2025年供水服务员试题及答案

2025年供水服务员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.城市供水系统中，对出厂水余氯要求一般控制在（）mg/L之间，以兼顾消毒效果与口感。A.0.05～0.1  B.0.3～0.5  C.0.5～1.0  D.1.0～1.5答案：B2.根据《生活饮用水卫生标准》（GB57492022），菌落总数限值为（）CFU/mL。A.50  B.100  C.200  D.500答案：B3.供水服务员在抄表过程中发现用户水表自转，最可能的原因是（）。A.水表齿轮缺油  B.表后管网渗漏  C.水表口径过大  D.表前阀门脱落答案：B4.当用户反映“水发黄”时，服务员应优先建议其现场排放（）分钟，再观察水质变化。A.1～2  B.3～5  C.10～15  D.30答案：B5.二次供水设施清洗消毒后，水质检测必测项目不包括（）。A.色度  B.余氯  C.菌落总数  D.总硬度答案：D6.在Windows11系统下，供水服务员使用GIS移动抄表终端，若无法连接蓝牙读头，首先应检查（）。A.蓝牙驱动版本  B.抄表APP缓存  C.水表电池  D.系统时间答案：A7.根据《城市供水条例》，擅自开启市政消火栓取水的，由城市供水行政主管部门责令停止违法行为，并可处以（）罚款。A.500～1000元  B.1000～5000元  C.5000～20000元  D.20000～50000元答案：C8.用户水表井内积水淹没表盘，服务员最安全的处置顺序是（）。A.抽水→拍照→抄表→报告  B.拍照→抽水→抄表→报告  C.报告→抽水→拍照→抄表  D.抄表→拍照→抽水→报告答案：B9.在供水服务礼仪中，与客户交谈时视线应保持在对方（）区域，以示尊重。A.额头  B.鼻尖至下巴  C.胸部  D.全脸答案：B10.当DN15水表在Q=1.5m³/h工况下运行，其最大允许误差为（）。A.±2%  B.±3%  C.±5%  D.±8%答案：C11.用户家中安装有前置过滤器，若滤网孔径为100μm，其对水中（）去除效果最差。A.泥沙  C.红虫  C.隐孢子虫卵囊  D.铁锈答案：C12.供水服务热线接到“水有异味”投诉后，应在（）分钟内派单至片区服务员。A.5  B.10  C.30  D.60答案：B13.在Excel2021中，服务员需批量替换“旧表号”为“新表号”，应优先使用（）功能。A.查找→替换  B.VLOOKUP  C.数据透视表  D.宏答案：A14.当市政管网压力为0.18MPa时，理论上可直供至（）层住宅。A.3  B.6  C.9  D.12答案：B15.用户申请多人口阶梯水量核增，需提供的最重要材料是（）。A.房产证  B.户口本或居住证  C.结婚证  D.水费发票答案：B16.供水服务员在雨后发现路面有清水冒出，应首先判断是否为（）。A.污水管破裂  B.自来水管渗漏  C.地下水渗出  D.雨水管断裂答案：B17.对不锈钢波纹管进行氩弧焊接时，焊缝内侧需充氩保护，其主要目的是防止（）。A.氧化铬膜破坏  B.晶间腐蚀  C.应力腐蚀  D.点蚀答案：B18.用户水表读数突增3倍，经拆表检测水表合格，服务员下一步应建议用户进行（）。A.更换阀门  B.管线压力测试  C.马桶水箱滴漏检测  D.安装止回阀答案：C19.根据《民法典》第653条，供水人中断供水应提前（）日通知用水人，紧急抢修除外。A.1  B.3  C.7  D.15答案：C20.在客户服务沟通技巧中，“FAB”法则的“B”指的是（）。A.功能  B.优势  C.利益  D.证据答案：C21.当用户室内燃气管道与自来水管平行敷设时，其最小净距应为（）cm。A.2  B.5  C.10  D.20答案：B22.供水服务员发现水表玻璃冻裂，现场应（）。A.自行更换玻璃  B.拍照取证→贴封条→回站报修  C.让用户自行购买配件  D.用胶带缠绕继续使用答案：B23.采用次氯酸钠消毒时，其有效氯含量一般控制在（）%。A.5  B.10  C.13  D.25答案：B24.用户投诉“水烧开后有白色沉淀”，服务员应解释主要成分为（）。A.碳酸钙、碳酸镁  B.硫酸钙  C.氯化钠  D.硅酸盐答案：A25.在供水服务“首问负责制”中，首问责任人应在受理后（）小时内给予用户首次回应。