购物投诉协议书

购物投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方在乙方处购买了[具体商品名称或服务项目]，现因[详细说明投诉事项，如商品质量问题、服务未达标等]产生纠纷，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就该购物投诉事宜达成如下协议：一、标的物及服务具体描述1.商品信息名称：[商品的具体名称]品牌：[商品品牌]型号：[商品型号]规格：[商品规格参数]购买时间：[具体年月日]购买价格：人民币[X]元购买地点：乙方的[店铺名称或服务提供地点]2.服务内容服务项目：[详细描述服务内容，如售后服务、维修服务、安装服务等]服务标准：[明确约定服务应达到的标准，可参考行业规范或双方事先约定的标准]服务期限：[服务开始时间至结束时间，若有明确期限]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对所投诉的问题进行合理解决，包括但不限于退换货、维修、退款、赔偿损失等。有权要求乙方提供与购物及投诉相关的真实信息，如商品质量检测报告、服务记录等。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权通过合法途径维护自身权益，包括但不限于向消费者协会投诉、向相关行政部门举报、提起诉讼等。2.义务向乙方如实陈述购物及使用商品或接受服务过程中的详细情况，提供真实有效的证据，如购物凭证、商品照片、视频、检测报告等，以便乙方准确了解问题并进行处理。配合乙方对投诉问题进行调查核实，按照乙方要求提供必要的协助，如提供商品实物、配合检测等。在乙方按照本协议约定履行义务后，应及时接受处理结果，不得无故拒绝或拖延。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉相关的详细信息及证据，以便对投诉事项进行准确判断和处理。在对投诉事项进行调查核实过程中，有权根据实际情况采取必要的措施，如对商品进行检测、对服务过程进行回顾等。对于甲方不合理的投诉要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务收到甲方投诉后，应在[X]个工作日内做出响应，告知甲方已收到投诉并说明处理流程和预计处理时间。对甲方投诉的问题进行认真调查核实，根据事实和相关法律法规及本协议约定，提出合理的解决方案，并及时通知甲方。按照本协议约定及双方协商确定的解决方案，积极履行义务，如退换货、维修、退款、赔偿损失等，确保甲方的合法权益得到保障。对处理投诉过程中涉及的甲方信息及相关证据予以保密，不得泄露给无关第三方。三、解决方案及履行方式（一）退换货若甲方所购商品存在质量问题或与乙方销售时的描述不符，乙方同意为甲方办理退换货。1.换货乙方应在收到甲方退回商品后的[X]个工作日内，将符合质量标准和甲方要求的同款或等价商品发送给甲方。换货商品应确保无质量问题，并附带相关的质量合格证明及售后服务凭证。换货过程中产生的运输费用，由[具体承担方]承担。若因甲方原因导致换货商品与原商品存在差异，影响二次销售，乙方有权拒绝换货，并按照本协议其他条款处理。2.退货乙方应在收到甲方退回商品并确认无误后的[X]个工作日内，将货款退还给甲方。退款方式为[具体退款方式，如银行转账、支票支付等]，退款金额为甲方购买商品时实际支付的金额。退货过程中产生的运输费用，由[具体承担方]承担。若甲方退回的商品存在损坏、缺失零部件或影响二次销售的情况，乙方有权扣除相应的款项后再办理退款。（二）维修若甲方所购商品出现质量问题需要维修，乙方应按照以下方式进行：1.乙方应在收到甲方维修要求后的[X]个工作日内，安排专业维修人员与甲方取得联系，确定维修时间和地点。维修人员应具备相应的专业资质和技能，能够熟练解决商品出现的问题。2.维修时间应根据商品问题的复杂程度合理确定，一般情况下，简单问题应在[X]个工作日内维修完成，复杂问题应在[X]个工作日内给出维修进度反馈，并在双方协商确定的合理时间内完成维修。3.维修过程中，乙方应使用符合商品质量标准的零部件进行更换，确保维修后的商品性能恢复正常。维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录，包括维修项目、更换零部件清单及维修人员签名等。4.维修后的商品应享有与原商品相同的售后服务期限和质量保证。若因维修质量问题导致商品在维修后[X]天内再次出现相同故障，乙方应免费再次维修或按照本协议其他条款处理。（三）退款若乙方提供商品或服务存在严重质量问题、欺诈行为或其他违反法律法规及本协议约定的情况，乙方同意为甲方办理退款。1.乙方应在确定需要退款后的[X]个工作日内，将甲方购买商品或服务的全部款项退还给甲方。退款方式为[具体退款方式，如银行转账、支票支付等]，退款金额为甲方实际支付的金额加上按照中国人民银行同期贷款利率计算的利息（自甲方支付款项之日起至退款之日止）。2.若甲方因购买该商品或服务产生了其他直接损失，如运输费用、因商品质量问题导致的额外支出等，乙方应根据实际情况进行合理赔偿。赔偿金额应在双方协商一致或通过合法途径确定后，与退款一并支付给甲方。（四）赔偿损失若甲方因乙方提供的商品或服务问题遭受了人身伤害、财产损失或其他间接损失，乙方应承担相应的赔偿责任。1.乙方应在接到甲方赔偿要求及相关证据后的[X]个工作日内，对赔偿事项进行调查核实。如乙方认可甲方的赔偿主张，应在[X]个工作日内与甲方协商确定赔偿金额，并签订赔偿协议。2.赔偿金额应根据甲方实际遭受的损失进行合理计算，包括但不限于医疗费用、误工费、财产修复费用、精神损害抚慰金等。若双方对赔偿金额存在争议，可通过协商、调解或法律途径解决。3.乙方应在签订赔偿协议后的[X]个工作日内，将赔偿款项支付给甲方。支付方式为[具体支付方式]。四、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实提供相关信息或证据，导致乙方无法准确判断投诉事项或影响问题处理进度的，甲方应承担相应的责任。乙方有权暂停处理投诉事项，直至甲方提供完整准确的信息和证据。若因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。2.若乙方违反本协议约定，未在规定时间内做出响应、未按照协商确定的解决方案履行义务或拒绝履行义务的，乙方应承担违约责任。乙方应按照未履行义务部分对应的金额向甲方支付违约金，违约金比例为[X]%。同时，乙方还应继续履行本协议约定的义务，直至问题得到妥善解决。若因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定，导致对方为解决纠纷产生额外费用（如诉讼费、律师费、鉴定费等）的，违约方应承担该等费用。五、争议解决方式1.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、