航空乘务员服务队长绩效评定表

航空乘务员服务队长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与安全管控客舱安全事故发生率40%0发生客舱安全事故，直接判定该指标得分为0；未发生安全事故，得满分。旅客重大投诉次数0发生旅客重大投诉（如生命安全、严重人身伤害），直接判定该指标得分为0；未发生重大投诉，得满分。旅客满意度评分4.5旅客满意度评分达到4.5分及以上，得满分；每低0.1分，扣减该指标得分10%。服务规范执行率95%通过随机抽查或旅客反馈验证，服务规范执行率达到95%及以上，得满分；每低1%，扣减该指标得分2%。应急处理能力100%在模拟或实际应急演练中，应急处理能力达标，得满分；处理不达标，根据实际情况扣减得分。团队管理与培训团队培训计划完成率25%100%团队培训计划完成率100%，得满分；每低5%，扣减该指标得分5%。下属绩效达成率90%下属绩效平均达成率达到90%及以上，得满分；每低1%，扣减该指标得分1%。团队纪律性98%通过考勤、工作记录等验证，团队纪律性达到98%及以上，得满分；每低1%，扣减该指标得分2%。团队冲突解决能力95%有效解决团队冲突，使冲突率控制在5%以下，得满分；冲突率每高于1%，扣减该指标得分2%。下属培训满意度4.5下属培训满意度评分达到4.5分及以上，得满分；每低0.1分，扣减该指标得分10%。运营效率与成本控制航班准点率20%98%所负责航班的乘务准备及服务流程，助力航班准点率达到98%及以上，得满分；每低1%，扣减该指标得分2%。服务成本节约率5%通过优化流程或资源管理，实现服务成本节约率不低于5%，得满分；节约率每低于1%，扣减该指标得分5%。物料损耗率2%通过精细化管理，使物料损耗率控制在2%以下，得满分；每高于0.5%，扣减该指标得分10%。排班合理性90%排班方案合理，员工满意度评分达到90%及以上，得满分；每低5%，扣减该指标得分5%。服务流程优化建议采纳率80%提出的合理化建议被采纳并实施，采纳率达到80%及以上，得满分；每低5%，扣减该指标得分5%。沟通协调与品牌形象跨部门协作满意度15%4.5与机务、签派等部门的协作满意度评分达到4.5分及以上，得满分；每低0.1分，扣减该指标得分10%。品牌形象维护效果100%通过团队服务表现，有效维护公司品牌形象，无负面事件，得满分；出现品牌形象受损事件，根据严重程度扣减得分。媒体或监管机构反馈处理100%及时、妥善处理媒体或监管机构的反馈，处理率达到100%，得满分；处理不及时或不当，根据情况扣减得分。内部沟通有效性95%通过会议、报告等形式，确保内部信息传达清晰、及时，沟通有效性达到95%及以上，得满分；每低5%，扣减该指标得分5%。突发事件公关处理能力95%在突发事件中，能有效进行公关处理，维护公司声誉，处理能力达到95%及以上，得满分；处理不力，根据情况扣减得分。本考核表旨在全面评估航空乘务员服务队长的综合绩效，包括服务质量、团队管理、运营效率和品牌形象等方面。请根据各项指标的实际表现，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名