2026东方航空秋招面试题及答案

2026东方航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分）1.东方航空标志主体颜色是（）A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：B2.以下哪个是东方航空的英文缩写（）A.CAB.MUC.CZD.HU答案：B3.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）A.最前位置B.最后位置C.正常乘坐位置D.随意位置答案：C4.东方航空的服务理念是（）A.精准、精致、精细B.安全、正点、优质C.便捷、高效、舒适D.满意、惊喜、感动答案：D5.飞机上的紧急出口座位一般在（）A.飞机前部B.飞机中部C.飞机后部D.以上都有可能答案：D6.东方航空的总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.深圳答案：B7.当飞机遇到气流颠簸时，乘客应（）A.解开安全带随意走动B.继续使用电子设备C.系好安全带坐好D.大声喧哗答案：C8.东方航空机上提供的餐饮服务会根据（）调整。A.季节B.乘客喜好C.航班时长D.以上都是答案：D9.飞机降落前，乘务员会提醒乘客关闭（）A.手机B.手表C.眼镜盒D.钱包答案：A10.东方航空的常旅客计划名称是（）A.凤凰知音B.东方万里行C.金鹏俱乐部D.易行常旅客答案：B多项选择题（每题2分）1.东方航空的航线覆盖以下哪些地区（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲答案：ABCD2.飞机上的安全设备包括（）A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器答案：ABCD3.东方航空的服务特色有（）A.个性化服务B.文化服务C.绿色服务D.高端服务答案：ABC4.以下属于东方航空旗下子公司的有（）A.上海航空B.中国联合航空C.厦门航空D.四川航空答案：AB5.飞机上遇到紧急情况，乘务员应（）A.保持冷静B.安抚乘客C.按照应急程序操作D.先自己逃生答案：ABC6.东方航空为乘客提供的增值服务有（）A.机场贵宾厅B.优先登机C.行李超额托运D.机上Wi-Fi答案：ABCD7.民航服务人员的职业素养包括（）A.专业技能B.服务意识C.沟通能力D.应变能力答案：ABCD8.东方航空的机队主要机型有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A350答案：ABCD9.在飞机上为乘客提供服务时，应做到（）A.热情主动B.礼貌用语C.迅速高效D.冷漠对待答案：ABC10.东方航空的社会责任包括（）A.安全运营B.环境保护C.公益活动D.员工关怀答案：ABCD判断题（每题2分）1.东方航空只运营国内航线。（）答案：错误2.乘客可以在飞机起飞和降落时使用手机。（）答案：错误3.东方航空的标志是一只燕子。（）答案：错误（是孔雀）4.飞机上的紧急出口可以随意打开。（）答案：错误5.乘务员不需要掌握急救知识。（）答案：错误6.东方航空在国际市场上没有影响力。（）答案：错误7.机上餐饮可以根据乘客的特殊饮食需求提供。（）答案：正确8.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）答案：错误9.东方航空重视员工的培训和发展。（）答案：正确10.飞机起飞后，乘客可以立即解开安全带。（）答案：错误简答题（每题5分）1.简述东方航空的品牌形象。答案：东方航空以真诚、亲和、创新的形象示人。有安全可靠的运营，高品质服务，吉祥物“东东”传递友好。在国内外有较高声誉，注重文化融合，通过特色服务让乘客有满意体验。2.如果乘客在飞机上突发疾病，你会怎么做？答案：先保持冷静，立即通知机上医生协助。如无医生，快速取用机上急救设备。按急救程序初步检查治疗，通过广播联系有医学背景乘客，同时通知空管请求备降，配合地面救援。3.东方航空对乘务员的服务标准有哪些要求？答案：要热情主动迎送乘客，礼貌用语沟通。提供细致周到餐饮等服务，关注乘客需求并及时解决。保持专业形象和良好精神面貌，遇紧急情况冷静应对，保障乘客安全。4.谈谈你对东方航空服务理念“满意、惊喜、感动”的理解。答案：“满意”指满足乘客基本需求，提供合格服务。“惊喜”是超出预期，如特色小礼品等。“感动”则是通过真诚服务触动内心，留下深刻记忆，增强乘客对品牌黏性和忠诚度。讨论题（每题5分）1.如何提升东方航空在年轻乘客群体中的品牌影响力？答案：可与热门IP联名，推出特色主题航班、机上用品，吸引目光。用新媒体平台宣传，打造活力形象。举办校园活动，如宣讲、竞赛。推出优惠政策，如学生折扣，降低出行成本，提升吸引力。2.当航班延误时，如何安抚乘客情绪并做好服务工作？答案：及时准确告知延误原因和等待时间，表达歉意。提供餐饮、水等基本物资，候机时播放娱乐节目。开通特殊通道优先办理改签等业务，安排专人解答疑问，保持沟通，缓解焦虑。3.你认为东方航空在绿色发展方面可以采取哪些措施？答案：引入新型节能飞机，降低油耗与排放。优化航线规划，减少绕飞，提高燃油效率。在机场和机上倡导环保理念，如使用可降解餐具。加强与供应商合作，确保