自贡市贡井区2025年网格员招聘笔试题库含答案

自贡市贡井区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照存档B.联系物业或社区负责人，共同督促业主整改C.记录后上报街道应急管理部门，等待处理D.口头提醒业主后不再跟进答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-跟进”原则，对于安全隐患应首先联系责任主体（物业或社区）协同处理，避免越权操作，同时需持续跟进整改情况。2.贡井区某社区计划开展“盐都文化进社区”活动，网格员需协助收集居民需求。以下最合理的收集方式是（）。A.在社区公告栏张贴问卷，3日后回收B.随机走访5户居民，记录反馈C.组织楼门长召开座谈会，汇总各楼栋意见D.通过社区微信群发布电子问卷，仅统计回复者答案：C解析：组织楼门长座谈会可覆盖不同楼栋，兼顾效率与覆盖面，能更全面收集居民需求；其他方式或因参与度低（A、D）、样本量小（B）导致信息偏差。3.根据《四川省社区网格化服务管理办法》，网格划分的基本依据是（）。A.社区人口数量与居住密度B.社区办公场所面积C.社区志愿者数量D.社区党员人数答案：A解析：《四川省社区网格化服务管理办法》明确规定，网格划分应综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积等因素，以人口和密度为基本依据。4.某独居老人因子女长期在外，向网格员反映“最近总忘记关煤气”，网格员最应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女要求其回家照顾B.为老人购买智能煤气报警器C.协调社区志愿者每日上门探视D.记录情况后上报街道养老服务中心答案：C解析：优先解决老人即时安全需求，协调志愿者每日探视可直接降低风险；购买设备（B）需老人同意且可能超出网格员权限；联系子女（A）或上报（D）属后续措施。5.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.直接将租户信息标记为“异常”B.告知租户需在3日内到派出所登记，并协助其准备材料C.向派出所举报该租户“非法居住”D.忽略此信息，等待租户自行登记答案：B解析：网格员需履行信息采集与政策宣传职责，应告知租户登记义务并提供协助，而非直接标记异常（A）或举报（C），也不可放任不管（D）。6.贡井区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是（）。A.减少网格员工作任务量B.整合资源提升服务效率C.强化物业对居民的管理D.降低社区公共服务成本答案：B解析：联动机制旨在通过网格员与物业的信息共享、协同处理，解决社区问题响应慢、职责交叉等问题，核心是提升服务效率。7.某居民因对社区停车位规划不满，在业主群发布“社区干部不作为”的言论，网格员应（）。A.在群内公开反驳居民，维护社区形象B.私信居民了解具体诉求，协调相关部门解答C.上报街道要求关闭业主群D.忽略该言论，等待居民情绪自行平复答案：B解析：网格员需主动沟通，了解居民真实需求，协助解决问题；公开反驳（A）或关闭群（C）会激化矛盾，忽略（D）可能导致问题升级。8.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是（）。A.自行维修并记录B.拍照取证后联系社区物业维修C.通知居民暂停使用后上报街道D.记录问题但不采取行动答案：B解析：网格员无专业维修能力，应拍照留存证据，联系责任主体（物业）维修；自行维修（A）可能引发安全责任，仅上报（C）或不行动（D）不符合职责要求。9.根据《自贡市社区网格员管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：《自贡市社区网格员管理办法》明确规定，群众满意度在年度考核中占比不低于30%，强调服务导向。10.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需协助制定方案。以下最需优先调研的是（）。A.市场上积分兑换商品的价格B.居民对垃圾分类的认知程度C.社区垃圾桶的摆放位置D.志愿者可参与的时间安排答案：B解析：活动效果取决于居民参与意愿，需先调研居民对垃圾分类的认知和需求，否则兑换商品（A）、垃圾桶位置（C）、志愿者安排（D）可能脱离实际。11.