湛江市霞山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

湛江市霞山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在走访居民时，发现某户居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，应该首先（）A.立即自行整改B.通知居民整改，并向社区报告C.直接切断电源D.不管不问，等待居民自行发现答案：B。自行整改可能会引发其他问题且无专业技能保障，直接切断电源可能影响居民正常生活，不管不问不符合工作职责，所以应通知居民整改并向社区报告。2.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提高社区管理效率和服务质量C.降低社区管理成本D.规范社区居民行为答案：B。社区网格化管理是通过整合资源、明确职责等方式，来提高管理效率和服务质量，并非单纯增加人员、降低成本或规范居民行为。3.当社区内发生火灾时，网格工作人员应第一时间（）A.组织居民疏散B.灭火C.拨打119报警D.保护现场答案：C。发生火灾首先要拨打119报警，让专业消防力量前来处理，在等待过程中可以组织居民疏散等，但报警是首要任务。4.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息保密，不能随意处理。5.某社区居民反映小区内流浪狗较多，影响居民安全，网格工作人员应（）A.自行捕捉流浪狗B.告知居民自行处理C.联系相关动物管理部门处理D.视而不见答案：C。自行捕捉可能有危险，让居民自行处理不合理，视而不见不符合职责，联系相关动物管理部门是正确做法。6.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，应采取的方法不包括（）A.偏袒一方B.倾听双方诉求C.公平公正调解D.提出合理解决方案答案：A。调解纠纷要公平公正，倾听双方诉求并提出合理解决方案，偏袒一方会使纠纷更难解决。7.社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.督促环卫部门及时清理B.让居民自己打扫C.不管不顾D.自己打扫所有区域答案：A。网格工作人员有督促相关部门解决环境卫生问题的职责，让居民自己打扫或不管不顾都不正确，自己打扫所有区域不现实。8.对于社区内的老年人，网格工作人员重点关注的内容不包括（）A.生活状况B.健康状况C.社交活动D.私人财产情况答案：D。应关注老年人的生活、健康和社交活动等情况，私人财产情况属于个人隐私，不应过度关注。9.社区网格工作人员发现某店铺存在无证经营情况，应（）A.直接取缔该店铺B.通知市场监管部门处理C.与店铺老板协商解决D.当作没看见答案：B。网格工作人员无直接取缔店铺的权力，与老板协商不能从根本解决问题，当作没看见不符合职责，应通知市场监管部门。10.社区网格化管理中，网格的划分依据不包括（）A.地理位置B.人口数量C.居民收入水平D.管理难度答案：C。网格划分通常依据地理位置、人口数量和管理难度等，居民收入水平与网格划分无关。11.当社区内发生群体性事件时，网格工作人员首先要（）A.了解事件起因B.参与其中C.逃离现场D.直接制止答案：A。了解事件起因才能更好地处理问题，参与其中、逃离现场或直接制止都不是正确的首要做法。12.社区网格工作人员在宣传政策法规时，应采用的方式不包括（）A.生硬说教B.张贴宣传海报C.举办讲座D.利用社区微信群宣传答案：A。生硬说教不易被居民接受，张贴海报、举办讲座和利用微信群宣传都是有效的宣传方式。13.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.及时报修并跟进维修情况B.让居民自行维修C.等待设施自然损坏更换D.不管不问答案：A。及时报修并跟进维修情况能保障公共设施正常使用，让居民自行维修、等待自然损坏更换或不管不问都不合适。14.社区网格工作人员在统计社区内失业人员信息时，应重点了解（）A.失业人员的家庭住址B.失业人员的就业意愿和技能C.失业人员的身高体重D.失业人员的娱乐爱好答案：B。了解失业人员的就业意愿和技能有助于为他们提供合适的就业帮助，家庭住址不是重点，身高体重和娱乐爱好与就业无关。15.社区网格内的治安问题，网格工作人员应（）A.加强巡逻并及时向公安部门报告异常情况B.独自解决所有治安问题C.只在白天巡逻D.不关注治安情况答案：A。加强巡逻并报告异常情况是网格工作人员在治安方面的职责，独自解决所有问题不现实，只在白天巡逻和不关注治安情况都不正确。16.社区网格工作人员在组织社区活动时，首先要（）A.确定活动主题和目的B.邀请明星参加C.收取活动费用D.随意选择活动地点答案：A。确定活动主题和目的是组织活动的首要步骤，邀请明星、收取费用和随意选地点都不是首要考虑的。17.社区网格内有居民反映噪音扰民问题，网格工作人员应（）A.找到噪音源并协调解决B.让居民自己解决C.认为是小事不管D.搬到其他地方居住答案：A。找到噪音源并协调解决能解决居民问题，让居民自己解决、不管或自己搬走都不是正确做法。