中职第二学年（汽车营销）汽车销售技巧2026年阶段测试题及答案

中职第二学年（汽车营销）汽车销售技巧2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.客户在看车时，一直询问车辆配置，但对价格比较敏感，这种客户属于哪种类型？（）A.理智型B.情感型C.冲动型D.疑虑型2.当客户提出价格异议时，以下哪种回应方式最为恰当？（）A.直接降价B.强调车辆价值C.不理会异议D.与客户争论价格3.在汽车销售过程中，建立客户信任的关键是（）。A.夸大产品优点B.提供虚假信息C.真诚对待客户D.不断催促客户购买4.对于犹豫不决的客户，销售顾问应该（）。A.替客户做决定B.提供更多选择C.施加压力D.等待客户自行决定5.汽车销售中，了解客户需求的最佳方式是（）。A.直接询问B.观察客户行为C.猜测客户需求D.让客户自己说6.当客户对车辆颜色不满意时，可以（）。A.强行推销现有颜色B.推荐其他颜色C.表示颜色不重要D.批评客户审美7.销售顾问在介绍车辆时，应该（）。A.只说优点B.只说缺点C.根据客户需求介绍D.随意介绍8.处理客户投诉时，首先要做的是（）？A.道歉B.解释原因C..推卸责任D.提出解决方案9.对于追求时尚的年轻客户，销售时应重点强调车辆的（）。A.实用性B.舒适性C.外观设计D.性价比10.汽车销售成交的关键在于（）。A.产品质量B.销售技巧C.客户需求满足D.价格优惠二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.汽车销售前的准备工作包括（）。A.了解产品知识B.掌握客户信息C.整理销售话术D.准备销售资料2.客户购买汽车的主要动机有（）。A.出行便利B.身份象征C.兴趣爱好D.社交需求3.销售过程中与客户沟通的技巧包括（）。A.认真倾听客户B.清晰表达观点C.适时提问D.保持微笑4.提升汽车销售业绩的方法有（）。A.拓展客户渠道B.提高销售技巧C.优化服务质量D.降低产品价格5.汽车销售中的售后服务包括（）。A.车辆保养维修B.客户回访C.配件供应D.用户培训三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.汽车销售中，客户提出的所有异议都需要立即解决。（）2.销售顾问不需要了解竞争对手的产品信息。（）3.客户购买决策主要受价格因素影响。（）4.提供优质的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度。（）5.汽车销售过程中，可以通过贬低竞争对手来突出自己的产品。（）6.客户需求是多样化的，销售顾问要全面了解并满足。（）7.销售汽车时，不需要考虑客户的预算。（）8.建立客户关系是汽车销售的长期任务。（）9.客户投诉对企业来说完全是负面影响。（）10.汽车销售技巧是一成不变的。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述汽车销售中如何有效处理客户异议？2.怎样才能准确把握客户的购买需求？3.说说提升汽车销售业绩的具体策略有哪些？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.案例：客户李先生来看车，对一款车的外观和配置比较满意，但觉得价格超出预算。销售顾问小王了解到李先生主要用于日常上下班通勤，偶尔周末自驾游。小王向李先生介绍了车辆的燃油经济性以及厂家的金融贷款政策。问题：（1）小王是如何针对客户需求处理价格异议的？（2）小王的做法体现了哪些销售技巧？留白区域：留白区域：留白区域：2.案例：张女士在看车时对车辆内饰颜色不喜欢，认为不耐脏。销售顾问小张先对张女士的观点表示认同，然后介绍了车辆内饰材质的易清洁性以及有多种内饰颜色可供选择，包括一些耐脏的颜色。问题：（1）小张是如何处理客户对内饰颜色的异议的？（2）这种处理方式有什么好处？留白区域：留白区域：留白区域：答案：一、1.A2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.A9.C10.C二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD三、1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、1.认真倾听客户异议，分析原因针对性解答，提供证据和案例，强调产品价值，寻求妥协方案满足双方需求。2.观察客户行为、直接询问、引导客户表达、分析客户背景信息、关注客户反馈。3.拓展客户渠道、提升销售技巧、优化服务质量、了解市场动态、建立客户关系、合理定价。五、1.（1）针对李先生日常通勤和偶尔自驾游需求，介绍燃油经济性降低使用成本，还介绍金融贷款政策缓解资金压力处理价格异议。（2