2025年人民医院医德医风建设实施方案

2025年人民医院医德医风建设实施方案为深入贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于加强医疗卫生行业作风建设的要求，进一步提升人民医院的服务质量和社会形象，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，特制定本2025年人民医院医德医风建设实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持“以人民健康为中心”的发展思想，遵循医疗卫生事业公益性原则，将医德医风建设作为医院管理的重要内容，融入医疗服务全过程。通过加强教育引导、完善制度建设、强化监督考核，不断提高医务人员职业道德水平和服务意识，为人民群众提供更加优质、高效、安全、满意的医疗服务。二、工作目标1.强化职业道德：使全体医务人员深刻认识医德医风建设的重要性，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉遵守职业道德规范，增强职业责任感和使命感。2.改善服务态度：优化服务流程，提高服务效率，做到热情服务、文明行医，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，让患者感受到温暖和关怀。3.规范医疗行为：严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗、滥检查、乱收费等行为，降低医疗费用，减轻患者负担。4.加强医患沟通：提高医务人员的沟通能力和技巧，主动与患者及其家属进行有效沟通，及时了解患者需求和意见，增进医患理解和信任，减少医患纠纷。5.树立良好形象：通过加强医德医风建设，提升医院的社会声誉和公信力，打造一支政治素质高、业务能力强、职业道德好的医务人员队伍，树立人民医院的良好形象。三、工作内容与措施（一）加强医德医风教育1.开展职业道德培训-制定年度培训计划，定期组织全体医务人员参加职业道德培训，邀请专家学者、行业模范进行授课，内容涵盖医德规范、法律法规、医患沟通技巧等方面。每季度至少开展1次集中培训，每次培训时间不少于2小时。-利用医院内部的网络平台，开设医德医风教育课程，供医务人员自主学习。鼓励医务人员撰写学习心得，分享学习体会，促进相互交流和共同提高。2.加强法律法规教育-组织医务人员学习《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，增强法律意识和依法执业观念。每半年举办1次法律法规专题讲座，邀请法律专家进行解读和案例分析。-定期开展法律知识考试，检验医务人员对法律法规的掌握程度，考试成绩纳入个人绩效考核。对考试不合格的人员，进行补考和再培训，直至合格为止。3.开展主题教育活动-结合医院实际情况，开展形式多样的主题教育活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育、“廉洁行医、诚信服务”主题活动等。通过举办演讲比赛、征文活动、知识竞赛等形式，激发医务人员的参与热情，营造良好的教育氛围。-组织医务人员参观廉政教育基地、红色革命纪念馆等，进行实地警示教育和爱国主义教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观。（二）完善制度建设1.建立健全医德医风考核制度-制定详细的医德医风考核标准和考核办法，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核体系，与职称晋升、评先评优、绩效工资等挂钩。考核内容包括职业道德、服务态度、医疗行为、医患沟通等方面，实行量化评分。-成立医德医风考核小组，定期对医务人员进行考核评价。考核周期为每季度一次，考核结果在医院内部进行公示，接受全体医务人员的监督。对考核优秀的人员进行表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育和诫勉谈话，情节严重的给予相应的纪律处分。2.完善投诉处理制度-设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，畅通投诉渠道，及时受理患者及其家属的投诉和举报。建立投诉登记制度，对每一起投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、处理情况等。-对投诉事项进行认真调查核实，一般投诉在3个工作日内处理完毕，复杂投诉在7个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给投诉人。对经查实存在违规违纪行为的医务人员，按照有关规定进行严肃处理。3.加强药品和医疗器械采购管理制度-严格执行药品和医疗器械集中采购制度，规范采购流程，确保采购过程公开、公平、公正。建立药品和医疗器械采购评审专家库，加强对采购评审过程的监督管理，防止商业贿赂等不正当行为的发生。-加强对药品和医疗器械使用的管理，建立合理用药监测系统，定期对临床用药情况进行分析和评价，对不合理用药行为进行干预和纠正。加强对医疗器械的质量控制，确保医疗器械的安全有效使用。（三）强化监督考核1.内部监督-成立医德医风监督小组，由医院纪委、监察室、医务科、护理部等部门组成，定期对医院各科室的医德医风建设情况进行监督检查。监督检查采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，每月至少开展1次专项检查。