湛江市麻章区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

湛江市麻章区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.联系消防部门C.通知物业进行处理D.拍照留存后不管答案：C。社区网格员发现问题后，对于消防通道堵塞这类问题，通常应先通知负责小区管理的物业进行处理，物业有责任保障小区公共区域的安全和畅通。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，联系消防部门应在物业处理无效等情况下进行，拍照留存后不管是不作为的表现。2.社区内一位居民反映邻居家中经常传出噪音，影响其正常生活。网格员了解情况后，应采取的第一步措施是（）A.直接上门警告邻居B.组织双方进行调解C.向环保部门投诉D.记录情况并与涉事邻居沟通答案：D。网格员在处理邻里纠纷时，应先记录情况并与涉事邻居沟通，了解具体情况，尝试通过友好沟通解决问题。直接上门警告可能会激化矛盾，组织双方调解应在初步沟通后根据情况进行，向环保部门投诉是在沟通和调解无效后的措施。3.以下不属于社区网格员职责的是（）A.采集社区人口信息B.参与社区治安巡逻C.指导居民投资理财D.排查社区安全隐患答案：C。社区网格员的主要职责包括采集人口信息、参与治安巡逻、排查安全隐患等，指导居民投资理财不属于其职责范围。4.社区网格员在统计社区内60岁以上老年人数量时，应采用的方法是（）A.随机抽样调查B.全面普查C.电话询问部分居民D.向社区卫生服务中心了解答案：B。统计社区内60岁以上老年人数量，为了保证数据的准确性，应采用全面普查的方法。随机抽样调查可能存在误差，电话询问部分居民不能涵盖所有老年人，向社区卫生服务中心了解的数据可能不完整。5.当社区发生突发事件时，网格员应首先（）A.向上级报告情况B.组织居民疏散C.现场救援D.保护现场答案：A。在社区发生突发事件时，网格员首先应向上级报告情况，以便上级部门及时了解情况并做出决策。组织居民疏散、现场救援和保护现场等工作应在上级统一指挥下进行。6.社区网格员在走访过程中，发现某店铺存在无证经营的情况，他应该（）A.责令店铺立即停止经营B.记录相关信息并上报市场监管部门C.没收店铺的经营物品D.对店铺进行罚款答案：B。网格员发现无证经营情况，没有执法权，不能责令停止经营、没收物品和罚款，应记录相关信息并上报市场监管部门，由市场监管部门进行处理。7.社区内要举办一场文艺活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.组织居民报名C.确定活动节目内容D.维护活动现场秩序答案：C。网格员在社区文艺活动中的工作包括宣传活动信息、组织居民报名、维护活动现场秩序等，确定活动节目内容通常由活动策划方负责。8.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息应遵循真实性、保密性和完整性原则，随意性会导致信息不准确，不能作为有效的数据使用。9.某社区居民因房屋漏水问题与物业产生纠纷，网格员介入调解时，应（）A.偏袒物业一方B.只听居民的诉求C.公正客观地了解双方情况D.直接要求物业赔偿居民损失答案：C。网格员在调解纠纷时应公正客观地了解双方情况，不能偏袒任何一方，也不能直接要求一方赔偿另一方损失，应根据实际情况进行调解。10.社区网格员在巡查中发现一处路灯损坏，他应该（）A.自行修理路灯B.联系供电部门维修C.用警示标志提醒居民D.等待居民反映后再处理答案：B。网格员发现路灯损坏，应联系负责路灯维护的供电部门进行维修，自行修理可能不具备专业技能，用警示标志提醒只是临时措施，等待居民反映后再处理会影响居民的正常出行。11.社区内有一位独居老人，网格员应（）A.定期上门探访B.让老人搬到养老院C.不管不问D.只在节日时看望老人答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门探访，了解老人的生活情况和需求，给予关心和帮助。让老人搬到养老院需要尊重老人的意愿，不管不问和只在节日时看望老人都不能及时了解老人的情况。12.社区网格员在处理居民的投诉时，应做到（）A.拖延处理时间B.对投诉内容不做记录C.及时回复居民处理情况D.只处理重要投诉答案：C。处理居民投诉时，应及时回复居民处理情况，让居民了解问题的处理进度。拖延处理时间、不做记录和只处理重要投诉都是不正确的做法。13.社区内新建了一个垃圾分类投放点，网格员的工作是（）A.决定投放点的位置B.宣传垃圾分类知识C.购买分类垃圾桶D.清理投放点的垃圾答案：B。网格员的工作是宣传垃圾分类知识，提高居民的垃圾分类意识。决定投放点位置通常由相关部门规划，购买分类垃圾桶由社区或相关部门负责，清理投放点垃圾由环卫部门或专门的保洁人员负责。14.社区网格员在统计社区内失业人员数量时，应与（）部门协作。A.教育部门B.民政部门C.人社部门D.卫生部门答案：C。统计社区内失业人员数量应与人社部门协作，人社部门负责就业和失业相关的统计和管理工作。15.社区内发生一起邻里打架事件，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.拉开打架双方B.了解打架原因C.拨打110报警D.对双方进行批评教育答案：A。网格员到达邻里打架现场后，首先要做的是拉开打架双方，避免冲突进一步升级，保障人员安全。