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银行柜面业务办理速度与准确率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务办理速度个人日均业务办理量40%100笔每办理1笔业务得1分，当日实际办理量与目标值之比乘以100为得分平均单笔业务办理时长3分钟每节约1分钟得0.5分，每超时1分钟扣0.5分，最高得5分，最低得0分高峰时段业务办理效率80%以上高峰时段（上午9-11点，下午2-4点）业务办理量占总业务量的比例，按比例换算得分实时业务响应及时率95%客户排队等待时间小于等于2分钟的比例，按比例换算得分紧急业务优先处理率100%紧急业务（如大额存取款、挂失等）优先处理的准确率，100%得5分，低于90%不得分业务办理准确率交易差错率35%0.5%当日交易差错笔数与总业务办理量之比乘以100，按比例换算得分，最高得5分客户投诉率1%因操作失误导致的客户投诉次数与总服务客户量之比乘以100，按比例换算得分，最高得5分凭证审核通过率99%凭证审核一次性通过的比例，按比例换算得分反洗钱合规性100%遵守反洗钱相关规定的准确率，100%得5分，出现违规行为不得分系统操作准确率98%系统操作选择、录入等环节的准确率，按比例换算得分客户服务满意度客户满意度评分15%4.5分客户通过问卷、评分器等方式给出的平均分，每高于目标值0.1分得1分，最高得3分客户表扬次数10次收到客户书面或口头表扬的次数，每次得1分，最高得3分服务主动性90%以上主动提供金融知识、推荐产品服务的客户比例，按比例换算得分客户问题解决率98%客户提出的问题得到一次性解决的比例，按比例换算得分服务态度评价优秀根据主管或同事观察记录的服务态度，优秀得3分，良好得2分，一般得1分合规与风险控制内部审计通过率10%100%接受内部审计时无重大问题的比例，100%得2分，出现一般问题扣1分，重大问题不得分制度遵守情况95%遵守各项业务操作规程、风险控制制度的准确率，按比例换算得分业务培训完成率100%按时完成所有规定培训课程的比例，100%得2分，低于90%不得分突发事件应对能力90%以上处理突发事件（如系统故障、客户纠纷等）的效率与效果，按比例换算得分合规操作记录无违规个人合规操作记录，无违规行为得2分，有轻微违规扣1分，严重违规不得分本考核表用于评估银行柜面人员在业务办理速度、准确率、客户服务及合规风险控制等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定、奖金发放及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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