2025年中职（机场场务）机场地面服务试题及答案

2025年中职（机场场务）机场地面服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.机场地面服务中，旅客办理登机手续的主要场所是（）A.值机柜台B.候机大厅C.登机口D.行李托运处2.以下哪种情况不属于机场地面服务的范畴（）A.飞机的起降调度B.为旅客提供餐饮服务C.飞机的维修保养D.引导旅客登机3.机场场务人员在进行跑道维护时，首要关注的是（）A.跑道的平整度B.跑道的长度C.跑道的颜色D.跑道的坡度4.当航班出现延误时，机场地面服务人员首先应做的是（）A.安抚旅客情绪B.安排旅客住宿C.通知航空公司D.调整航班起降时间5.机场地面服务保障飞机安全滑行的关键设施是（）A.导航系统B.助航灯光C.排水系统D.道面标志6.对于携带超大行李的旅客，机场地面服务人员应引导其前往（）A.特殊行李处理处B.值机柜台C.登机口D.候机大厅休息区7.机场地面服务中，确保旅客行李安全运输的重要环节是（）A.值机时的行李称重B.行李的装卸过程C.行李的安检D.以上都是8.当遇到恶劣天气影响航班起降时，机场地面服务人员需要及时（）A.关闭候机大厅B.通知旅客航班取消C.采取相应的保障措施D.疏散机场人员9.在机场地面服务中，为旅客提供准确航班信息的主要途径是（）A.广播系统B.显示屏C.服务人员口头告知D.以上都是10.机场场务人员对停机坪进行清洁时，重点清洁的部位不包括（）A.飞机停放区域B.滑行道C.登机桥D.机场跑道11.机场地面服务中，帮助旅客解决遗失物品问题的部门通常是（）A.问询处B.失物招领处C.值机柜台D.安检部门12.保障机场地面交通顺畅的重要措施是（）A.合理规划停车场B.增加摆渡车数量C.指挥车辆有序通行D.以上都是13.机场地面服务人员在引导旅客通过安检时，应提醒旅客提前准备好（）A.身份证B.值机凭证C.随身携带的物品D.以上都是14.对于乘坐轮椅的旅客，机场地面服务人员应提供的协助不包括（）A.优先办理登机手续B.协助通过安检C.安排特殊座位D.帮助其自行登机15.机场场务人员在检查围界设施时，主要检查内容有（）A.围界的完整性B.围界的高度C.围界的标识D.以上都是16.当航班到达后，机场地面服务人员首先要做的是（）A.引导旅客下飞机B.检查飞机状况C.安排行李提取D.迎接到达旅客17.在机场地面服务中，为国际航班旅客提供的特殊服务可能包括（）A.翻译服务B.货币兑换C.协助办理签证D.以上都是18.机场地面服务保障旅客顺利登机的关键流程是（）A.登机口验证B.引导旅客排队C.检查登机牌D.以上都是19.机场场务人员在维护机场排水系统时，需定期检查（）A.排水管道是否畅通B.排水坡度是否合适C.排水口是否堵塞D.以上都是20.当旅客对机场地面服务不满意时，服务人员应首先（）A.表示歉意B.解释原因C.采取改进措施D.记录反馈第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述机场地面服务的主要内容及其重要性。22.（10分）在机场场务工作中，跑道维护的主要工作有哪些？如何确保跑道处于良好状态？23.（10分）当机场遇到突发紧急情况，如火灾、地震等，机场地面服务人员应如何应对？请简要说明主要措施。2题2分，共10分。请判断以下说法的对错，对的打“√”，错的打“×”。24.（10分）（1）机场地面服务仅针对旅客，不涉及航空公司等其他方面。（）（2）只要机场场务人员做好本职工作，机场地面交通就一定不会拥堵。（）（3）为了提高效率，机场地面服务人员可以简化安检流程。（）（4）机场围界设施的主要作用是防止无关人员进入机场。（）（5）在航班延误时，机场地面服务人员无需向旅客说明延误原因。（）25.（20分）阅读以下材料，回答问题。某机场在某天遇到了强降雨天气，部分区域出现了积水情况。机场地面服务部门迅速启动应急预案。场务人员第一时间对跑道和滑行道进行检查，发现部分排水口堵塞，及时进行清理。同时，安排人员对候机大厅、登机口等区域进行巡查，确保旅客安全。值机柜台工作人员积极为旅客解答疑问，协助调整航班安排。行李托运处加强了行李的保护措施，防止被水浸湿。（1）请分析机场地面服务部门在强降雨天气下采取的各项措施的合理性。（2）如果你是机场地面服务人员，在这种情况下，还可以采取哪些措施来更好地保障服务质量？答案：1.A2.C3.A4.A5.B6.A7.D8.C9.D10.D11.B12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.A21.机场地面服务主要内容包括为旅客办理登机手续、提供候机服务、引导登机、行李托运与提取、解决旅客问题等，还涉及机场场务如跑道维护、围界设施检查等。重要性在于保障航班正常起降，确保旅客安全、便捷出行，提升机场运营效率和形象。22.跑道维护主要工作有检查跑道平整度、清理杂物、修复破损处等。确保跑道良好状态要定期全面检查，及时处理发现的问题，做好日常清洁和保养，根据跑道使用情况和天气等因素合理安排维护计划。23.火灾时应立即组织疏散旅客，引导至安全区域，通知消防部门并协助灭火；地震时迅速组织旅客躲避在安全地带，检查设施设备是否损坏，及时报告灾情并协助救援。24.（1）×（2）×（3）×（4）√（5）×25.（1）场务人员检查排水口堵塞并清理，保障跑道排水顺畅，