2025年医疗智能温控系统运维协议

2025年医疗智能温控系统运维协议鉴于甲方（以下简称“业主”）拥有并运营智能温控系统（以下简称“系统”），该系统部署于甲方医疗场所，对于保障医疗环境、设备运行及患者安全至关重要；鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的技术能力和服务资源，能够为系统提供高效、可靠的运维服务；甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方智能温控系统的运维服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“系统”是指由甲方拥有或控制，并由乙方提供运维服务的智能温控系统，包括但不限于系统硬件设备（如中央控制器、传感器、执行器、网络设备等）、系统软件（如中央管理平台、应用软件等）以及相关数据。1.2本协议所称“智能温控系统”是指能够实现温度、湿度等环境参数的自动监测、精确控制、远程管理、数据分析及节能优化的智能化系统。1.3本协议所称“运维服务”是指服务商为保障系统稳定、高效运行而提供的预防性维护、故障响应与修复、系统优化、安全管理、技术支持等一系列服务活动。1.4其他在协议中未定义的术语，其含义根据上下文确定或依照相关法律法规解释。第二条服务范围与内容2.1服务模式：本协议项下的运维服务为[请选择：全包式运维/选择性服务]，具体服务内容详见本协议约定。2.2预防性维护：2.2.1服务商应根据系统的运行特点和甲方需求，制定并执行年度预防性维护计划。2.2.2维护频率包括但不限于每[季度/半年/年]一次的系统巡检，内容包括设备状态检查、软件版本更新、传感器校准、性能测试等。2.2.3维护活动应在计划进行前[合理时间]通知甲方，并尽量安排在甲方医疗活动相对空闲的时段进行。2.3故障响应与修复：2.3.1甲方发现系统故障后，应立即通过本协议约定的联系方式通知服务商。2.3.2服务商承诺提供[7x24小时/工作日8x5小时]的故障响应服务。对于紧急故障（P1级），服务商应在接到通知后[15]分钟内响应；对于一般故障（P2级），应在[30]分钟内响应。2.3.3服务商应根据故障的严重程度和实际情况，承诺在[合理时间/具体小时数，如P1级4小时、P2级8小时]内提供有效的解决方案或修复措施。对于远程可解决的问题，优先采用远程方式处理；需现场处理的，应尽快安排技术人员到达现场。2.3.4服务商应确保所有修复活动符合行业标准和规范，并尽量减少对甲方正常医疗活动的影响。2.4系统优化与升级：2.4.1服务商应定期对系统运行数据进行分析，并根据分析结果提出优化建议。2.4.2在不影响系统稳定运行的前提下，服务商应负责系统软件、固件的必要升级，以及根据甲方需求进行的硬件升级建议与实施。2.4.3重大升级前，服务商应提前[合理时间]与甲方沟通，并获得甲方书面认可。2.5性能监控与报告：2.5.1服务商将部署监控工具，对系统的关键性能指标（如控温精度、响应时间、能耗等）进行7x24小时实时监控。2.5.2服务商应按[月/季]向甲方提交运维服务报告，报告内容应包括系统运行状态、故障处理记录、预防性维护情况、性能数据分析、节能效果分析、安全审计结果等。2.6安全管理：2.6.1服务商应负责系统的安全维护，包括用户权限管理、访问控制、数据备份与恢复、病毒防护措施等，确保系统符合国家及行业信息安全标准。2.6.2服务商应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时采取补救措施。2.7备品备件：2.7.1服务商应储备必要的系统备品备件，以保障故障修复的及时性。2.7.2协议约定的备品备件由[甲方/乙方]负责保管，并承担相应费用。2.7.3系统硬件的维修或更换，优先使用原厂或兼容性良好的部件。2.8培训服务：2.8.1服务商应为本甲方指定人员提供系统操作、基本维护及应急处理等方面的培训。2.8.2培训内容包括但不限于系统功能介绍、日常监控、故障初步判断与上报、维护操作规范等。2.8.3培训时间和方式由双方协商确定。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统可用性：服务商承诺核心控温子系统（指[列举关键子系统]）的年平均可用性达到不低于99.5%。3.2故障响应时间：3.2.1P1级故障（定义：系统完全瘫痪或核心功能中断，对医疗活动造成严重影响的故障）：首次响应时间不超过15分钟，目标修复时间不超过4小时。3.2.2P2级故障（定义：系统部分功能异常或性能显著下降，对医疗活动产生影响的故障）：首次响应时间不超过30分钟，目标修复时间不超过8小时。3.2.3P3级故障（定义：轻微故障或用户报告的非关键问题）：首次响应时间不超过1个工作小时，目标解决时间不超过2个工作日。3.3服务报告：服务商按本协议第二条第2.5款约定提交服务报告，确保内容完整、准确，并按时送达甲方。3.4服务审计：甲方有权每年对服务商的运维服务活动进行[一次/二次]现场或远程审计，服务商应予以配合。第四条双方权利与义务4.1服务商的权利与义务：4.1.1按照本协议约定和SLA标准，提供专业、高效的运维服务。4.1.2组建专业的运维团队，团队成员应具备相应的资质和经验，并接受甲方的必要培训。