(2025年)网格管理员考试题及答案A(全文)

(2025年)网格管理员考试题及答案A(全文)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年《城市社区网格化服务管理条例》，新建商品房小区网格划分时，原则上以（）为基本单元划定网格。A.楼栋单元B.物业管理区域C.社区居委会辖区D.500-800户居民规模答案：B2.网格管理员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证并联系消防部门，同步上报社区备案B.口头警告商铺负责人，3日内复查整改情况C.直接开具整改通知书，要求24小时内清理D.记录问题后，待周例会上统一汇报答案：A3.某网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格管理员小张接到求助后，首要任务是（）。A.联系老人家属确认紧急联系人信息B.拨打120急救电话并说明老人住址及症状C.前往现场查看老人情况并安抚情绪D.通知社区卫生服务站派医护人员上门答案：C4.2025年某市推行“网格+数字平台”管理模式，要求网格管理员每日通过移动端录入的基础信息更新率需达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：C5.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格管理员介入调解时，应优先（）。A.明确双方责任，要求噪音方立即整改B.倾听双方诉求，记录具体矛盾点C.联系物业调取监控确认噪音时间D.建议双方通过法律途径解决答案：B6.下列不属于网格管理员信息采集范围的是（）。A.流动人口居住登记B.商铺营业执照信息C.居民家庭收入明细D.特殊群体（如残疾人）服务需求答案：C7.某网格内出现疑似电信诈骗预警信息（某居民频繁接听境外来电），网格管理员应（）。A.立即上门告知居民风险，普及反诈知识B.联系公安部门核实信息，配合劝阻C.在网格微信群发布预警提示，不单独干预D.记录信息后上报社区，由社区统一处理答案：B8.根据《社区网格事件分类处置标准（2025版）》，居民反映楼道灯损坏属于（）。A.民生服务类事件（黄色预警）B.安全隐患类事件（橙色预警）C.公共设施类事件（绿色预警）D.矛盾纠纷类事件（蓝色预警）答案：C9.网格管理员在开展“一老一小”关爱服务时，针对80岁以上独居老人，应落实的重点措施是（）。A.每月至少2次上门探访，建立健康档案B.每周至少3次电话联系，记录生活需求C.每日通过智能水表/电表监测居住状态D.每季度组织社区志愿者开展集体活动答案：C10.某网格内企业因环保问题被责令整改，网格管理员需配合的工作不包括（）。A.核查企业整改方案的可行性B.定期巡查整改进度并拍照留痕C.协调周边居民对整改的意见D.对企业违规行为进行行政处罚答案：D11.2025年某社区推行“网格议事厅”制度，网格管理员在组织居民议事时，关键环节是（）。A.提前3天公示议事主题和参与方式B.邀请街道干部主持会议确保权威性C.记录议事结果并明确责任人和时限D.对争议问题当场表决形成决议答案：C12.网格内某租户未按规定办理居住证，网格管理员发现后，正确的处理方式是（）。A.当场开具《居住证办理告知书》，要求3日内办理B.联系派出所核实租户身份，督促其补办C.在网格群内通报未办理人员名单，督促自查D.记录未办理情况，纳入月度重点工作台账答案：B13.暴雨天气预警期间，网格管理员的核心职责是（）。A.转移居住在低洼地带的居民B.巡查辖区内易涝点、危旧房屋及地下空间C.协调应急物资储备和发放D.在网格群发布天气预警信息答案：B14.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格管理员到达现场后，首先应（）。A.联系消防、公安、医疗等部门到场B.与轻生人员对话，稳定其情绪C.疏散围观群众，设置警戒区域D.通知其家属尽快赶到现场答案：B15.关于网格管理员的“吹哨报到”机制，下列表述正确的是（）。A.网格管理员可直接要求区级职能部门负责人到现场处理问题B.对超出社区权限的问题，需填写《网格事件流转单》逐级上报C.“吹哨”后相关部门需在2小时内响应并反馈处理方案D.未按时响应的部门，网格管理员可直接向纪委监委投诉答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格管理员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×2.网格内发生宠物伤人事件，网格管理员应第一时间联系动物防疫部门处理。（）答案：×（应先协调双方处理，再联系相关部门）3.网格巡查时发现疑似传销窝点，应立即进入现场取证并制止。（）答案：×（应保持距离，立即报警并上报）4.网格内低保户家庭经济状况变化，网格管理员需在10个工作日内更新信息。（）答案：√5.网格微信群内出现不实疫情信息，网格管理员应直接删除信息并禁言发布者。（）答案：×（需先核实信息，再发布官方通报澄清）6.网格内企业新招聘员工，网格管理员需采集员工身份证复印件备案。（）答案：×（只需登记姓名、联系方式等基本信息）7.社区组织疫苗接种宣传，网格管理员应逐户上门动员，确保“应接尽接”。（）答案：×（需尊重居民意愿，不得强制）8.网格内发生火灾后，网格管理员需在24小时内形成事故分析报告上报。（）答案：√9.网格管理员可以委托物业人员代为开展日常巡查工作。（）答案：×（巡查需本人完成，可联合物业但不可委托）10.网格内高龄老人申请居家养老服务，网格管理员应协助填写申请表并核实家庭情况。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述2025年网格管理员“三必到、五必访”的具体内容。