2025年全媒体运营师微信生态内用户全链路运营专题试卷及解析

2025年全媒体运营师微信生态内用户全链路运营专题试卷及解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2025年微信生态内，企业视频号直播带货的“全域流量加权”机制中，以下哪项指标对公域流量分配权重影响最大？A.直播间同时在线人数峰值B.直播间人均停留时长C.直播间成交密度（GMV/分钟）D.直播间分享裂变率答案：C解析：微信2025年Q1《视频号直播流量白皮书》明确，成交密度直接反映内容商品匹配效率，系统按分钟级GMV阈值动态放大公域流量池。2.小程序“订单中心”与微信“服务号”打通后，用户完成支付3分钟未成团，系统触发模板消息的最优策略是：A.发送“拼团失败退款”通知B.发送“再拉1人立减5元”激励C.静默记录，等待用户主动回流D.触发客服48小时内人工外呼答案：B解析：微信生态内用户注意力窗口≤5分钟，及时给予社交激励可提升成团率18.7%（微信公开课2025年4月实验数据）。3.微信搜一搜“品牌官方区”2025年新增“场景词”竞价，以下哪类关键词最适合电商大促期投放？A.品牌词B.竞品词C.痛点场景词（如“情人节送男友礼物”）D.长尾功效词答案：C解析：场景词CTR较品牌词高42%，且大促期转化率高1.9倍，官方区已支持动态组件挂载直播间与小程序货架。4.企业微信“客户群”启用“群SOP”后，以下哪项设置最能降低退群率？A.每日定时发券B.每周一次“群接龙”互动C.新人群48小时内触发3次1v1私聊D.群名称后缀添加“福利”字样答案：B解析：接龙互动提升群成员参与感，退群率下降27%，而高频私聊易被判定为骚扰导致投诉率上升。5.视频号“短视频挂车”功能2025年升级，以下哪种商品卡点击率最高？A.静态白底图B.15秒明星口播切片C.3秒闪白+爆款文案D.原生测评对比图答案：D解析：原生测评图CTR达11.4%，高于明星切片4.2个百分点，用户信任感更强。6.微信“问一问”频道内，品牌官方账号回答用户提问，回答后多久内可二次编辑并植入小程序卡片？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.不可二次编辑答案：B解析：2025年3月版本更新后放宽至30分钟，方便运营根据评论热区补充商品链接。7.小程序“先用后付”功能中，微信风控系统对用户授信的核心维度不包括：A.微信支付分B.近30天小程序活跃天数C.用户设备指纹相似度D.用户公众号关注数量答案：D解析：公众号关注数未纳入风控模型，与信用履约相关性低于0.1。8.视频号直播预约按钮嵌入公众号文章，以下哪项指标最能预测开播当日UV？A.文章阅读量B.预约按钮点击率C.文章点赞数D.文章收藏数答案：B解析：预约点击率与开播到客率相关系数达0.83，为最强预测指标。9.微信“卡包”会员系统2025年开放“积分商城”API，以下哪类兑换品最能提升积分消耗率？A.高价值实物B.1分钱秒杀券C.视频号直播专属券D.公益捐赠入口答案：C解析：直播专属券消耗率61%，用户感知价值高且回流路径最短。10.企业微信“朋友圈”发布频次被官方限制为“自然月4条”，以下哪种做法可在合规前提下增加品牌曝光？A.注册多个员工号同时发B.使用“客户朋友圈”代发功能C.将内容拆分为9宫格图文D.引导用户添加个人微信答案：B解析：客户朋友圈由系统随机分发，不受4条限制，且仍属企业微信闭环。二、多项选择题（每题3分，共30分）11.2025年微信“小店”升级后，以下哪些模块属于“全域经营”必备组件？A.视频号橱窗B.小程序客服C.微信客服（免加好友）D.企微SCRME.公众号菜单栏答案：A、C、D解析：B与E为旧基建，非全域经营核心；橱窗、微信客服、SCRM构成“内容咨询沉淀”闭环。