私域流量运营经理岗位招聘考试试卷及答案

私域流量运营经理岗位招聘考试试卷及答案私域流量运营经理岗位招聘考试试卷一、填空题（每题1分，共10分）1.私域常用客户关系管理工具是______。2.用户生命周期分为拉新、______、转化、复购、留存。3.常见裂变方式包括助力、拼团、______。4.衡量购买频次的指标是______。5.主流私域载体含企业微信、个人号、社群和______。6.用户分层核心模型是______。7.用户自主产生内容的缩写是______。8.私域核心是“可自由触达、反复利用、______”。9.衡量消息触达效果的指标是______。10.提升留存的关键是______价值。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于私域载体的是（）A.企业微信B.抖音公域C.微信群D.公众号2.用户分层核心目的是（）A.提升拉新B.精准触达C.降成本D.增粉丝3.企业微信好友上限是（）A.5000B.10000C.20000D.500004.合规裂变方式是（）A.诱导红包B.好友助力福利C.刷量D.强制转发5.RFM中“M”代表（）A.最近购买B.频次C.金额D.品类6.私域与公域核心区别是（）A.是否付费B.是否可自由触达C.是否有流量池D.是否转化7.社群核心指标不包括（）A.入群率B.发言率C.退群率D.点赞数8.导致企业微信被限的行为是（）A.日加50精准好友B.合规发信息C.诱导转发D.定期调研9.提升复购关键是（）A.持续发广告B.个性化服务C.降价D.增好友10.私域来源不包括（）A.线下引流B.公域转化C.老客转介绍D.刷量购买三、多项选择题（每题2分，共20分）1.私域载体包括（）A.企业微信B.小红书笔记C.微信群D.视频号私域E.抖音直播2.用户分层维度有（）A.购买行为B.互动频率C.消费金额D.地域E.年龄性别3.裂变设计要点（）A.合规B.福利吸引C.操作简单D.数据追踪E.强制参与4.社群SOP步骤（）A.入群欢迎B.日常互动C.价值输出D.定期活动E.僵尸清理5.私域公域联动方式（）A.公域广告引流私域B.私域UGC同步公域C.直播引导加企微D.私域活动同步公域E.公域直接转化6.SCRM核心功能（）A.标签管理B.自动群发C.数据统计D.裂变搭建E.直播带货7.留存策略（）A.价值输出B.个性化福利C.专属客服D.定期调研E.强制留存8.UGC运营方法（）A.话题挑战B.优质内容奖励C.用户作品展示D.分享引导E.强制发布9.私域规避风险（）A.诱导分享B.过度营销C.数据泄露D.虚假宣传E.合规运营10.RFM核心指标（）A.RecencyB.FrequencyC.MoneyD.MaterialE.Method四、判断题（每题2分，共20分）1.私域就是个人微信流量。（）2.裂变必须靠红包。（）3.企业微信不能加外部非好友。（）4.私域不用付费。（）5.社群人数越多效果越好。（）6.UGC是用户自主内容。（）7.复购只和私域有关。（）8.私域核心是拉新而非留存。（）9.企业微信朋友圈可随意发布。（）10.私域公域完全独立。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述私域流量定义及核心价值。2.如何搭建用户分层体系？3.企业微信运营需规避哪些违规风险？4.私域与公域联动常见方式？六、讨论题（每题5分，共10分）1.美妆品牌如何通过私域提升复购？结合用户生命周期给出策略。2.社群“僵尸用户”如何激活并提升活跃度？---参考答案一、填空题答案1.SCRM2.激活3.转发4.复购率5.公众号6.RFM7.UGC8.低成本9.触达率10.长期二、单项选择题答案1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.D8.C9.B10.D三、多项选择题答案1.ACD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、简答题答案1.定义：企业可自由触达、反复利用、低成本运营的用户流量（如企微、社群）。核心价值：①降获客成本；②提复购率；③增用户粘性；④沉淀用户资产；⑤精准转化。2.①确定维度：RFM（最近购买、频次、金额）+互动/需求标签；②工具打标：用SCRM给用户分类；③划分层级：核心/潜在/沉睡用户；④针对性运营：核心送专属福利，潜在做转化，沉睡做唤醒。3.①诱导分享（如转发得红包）；②过度营销（日发多条广告）；③虚假宣传；④数据泄露；⑤批量加好友（日超500易限）；⑥违禁内容发布。4.①公域引流：抖音/小红书广告引导加企微；②直播联动：公域直播引导私域领福利；③私域反哺：用户UGC同步公域；④活动联动：公域活动同步私域报名；⑤数据联动：公域行为同步私域标签。六、讨论题答案1.拉新：门店/公域引流企微，备注肤质标签；激活：发新人护肤手册+10元券；转化：按肤质推定制产品，群内做试用申领；复购：每月专属折扣，生日送小样；留存：建护肤社群