2025年安康药房面试题库及答案

2025年安康药房面试题库及答案一、药学专业知识类1.问题：请简述非处方药（OTC）与处方药的核心区别，需包含定义、购买条件、标识特征及安全性分级要点。答案：非处方药（OTC）指无需医师处方即可自行判断、购买和使用的药品，主要用于常见轻微疾病或症状的自我药疗，其安全性较高，不良反应较少且可控。标识为椭圆形红底白字（甲类）或绿底白字（乙类），乙类安全性更高，可在超市等非药店场所销售。处方药则必须凭执业医师或执业助理医师处方购买和使用，通常用于治疗严重疾病或需医生监测的情况，药品不良反应风险较高，需严格遵医嘱使用。二者核心区别在于购买权限（处方与否）、适用病症复杂度及安全性分级，其中处方药的管理更严格，需药店执业药师审核处方后方可调配。2.问题：列举5种常见的中西药配伍禁忌，并说明可能产生的不良后果。答案：（1）含鞣酸的中药（如五倍子、石榴皮）与含金属离子的西药（如硫酸亚铁、氢氧化铝）同服，会提供沉淀降低药效；（2）麻黄类中药（含麻黄碱）与降压药（如利血平）联用，麻黄碱的升压作用会拮抗降压药效果，导致血压波动；（3）含乙醇的中药制剂（如藿香正气水）与头孢类抗生素合用，可能引发双硫仑样反应（心悸、呼吸困难）；（4）甘草（含甘草酸）与利尿剂（如呋塞米）联用，可能加重低血钾风险；（5）丹参制剂与抗凝血药（如华法林）同用，可能增强抗凝血作用，增加出血风险。3.问题：简述胰岛素的储存条件及使用前的注意事项，需涵盖未开封与已开封两种状态。答案：未开封的胰岛素需冷藏保存（2-8℃），不可冷冻，避免阳光直射；已开封的胰岛素可在室温（不超过30℃）下保存，有效期通常为4周（具体以说明书为准），需避免高温或剧烈震荡。使用前需检查外观：短效/预混胰岛素应为澄清或均匀混悬液，若出现结晶、絮状物或分层则不可使用；长效胰岛素（如甘精胰岛素）若出现颗粒沉淀也需丢弃。注射前需摇匀（混悬型胰岛素），并核对剂量、类型及有效期，确保针头无堵塞，注射部位轮换以避免脂肪萎缩。二、顾客服务与沟通类4.问题：老年顾客到店购买降压药，自述近期常漏服药物且记不清服药时间，你会如何提供针对性指导？答案：首先，用温和语气询问具体情况：“爷爷/奶奶，您平时是早上还是晚上吃药？最近是因为忘记时间还是药盒不好打开呀？”了解漏服原因后，分步骤指导：（1）建议使用分药盒（按早、中、晚分格），帮助每日清晰区分剂量；（2）结合老人日常习惯设定服药提醒（如早餐后、睡前刷牙时）；（3）若因视力模糊看不清药盒，可协助标注大字号服药时间；（4）强调漏服处理原则：若接近下一次服药时间，跳过漏服剂量，不可补服双倍；（5）提醒定期监测血压并记录，如有异常及时就医。过程中需放慢语速，用通俗语言避免专业术语，必要时演示分药盒使用方法。5.问题：顾客投诉购买的维生素C片味道与之前不同，怀疑是假药，情绪较激动，如何处理？答案：（1）立即安抚情绪：“先生/女士，非常理解您的担心，我们一定会尽快帮您核实，请您先坐下来慢慢说。”（2）核实信息：查看购药凭证，确认药品批号、有效期及购买时间；（3）检查药品：观察包装是否完整、防伪标识是否正常，核对生产厂家与顾客之前购买的是否一致（部分厂家可能调整辅料导致味道轻微变化）；（4）解释说明：若为正规渠道药品，可出示供应商资质及检验报告，说明“维生素C因添加矫味剂（如橙味香精）批次不同可能略有差异，但质量符合国家标准”；（5）解决方案：若顾客仍存疑虑，可协助联系厂家客服确认，或提供免费退换服务；（6）记录反馈：登记顾客信息及投诉内容，后续跟进满意度。6.问题：慢性病患者（如糖尿病）到店购买常用药，除药品外，你会额外提供哪些健康指导？答案：（1）用药指导：强调按时按量服药的重要性，举例说明“漏服降糖药可能导致餐后血糖飙升”；（2）饮食建议：根据药物类型（如二甲双胍需随餐服用）提醒用餐时间，建议低GI饮食（如燕麦、糙米）；（3）监测指导：推荐家用血糖仪，演示正确采血及记录方法，告知空腹血糖（4.4-7.0mmol/L）和餐后2小时（＜10.0mmol/L）的控制目标；（4）运动提醒：建议每日30分钟中等强度运动（如快走），避免空腹运动以防低血糖；（5）并发症预警：提示“若出现手脚麻木、视力模糊，可能是神经或视网膜病变信号，需及时就医”；（6）定期复查：提醒每3个月检测糖化血红蛋白，每年检查肾功能。三、应急处理与法规类7.