4.1.3严格遵守甲方的现场管理规定、安全生产规范及信息系统安全制度。4.1.4对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及患者数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.5建立完善的运维记录，并按照甲方要求提供查阅。4.1.6积极配合甲方及医院其他部门的工作，共同保障系统的稳定运行。4.2甲方的权利与义务：4.2.1有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的执行情况。4.2.2指定专人作为接口人，负责与服务商的日常沟通协调。4.2.3提供服务商履行运维服务所必需的场所、设施、网络环境及必要的操作权限。4.2.4确保系统操作人员具备相应的操作能力，并对不当操作导致的后果负责。4.2.5及时、准确地向服务商通报系统故障或异常情况。4.2.6按照本协议约定及时足额支付服务费用。4.2.7保守服务商提供的运维技术资料的秘密。第五条费用与支付5.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用[固定年费/按设备数量/其他]方式计算，具体金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。5.2费用明细：服务费用包含本协议第二条约定的所有运维服务内容，[不包括/包括]硬件更换费用。对于超出约定范围的服务，双方另行协商确定费用。5.3支付周期：服务费用按[季度/半年/年]支付一次。每期费用在下一期开始前[15]天内支付。甲方应在收到服务商符合要求的费用发票后[10]个工作日内完成支付。5.4付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[服务商全称]账号：[银行账号]5.5逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[30]日，服务商有权暂停提供运维服务，直至费用结清。第六条服务期限与终止6.1协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[一年/具体年限]，自[起始年月日]至[终止年月日]。6.2续约：协议期满前[30]日，若双方无书面异议，本协议自动续展[一年/具体年限]。续约前的[15]日内，双方可就续约事宜进行协商，达成新的协议。6.3提前终止：6.3.1经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。6.3.2甲方有权在服务商严重违反本协议约定（如连续[次数]未能达到SLA标准、重大数据泄露等），经书面通知后[30]日内单方终止本协议，并要求服务商承担违约责任。6.3.3服务商有权在甲方未能按时支付服务费用达到[金额]元或连续[次数]以上，经书面通知后[30]日内单方终止本协议，并要求甲方支付拖欠费用及违约金。6.3.4任何一方提前终止协议，应向对方支付[金额]元（或按已提供服务的比例计算）的违约金，但该违约金不超过协议总费用的[百分比]%。第七条知识产权与保密7.1系统本身及其相关软件的知识产权归[甲方/乙方]所有。服务商提供的运维服务不涉及系统核心知识产权的转让或许可。7.2双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的技术信息、经营信息、客户信息（包括但不限于患者信息）等商业秘密承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。违反保密义务的一方应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条责任与赔偿8.1服务商责任：因服务商提供的服务（包括但不限于运维活动、软件更新等）的过错，导致系统无法正常运行、数据丢失、功能损坏或造成甲方直接经济损失的，服务商应在合理范围内承担赔偿责任，但累计赔偿金额不超过本协议总服务费用的[百分比]%，且每次故障赔偿金额不超过[金额]元。因不可抗力或甲方原因造成的损失，服务商不承担责任。8.2业主责任：因甲方原因（如未按规范操作、提供错误信息、未履行配合义务等）导致系统问题或损失的，服务商不承担责任。8.3双方承诺，在履行本协议过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，确保人员安全和财产安全。如因一方原因发生安全事故，责任方应承担相应的法律责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[合理时间]内通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响方不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/服务商所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在送达时视为有效。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过邮寄发送的，寄出后[5]日视