A.0.5  B.1  C.2  D.4答案：C26.当室外温度低于（）℃时，服务员应在小区公告栏张贴“用水防冻提示”。A.0  B.1  C.3  D.5答案：C27.用户要求更改缴费账户，服务员需验证其（）信息一致性。A.户名+身份证号  B.户名+手机号  C.户名+银行账号  D.户名+水表编号答案：A28.在DMA分区计量中，夜间最小流量法可估算（）。A.用户用水量  B.管网漏损量  C.消防用水量  D.绿化用水量答案：B29.用户水表口径为DN20，其常用流量Q₃为（）m³/h。A.1.5  B.2.5  C.3.5  D.4.5答案：B30.服务员在巡检时发现消火栓接口漏水，应使用（）工具进行快速堵漏。A.管钳  B.消防扳手+堵头  C.生料带  D.橡胶锤答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于供水服务员入户安检“四必查”内容（）。A.表前阀门  B.表后管道  C.热水器连接管  D.马桶水箱配件  E.水表铅封答案：A、B、E32.用户反映“水有腥味”，可能的原因包括（）。A.藻类代谢产物  B.余氯过高  C.铁锰超标  D.硫化氢  E.四氯化碳答案：A、D33.以下哪些情况可触发阶梯水价第一档核增（）。A.五口之家  B.七口之家  C.持有低保证  D.持有残疾证  E.房屋出租答案：B、C34.供水服务员在夜间测漏时，可借助（）设备。A.听音杆  B.相关仪  C.噪声记录仪  D.热成像仪  E.水质多参数仪答案：A、B、C35.关于PPR管热熔连接，下列说法正确的是（）。A.热熔温度260±5℃  B.插入深度应标记  C.冷却期间可轻微转动校正  D.不同SDR值管道可直接熔接  E.环境温度低于5℃需延长加热时间答案：A、B、E36.用户水表空转，可能原因有（）。A.表后管道气囊  B.高层减压阀失效  C.马桶微漏  D.水泵回水  E.水表齿轮卡死答案：A、B、D37.以下哪些属于《生活饮用水卫生标准》毒理指标（）。A.砷  B.镉  C.色度  D.铅  E.硝酸盐答案：A、B、D、E38.服务员在小区张贴停水通知，必须包含（）。A.停水原因  B.停水时间  C.预计恢复时间  D.服务热线  E.施工负责人电话答案：A、B、C、D39.关于不锈钢水箱清洗，下列做法正确的是（）。A.清洗前张贴公示  B.使用不锈钢专用刷  C.消毒剂浸泡30分钟  D.清洗后水质检测合格方可通水  E.清洗记录存档五年答案：A、B、C、D、E40.用户通过微信小程序缴纳水费，可开具（）形式的电子发票。A.增值税普通发票（电子）  B.增值税专用发票  C.财政监制收据  D.区块链电子发票  E.通用机打发票答案：A、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.水表安装时表盘可任意方向，只要读数方便即可。（）答案：×42.服务员发现用户私接消防管取水，应立即拍照取证并上报稽查。（）答案：√43.用户水表读数环比增加20%，即可判定水表计量失准。（）答案：×44.在严寒地区，地下式水表井比地上式更有利于防冻。（）答案：√45.使用超声波测厚仪可在线检测钢管内壁腐蚀程度。（）答案：√46.用户要求更改户名，无需结清水费即可办理。（）答案：×47.服务员可接受用户现金代缴水费，但须出具公司统一收据。（）答案：√48.根据《个人信息保护法》，服务员不得将用户手机号用于营销推送。（）答案：√49.水表检定周期为两年，到期必须强制更换。（）答案：×50.用户家中安装净水器后，如出现“白水”现象，一定是自来水水质恶化。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.城市供水“三率”指标是指：水质综合合格率、管网压力合格率、________。答案：水费回收率52.当管网压力突降至0.05MPa以下，服务员应立即启动________应急预案。答案：低压供水53.用户水表读数上月为326m³，本月为341m³，若阶梯第一档上限为20m³/人·月，家庭人口3人，则本月超出________m³。答案：554.在Excel中，若A列为用户手机号，需隐藏中间四位，可使用函数________。答案：REPLACE55.服务员在巡检时发现DN100管道覆土厚度仅0.3m，应建议加设________保护。