然后再了解原因、报警和进行批评教育等。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作内容广泛，包括信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等方面。2.社区网格员在采集居民信息时，需要采集的信息有（）A.姓名B.年龄C.职业D.家庭收入答案：ABC。采集居民信息时，通常包括姓名、年龄、职业等基本信息，家庭收入属于较为敏感的隐私信息，一般不作为常规采集内容。3.社区网格员在处理社区纠纷时，应遵循的原则有（）A.公正公平B.依法处理C.及时调解D.偏袒弱势群体答案：ABC。处理社区纠纷应遵循公正公平、依法处理和及时调解的原则，偏袒弱势群体不符合公正公平原则。4.社区网格员在安全巡查中，应重点关注的方面有（）A.消防设施B.电气设备C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。安全巡查应涵盖消防设施、电气设备、食品安全和建筑安全等多个方面，以保障社区居民的生命财产安全。5.社区网格员在宣传社区活动时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴通知B.微信群发布消息C.上门告知居民D.广播宣传答案：ABCD。可以通过社区公告栏张贴通知、微信群发布消息、上门告知居民和广播宣传等多种方式宣传社区活动。6.社区网格员在工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.使用文明用语C.随意打断居民说话D.对居民的问题及时回应答案：ABD。与居民沟通时，应耐心倾听、使用文明用语和及时回应居民问题，随意打断居民说话是不礼貌和不专业的行为。7.社区网格员在统计社区内特殊人群时，特殊人群包括（）A.残疾人B.孤寡老人C.留守儿童D.失业人员答案：ABC。特殊人群通常包括残疾人、孤寡老人和留守儿童等，失业人员不属于特殊人群的范畴。8.社区网格员在发现社区内存在违法违规行为时，应（）A.及时记录B.拍照取证C.立即制止D.上报相关部门答案：ABD。发现违法违规行为时，应及时记录、拍照取证并上报相关部门，网格员一般没有执法权，不能立即制止，应在保证自身安全的情况下等待相关部门处理。9.社区网格员在组织社区志愿者活动时，需要做的工作有（）A.确定活动主题和内容B.招募志愿者C.培训志愿者D.总结活动成果答案：ABCD。组织社区志愿者活动需要确定活动主题和内容、招募志愿者、培训志愿者和总结活动成果等一系列工作。10.社区网格员在工作中，应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.专业知识答案：ABCD。社区网格员应具备责任心、沟通能力、应变能力和一定的专业知识等素质，以更好地完成工作任务。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员可以随意公开居民的个人信息。（×）居民个人信息属于隐私内容，网格员应严格保密，不能随意公开。2.只要发现社区内有问题，网格员就可以自行处理。（×）网格员没有执法权，对于一些问题应上报相关部门，由专业部门进行处理。3.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）社区工作涉及多个方面，网格员需要与民政、人社、市场监管等多个部门协作。4.社区网格员只需要在办公室工作，不需要到社区巡查。（×）巡查社区是网格员的重要工作内容之一，通过巡查可以及时发现问题。5.对于居民的投诉，网格员可以不做处理。（×）网格员应认真对待居民投诉，及时处理并回复居民。6.社区网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（×）采集信息应全面、完整，不能只采集部分居民的信息。7.社区网格员在调解纠纷时，可以不听取双方的意见。（×）调解纠纷应公正客观，听取双方意见。8.社区网格员在宣传政策时，可以随意夸大政策内容。（×）宣传政策应真实、准确，不能随意夸大。9.社区网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（×）社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习新的知识和技能。10.社区网格员可以对社区内的违法行为视而不见。（×）网格员有责任发现并上报社区内的违法行为。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在处理社区矛盾纠纷时的工作流程。答：社区网格员在处理社区矛盾纠纷时，首先应及时到达现场，控制局面，避免矛盾进一步激化。然后耐心倾听双方当事人的诉求和意见，了解事情的来龙去脉，做好详细记录。接着对纠纷进行分析，判断纠纷的性质和严重程度。之后依据相关法律法规和社区规定，提出合理的调解方案，组织双方进行协商调解。在调解过程中，要公正公平，积极协调双方的利益关系。如果调解成功，应形成调解协议，明确双方的权利和义务；如果调解不成功，应及时上报上级部门，并协助相关部门进行进一步处理。最后对调解结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。2.社区网格员在安全巡查中应注意哪些事项？答：社区网格员在安全巡查中，首先要做好自身安全防护，避免在巡查过程中受到意外