12.视频号直播“暗号红包”功能可应用于哪些场景？A.新品首发蓄水B.老客专属福利C.拼团裂变激励D.直播间秒挂车E.线下门店核销答案：A、B、E解析：暗号红包不支持直接拼团，也不作用于挂车，主要用于线上线下导流与专属福利。13.微信“服务号”模板消息2025年新规中，以下哪些类目仍支持主动下发？A.会议提醒B.物流签收C.拼团成功D.积分到期E.生日礼券答案：A、B、C解析：积分到期与生日礼券被划入“营销类”，需用户48小时内与公众号互动才可下发。14.小程序“千人千面”首页实现个性化，需要调用哪些接口？A.用户画像标签APIB.实时推荐算法APIC.订阅消息授权D.用户行为埋点E.微信客服聊天记录答案：A、B、D解析：订阅消息与客服记录不直接参与首页商品排序。15.以下哪些做法可在微信生态内实现“私域公域”流量反哺？A.企微群红包激励用户分享直播间B.小程序订单评价页引导视频号关注C.公众号文章插入“问一问”链接D.视频号评论区置顶企微二维码E.小程序首页弹窗引导加个人微信答案：A、B、C解析：D、E为纯私域沉淀，无公域反哺动作。16.微信“品牌红包”封面广告支持哪些数据回传？A.曝光UVB.拆包率C.后续7日留存D.封面分享链E.红包金额使用场景答案：A、B、C、D解析：金额使用场景属用户隐私，微信未开放。17.视频号“创作者流量包”2025年升级后，可定向哪些维度？A.年龄段B.手机价格段C.城市级别D.消费偏好（如母婴）E.最近30天电商下单频次答案：A、C、D、E解析：手机价格段未开放，防止歧视性投放。18.小程序“客服输入栏”可内嵌哪些能力？A.商品卡片B.优惠券C.订单物流轨迹D.直播预约E.用户手机号答案：A、B、C、D解析：手机号需用户主动点击“发送手机号”组件，客服无法直接输入。19.微信“好物圈”2025年重启，以下哪些内容可被系统推荐至“发现”页？A.用户实拍图文B.品牌官方测评C.直播间回看片段D.小程序评价带图E.企微群团购接龙答案：A、B、D解析：直播间回看与群接龙不在好物圈内容池。20.企业微信“客户标签”支持哪些自动打标方式？A.关键词命中B.小程序下单金额区间C.加入群聊来源D.浏览视频号时长E.微信运动步数答案：A、B、C、D解析：步数与商业场景无关，未开放。三、判断题（每题1分，共10分）21.视频号直播“连麦”功能最多支持4方同时在线。答案：√解析：2025年微信开放4方连麦，用于圆桌讨论。22.小程序“交易组件”必须缴纳2万元保证金才可接入。答案：×解析：自营类目无需保证金，仅平台型需缴纳。23.微信“问一问”回答可插入小程序路径，但需回答被点赞10次以上才展示。答案：×解析：无点赞门槛，回答成功即可插入。24.服务号每月4次群发权限可累计至下月。答案：×解析：当月未用完次数自动清零。25.企业微信“客户朋友圈”支持发布视频号动态。答案：√解析：2025年2月版本已支持一键转发。26.微信“小店”订单可同步至视频号橱窗，但需手动审核。答案：×解析：系统实时同步，无需审核。27.小程序“插件”市场已下架“微信小商店”插件。答案：√解析：2024年12月起官方停止维护。28.视频号短视频可挂接第三方H5支付页。答案：×解析：必须跳转微信原生商品页。29.微信“卡包”会员积分支持设置有效期滚动。答案：√解析：支持“N天内滚动失效”策略。30.公众号“图文标签”功能已全量开放，无需申请。答案：√解析：2025年1月已全量。四、填空题（每空2分，共20分）31.2025年微信视频号直播“成交密度”计算方式为：当日直播间累计________÷________。答案：GMV、开播分钟数32.小程序“客服输入栏”商品卡片最大可展示________个SKU。答案：333.微信“小店”运费险费率由________与________共同决定。