电话售后服务合同范本

电话售后服务合同范本甲方（服务提供方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务接受方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方需要甲方提供电话售后服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下合同协议：一、服务内容及范围（一）服务具体内容甲方为乙方提供电话售后服务，包括但不限于电话故障排除、系统维护、软件升级、技术咨询等相关服务。1.电话故障排除：当乙方的电话系统出现故障时，甲方应在接到乙方通知后的[X]小时内做出响应，通过电话沟通、远程协助或现场勘查等方式，迅速定位并解决故障，确保电话系统恢复正常运行。2.系统维护：甲方定期对乙方的电话系统进行维护，包括硬件设备的检查、清洁，软件系统的漏洞修复、性能优化等，每月至少进行[X]次全面维护，并根据乙方的业务需求和技术发展，适时提供系统升级建议。3.软件升级：对于乙方电话系统所使用的相关软件，甲方负责及时跟踪软件开发商发布的更新版本，在确保与乙方现有业务系统兼容性的前提下，按照乙方的需求和安排，为乙方进行软件升级操作，以保证电话系统功能的先进性和稳定性。4.技术咨询：乙方在使用电话系统过程中遇到任何技术问题或需要相关技术支持时，可随时向甲方咨询。甲方应提供专业的技术解答和建议，帮助乙方更好地利用电话系统开展业务。（二）服务范围服务范围涵盖乙方所拥有的位于[具体地址]的全部电话设备及相关软件系统，包括但不限于[列举主要设备及软件名称]。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。若一方希望终止合同，应在合同期满前[X]天书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在提供服务过程中，有权要求乙方提供必要的协助和配合，以确保服务的顺利进行。对于乙方提出的不合理服务要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效、及时的电话售后服务。安排具备专业技术知识和经验的技术人员为乙方提供服务，并确保技术人员遵守乙方的工作纪律和保密规定。在服务过程中，如发现乙方电话系统存在潜在风险或安全隐患，应及时告知乙方，并提供相应的解决方案和建议。对乙方提供的与服务相关的信息和资料予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。在服务过程中，有权向甲方提出合理的服务需求和建议。有权知晓甲方服务人员的身份和资质信息。2.义务按照本合同约定向甲方支付服务费用。为甲方提供服务所需的必要条件和协助，包括但不限于提供电话系统的相关资料、允许甲方技术人员进入工作场所等。在服务过程中，如实向甲方反馈电话系统的使用情况和出现的问题，不得隐瞒或虚报。对甲方提供的服务内容、技术方案等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。四、服务费用及支付方式（一）服务费用乙方应向甲方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖了本合同约定的所有服务内容及相关费用，但不包括因乙方特殊需求或超出合同范围的服务所产生的额外费用。（二）支付方式乙方应在合同签订后的[X]个工作日内，向甲方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。剩余服务费用在服务期限内按照季度平均支付，每季度末的最后一个工作日支付当季度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。甲方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的服务内容、标准或期限提供服务，每逾期一天，应按照当年度服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天仍未履行服务义务的，乙方有权解除合同，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照当年度服务费用的[X]%向乙方支付违约金。2.因甲方服务人员的过错导致乙方电话系统出现故障或造成乙方经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、因业务中断而产生的间接损失以及乙方为恢复电话系统正常运行所支付的合理费用。3.若甲方违反保密义务，向第三方披露乙方的相关信息和资料，甲方应立即采取措施消除影响，并向乙方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天仍未支付的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已到期的服务费用及违约金。乙方在支付完所有费用及违约金后[X]天内，甲方应恢复服务。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方的相关信息和资料，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若乙方拒绝或阻碍甲方按照本合同约定提供服务，或因乙方自身原因导致服务无法正常进行的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方为履行服务所投入的成本、预期收益损失等。同时，乙方仍应按照合同约定支付服务费用。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：[签