问题：顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，声称未带身份证，要求通融购买，你会如何处理？答案：（1）礼貌说明规定：“您好，根据《药品管理法》和国家药品监管要求，含麻黄碱类复方制剂需凭身份证购买，且单次购买不超过2个最小包装，这是为了防止药品被用于非法制毒，也是为了您的用药安全。”（2）提供替代方案：“如果您急需用药，我可以帮您联系家人送身份证过来，或者您看是否有其他不含麻黄碱的感冒药（如纯中药制剂）适合您的症状？”（3）坚持原则：若顾客仍坚持，需明确告知“我们必须严格执行规定，无法违规销售，还请您理解”；（4）记录情况：登记顾客需求及未提供身份证的原因，必要时上报店长。8.问题：某日店内突发电瓶车充电引发火情，烟雾弥漫但未明火，作为在岗店员，你会采取哪些应急措施？答案：（1）立即断电：关闭附近电源总闸，避免电路短路扩大火势；（2）疏散顾客：用清晰语音引导“各位顾客，门口有烟雾，请不要惊慌，跟我从安全通道撤离”，优先帮助老人、儿童；（3）初期灭火：若火势较小，使用店内灭火器（确认是干粉或二氧化碳灭火器，适用于电气火灾）对准火源根部喷射；（4）报警求助：拨打119说明“安康药房XX店（地址）发生电瓶车充电冒烟，可能引发火灾，已有人员疏散”；（5）隔离危险源：将未燃烧的电瓶车推离药房，避免火势蔓延；（6）事后处理：配合消防人员调查，向店长汇报情况，检查店内药品是否因高温、烟雾受影响（如胶囊软化、片剂吸潮），需按规定报损并记录。9.问题：执业药师审核处方时发现“头孢克肟+含酒精的藿香正气水”联用，你会如何处理？需说明沟通流程及专业依据。答案：（1）暂停调配：标记该处方为“待审核”，避免错误发药；（2）核对处方：确认患者信息、诊断（如呼吸道感染）及用药剂量；（3）专业解释：联系开方医生（或顾客转告）：“您好，头孢克肟与含酒精的藿香正气水联用可能引发双硫仑样反应（面部潮红、心悸、呼吸困难），严重时危及生命，建议更换为不含酒精的藿香正气软胶囊或其他感冒药。”（4）与顾客沟通：若顾客已取药，需耐心说明：“您的处方中两种药一起吃有风险，我们已联系医生调整，这是新的用药建议，请按新方案服用。”（5）记录备案：在处方审核记录中注明“头孢+含酒精制剂联用，已拦截并建议修改”，留存沟通证据。四、团队协作与职业发展类10.问题：新入职的药师助理对药品陈列规范不熟悉，多次将外用药与口服药混放，作为带教同事，你会如何帮助其改进？答案：（1）观察记录：先暗中观察其操作，记录具体错误点（如将皮炎平软膏放在感冒药货架）；（2）一对一沟通：选择非繁忙时段，用鼓励语气开场：“小王，我发现你最近整理货架很积极，不过有些药品位置可能需要调整，我们一起核对下GSP陈列要求好吗？”（3）示范教学：拿出《药品经营质量管理规范》陈列章节，重点讲解“外用药与口服药分区（至少间隔1米）、内服药按药理作用分类、危险品（如酒精）单独存放”等要点，现场演示正确摆放（如将红霉素软膏归至“外用药-皮肤科”区）；（4）练习巩固：让其重新整理一个小货架，全程指导，纠正时具体说明“这个创可贴属于外用敷料，应该和纱布、棉签放在一起”；（5）反馈激励：次日检查改进情况，肯定进步：“今天外用药区整齐多了，说明你掌握得很快！”11.问题：你如何理解“药房不仅是卖药的场所，更是健康管理的入口”？请结合实际工作场景说明。答案：现代药房的功能已从单纯药品销售延伸至健康服务。例如，针对高血压患者，除了卖降压药，我们可以：（1）提供免费血压测量，建立个人健康档案，跟踪3个月内的血压波动；（2）根据测量结果提醒“您今天血压150/95mmHg，比上周高，是否最近盐吃多了或没按时吃药？”；（3）联合社区医生开展健康讲座，讲解“限盐（每日＜5g）、减重（BMI＜24）”等生活方式干预；（4）推荐家用血压计并教会使用，指导“早晚各测2次，记录在手册上，复诊时带给医生看”。通过这些服务，顾客不仅买到药，还能学会自我管理，降低并发症风险，这才是“健康管理入口”的核心。12.问题：未来3年，你希望在安康药房获得哪些成长？如何规划实现？答案：（1）专业能力：计划1年内通过执业药师资格考试（已报名培训班，每周学习10小时，重点突破药事管理与法规）；2年内掌握慢性病（糖尿病、高血压）的全程管理技能（参加公司内部培训+