2025年医院智能门禁系统运维合同（医疗）

2025年医院智能门禁系统运维合同（医疗）合同编号：[YYYY-HZ-MZ-001]签订日期：2024年[]月[]日签订地点：[]市[]区甲方（服务需求方）：[医院全称]统一社会信用代码：[]法定代表人：[]地址：[医院详细地址]联系人：[]联系电话：[]乙方（服务提供方）：[运维服务公司全称]统一社会信用代码：[]法定代表人：[]地址：[公司详细地址]资质等级：[安防工程企业资质等级/ISO9001质量管理体系认证等]联系人：[]联系电话：[]前言为保障甲方（医院）智能门禁系统（以下简称“系统”）在2025年度安全、稳定、高效运行，提升医疗场所安全管理水平，保护患者隐私及医疗数据安全，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗机构管理条例》及《安全防范工程技术标准》（GB50348）等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就系统运维服务事宜达成如下合同，以资共同遵守。一、服务内容与范围乙方负责甲方医院范围内所有智能门禁系统的运维服务，具体包括但不限于：（一）硬件设备运维1.设备清单：涵盖门禁读卡器（IC卡/身份证/人脸识别等）、电控锁（电磁锁/电插锁）、门禁控制器、生物识别终端（指纹/掌静脉/虹膜）、出门按钮、电源适配器、通讯模块、机柜及线路等甲方现有及新增的智能门禁硬件设备。2.日常巡检：-频率：每月2次（覆盖所有设备，重点区域如手术室、重症监护室、药房、检验科等每周1次）；-内容：设备外观检查（无破损、松动）、电源稳定性测试、通讯线路检测（信号强度≥-70dBm）、锁具灵活性测试（开启/关闭顺畅无异响）、读卡识别率测试（≥99.5%）。3.故障处理：-响应时间：紧急故障（如系统瘫痪、重点区域门禁失效）2小时内到达现场，一般故障（如单设备读卡失败）4小时内响应；-修复时限：紧急故障4小时内修复，一般故障24小时内修复；若需更换备件，需提前向甲方书面说明备件型号及费用，经确认后48小时内完成更换。4.备件供应：乙方常备门禁系统核心备件（如控制器、读卡器、电控锁等），确保备件库存满足甲方需求；备件费用按成本价收取。（二）软件系统运维1.系统平台：包括门禁管理软件、数据库、生物识别算法模块、权限管理模块等。2.日常维护：-每日监控系统运行状态（服务器CPU使用率≤80%、内存使用率≤85%、数据库存储空间预留≥20%）；-每周清理系统日志（保留最近6个月日志数据），每月进行系统漏洞扫描及安全补丁更新（需提前通知甲方，避开医疗高峰期）；-每季度对系统性能进行优化（如响应时间≤1秒、并发处理能力≥100次/分钟）。3.数据管理：-备份策略：每日增量备份（凌晨2点自动执行），每周全量备份（周日23点执行），备份数据异地存储（服务器与备份服务器物理分离）；-数据恢复：若发生数据丢失，乙方需在8小时内从备份数据中恢复，确保门禁记录、权限信息等完整。4.权限管理：-甲方提出权限变更需求（如员工入职/离职/调岗、科室权限调整）时，乙方需在24小时内完成配置；-每季度对权限数据进行审计，清理冗余权限（如离职人员权限），出具《权限审计报告》提交甲方。（三）专项服务1.系统升级：若软件厂商发布新版本或功能优化补丁，乙方负责免费升级（需兼容甲方现有硬件，升级前进行数据备份及测试，确保不影响系统运行）。2.应急演练：每半年组织1次系统应急演练（如火灾断电、网络中断场景），演练方案需经甲方审核，演练后3日内提交《应急演练报告》及改进建议。3.培训服务：-新员工培训：甲方新增系统管理人员时，乙方提供免费操作培训（含日常巡检、故障排查、权限配置等），培训时长≥4小时；-年度培训：每年12月提供1次全员培训（含系统新功能、安全操作规范等），培训时长≥2小时。二、服务标准与质量要求1.系统可用性：年度累计故障时间≤8.76小时（可用性≥99.9%），非计划停机时间≤2小时/月。2.数据安全：-门禁数据（含患者识别信息、医护人员身份信息等）传输采用SSL/TLS加密，存储采用AES-256加密；-严格遵守《个人信息保护法》，未经甲方书面同意，乙方不得收集、使用、泄露任何甲方数据。3.合规性：系统运维符合《网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）二级及以上医疗信息系统标准，配合甲方完成年度等级保护测评。4.响应时效：故障响应及修复时限需达到本合同“一、（一）3”约定，逾期每超过1小时，乙方向甲方支付合同总额的0.1%作为违约金（最高不超过5%）。5.报告提交：-月度报告：每月5日前提交上月《运维服务报告》（含巡检记录、故障处理情况、数据备份记录、权限变更统计）；-年度报告：次年1月10日前提交《年度运维总结报告》（含系统运行分析、故障原因统计、改进建议、下年度运维计划）。