决答案:C解析:本题考察核心考点:冲突管理与团队协作能力。A项可能延误项目;B项激化矛盾;D项依赖外部裁决缺乏主动性。C项通过引入第三方中立视角,促进理性协商,是解决分歧的成熟做法。11.职场中,"职业素养"的核心内容不包括以下哪项?()A、责任心与敬业精神B、时间管理与效率提升C、个人情绪管理D、频繁跳槽以寻求更高薪资答案:D解析:本题考察核心考点:职业价值观与行为规范。A、B、C项都是职业素养的典型表现;D项频繁跳槽违背稳定发展的原则,不符合职业精神。正确答案需排除违背职业规范的行为。12.你在实习期间,发现领导要求其完成超出合同范围的工作。他应如何处理?()A、直接拒绝,认为这是合同外要求B、接受工作,但拒绝支付加班费用C、与领导沟通,确认工作必要性并协商合理分工D、默默接受,但内心积累不满情绪答案:C解析:本题考察核心考点:职业沟通与权益保护意识。A项直接拒绝可能影响实习关系;B项拒绝支付费用违背职业道德;D项消极积累负面情绪无益成长。C项“沟通确认+协商分工”既维护权益又展现合作态度,是合理处理方式。13.在团队合作中,以下哪种行为最能体现“大局观”?()A、只关注自己负责的模块,忽略整体进度B、优先完成领导交代的紧急任务,其他事务置之不理C、主动协调不同部门需求,确保项目整体目标达成D、为争取资源,在会议上夸大个人贡献答案:C解析:本题考察核心考点:团队协作与责任意识。A项缺乏整体思维;B项以任务优先取代团队协作;D项不诚信行为损害团队信任。C项“协调资源+保障全局”体现了超越个人利益的格局,是团队成功的关键。14.职场中,"创新思维"的核心特征不包括以下哪项?()A、敢于质疑现有流程,提出改进建议B、完全依赖权威意见,避免个人判断C、善于从不同角度思考问题D、结合实际需求,设计可行性方案答案:B解析:本题考察核心考点:创新意识与批判性思维。A、C、D项都是创新思维的表现;B项“依赖权威”违背创新本质。正确答案需排除被动接受权威的观点。15.办公室里有一名同事经常在午休时间大声播放音乐或接打长时间电话,影响他人休息。你更合适的处理方式是()A、也跟着大声播放音乐,以示抗议B、直接在团队会议上指责他,要求其停止C、私下找他沟通,委婉提醒影响他人情况D、向领导反映情况,要求其制定办公室噪音管理规定答案:C解析:本题考察核心考点:人际沟通与问题解决能力。A项以暴制暴无益;B项公开指责可能引发冲突;D项过度依赖外部解决。C项“私下提醒+尊重他人”既表达了诉求又维护了团队和谐,符合职场沟通艺术。16.职场中,某员工在执行客户委托的任务时,发现自身操作存在疏漏可能导致结果偏差,且尚未造成实际损失。以下哪种做法最能体现合格的职业素养?()A、选择隐瞒疏漏,寄希望于客户不会发现,避免承担责任B、立即停止相关操作,主动向主管和客户说明情况,同步提出修正方案C、将疏漏归咎于客观条件限制,向主管和客户辩解以减轻自身责任D、私下自行修正疏漏但不告知相关方,认为只要最终结果正确即可答案:B解析:本题考察职业知识与素养的核心考点:职业诚信、责任意识与问题处理能力,重点检验职场人面对自身失误时的职业态度。正确选项B主动披露疏漏并同步提出修正方案,既坚守了职业诚信底线,又体现了主动担责、积极解决问题的职业态度,符合合格职场人的核心要求;A项隐瞒疏漏、C项推卸责任、D项私下修正不告知相关方,均违背职业诚信或工作规范,可能引发潜在风险,不符合职业素养基本准则。17.关于日常职场与生活中的用电安全,下列做法符合安全常识的是()A、使用湿手操作电源开关或插拔电源线B、多个大功率电器同时使用一个插座C、发现电线破损或插座老化仍继续使用D、移动电器时先切断电源,避免触电风险答案:D解析:本题考察生活与安全常识的核心考点:用电安全规范与风险防范意识。选项D“移动电器先断电”是正确的安全操作,能有效避免因移动过程中电线摩擦或接触不良导致的触电事故,符合安全用电原则;A项湿手操作极易导电,极易引发触电;B项大功率电器同时使用易导致插座过载,引发火灾;C项破损电线或老化插座存在漏电风险,应立即更换。正确选项D体现了对用电安全的科学认知和风险防范意识。18.在处理办公场所轻微火灾时,以下哪项做法是正确的?