18.社区网格工作人员在记录工作情况时，应做到（）A.及时、准确、详细B.随意记录C.只记录大事D.不记录答案：A。及时、准确、详细记录工作情况有助于后续工作开展，随意记录、只记大事或不记录都不符合要求。19.社区网格内的儿童安全问题，网格工作人员应（）A.关注儿童活动场所安全并宣传安全知识B.让儿童自己注意安全C.只在儿童发生危险时出现D.不管儿童安全答案：A。关注活动场所安全并宣传知识能保障儿童安全，让儿童自己注意、只在危险时出现或不管儿童安全都不正确。20.社区网格工作人员在与居民沟通时，应做到（）A.态度和蔼、语言文明B.不耐烦、敷衍了事C.随意打断居民说话D.不尊重居民意见答案：A。态度和蔼、语言文明能更好地与居民沟通，不耐烦、敷衍了事、随意打断说话和不尊重意见都不利于沟通。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.采集居民信息B.调解居民纠纷C.宣传政策法规D.维护社区治安答案：ABCD。采集信息、调解纠纷、宣传政策法规和维护治安都是社区网格工作人员的职责。2.社区网格化管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强服务针对性C.降低管理成本D.促进居民参与社区管理答案：ABCD。网格化管理能整合资源，提高效率，针对不同网格提供服务，降低成本，也能让居民更好地参与社区管理。3.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应（）A.认真倾听投诉内容B.及时反馈处理结果C.对投诉内容进行调查核实D.对投诉居民进行指责答案：ABC。认真倾听、调查核实和及时反馈是处理投诉的正确做法，指责投诉居民会激化矛盾。4.社区网格内的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道杂物堆积和电梯故障都可能带来安全隐患。5.社区网格工作人员在组织社区文化活动时，可以（）A.举办文艺演出B.开展书法绘画比赛C.组织读书分享会D.邀请专业老师指导答案：ABCD。举办文艺演出、开展比赛、组织读书分享会和邀请老师指导都能丰富社区文化活动。6.社区网格工作人员在与其他部门协作时，应（）A.明确各自职责B.相互配合C.推诿责任D.及时沟通信息答案：ABD。明确职责、相互配合和及时沟通能促进协作，推诿责任不利于工作开展。7.社区网格内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.失业人员答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭和失业人员都属于社区内的弱势群体。8.社区网格工作人员在宣传垃圾分类知识时，可以采用的方式有（）A.发放宣传手册B.举办讲座C.在社区设置分类垃圾桶D.对不分类居民进行罚款答案：ABC。发放手册、举办讲座和设置垃圾桶都是宣传垃圾分类的有效方式，网格工作人员无罚款权力。9.社区网格工作人员在处理社区环境卫生问题时，可以采取的措施有（）A.督促居民做好自家卫生B.协调环卫部门清理公共区域垃圾C.组织志愿者进行卫生清扫活动D.对乱扔垃圾居民进行拘留答案：ABC。督促居民、协调环卫部门和组织志愿者清扫都是可行措施，网格工作人员无拘留权力。10.社区网格工作人员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.服务意识答案：ABCD。责任心、沟通能力、应变能力和服务意识都是社区网格工作人员应具备的素质。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意公开居民信息。（×）解析：要对居民信息保密，不能随意公开。2.社区网格化管理就是把社区划分成若干个小网格。（×）解析：不仅是划分网格，还包括整合资源、明确职责等一系列管理措施。3.当社区内发生紧急情况时，网格工作人员可以不向上级报告。（×）解析：发生紧急情况必须及时向上级报告。4.社区网格工作人员在调解纠纷时，可以根据自己喜好偏袒一方。（×）解析：调解纠纷要公平公正，不能偏袒一方。5.社区网格内的所有问题都由网格工作人员独自解决。（×）解析：有些问题需要协调其他部门共同解决，不是独自解决。6.社区网格工作人员可以不参加业务培训。（×）解析：参加业务培训能提升工作能力，应该参加。7.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以夸大其词。（×）解析：宣传要真实客观，不能夸大其词。8.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员不用管。（×）解析：要及时报修并跟进维修情况。9.社区网格工作人员与居民沟通时，可以使用不文明语言。（×）解析：要态度和蔼、语言文明。10.社区网格工作人员可以不记录工作情况。（×）解析：要及时、准确、详细记录工作情况。四、简答题（每题10分，共10分）请简述社区网格工作人员在处理社区居民纠纷时的步骤和方法。步骤：1.及时到达现场，表明身份，稳定双方情绪，防止矛盾进一步激化。2.认真倾听双方