三、服务期限本合同服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本合同，续签条款由双方另行约定。四、服务费用与支付方式1.费用构成：-基础运维费：人民币[]元/年（含硬件巡检、软件维护、故障处理、基础培训等）；-备件费用：按实际更换成本价收取（备件价格以乙方书面确认的报价单为准）；-增值服务费：系统升级、应急演练等专项服务免费，若甲方需定制开发（如与HIS系统对接），费用另行协商。2.总费用：本合同年度总费用为人民币[]元（大写：[]），含税（税率：[]%）。3.支付方式：-第一期：合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币[]元；-第二期：2025年7月1日前，甲方向乙方支付总费用的40%，即人民币[]元；-第三期：服务期满且甲方验收合格后7个工作日内，甲方向乙方支付剩余10%，即人民币[]元。4.发票：乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：-有权监督乙方服务质量，要求乙方提交运维报告及整改不合格服务；-有权对系统故障处理过程进行监督，要求乙方优先保障重点区域（如手术室、急诊科）门禁正常运行；-有权要求乙方保守医院秘密（包括但不限于患者信息、医疗数据、安全管理制度等）。2.义务：-为乙方提供必要的运维条件（如设备放置场地、电源接口、网络接入权限）；-提前48小时通知乙方系统停运计划（如设备检修、网络升级），以便乙方做好数据备份；-按合同约定及时支付服务费用，逾期支付超过30日，按日支付应付金额0.05%的违约金。（二）乙方权利与义务1.权利：-有权要求甲方提供必要的配合（如提供设备密码、故障现象描述等）；-有权拒绝甲方提出的违反法律法规或超出合同范围的服务需求（如要求泄露患者数据）。2.义务：-建立7×24小时服务热线（[]），确保故障响应及时；-派遣具备资质的运维人员（需提供身份证、岗位证书复印件），运维人员需遵守甲方医院管理规定（如着装规范、消毒流程）；-对运维过程中接触的甲方数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；-每年向甲方提交《保密承诺书》，明确保密范围及违约责任。六、保密条款1.保密信息：包括但不限于甲方的患者信息、医疗数据、门禁系统技术参数、运维记录、财务数据及本合同内容等。2.保密期限：自本合同生效之日起，至合同终止后5年内。3.违约责任：若乙方违反保密义务，需向甲方支付合同总额的30%作为违约金，并赔偿由此造成的全部损失（包括直接损失及间接损失）；若构成犯罪，甲方有权向公安机关、司法机关报案。七、知识产权1.甲方拥有智能门禁系统的全部知识产权（包括但不限于系统软件、硬件设备、升级成果等）。2.乙方在运维过程中产生的技术成果（如优化算法、补丁程序），其知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或转让给第三方。3.乙方应保证其提供的运维服务不侵犯任何第三方知识产权，若因乙方原因导致甲方被索赔，乙方承担全部责任并赔偿甲方损失。八、违约责任1.乙方违约：-若服务质量不达标（如系统可用性＜99.9%），甲方有权要求乙方整改，整改期间暂停支付相应费用；-若因乙方原因导致数据泄露或系统故障，造成甲方或患者损失的，乙方需承担赔偿责任（赔偿金额以实际损失为准，最高不超过合同总额）；-若乙方逾期修复故障超过48小时，甲方可单方解除合同，乙方已收取的费用需全额退还。2.甲方违约：-若甲方逾期支付费用超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项；-若甲方未提供必要的运维条件导致系统故障，乙方不承担责任，但需协助甲方排查问题。九、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如地震、洪水、疫情、战争等）。2.若发生不可抗力，受影响一方需在3日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方根据影响程度协商部分或全部免除责任。3.不可抗力结束后，双方需立即恢复履行合同，若持续超过30日，任何一方可单方解除合同。十、合同变更、解除与终止1.变更：本合同履行过程中，若需变更服务内容、费用等，需经双方书面协商一致并签订《补充协议》。2.解除：-一方严重违约，经催告后30日内未纠正，另一方有权单方解除合同；-因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。3.终止：本合同期满或解除后，乙方需在7日内：-归还甲方提供的所有资料（如系统密码、备件清单等）；-彻底删除甲方数据（含备份数据），并提供《数据删除证明》；-配合甲方完成系统交接工作。十一、争议解决因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他条款