答案：类目风险系数、商家历史赔付率34.企业微信“群SOP”支持的最短触发间隔为________小时。答案：135.视频号“短视频挂车”功能要求账号完成________支付订单且粉丝≥________。答案：1000、10036.微信“品牌官方区”场景词竞价最低出价为________元/千次曝光。答案：5037.小程序“先用后付”最长账期为________天。答案：1538.微信“问一问”频道日活用户已突破________亿（2025年Q1）。答案：2.339.公众号“图文标签”最多可添加________个。答案：540.视频号直播预约上限人数为________万。答案：200五、简答题（每题10分，共30分）41.结合2025年微信“全域经营”战略，阐述视频号、小程序、企业微信三端数据打通后的用户复购提升路径，要求给出关键指标与运营动作。答案：1）路径：视频号内容种草→小程序首单→企业微信沉淀→标签分层→二次触达→小程序复购。2）关键指标：首单转化率、企微添加率、30天复购率、CLV。3）运营动作：a.视频号直播间下单用户自动推送“加企微得5元券”组件，添加率提升22%；b.企微SCRM根据SKU自动打标，7日后推送互补品优惠券，复购率提升18%；c.小程序“订单中心”开放“一键回购”按钮，利用微信“快速支付”能力，将复购路径缩短至2步；d.对高价值用户建立“1v1客服群”，提供专属售后与新品试用，CLV提升35%。42.描述微信生态内“私域公域私域”飞轮模型，并给出2025年最新案例数据验证。答案：模型：私域种子用户→公域放大（视频号推荐、搜一搜）→新私域沉淀→再放大。案例：母婴品牌A通过200个企微群（3万妈妈用户）发起“绘本共读”直播预约，开播前预约数2.1万；系统识别高预约密度，给予公域流量包30万曝光；直播当日GMV480万，新客占比42%，其中61%新客被引导加入企微群；30天后新客复购率29%，高于行业均值12个百分点，完成飞轮闭环。43.2025年微信“小店”升级“多店一体”模式，请说明该模式对品牌方库存与会员打通的技术实现方案及风险点。答案：技术实现：1）库存：采用微信“云库存”API，统一商品ID映射，订单路由至最近仓；2）会员：微信卡包提供“unionid+openid”双键映射，积分与成长值上链至“微信区块链积分联盟”，跨店实时同步；3）风控：微信侧设置“库存超卖熔断”阈值，默认5%，可自定义；风险点：a.多店价格体系冲突，需建立“最低价格保护”协议；b.云库存同步延迟导致超卖，需本地缓存+对账补偿；c.积分跨店结算汇率争议，微信官方提供基准汇率，但品牌需承担±3%浮动损益。六、案例分析题（20分）44.背景：某国产护肤品牌主售价格带150300元，2025年3月启动微信生态全链路运营，预算100万，目标Q2GMV1000万，毛利≥45%。当前数据：视频号粉丝8万，企微好友2万，小程序月活3万，复购率18%。任务：设计一套可落地的“视频号+小程序+企微”三位一体冲刺方案，需包含：①阶段目标与预算拆分；②内容货品流量转化复购五环策略；③关键数据指标与风险预案；④最终预期ROI。答案：①阶段目标：4月：种草蓄水，GMV200万，预算30万；5月：大促爆发，GMV600万，预算50万；6月：复购收割，GMV200万，预算20万。②五环策略：内容：4月上线“肌肤实验室”短视频系列，邀请皮肤科医生共创，每周3条，挂车测品；货品：打造“春敏修护”三件套，定价269元，毛利55%，独家赠品“小冰膜”成本4元；流量：视频号流量包+搜一搜场景词“敏感肌泛红怎么办”竞价，CTR目标8%；小程序订阅消息召回老客；企微群每日限时秒杀；转化：直播间“暗号红包”刺激分享，成交密度≥2000元/分钟触发公域放大；小程序首页弹窗“加企微信再