《保险行业消费者权益保护自律公约》核心要点考核试卷

《保险行业消费者权益保护自律公约》核心要点考核试卷一、判断题1党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。（）答案：对解析：党的二十大报告明确提出“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，这是保险行业践行消费者权益保护、推进行业高质量发展的政策背景和核心遵循。2保险机构可以尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，但无需保障特殊群体获得保险服务的权利。（）答案：错解析：《消保自律公约》明确要求保险机构尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，同时需保障老年人、残疾人等特殊群体获得保险服务的权利，通过优化服务流程、简化办理手续等方式满足特殊群体需求。3深入理解《消保自律公约》出台背景，认真领会行业优化和完善消费者权益保护工作的现实意义，是保险机构从业人员的基本要求。（）答案：对解析：《消保自律公约》是行业消保领域的纲领性文件，其出台旨在规范行业行为、保障消费者权益，从业人员深入理解其背景与意义，是落实公约要求、践行消保责任的前提。4将保险销售及营销宣传的常见问题作为非禁止项进行暗示，倡导保险机构及其从业人员通过行为自律，切实保障消费者合法权益。（）答案：错解析：《消保自律公约》对保险销售及营销宣传的常见违规问题明确列为禁止项，而非“非禁止项暗示”，通过明确禁止性条款划定行为红线，强化行业自律约束。5鼓励保险机构积极扩展服务范围，根据消费者的不同需求，不断创新开发个性化增值服务并保障后续服务能力。（）答案：对解析：《消保自律公约》倡导保险机构以消费者需求为导向，扩展服务边界、创新增值服务，同时要求保障后续服务能力，避免“重承诺、轻兑现”，切实提升消费者服务体验。6保险机构收集消费者个人信息时，可在后续服务中自行扩大信息使用范围，无需再次告知消费者。（）答案：错解析：《消保自律公约》明确收集消费者个人信息需遵循“合法、正当、必要、诚信”原则，若需扩大信息使用范围，必须再次告知消费者并获得同意，严禁擅自扩大使用范围。7保险机构在理赔环节中，对于消费者提出的合理理赔申请，可因内部流程繁琐适当拖延赔付时间。（）答案：错解析：《消保自律公约》要求保险机构依法依约理赔，不得拖延理赔、无理拒赔，需针对理赔环节的痛点问题优化流程、提升效率，保障消费者理赔权益及时实现。8《消保自律公约》仅对保险机构的销售行为提出规范要求，对售后服务环节无明确约束。（）答案：错解析：《消保自律公约》覆盖保险服务全流程，不仅规范销售行为，还对售后服务、理赔处理、投诉化解、信息安全等环节均提出明确约束要求，构建全流程消保规范体系。9保险机构开展消费者教育宣传工作，仅需在官方网站发布宣传资料，无需关注重点区域和重点群体。（）答案：错解析：《消保自律公约》要求保险机构聚焦消费者教育宣传的重点区域（如社区、农村地区）和重点群体（如老年人、青少年），采用通俗易懂的方式开展宣传，而非仅局限于官方网站。10保险机构的格式条款可保留部分晦涩难懂的表述，无需推进标准化、简单化、通俗化改造。（）答案：错解析：《消保自律公约》明确保险机构需推进格式条款的标准化、简单化、通俗化，避免使用晦涩难懂的专业术语，确保消费者能够清晰理解条款内容，保障其知情权。11对于消费者的投诉，保险机构可根据投诉事项的轻重缓急，选择性公示投诉处理流程。（）答案：错解析：《消保自律公约》要求保险机构畅通投诉渠道，在营业场所、官方网站等醒目位置全面公示消费投诉途径和流程，且需及时更新，不得选择性公示，保障消费者投诉权的实现。