网格员在调解邻里纠纷时，最关键的原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立公正C.快速结束纠纷D.维护社区干部权威答案：B解析：调解需基于事实，中立公正才能获得双方信任；偏袒（A）或维护权威（D）会破坏公平，快速结束（C）可能忽视根本问题。12.贡井区某社区属于老城区，老年人占比60%，网格员在制定年度工作计划时，应重点加强（）。A.青少年课外辅导服务B.老年人健康管理与居家服务C.社区商业网点引进D.年轻人就业培训答案：B解析：需结合社区人口结构，老年人占比高，应重点关注健康管理（如定期体检）、居家服务（如送餐、家政）等需求。13.网格员收到居民反映“小区路灯长期损坏”，经核实属市政部门管理范围，正确做法是（）。A.告知居民自行联系市政部门B.填写《网格事件上报单》，通过网格化信息平台转市政部门C.联系社区民警协调解决D.在居民群说明“不归社区管”，安抚居民答案：B解析：网格员需通过规范流程上报，利用网格化信息平台流转至责任部门，避免推诿（A、D）或越权协调（C）。14.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应首先（）。A.直接联系双方当事人到社区调解室B.了解矛盾起因、双方诉求及过往冲突情况C.邀请社区民警参与调解D.告知居民需提交书面申请答案：B解析：调解前需全面了解情况，明确矛盾焦点，才能针对性调解；直接联系（A）或邀请民警（C）可能因信息不全导致调解失败。15.贡井区“盐帮菜”文化是社区特色资源，网格员在挖掘社区资源时，最有效的方式是（）。A.查阅地方志资料B.走访社区内老厨师、餐饮店主C.组织社区文艺队编排盐帮菜主题节目D.在社区公众号发布盐帮菜历史文章答案：B解析：社区资源挖掘需联系实际参与者，走访老厨师、店主可获取活态文化信息；查阅资料（A）、编排节目（C）、发文章（D）属后续利用环节。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集社区人口、房屋等基础信息B.协助开展民生政策宣传与落实C.参与社区矛盾纠纷调解D.制定社区发展规划答案：ABC解析：网格员职责为信息采集、服务协助、矛盾调解等，制定规划（D）属社区居委会或街道职责。2.贡井区某社区推行“网格日志”制度，日志应包含的内容有（）。A.当日巡查路线与重点区域B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求及回应情况D.个人工作情绪与生活感悟答案：ABC解析：网格日志需记录工作内容，包括巡查、问题处理、居民诉求；个人情绪（D）与工作无关，无需记录。3.社区网格化服务管理应遵循的原则有（）。A.因地制宜，分类指导B.以人为本，服务优先C.条块结合，协同联动D.政府主导，居民参与答案：ABCD解析：《四川省社区网格化服务管理办法》明确以上四项原则。4.网格员在开展“一标三实”信息采集时（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位），需注意（）。A.保护居民个人信息安全B.确保信息准确，定期复核C.仅采集户籍人口信息D.对空巢老人、流动人口等重点群体加强关注答案：ABD解析：“一标三实”需采集所有实有人口（含流动人口），而非仅户籍人口（C错误）。5.某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在前期准备中需完成（）。A.调研居民感兴趣的活动形式B.协调场地、物资及志愿者C.制定活动安全预案D.邀请媒体到场报道答案：ABC解析：媒体报道（D）非必需，前期重点是调研、协调资源和安全保障。6.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断居民表述B.用“我理解您的心情”等共情语句C.随意承诺“一定解决”以安抚情绪D.记录关键信息并复述确认答案：ABD解析：随意承诺（C）可能因超出权限导致失信，应客观说明处理流程。7.贡井区老城区社区存在“房屋老旧、设施老化”问题，网格员可协助解决的措施有（）。A.收集居民对改造的意见并上报B.参与老旧小区改造方案讨论C.协调施工单位加快改造进度D.向居民解释改造政策与时间安排答案：ABD解析：协调施工进度（C）属街道或住建部门职责，网格员可协助沟通但不直接协调。8.