-加强对医务人员日常工作行为的监督，通过现场巡查、病历检查、患者满意度调查等方式，及时发现和纠正存在的问题。对发现的违规违纪行为，及时进行调查处理，并在医院内部进行通报批评。2.社会监督-聘请社会监督员，定期召开座谈会，听取社会监督员的意见和建议，接受社会各界的监督。社会监督员由人大代表、政协委员、患者代表、媒体记者等组成，每半年召开1次座谈会。-利用医院官方网站、微信公众号等平台，公布医院的服务承诺、投诉电话、监督邮箱等信息，接受社会公众的监督和举报。对收到的社会公众投诉和举报，及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。3.建立信息反馈机制-定期收集患者及其家属的意见和建议，通过问卷调查、现场访谈、意见箱等方式，了解患者对医院服务的满意度和需求。每月开展1次患者满意度调查，调查内容包括服务态度、医疗质量、就医环境等方面。-对收集到的信息进行分析和整理，及时发现存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。将改进情况及时反馈给患者及其家属，不断提高患者的满意度。（四）优化服务流程1.改善就医环境-加大对医院基础设施建设的投入，优化医院布局，改善就医环境。合理规划门诊、急诊、住院等区域，设置清晰的指示标识，方便患者就诊。-加强医院环境卫生管理，定期对医院各区域进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。在医院内设置休息区、饮水机、卫生间等便民设施，为患者提供舒适的就医环境。2.简化就医流程-推行预约挂号、分时段就诊等服务模式，减少患者排队等候时间。优化挂号、缴费、检查、取药等环节的流程，实现一站式服务，提高就医效率。-建立电子病历系统和医疗信息共享平台，实现患者信息的电子化管理和共享，方便医生查阅患者的病历资料，减少重复检查和治疗。3.开展优质护理服务-加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务水平。开展优质护理服务示范工程，推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。-加强对护理服务质量的监督考核，定期对护理人员的护理服务进行评价，不断提高护理服务质量。开展护士礼仪培训，规范护理人员的言行举止，提升护理服务的亲和力和专业形象。（五）树立先进典型1.开展评选表彰活动-定期开展“医德标兵”“优秀护士”“服务明星”等评选表彰活动，对在医德医风建设中表现突出的个人和集体进行表彰和奖励。评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，严格按照评选标准和程序进行。-对评选出的先进典型，通过医院内部的宣传栏、官方网站、微信公众号等平台进行广泛宣传，介绍他们的先进事迹和经验做法，发挥榜样的示范引领作用。2.弘扬正能量-组织开展向先进典型学习活动，引导全体医务人员以先进典型为榜样，立足本职岗位，敬业奉献，努力提高医疗服务水平。通过举办先进事迹报告会、座谈会等形式，让先进典型与医务人员进行面对面交流，分享他们的工作经验和心得体会。-利用医院内部的宣传阵地，弘扬正能量，营造良好的舆论氛围。及时宣传医院在医德医风建设方面取得的成效和亮点，展示医务人员的良好形象和精神风貌。四、工作步骤（一）动员部署阶段（1-2月）1.成立医德医风建设工作领导小组，明确各成员的职责分工。2.制定《2025年人民医院医德医风建设实施方案》，并组织全体医务人员进行学习和动员，使全体医务人员充分认识医德医风建设的重要性和紧迫性。3.广泛宣传医德医风建设的目标、任务和要求，营造良好的舆论氛围。（二）组织实施阶段（3-10月）1.按照实施方案的要求，全面开展医德医风教育、制度建设、监督考核、服务流程优化等各项工作。2.定期召开医德医风建设工作会议，总结工作进展情况，分析存在的问题，研究解决措施，确保各项工作任务顺利推进。3.加强对工作落实情况的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，对工作不力的科室和个人进行督促整改。（三）总结评估阶段（11-12月）1.对全年的医德医风建设工作进行全面总结，总结经验教训，分析存在的问题和不足。2.组织开展医德医风建设工作考核评估，对照工作目标和考核标准，对各科室和医务人员的医德医风建设工作进行量化评分。3.根据考核评估结果，评选出医德医风建设先进科室和先进个人，并进行表彰和奖励。同时，针对存在的问题和不足，制定下一步的改进措施，建立长效机制，不断巩固和深化医德医风建设成果。五、工作保障（一）加强组织领导成立以医院党委书记、院长为组长，其他院领导为副组长，各科室负责人为成员的医德医风建设工作领导小组，负责统筹协调和指导医院的医德医风建设工作。领导小组下设办公室，办公室设在医院纪委，具体负责医德医风建设工作的组织实施和日常管理。各科室要成立相应的工作小组，明确专人负责，确保医德医风建设工作落到实处。（二）强化责任落实各科室负责人是本科室医德医风建设的第一责任人，要切实履行职责，加强对本科室医务人员的教育、管理和监督。医务人员要严格遵守职业道德规范，自觉践行医德医风建设的各项要求。对因工作不力导致医德医风问题突出的科室和个人，要严肃追究相关人员的责任。（三）加大经费投入医院要加大对医德医风建设的经费投入，保障培训教育、宣传活动、监督考核等工作的顺利开展。设立医德医风建设专项经费，