12保险机构代理方无需遵守《消保自律公约》的相关要求，仅保险机构需履行公约义务。（）答案：错解析：《消保自律公约》明确保险机构及其代理方均需遵守公约要求，保险机构需加强对代理方的管理与监督，确保代理方的销售、服务行为符合消保规范，共同保障消费者权益。13《消保自律公约》的生效实施，有助于推动保险行业形成重视消费者权益保护的自律氛围。（）答案：对解析：作为行业消保领域的纲领性自律规范文件，《消保自律公约》通过明确行业行为标准、强化自律约束，能够引导保险机构主动落实消保责任，推动形成重视消费者权益保护的行业氛围。二、单选题1《保险行业消费者权益保护自律公约》(后简称《消保自律公约》)自（）起生效实施。（）A.2025年7月4日B.2024年7月4日C.2023年7月4日D.2022年7月4日答案：C解析：《保险行业消费者权益保护自律公约》于2023年7月4日正式生效实施，是行业首份聚焦消费者权益保护的纲领性自律规范文件。2《消保自律公约》明确（）应积极服务国家战略，主动开展产品创新，为经济发展和社会民生提供专业化、差异化、定制化保险产品。（）A.保险机构B.银行C.保险机构代理方D.小微企业答案：A解析：《消保自律公约》的约束主体核心是保险机构，明确要求保险机构立足服务国家战略，通过产品创新满足经济社会发展和民生保障的多元化需求。3以下哪个属于客户敏感个人信息与敏感数据（）？A.生物识别B.宗教信仰C.行踪轨迹D.以上都是答案：D解析：根据《消保自律公约》及个人信息保护相关规定，生物识别、宗教信仰、行踪轨迹均属于消费者敏感个人信息与敏感数据，保险机构需对其采取特殊保护措施。4《消保自律公约》立足（）视角，借助通俗易懂的条款内容，让（）明明白白了解自身可享有的服务与保障。（）A.社会B.企业C.消费者D.经营者答案：C解析：《消保自律公约》以消费者为核心，立足消费者视角制定条款，通过通俗化表述让消费者清晰知晓自身享有的服务权利与保障范围，保障其知情权与参与权。5明确收集消费者个人信息的原则是:遵循合法、（）、必要、诚信原则，向消费者告知收集使用的目的、方式和范围，并经消费者同意。（）A.公平B.正当C.公正D.透明答案：B解析：《消保自律公约》严格遵循个人信息保护相关法律法规，明确收集消费者个人信息的核心原则为“合法、正当、必要、诚信”，其中“正当”强调收集行为需具有合理目的，不得规避法定义务。6《消保自律公约》,作为行业消费者权益保护领域（）纲领性自律规范文件。（）A.首份B.第二C.第三D.第四答案：A解析：《消保自律公约》是保险行业首次出台的聚焦消费者权益保护的纲领性自律规范文件，填补了行业消保领域综合性自律规范的空白。7销售行为规范，强调保险销售（），确保实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。（）A.自由化管理B.可回溯管理C.保密管理D.集体化管理答案：B解析：《消保自律公约》重点规范保险销售行为，明确要求落实销售行为可回溯管理，通过录音、录像等方式记录销售过程，实现“可回放、可查询、可确认、可保障”，防范销售误导。8（）强调保险销售适当性管理，明确保险机构应主动了解消费者的风险偏好和风险承受能力，把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的消费者。（）A.适当性管理B.可回溯性管理C.产品销售管理D.消费者喜好管理答案：A解析：《消保自律公约》专章规范销售适当性管理，核心要求是保险机构需精准匹配消费者风险与产品特性，避免将高风险产品销售给风险承受能力低的消费者，保障消费者自主选择权与公平交易权。9从行为管控和技术管控两个方面，强调保险机构应确保信息安全，防止消费者（）泄露。（）A.个人信息B.身份C.行踪D.