社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户、残疾人B.社区矫正人员C.企业高管D.空巢独居老人答案：ABD解析：特殊群体指需重点关注的困难或风险群体，企业高管（C）不属于。9.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》中邻里关系条款B.《中华人民共和国治安管理处罚法》基本内容C.《中华人民共和国刑法》所有罪名D.《四川省物业管理条例》相关规定答案：ABD解析：网格员需掌握与社区工作相关的法律，无需掌握《刑法》所有罪名（C）。10.提升网格服务精细化水平的措施有（）。A.建立居民需求动态清单，分类施策B.针对不同群体提供个性化服务（如老年人“一键呼叫”、儿童课后托管）C.仅依靠网格员个人经验开展工作D.利用数字化工具（如网格管理APP）提升信息传递效率答案：ABD解析：仅依靠个人经验（C）会导致服务标准化不足，需结合制度与工具。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布社区未公开的工作信息。（）答案：×解析：需遵守信息发布规范，未经批准不得发布未公开信息。2.社区网格划分后应保持长期不变，不得调整。（）答案：×解析：网格可根据人口变化、区域调整等动态优化。3.网格员发现居民存在家庭矛盾时，应立即介入调解，无需征得双方同意。（）答案：×解析：调解需基于双方自愿，不得强制。4.贡井区某社区的网格服务事项清单应包含“协助居民办理医保报销”。（）答案：√解析：民生服务协助是网格员职责。5.网格员在巡查中发现流浪动物，应直接联系专业机构处理，无需记录。（）答案：×解析：需记录时间、地点并上报，留存处理痕迹。6.社区“网格议事会”可以邀请居民代表、物业、志愿者共同参与。（）答案：√解析：多元参与是基层协商的重要形式。7.网格员的主要工作是“上传下达”，无需与居民建立密切联系。（）答案：×解析：网格员需深入居民，了解需求，联系是基础。8.居民因拆迁问题到社区哭闹，网格员应立即报警处理。（）答案：×解析：应先安抚情绪，了解诉求，协助联系责任部门，而非直接报警。9.贡井区某社区的网格信息平台应定期维护，确保数据更新及时。（）答案：√解析：信息准确性是网格化管理的核心。10.网格员可以拒绝协助社区完成非网格职责范围内的临时性工作。（）答案：×解析：需服从社区统一安排，协助完成合理的临时性任务。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：贡井区筱溪街某社区网格员小张在巡查时，发现3栋2单元1楼住户王阿姨（75岁，独居）家门敞开，屋内有煤气味。小张敲门无人应答，透过门缝看到王阿姨躺在沙发上，疑似昏迷。问题：如果你是小张，应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明地址、王阿姨情况及煤气味问题；（2）联系社区民警或物业，请求协助破门（需确保安全，避免引发二次事故）；（3）打开门窗通风，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话），降低煤气爆炸风险；（4）待120到达后，协助将王阿姨送医，并联系其家属（通过网格信息库获取家属联系方式）；（5）事后记录事件全过程，上报街道，并建议社区对独居老人加装煤气泄漏报警器。案例2：某社区推行“电动车进楼充电”专项整治，网格员小李在巡查中发现5栋3单元有居民将电动车推进电梯，准备上楼充电。居民陈先生辩称：“楼下充电桩太少，排队太久，家里充电更方便。”问题：如果你是小李，如何沟通并推动问题解决？答案：（1）沟通技巧：先共情，如“陈哥，我理解您着急充电的心情，楼下充电桩不够用确实麻烦”；（2）说明风险：引用《消防法》规定（电动车进楼充电易引发火灾），结合社区曾发生的类似事故案例；（3）提供解决方案：告知社区正在协调增加充电桩（可说明进展，如“下周会在5栋旁新增10个充电位”），建议错峰充电或使用临时充电点；（4）跟进措施：记录陈先生诉求，上报社区加快充电桩安装；后续巡查时关注该单元电动车停放情况，联合物业加强宣传。五、论述题（共1题，10分）题目：结合贡井区老城区社区特点（如人口老龄化、房屋老旧、社区文化底蕴深厚），谈谈网格员如何提升网格服务的“温度”与“实效”。答案：贡井区老城区社区具有老龄化程度高、基础设施老化、盐文化底蕴深厚等特点，网格员需从以下方面提升服务温度与实效：（1）聚焦“需求导向”，精准解决民生