2026成都航空招聘面试题及答案

2026成都航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是（）A.诚信、责任、创新、共赢B.团结、拼搏、奉献、进取C.安全、正点、和谐、奋进D.严谨、高效、创新、卓越2.以下哪种情况属于航空安全隐患（）A.乘客正常使用电子设备B.飞机轮胎磨损严重C.机组按时进行飞行前检查D.机场跑道清洁干净3.成都航空的主运营基地是（）A.双流国际机场B.天府国际机场C.两者都是D.都不是4.航空服务中，对乘客行李重量限制主要是为了（）A.增加航空公司收入B.保障飞机飞行安全C.方便行李搬运D.遵循行业习惯5.当航班延误时，乘务员首先应（）A.安抚乘客情绪B.安排乘客食宿C.告知延误原因D.组织乘客改签6.成都航空标志颜色中不包含（）A.蓝色B.绿色C.红色D.白色7.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带是因为（）A.航空公司规定B.防止气流颠簸受伤C.便于乘务员管理D.美观整齐8.以下不属于成都航空航线的是（）A.成都-北京B.成都-上海C.纽约-伦敦D.成都-深圳9.航空乘务员的妆容应（）A.浓妆艳抹B.自然得体C.不化妆D.个性化妆容10.飞机上的氧气面罩一般在（）情况下使用A.飞机平稳飞行B.客舱失压C.乘客感觉不适D.飞机降落二、多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务理念包括（）A.真情服务B.安全第一C.客户至上D.高效运营2.航空服务人员的职业素养要求有（）A.良好的沟通能力B.较强的应急处理能力C.丰富的专业知识D.优雅的仪态3.飞机飞行中可能遇到的危险天气有（）A.暴雨B.大雾C.晴空颠簸D.强风4.成都航空在提升旅客体验方面可能采取的措施有（）A.优化机上餐饮B.升级机上娱乐系统C.提高航班准点率D.增加行李托运额度5.航空安全管理的要素有（）A.人员培训B.设备维护C.安全制度D.应急演练6.乘务员在机上需要关注乘客的（）A.身体状况B.情绪变化C.行李情况D.座位需求7.成都航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神8.航班延误时，航空公司可以为乘客提供（）A.免费餐饮B.免费住宿C.改签服务D.赔偿9.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯10.航空服务中礼貌用语的作用有（）A.提升服务形象B.化解乘客不满C.提高沟通效率D.增加服务成本三、判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）4.飞机的安全检查只在起飞前进行。（）5.成都航空的标志具有独特的设计寓意。（）6.航班延误时，航空公司没有任何责任。（）7.乘务员在机上可以使用手机。（）8.飞机上的卫生间可以随意使用。（）9.航空安全是航空公司的首要任务。（）10.成都航空的服务质量与员工培训无关。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的企业使命。成都航空致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务，推动航空事业发展，促进区域经济交流与合作。2.航班延误时，乘务员应如何处理？先安抚乘客情绪，告知延误原因，按规定提供餐饮、住宿等服务，协助乘客改签或退票，及时通报最新情况。3.作为航空服务人员，应具备哪些基本素质？要具备良好沟通、应急处理、团队协作能力，有专业知识和服务意识，保持优雅仪态和积极心态。4.谈谈飞机安全检查的重要性。能及时发现设备故障、安全隐患，保障飞行中人员和飞机安全，是航空安全运营与预防事故的关键措施。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高成都航空的服务质量？可加强员工培训，提升业务和服务能力；优化航线和航班安排，提高准点率；完善机上设施和服务，如改善餐饮、娱乐。2.假如航班上有乘客突发疾病，你会怎么做？立刻通知机长，广播找医生协助；对病情初步判断，采取恰当急救措施；根据情况安排最近机场降落救治。3.怎样看待成都航空面临的市场竞争？是挑战也是机遇。可促使其不断提升服务、优化航线、降低成本。要发挥自身优势，如本土资源和特色服务。4.航空服务中如何处理乘客的投诉？先认真倾听，让乘客倾诉不满；诚恳道歉，表明解决问题态度；迅速调查原因，给出合理解决方案并跟进。答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.