旅游业景区经理工作绩效评价表

旅游业景区经理工作绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩景区总收入40%800万元实际收入达到目标值为满分，每低于目标值10%，扣减该指标5分，最高扣至该指标0分。游客满意度90%通过游客满意度调查问卷计算，得分达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。游客量增长率15%与去年同期相比，游客量增长率达到目标值为满分，每低于目标值3%，扣减该指标3分，最低扣至该指标0分。利润率20%实际利润率与目标值比较，每低于目标值2%，扣减该指标4分，最低扣至该指标0分。营销费用控制率90%营销费用占收入比例低于目标值，每高于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。安全管理安全事故发生率25%0起全年安全事故发生率为0为满分，每发生一起安全事故，扣减该指标10分，最低扣至该指标0分。游客投诉处理率95%游客投诉在规定时间内处理率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。消防设施维护达标率100%消防设施维护检查达标率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标5分，最低扣至该指标0分。应急预案演练完成率100%完成所有应急预案演练达到目标值为满分，每未完成一项，扣减该指标5分，最低扣至该指标0分。员工安全培训覆盖率100%所有员工完成安全培训且达标率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。服务质量服务投诉率20%5%游客服务投诉率低于目标值为满分，每高于目标值1%，扣减该指标4分，最低扣至该指标0分。员工服务培训完成率100%所有员工完成服务培训且考核达标率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。景区环境维护达标率95%景区环境维护检查达标率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标3分，最低扣至该指标0分。服务设施完好率98%服务设施完好率（如卫生间、休息区等）达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标3分，最低扣至该指标0分。游客反馈积极评价占比85%游客反馈中积极评价占比达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。团队管理团队建设活动参与率15%90%团队建设活动参与率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。员工流失率10%员工流失率低于目标值为满分，每高于目标值1%，扣减该指标3分，最低扣至该指标0分。员工绩效考核达标率85%员工绩效考核达标率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣减该指标2分，最低扣至该指标0分。员工培训计划完成率100%完成所有员工培训计划且达标率达到目标值为满分，每未完成一项，扣减该指标3分，最低扣至该指标0分。团队协作评价良好通过360度评估，团队协作评价达到'良好'及以上为满分，评价为'一般'扣减5分，评价为'差'扣减10分，最低扣至该指标0分。本考核表用于对旅游业景区经理的工作绩效进行全面评价，包含经营业绩、安全管理、服务质量、团队管理四个维度，各维度权重分别为40%、25%、20%、15%。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签