()A、立即乘坐电梯逃生B、用湿毛巾捂住口鼻,低姿沿疏散指示标志撤离C、先抢救个人贵重物品再离开D、打开所有门窗通风,加速火势蔓延答案:B解析:本题考察生活与安全常识的核心考点:火灾逃生知识与应急处理能力。正确选项B“湿毛巾捂口鼻+低姿撤离”是火灾中的标准逃生姿势,能有效防止吸入有毒烟气,并利用烟气向上飘散的特点选择低姿路径撤离,符合消防逃生规范;A项电梯可能因断电失效;C项延误逃生时机;D项错误,火灾时应关闭门窗阻止火势蔓延。正确选项体现了科学的火灾应急知识。19.关于食品保鲜与储存,以下说法符合科学常识的是()A、水果与蔬菜混放,利用乙烯催熟B、冰箱内生熟食品不分区存放C、剩菜长时间存放后需彻底加热D、所有食品放入冰箱前均需清洗答案:C解析:本题考察通用科学文化基础的核心考点:食品保鲜知识与健康意识。选项C“剩菜彻底加热再食用”是正确的食品安全处理方式,能有效杀灭细菌,防止食物中毒;A项水果释放的乙烯会加速蔬菜腐烂;B项生熟食品混放易交叉污染;D项并非所有食品都需清洗,如包装完好的肉类等。正确选项体现了科学的食品卫生处理原则。20.使用计算机办公软件时,以下哪项操作体现了高效的工作习惯?()A、频繁切换不同应用程序,导致系统卡顿B、重要文件不定期备份,依赖临时存储C、使用快捷键完成重复性任务D、将所有文件直接保存在桌面上答案:C解析:本题考察通用科学文化基础的核心考点:计算机操作技能与工作效率意识。选项C“使用快捷键操作”能显著提高工作效率,是计算机使用中的高效习惯;A项频繁切换影响系统性能;B项缺乏数据备份意识存在丢失风险;D项桌面文件无序不利于查找管理。正确选项体现了对计算机工具的合理运用和效率追求。21.关于我国基本国情,以下说法正确的是()A、我国的首都是上海B、我国最西端位于帕米尔高原C、我国的地域面积排世界第二位D、我国的高等教育毛入学率低于50%答案:B解析:本题考察通用科学文化基础的核心考点:基本国情与地理常识。选项B“我国最西端位于帕米尔高原”是正确的地理知识,帕米尔高原构成我国最西界;A项我国首都是北京;C项我国陆地面积排世界第三位;D项我国高等教育毛入学率已超过50%。正确选项体现了对基本国情的准确认知。22.某电子商务专业学生对未来职业发展有以下规划,其中最符合专业认知与职业规划合理性的是()A、计划直接创业开设网店,但缺乏相关经验和资金B、专注于掌握淘宝平台操作,忽视其他电商平台发展C、计划通过实习积累经验,逐步提升网络营销、客户服务能力D、认为电子商务行业竞争激烈,因此选择转行答案:C解析:本题考察专业认知与职业规划的核心考点:职业发展路径与学习态度。选项C“通过实习积累经验,逐步提升专业技能”是合理的职业规划,体现了循序渐进的成长思路和主动学习意识,符合电子商务专业人才培养方向;A项创业需充分准备;B项视野局限;D项缺乏职业信心。正确选项展现了科学的专业认知和积极的发展态度。23.在团队合作中,以下哪种行为最能体现“换位思考”的沟通原则?()A、坚持己见,要求团队成员完全服从自己的方案B、在提出建议时,先了解并说明其他成员的顾虑C、认为只要表达清楚即可,无需考虑对方的接受程度D、优先发表自己的意见,避免沉默不语答案:B解析:本题考察职业认知与素养的核心考点:沟通技巧与团队协作意识。选项B“先了解并说明其他成员的顾虑”是典型的换位思考沟通方式,能促进理解、化解分歧,推动团队共识形成;A项缺乏包容性;C项忽略沟通效果;D项仅关注个人表达。正确选项体现了成熟的人际沟通能力和团队协作精神。24.根据《劳动合同法》相关规定,以下说法正确的是()A、用人单位可以随时解除劳动合同,无需支付任何补偿B、劳动者解除劳动合同只需提前3天通知用人单位C、试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%D、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的,劳动者可以解除劳动合同并要求经济补偿答案:D解析:本题考察职业认知与素养的核心考点:劳动合同法基础与劳动者权益保护。选项D“未缴纳社保可解除合同并要求补偿”是《劳动合同法》的明确规定,保障了劳动者合法权益;A项用人单位解除合同需符合法定条件并可能支付补偿;B项劳动者提前30天书面通知;C项试用期工资标准是法定最低标准而非“不低于”。