2026成都航空校招面试题库及答案

2026成都航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是？A.诚信、创新、和谐、奋进B.安全、正点、和谐、奋进C.诚信、安全、和谐、奋进2.航空服务中，与乘客交流时目光应？A.随意扫视周围B.专注看着对方眼睛C.适当与对方目光接触3.飞机起飞前，乘客应将手机调至？A.关机状态B.飞行模式C.静音状态4.成都航空主要运营的基地是？A.重庆江北机场B.成都双流机场C.昆明长水机场5.在应急撤离时，需要优先帮助的是？A.健康的青年男性B.孕妇和儿童C.身体健康的中年女性6.航空服务人员制服的要求是？A.干净整洁，按规定着装B.可以随意搭配配饰C.只要舒服就行7.成都航空的机队主要是？A.波音系列B.空客系列C.波音和空客系列都有8.飞机上遇到乘客突发疾病，首先应？A.联系地面医院B.广播寻找机上医生C.给乘客服用自带药物9.国际航班值机截止时间一般是起飞前？A.30分钟B.45分钟C.60分钟10.航空服务中，微笑的标准是露出几颗牙齿？A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗答案：1.A2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务理念包括？A.服务用心B.关爱贴心C.安全放心D.旅途舒心2.航空服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.团队协作精神D.丰富的专业知识3.在飞机上遇到紧急情况，应急措施包括？A.听从机长指挥B.协助乘客使用救生设备C.组织乘客有序撤离D.优先保护机上贵重物品4.成都航空的航线覆盖哪些地区？A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲部分地区D.非洲部分国家5.乘客行李处理原则有？A.安全运输B.合理装载C.明确责任D.快速传送6.航空服务中的沟通技巧有？A.耐心倾听B.积极回应C.避免使用专业术语D.适当幽默化解矛盾7.飞机上的急救设备有？A.氧气面罩B.急救箱C.担架D.自动体外除颤器（AED）8.成都航空对员工的培训内容有？A.安全知识培训B.服务技能培训C.应急处理培训D.文化知识培训9.航班延误时，服务人员应采取的措施有？A.及时通报延误信息B.为乘客提供餐饮和住宿C.安抚乘客情绪D.协助乘客改签或退票10.航空服务人员的仪表要求包括？A.发型整洁B.妆容淡雅C.指甲修剪整齐D.鞋子干净光亮答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ACD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.航空服务人员在工作中可以穿着自己喜欢的鞋子。（）3.飞机颠簸时，服务人员应立即停止服务并就近坐下系好安全带。（）4.乘客可以携带大量的易燃物品登机。（）5.成都航空注重员工的团队合作能力。（）6.航班延误时，服务人员不用太在意乘客情绪。（）7.飞机上的急救设备只供乘务长使用。（）8.航空服务中，与乘客交流时声音越大越好。（）9.成都航空的机队规模会根据市场需求进行调整。（）10.乘客在飞机上可以随意使用自带的电子设备。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的企业愿景。成都航空致力于成为“最受旅客信赖、最具价值创造力”的现代化主流航空企业，为旅客提供优质服务，创造良好效益。2.航空服务人员在遇到乘客投诉时应如何处理？要耐心倾听，不打断、不辩解，表达理解，真诚道歉；记录投诉内容并承诺解决，及时反馈处理结果，让乘客感受到重视。3.飞机起飞和降落时，服务人员有哪些职责？提醒乘客关闭电子设备、系好安全带；检查客舱安全，确保行李放置妥当；安抚紧张乘客，做好应急准备以防意外。4.简述成都航空的企业文化核心。包括以诚信为基本准则，确保安全运营保障旅客生命财产；在创新中求发展；营造和谐的内外部环境；员工要保持奋进精神提升竞争力。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升成都航空的服务质量？可从加强员工培训提升专业和服务意识；优化服务流程提高效率；建立反馈机制收集乘客意见改进；根据需求提供个性化服务等方面入手。2.当飞机上遇到不配合的乘客，服务人员应怎样应对？保持冷静和专业，礼貌沟通了解原因，解释规定争取配合；若无效请机组其他人员协助，避免冲突，确保飞行安全。3.探讨成都航空在市场竞争中的优势和不足。优势有基地位置好、航线覆盖有特色、注重服务；不