生活轨迹答案：A解析：《消保自律公约》将消费者信息安全作为核心内容之一，从行为（如规范信息流转流程）和技术（如强化系统安全防护）两方面提出要求，全面防范消费者个人信息泄露、篡改、滥用。10《消保自律公约》要求保险机构依法合规、公平合理拟订（），尊重社会公德、不违背公序良俗、不炒作噱头。（）A.保险产品B.保险条款和保险费率C.投保人条例D.产品范围答案：B解析：《消保自律公约》在产品设计环节明确要求，保险机构需公平合理拟订保险条款和保险费率，摒弃晦涩表述和不合理条款，杜绝炒作噱头式产品设计，保障消费者公平交易权。11保险机构处理消费者投诉时，应在规定时限内反馈处理结果，该时限的核心要求是（）？A.3个工作日内B.7个工作日内C.合理时限内D.15个工作日内答案：C解析：《消保自律公约》要求保险机构畅通投诉渠道，在合理时限内对消费者投诉进行处理并反馈结果，具体时限可结合监管要求和实际情况明确，但需确保高效、及时，保障消费者投诉权的实现。12对于老年人、残疾人等特殊群体，《消保自律公约》要求保险机构优化服务流程，以下哪项不属于优化措施（）？A.设立绿色通道B.提供上门服务C.要求必须线上办理D.安排专人协助办理答案：C解析：《消保自律公约》要求保险机构保障特殊群体的保险服务权利，优化措施包括设立绿色通道、提供上门服务、专人协助等，严禁要求特殊群体必须线上办理，需兼顾其操作能力和实际需求。13保险机构开展营销宣传活动时，以下哪项行为符合《消保自律公约》要求（）？A.夸大保险产品收益B.清晰提示产品风险C.使用模糊表述误导消费者D.隐瞒产品除外责任答案：B解析：《消保自律公约》严格规范营销宣传行为，明确禁止夸大收益、模糊表述、隐瞒除外责任等误导性行为，要求营销宣传需清晰、准确提示产品风险，保障消费者知情权。14《消保自律公约》要求保险机构加强对从业人员的消保培训，培训的核心目的是（）？A.提升销售业绩B.强化消保意识，规范服务行为C.减少投诉数量D.符合监管检查要求答案：B解析：《消保自律公约》明确保险机构需加强从业人员消保培训，核心目的是强化从业人员的消费者权益保护意识，规范销售、服务等全流程行为，从源头防范消保风险，而非单纯为了提升业绩、减少投诉或应付检查。15保险机构创新个性化增值服务时，以下哪项是《消保自律公约》强调的核心要求（）？A.仅面向高净值客户提供B.保障后续服务能力，不虚假承诺C.无需告知消费者服务内容D.可根据盈利情况随时终止服务答案：B解析：《消保自律公约》鼓励保险机构创新个性化增值服务，核心要求是保障后续服务能力，不得作出虚假承诺，服务对象应公平覆盖各类消费者，终止服务需提前告知消费者并说明理由。16对于消费者提出的信息查询、更正、删除需求，保险机构应按照《消保自律公约》要求（）？A.予以拒绝B.核实身份后依法依规办理C.要求消费者提供大量繁琐材料D.仅在工作日办理答案：B解析：《消保自律公约》保障消费者的个人信息权利，对于信息查询、更正、删除等需求，保险机构需在核实消费者身份后，依法依规及时办理，简化办理流程，不得无故拒绝或设置不合理门槛。17《消保自律公约》要求保险机构推进格式条款通俗化改造，以下哪种表述符合要求（）？A.使用专业术语，体现专业性B.采用图文结合方式，清晰解释条款C.条款内容模糊，保留解释权D.条款冗长，涵盖所有可能情况答案：B解析：格式条款通俗化改造的核心是让消费者易于理解，《消保自律公约》鼓励采用图文结合、简明扼要的表述方式，避免专业术语堆砌、内容模糊或冗长，同时明确条款含义，限制不合理的解释权。18保险机构代理方在销售保险产品时，以下哪项行为符合《消保自律公约》要求（）？A.遵守与保险机构一致的消保规范B.可自主修改保险产品条款C.隐瞒产品真实信息D.向消费者收取额外费用答案：A解析：《消保自律公约》明确保险机构代理方需遵守与保险机构一致的消保规范，保险机构需加强对代理方的管理监督；禁止代理方自主修改条款、隐瞒信息、收取额外费用等违规行为，保障消费者权益不受侵害。