正确选项体现了对职业法规的认知。25.某制造企业要求员工进入车间必须佩戴安全帽,以下哪种做法最能体现遵守职业安全规范?()A、认为安全帽影响美观,选择不佩戴B、只在特定区域工作时才佩戴安全帽C、按规定佩戴合格的安全帽,并检查其完好性D、将安全帽交给他人代替佩戴答案:C解析:本题考察职业认知与素养的核心考点:职业安全意识与规则执行能力。选项C“按规定佩戴合格安全帽并检查”是正确的职业安全行为,既履行了个人安全责任,又保障了作业安全;A项忽视安全规定;B项选择性遵守;D项违规替他人代劳。正确选项体现了对安全生产重要性的认识和规则执行的自觉性。26.关于交通安全标识,以下说法正确的是()A、圆形白色标有红边红杠的标志表示可以通行B、黄色底色带有黑色图案的斜杠形标志表示禁止某种行为C、蓝色底色带有白色图形的标志表示指示方向D、绿色底色表示警告信息答案:B解析:本题考察生活与安全常识的核心考点:交通标识知识。选项B“黄色底色斜杠形标志表示禁止”是典型的禁止标志特征,如禁止停车、禁止通行等;A项圆形红边红杠是禁令标志,但具体含义需看图形,不能笼统表示通行;C项蓝色底色指示标志,但需结合图形判断具体指示内容;D项绿色底色通常是指示标志。正确选项体现了对交通标识基本分类的准确认知。27.在处理职场人际关系时,以下哪种做法最符合“尊重他人”的原则?()A、经常在背后议论同事的缺点B、要求所有同事必须与自己兴趣爱好一致C、倾听他人意见时保持专注,不随意打断D、为显示自己能力,主动承担所有工作答案:C解析:本题考察职业认知与素养的核心考点:人际交往礼仪与尊重意识。选项C“倾听时专注不随意打断”是尊重他人的典型表现,体现了良好的沟通素养;A项背后议论不道德;B项缺乏包容性;D项过度自我中心,忽视团队协作。正确选项体现了成熟的人际交往态度和职场礼仪。28.某学生在实习期间,发现自身操作可能对产品造成轻微瑕疵。以下哪种做法最能体现“严谨细致”的职业态度?()A、认为瑕疵微小不影响使用,选择隐瞒不报B、立即停止操作,向主管报告并寻求指导纠正C、将问题归咎于设备故障,试图自行修理D、为赶进度,决定将瑕疵产品直接发货答案:B解析:本题考察职业知识与素养的核心考点:工作责任心与质量意识。选项B“报告主管并寻求指导”是严谨细致的体现,既确保了产品质量,又展现了主动担责的态度;A项忽视质量;C项推卸责任;D项违反工作规范。正确选项体现了对工作质量的高度负责精神。29.关于办公环境中的应急处理,以下说法正确的是()A、发现同事轻微烫伤时,立即用冷水冲洗B、办公室着火时,优先抢救个人财物再逃生C、有人突然晕倒时,立即拨打急救电话并检查其呼吸D、电脑突发故障,应立即强行重启设备答案:C解析:本题考察生活与安全常识的核心考点:应急处理知识与急救常识。选项C“拨打急救电话并检查呼吸”是正确的急救流程,先评估状况再采取行动,符合急救原则;A项烫伤应先脱衣再冷敷;B项逃生优先;D项强行重启可能损坏设备。正确选项体现了基本的急救知识和应急处理能力。30.在团队项目中,当个人意见与团队决策存在分歧时,以下哪种做法最符合“积极协作”的原则?()A、坚持己见,拒绝执行团队决策B、在团队会议中公开指责决策不合理C、尊重团队决策,私下记录不同意见,寻找后续改进机会D、认为个人意见不重要,完全服从团队安排答案:C解析:本题考察职业认知与素养的核心考点:团队协作与沟通能力。选项C“尊重决策+私下记录不同意见”体现了成熟的专业态度,既维护了团队凝聚力,又为未来改进保留了空间,符合积极协作的核心要求;A项破坏团队;B项缺乏建设性;D项缺乏主动性。正确选项展现了既尊重规则又保持专业思考的成熟职业素养。二、判断题1.根据劳动合同法规定,用人单位在解除劳动合同时,无需提前通知员工即可直接终止合同,只要支付相应的经济补偿即可。()答案:错误解析:本题考察核心考点:职业法规基础、劳动合同法核心条款。根据《劳动合同法》规定,用人单位解除劳动合同需遵循法定程序,并非无需提前通知即可直接终止:对于符合法定情形(如劳动者不能胜任工作等)的解除,用人单位需提前30日以书面形式通知劳动者本人,或额外支付劳动者一个月工资;仅在劳动者严重违反规章制度、试用期不符合录用条件等法定即时解除情形下,才可无需提前通知。