收费站2023年度工作总结报告范文

2023年，XX收费站在上级主管部门的统筹部署下，以“保畅通、优服务、强管理、促安全”为核心目标，锚定收费运营、服务保障、队伍建设等重点任务，统筹推进各项工作落地见效，全年运营管理水平、服务品质、安全效能均实现稳步提升。现将年度工作情况总结如下：一、深耕运营管理，夯实收费主业根基（一）收费任务高效达成全年聚焦“颗粒归仓、应征不漏”目标，通过优化车道资源配置、强化特情车辆处置效率、规范绿通查验流程等举措，通行费征收总额超额完成年度目标，较去年同期增长X%。针对节假日、重大活动车流高峰，提前研判流量趋势，动态调整车道开启数量，联合路政、交警建立“路警联勤”机制，保障XX路段通行秩序。全年高峰时段车道平均通行速度提升X%，司乘通行体验显著改善。（二）运营管理精细升级依托智慧收费系统，构建“线上+线下”协同管理模式：线上优化收费数据监测平台，实现车道设备故障、特情交易“实时预警、快速响应”，全年设备故障响应时间缩短至X分钟内；线下开展“班组竞赛”，以“差错率、通行效率、服务评价”为考核维度，评选优秀班组X个，带动整体运营效能提升。同时，规范CPC卡管理，通过“专人清点、动态盘点、异常追溯”机制，全年卡损率控制在X%以内，低于行业平均水平。二、聚焦服务品质，打造文明服务品牌（一）文明服务提质增效以“微笑服务、规范操作、快速响应”为准则，开展“服务标准化”专项培训X次，覆盖全员。创新推出“三心服务法”（耐心解答疑问、细心处理特情、暖心帮扶司乘），全年收到司乘表扬信、锦旗X次，服务满意度调查好评率达98%以上。针对货车司机、新能源车主等群体，定制“差异化服务清单”，提供路线指引、充电协助、物资补给等延伸服务，累计服务司乘超X人次。（二）便民举措创新落地结合路段特点，在收费站广场设置“便民服务箱”，配备急救药品、修车工具、地图手册等物资；联合地方社区开展“高速+文旅”服务试点，节假日为司乘提供景区导览、民宿推荐等信息，助力地方文旅经济发展。针对恶劣天气、道路施工等突发情况，通过“LED屏+情报板+公众号”多渠道发布通行提示，全年发布预警信息X条，引导司乘合理规划行程。三、严守安全底线，筑牢安全生产防线（一）安全责任体系压实严格落实“一岗双责”，修订《安全生产责任制实施细则》，明确全员安全职责，签订安全责任书X份。建立“日巡查、周检查、月考核”机制，全年开展安全隐患排查X次，整改电气线路老化、消防设施不足等隐患X项，整改率100%。针对收费现场安全，增设“安全岛防撞柱”“夜间反光标识”，规范外勤人员“着反光衣、持指挥棒”作业流程，全年未发生收费现场安全责任事故。（二）应急能力持续提升修订《收费站突发事件应急预案》，开展“恶劣天气保畅”“火灾应急处置”等实战化演练X次，参演人员覆盖率100%。X月强降雨期间，快速启动应急预案，组建“党员突击队”24小时值守，协助疏导滞留车辆X辆，为司乘提供物资补给，获地方媒体报道。同时，深化与属地应急管理部门联动，建立“信息共享、资源互助”机制，提升突发事件协同处置能力。四、深化队伍建设，激发团队发展活力（一）人才培养体系完善实施“梯队培养计划”：针对新员工开展“师徒结对”带教，缩短成长周期；针对在岗员工，开展“收费业务大比武”“机电维修技能竞赛”等活动X次，以赛促学提升专业能力。全年组织法律法规、廉政教育等专题培训X场，员工综合素质测评优良率达95%。（二）党建引领作用凸显以党支部为核心，开展“党建+业务”融合活动，设立“党员示范岗”X个，党员在急难任务中带头冲锋，全年参与志愿服务、应急保畅等活动X次。深化“我为群众办实事”实践活动，组织员工走进社区、学校开展“安全宣讲”“反诈宣传”等活动X场，践行国企社会责任，提升团队凝聚力与社会形象。五、存在问题与不足1.设备运维压力较大：部分收费设备老化，故障频次增加，虽建立应急维修机制，但仍影响高峰时段通行效率。2.服务创新深度不足：便民服务多集中于基础帮扶，与司乘个性化需求（如物流信息对接、新能源服务升级）的契合度有待提升。3.人员结构需优化：一线收费员年龄结构偏老化，部分员工对智慧收费系统操作熟练度不足，技能更新速度需加快。六、2024年工作计划（一）运营管理升级行动推进收费设备“以旧换新”工程，更换老化车道机、读卡器，提升系统稳定性；深化“智慧收费”应用，探索AI特情识别、无人值守车道试点，降低人力成本，提高通行效率。（二）服务品牌深化工程打造“XX高速服务驿站”品牌，整合沿线文旅、物流资源，推出“一站式”司乘服务方案；建立“司乘需求调研机制”，每季度开展问卷调查，针对性优化服务内容，力争满意度提升至99%以上。（三）安全管理强化计划开展“安全标准化建设年”活动，完善应急预案体系，每季度组织跨部门联合演练；引入“智能安防系统”，实现收费现场、办公区域AI监控与预警，筑牢安全防线。（四）队伍建设提质工程实施“青年人才计划”，招聘专业技术人才，优化队伍年龄结构；开展“技能提升月”活动，聚焦智慧收费、机电维修等领域，邀请行业专家授课，提升全员技能水平。2023年，XX收费站