三、多选题1第八章纠纷化解中说到明确保险机构应畅通投诉渠道，积极倾听客户声音，在（）等醒目位置公示并及时更新消费投诉途径和流程。（）A.营业场所B.官方网站C.街道醒目位置D.移动客户端答案：ABD解析：《消保自律公约》要求保险机构在自身可控的醒目位置公示投诉途径和流程，包括营业场所、官方网站、移动客户端等；街道醒目位置不属于保险机构可控范围，无需公示。2保险机构加强消费者教育宣传工作，需要注意的问题有哪些？（）A.应聚焦消费者教育宣传重点区域、重点群体B.以适当方式、通俗易懂的语言向公众介绍金融保险知识C.保险机构要充分发挥自有渠道教育宣传阵地作用D.保险机构持续开展常态化及集中式教育宣传活动答案：ABCD解析：《消保自律公约》对消费者教育宣传工作提出全面要求，包括聚焦重点区域（如社区、农村）和群体（如老年人、青少年）、采用通俗语言和适当方式、发挥自有渠道作用、开展常态化和集中式宣传等，旨在提升消费者金融保险素养。3收集消费者个人信息的原则包括？（）A.合法B.正当C.必要D.诚信答案：ABCD解析：《消保自律公约》严格遵循个人信息保护法律法规，明确收集消费者个人信息的核心原则为“合法、正当、必要、诚信”，四原则相辅相成，共同保障消费者个人信息安全。4保险机构在进行理赔工作时应注意以下哪些要求？（）A.依法依约理赔B.不得拖延理赔、无理拒赔C.针对理赔环节中的痛点、堵点、难点问题，积极探索解决方案D.保障消费者合法权益答案：ABCD解析：《消保自律公约》对理赔工作提出全流程要求，核心是依法依约理赔，杜绝拖延、无理拒赔等行为；同时要求保险机构主动破解理赔痛点（如流程繁琐、材料复杂），全面保障消费者理赔权益。5保险公司在产品服务开发设计及信息披露时需要注意以下哪些？（）A.尊重社会公德、不违背公序良俗、不炒作噱头B.推进格式条款的标准化、简单化、通俗化C.费率计算复杂，晦涩难懂D.依法合规、公平合理拟订保险条款和保险费率答案：ABD解析：《消保自律公约》在产品服务开发设计及信息披露环节，明确禁止费率计算复杂、晦涩难懂的表述，要求遵循社会公德、不炒作噱头，推进格式条款通俗化，依法合规拟订条款和费率，保障消费者知情权与公平交易权。6《消保自律公约》明确保险机构需履行的消费者权益保护义务包括（）？A.规范销售行为，防范销售误导B.保障信息安全，防范信息泄露C.优化售后服务，畅通投诉渠道D.加强教育宣传，提升消费者素养答案：ABCD解析：《消保自律公约》构建了全流程消保义务体系，涵盖销售行为规范、信息安全保障、售后服务优化、消费者教育宣传等核心环节，全面覆盖消费者权益保护的关键领域。7对于保险销售可回溯管理，《消保自律公约》的核心要求包括（）？A.销售行为可回放B.重要信息可查询C.问题责任可确认D.消费权益可保障答案：ABCD解析：销售行为可回溯管理是《消保自律公约》规范销售行为的核心措施，其核心要求是实现“可回放、可查询、可确认、可保障”，通过全程记录销售过程，明确责任边界，防范销售误导，保障消费者权益。8保险机构在保障特殊群体（老年人、残疾人等）保险服务权利时，可采取的优化措施包括（）？A.设立专门服务窗口或绿色通道B.提供上门服务、代办理赔等便捷服务C.简化办理流程，减少证明材料D.安排专人协助操作办理业务答案：ABCD解析：《消保自律公约》要求保险机构关注特殊群体需求，通过设立绿色通道、提供上门服务、简化流程、专人协助等多元化措施，降低特殊群体办理保险业务的门槛，保障其平等获得保险服务的权利。9保险机构及其代理方在营销宣传中，以下哪些行为违反《消保自律公约》要求（）？A.夸大保险产品的保障范围或收益B.隐瞒保险产品的除外责任或退保限制C.使用“保本保收益”等误导性