答案：“三必到”：社区公共事务协商会议必到、居民突发事件现场必到、重点人群服务需求响应必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童家庭必访、矛盾纠纷户必访、新入住居民必访。2.网格管理员在信息采集中需遵循哪些原则？请列举4项。答案：（1）准确性原则：确保采集信息与实际情况一致；（2）保密性原则：严格保护居民隐私，禁止泄露敏感信息；（3）动态性原则：定期更新人员、房屋、企业等信息，保持数据鲜活；（4）全面性原则：覆盖人口、安全、民生、环境等多维度信息；（5）及时性原则：对新增、变更信息在3个工作日内完成采集上报。（答出4项即可）3.请说明网格管理员在处理群体性矛盾（如物业收费纠纷）时的基本步骤。答案：（1）前期介入：第一时间到达现场，安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）信息收集：分别与业主、物业沟通，记录诉求、争议点及相关证据（如合同、缴费记录）；（3）协调调解：组织双方面对面协商，依据相关法规（如《物业管理条例》）提出合理解决方案；（4）跟踪落实：督促责任方履行调解协议，定期回访确认执行情况；（5）总结上报：形成调解记录，分析矛盾根源，提出网格管理优化建议。4.2025年某城市推行“智慧网格”建设，要求网格管理员掌握哪些数字化技能？答案：（1）熟练使用网格管理平台（如移动端APP、大数据看板）进行信息录入、事件上报、进度查询；（2）运用智能设备（如人脸识别终端、物联网传感器）辅助巡查，分析异常数据（如独居老人水表异常停转）；（3）通过社区微信群、小程序等工具开展政策宣传、民意征集，及时回应居民咨询；（4）掌握基础数据统计方法，能提供网格内人口结构、事件类型等分析报表；（5）识别网络谣言，运用官方渠道信息进行澄清，维护网格群信息环境。5.网格管理员在参与社区应急演练（如消防演练）时，需完成哪些具体任务？答案：（1）前期准备：协助制定演练方案，明确网格内重点区域（如楼道、地下车库）的疏散路线；（2）宣传动员：通过上门、微信群等方式通知居民参与，普及消防器材使用方法；（3）现场组织：引导居民有序疏散，提醒关闭燃气、电源，协助行动不便人员撤离；（4）应急处置：配合消防人员操作灭火器、消防水带，记录演练中发现的安全隐患（如疏散通道堵塞）；（5）总结反馈：整理演练数据（如疏散时间、参与率），形成报告并提出改进建议（如增设应急照明）。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间长期堆放旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。网格管理员小李巡查时发现杂物未清理，且部分居民表示“都是邻居，不好说”。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：（1）现场核实：拍照记录杂物堆放位置、数量及堵塞消防通道的具体情况，测量通道剩余宽度是否符合《建筑设计防火规范》（不小于0.8米）；（2）身份确认：通过门牌号、网格信息台账联系堆放杂物的业主（如无法确认，在单元门张贴《杂物清理告知书》，注明3日内自行清理，逾期将视为无主物品处理）；（3）沟通动员：联合物业工作人员上门与业主沟通，说明《消防法》相关规定（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），强调火灾风险（如纸箱易燃，阻碍逃生）；对不愿配合的业主，邀请楼长、热心居民共同劝说，争取理解；（4）集中清理：若业主逾期未清理，联系社区消防专干、物业共同行动，将杂物搬运至小区指定堆放点，并通知业主认领（无主物品由物业按垃圾分类处理）；（5）长效管理：在单元门张贴《消防通道管理公约》，组织居民议事会协商“楼道杂物定期清理”制度，明确责任人和监督方式（如每月15日为“楼道清洁日”）；后续巡查中重点关注该单元，防止问题反弹。案例2：网格内独居老人张爷爷（78岁，高血压病史），近期被推销人员诱导购买高价保健品，花费2万余元。张爷爷子女在外地，拒绝相信保健品是骗局，坚持要求网格管理员不要干涉。问题：作为网格管理员，你会采取哪些措施？答案：（1）信息核实：联系张爷爷子女，说明情况并获取其联系方式；通过市场监管部门查询保健品公司资质，确认是否存在虚假宣传（如是否有“包治百病”等违规广告）；（2）情感沟通：上门探望张爷爷，以关心健康为切入点（如询问血压控制情况），避免直接否定其购买行为；倾听其购买动机（如孤独、渴望关怀），表达理解；（3）科普教育：邀请社区医生开展“老年人防诈骗”讲座，结合张爷爷的案例讲解保健品骗局常见套路（如“免费体检”“亲情营销”）；赠送《老年消费警示手册》，用实例说明高价保健品无治疗效果；（4）协调退款：若确认存在欺诈，协助张爷爷收集证据（如购买单据、聊天记录），联系市场监管部门或消费者协会介入，帮助其追回损失；（5）长效关怀：将张爷爷纳入“重点关爱名单”，每周至少2次上门或电话联系，了解生活需求；组织志愿者陪其聊天、就医，减少被诈骗的机会；与子女沟通，建议增加返乡频次或委托本地亲友照顾。案例3：某网格内新建的快递驿站因占道卸货、噪音扰民，引发周边居民投诉。驿站负责人称“已与物业签订合同，只能按物流时间作业”，居民则要求“要么搬离，要么调整时间”。问题：作为网格管理员，如何化解双方矛盾？答案：（1）调查取证：实地测量驿站占道范围（如人行道被占用宽度），记录卸货时间（如早7点-8点、晚6点-7点）及噪音分贝（使用分贝仪测量，超过60分贝为扰民）；（2）法规对照：查阅《城市市容和环境卫生管理条例》（禁止占用道路从事经营活动）、《噪声污染防治法》（夜间10点至次日6点禁止高噪音作业），明确驿站违规点；（3）三方协商：组织居民代表、驿站负责人、物业召开协调会：-对驿站：指出占道卸货违反市容管理规定，噪音影响居民生活，要求立即整改（如在驿站内