题干中“无需提前通知即可直接终止”的表述违背了劳动合同解除的法定程序,经济补偿不能替代法定通知义务,因此该说法错误。2.在办公场所遇到火情时,如果烟雾不大,可以不撤离,而是尝试用灭火器自行灭火。()答案:错误解析:本题考察核心考点:生活与安全常识、消防安全应急处理。在办公场所火情中,即使烟雾不大,也存在迅速蔓延和加重风险。正确的做法是首先判断火势和烟雾情况,若可安全撤离,应立即沿疏散指示标志撤离至安全区域,并视情况拨打119报警。尝试自行灭火可能因缺乏专业训练导致火势扩大或自身受伤,且不适用于所有火情(如电器火灾)。因此,优先撤离并报警是更安全的应急选择,该说法片面且不科学。3.电脑突然蓝屏死机,最有效的处理方法是立即强行重启电脑。()答案:错误解析:本题考察核心考点:通用科学文化基础、计算机操作与故障处理。电脑蓝屏死机时强行重启可能导致系统文件损坏或数据丢失,甚至引发更严重的硬件故障。正确的处理方法是:先尝试通过任务管理器结束异常进程,若无效,应记录下蓝屏代码或错误提示,联系专业人员进行排查,而非直接强行重启。该做法忽视了故障排查的必要性,可能掩盖问题根源。4.在团队合作中,为了表现自己,应尽可能多承担工作任务,即使这超出了自己的能力范围。()答案:错误解析:本题考察核心考点:职业认知与素养、团队协作与个人发展。在团队合作中,积极承担任务值得肯定,但不应以牺牲个人能力为代价。过度承担超出能力范围的工作,不仅可能导致任务失败,影响团队目标,还会因精力分散导致自身工作质量下降,甚至产生职业倦怠。健康的团队协作应基于成员能力的合理匹配与互助,该说法违背了量力而行的原则。5.将生鲜食品和熟食放在一起冷藏保存是安全的,因为冰箱具有杀菌功能。()答案:错误解析:本题考察核心考点:通用科学文化基础、食品保鲜与卫生常识。生鲜食品可能携带寄生虫或细菌,若与熟食直接放在一起冷藏,存在交叉污染的风险,可能导致熟食被污染。正确的做法是生熟食品分开存放,特别是熟食应放在上层或专用区域,生食在下层或密封保存。冰箱的低温只能抑制部分细菌生长,并非完全杀菌,因此该做法不符合食品安全规范。6.乘坐电梯时,若电梯突然下坠,应立即按下所有楼层按钮,并抓住电梯内部扶手。()答案:错误解析:本题考察核心考点:生活与安全常识、电梯安全应急知识。电梯下坠时,错误的做法包括:按下所有楼层按钮(无效且浪费时间)、尝试扒门(危险)、恐惧导致四肢瘫软。正确的做法是:保持冷静,背部和头部紧贴电梯内壁,膝盖弯曲,呈半蹲姿势以缓冲冲击;若电梯有安全绳,抓牢扶手;若无,则保护好自己的头部。按下所有楼层按钮无效,且可能延误逃生时机,因此该说法错误。7.发现同事在工作中存在违反操作规程的行为,应立即当面指责,要求其立即改正。()答案:错误解析:本题考察核心考点:职业认知与素养、人际沟通与问题处理。在职场中,面对同事的违规行为,直接当面指责可能激化矛盾,影响团队关系。更恰当的做法是私下沟通,以友善、建议的方式提醒对方注意规范,说明潜在风险,帮助其改正。该做法缺乏沟通技巧和同理心,不利于构建和谐的团队氛围。8.个人职业规划只需要设定一个遥远的目标,中途不需要根据实际情况进行调整。()答案:错误解析:本题考察核心考点:专业认知与职业规划、目标管理与适应能力。职业规划是一个动态调整的过程。虽然需要设定长远目标作为方向指引,但在实际执行中,应定期审视环境变化、个人能力成长及兴趣转移等因素,适时调整规划内容,使其更具现实性和可行性。固守原目标不顾现实变化,可能导致规划落空,因此该说法忽视了规划的灵活性。9.使用燃气热水器洗澡时,可以紧闭门窗,以保持室内温度。()答案:错误解析:本题考察核心考点:生活与安全常识、燃气安全知识。燃气热水器在使用时需要燃烧燃气并排出废气,若紧闭门窗,会导致室内空气循环不畅,废气(含一氧化碳)无法排出,积聚后可能引发中毒。正确的做法是使用燃气热水器时保持室内通风,并安装一氧化碳报警器。该做法存在严重的安全隐患,因此是错误的。10.在职场中,为了建立良好的人际关系,应尽量迎合所有人的意见,避免冲突。()答案:错误解析:本题考察核心考点:职业认知与素养、人际交往与冲突管理。职场
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