答案：套管或警示板56.根据《城镇供水服务》GB/T32063，服务热线15秒内接通率应≥________%。答案：8557.用户家中安装即热式热水器，其最小启动流量一般为________L/min。答案：1.558.水表铅封编号具有唯一性，其编码规则由________部门统一制定。答案：计量检定59.服务员使用二维码扫码枪时，发现无法识别，应首先用________擦拭镜头。答案：无水酒精棉球60.当原水氨氮>2mg/L时，水厂需采用________工艺强化消毒。答案：折点加氯61.用户水表井内CO浓度超标，服务员必须佩戴________方可下井作业。答案：送风式长管呼吸器62.在DMA管理中，IWA推荐夜间最小流量分析时段为________至________。答案：02:00、04:0063.用户申请分表，需满足原水表口径≥________且近12个月月均用水量≥________m³。答案：DN25、6064.根据《消费者权益保护法》，用户对水费有异议，可要求公司在________日内出具检定结果。答案：765.服务员在小区宣传栏张贴的“用水常识”应每________更新一次。答案：季度五、简答题（每题6分，共30分）66.简述供水服务员在接到“水有蓝水”投诉后的标准化处置流程。答案：（1）10分钟内电话回访，确认影响范围、出现时间、是否持续；（2）30分钟内到场，携带余氯、浊度、色度快速检测仪；（3）现场排放3～5分钟，观察是否仍呈蓝色；（4）若蓝色持续，检测余氯是否异常低，判断是否存在交叉连接；（5）排查用户内部是否有马桶洁厕块回流、热水器铜管腐蚀；（6）若确认外部原因，立即关闭表前阀门，逐级上报，启动应急供水车；（7）24小时内出具书面说明，告知用户整改措施与水质检测结果。67.列举五种可在现场快速判断水表“空转”原因的操作方法，并说明原理。答案：①关闭表后阀门，观察指针是否停止，判断表后内漏；②开启龙头放水后突然关闭，听管道是否有水锤回流声，判断气囊积存；③用听音杆贴表壳，若听到“嘶嘶”声，表明有微漏；④检查高层减压阀，若阀后压力高于静压，说明减压阀失效导致回水；⑤拆下水表出口端，用盲板封堵，若仍转动，可判定水表机芯故障或磁场干扰。68.说明在严寒天气下，服务员对室外水表井“保温防冻”的具体作业步骤。答案：（1）打开井盖通风5分钟，检测无有害气体；（2）清理井内杂物、积水，确保干燥；（3）用橡塑保温棉裁剪成表盖形状，覆盖水表顶部，四周延伸10cm；（4）井壁贴5cm厚聚乙烯泡沫板，接缝处用铝箔胶带密封；（5）表前后管道缠绕电伴热带，设置温控器启动温度4℃；（6）回填干燥砂至表盖下5cm，减少空气对流；（7）张贴“已保温”标签，拍照上传系统，建立防冻台账。69.用户申请“多人口阶梯核增”，服务员在移动端审核时需核对哪些关键字段？如何验证真伪？答案：关键字段：户号、户主姓名、身份证号、户籍地址、核定人口数、证件有效期。验证方法：①调用公安接口比对身份证姓名与号码一致性；②通过电子证照库读取户口本全户信息，与申请表人口逐一匹配；③对异地居住证，扫码读取芯片信息，与公安流口平台比对是否处于有效期；④系统比对历史用水曲线，若核增后人均水量仍>第一档上限1.5倍，触发人工复核；⑤留存OCR影像，区块链存证，确保不可篡改。70.简述供水服务员在“社区志愿服务日”向居民宣传“节约用水”的三项互动活动设计，并给出预期效果评估指标。答案：活动1：节水金点子征集——现场发放便签，居民写下妙招贴于展板，评选10条最佳，奖励节水龙头；评估指标：参与率=写条数/到场人数≥50%。活动2：一分钟漏水检测挑战——提供试纸、听音杆，居民现场检测自家龙头是否滴水；评估指标：发现漏点户数/检测户数≥20%。活动3：VR体验“沙漠取水”——佩戴VR眼镜完成取水任务，感受缺水之难；评估指标：体验后承诺日节水量≥5升/人，系统后台统计当月户均水量环比下降≥3%。六、案例分析题（每题10分，共20分）71.案例：某小区高层（18层）用户连续一周反映“夜间水压极低，燃气热水器无法启动”。服务员小张现场测得表前压力0.08MPa，表后0.06MPa，白天压力正常0.25MPa。该楼二次供水设施为地下水池+变频泵，泵房位于地下一层。问题：（1）分析可能原因；（2）给出系统排查步骤；（3）提出两条长效改进措施。答案：（1）原因：①变频泵夜间进入低频率节能模式，输出扬程