2025年云计算数据服务协议

2025年云计算数据服务协议甲方（服务使用方）：名称____________________，地址____________________，法定代表人/负责人____________________，联系方式____________________（以下简称“甲方”）。乙方（服务提供方）：名称____________________，地址____________________，法定代表人/负责人____________________，联系方式____________________（以下简称“乙方”）。鉴于条款：1.甲方因业务发展需要，拟向乙方购买云计算数据服务，利用乙方的技术、资源及平台能力提升数据处理效率。2.乙方作为具备云计算服务资质的提供商，拥有相应的技术实力、安全保障体系及合规运营能力，能够按照本协议约定向甲方提供服务。3.双方本着平等自愿、诚实信用、合规安全的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务类型乙方为甲方提供的云计算数据服务包括但不限于以下类型：（1）基础设施即服务（IaaS）：虚拟计算资源（vCPU、内存）、存储资源（云硬盘、对象存储）、网络资源（虚拟私有云、负载均衡、弹性公网IP）等；（2）平台即服务（PaaS）：数据库服务（关系型/非关系型数据库）、大数据处理平台（数据仓库、数据分析引擎）、中间件服务（消息队列、缓存）等；（3）软件即服务（SaaS）：基于云计算的数据管理软件、数据分析工具、协同办公平台等；（4）数据专项服务：数据迁移（本地数据至云端）、数据备份与恢复、数据安全审计、数据脱敏、数据容灾服务等。1.2服务规格与参数具体服务的规格、参数、配置及限制由双方在本协议签订时以书面形式确认，作为本协议不可分割的组成部分。例如：（1）云服务器：vCPU____核，内存____GB，系统盘____GB（SSD），数据盘____GB（HDD）；（2）对象存储：标准存储容量____TB，低频访问存储容量____TB，请求次数____万次/月；（3）数据库：MySQL8.0，主实例规格____核____GB，只读实例____个，存储空间____GB。1.3服务区域乙方服务的部署区域为：____________________（例如：华北-北京、华东-上海、华南-广州等），甲方应选择距离其用户最近或符合数据合规要求的区域，服务区域变更需双方书面同意。第二条服务等级协议（SLA）2.1服务可用性乙方承诺，本协议约定的核心服务（如计算资源、存储资源、数据库服务）的月度可用性不低于____%（例如：99.9%），可用性计算公式为：（1-(服务不可用时间/当月总时间)）×100%。非核心服务（如部分SaaS工具、数据迁移服务）的可用性标准由双方另行约定。2.2故障响应与恢复时间（1）重大故障：服务中断导致甲方核心业务不可用，影响用户超____人/或损失超____万元，响应时间15分钟，恢复时间2小时内；（2）主要故障：服务性能显著下降，部分功能不可用，影响用户____-____人/或损失____-____万元，响应时间30分钟，恢复时间4小时内；（3）一般故障：轻微功能异常或性能轻微下降，不影响核心业务，响应时间2小时，恢复时间8小时内。2.3SLA补偿若乙方未达到上述SLA标准，甲方有权按以下方式获得补偿：（1）重大故障：按当月该服务费用的____%补偿（最高不超过该服务费用的100%）；（2）主要故障：按当月该服务费用的____%补偿；（3）一般故障：按当月该服务费用的____%补偿。补偿方式为服务费用抵扣或现金返还，具体以双方书面确认为准。第三条服务期限3.1本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2协议期满前30日，如双方均未书面提出终止或变更协议，本协议自动续展____年，续展次数不限。3.3甲方如需提前终止协议，应提前60日书面通知乙方，并结清所有已发生费用；乙方因不可抗力或甲方严重违约需提前终止的，应提前30日通知甲方。第四条费用与支付4.1计费方式双方选择以下计费方式：（1）包年包月：按服务规格固定费用，按月/年支付；（2）按需付费：根据实际使用量（如计算资源时长、存储容量、数据传输量）按小时/天/月计费，以乙方后台统计数据为准；（3）阶梯定价：根据使用量达到不同阶梯，适用不同单价（例如：存储容量0-1TB为X元/月，1-10TB为Y元/月）。4.2费用构成服务费用包括：资源使用费、数据传输费（公网流量费）、服务支持费（含技术支持、运维服务等）、增值服务费（如数据加密、高级安全防护等）。具体费用标准由双方在本协议签订时书面确认，作为本协议组成部分。4.3支付方式甲方通过银行转账/在线支付等方式向乙方支付费用，乙方收款账户信息如下：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________4.4发票乙方在收到甲方款项后____个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税发票（发票类型：□增值税专用发票□增值税普通发票），发票内容为“云计算服务费”或双方约定的其他内容。4.5逾期付款甲方逾期支付费用的，应按逾期金额的____%/日向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务时间不计入SLA可用性承诺；逾期超过60日的，乙方有权单方解除协议。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）权利：①按本协议约定获得符合SLA标准的服务；②对其存储在乙方平台的数据拥有所有权及合法使用权；③对服务故障提出质疑并要求乙方解释说明。（2）义务：①提供真实、准确的主体信息及业务需求，配合乙方完成服务开通；②合法使用乙方服务，不得利用服务从事违法违规活动（如侵犯他人知识产权、传播违法信息、从事网络攻击等）；③按时支付服务费用，承担因自身原因（如配置错误、数据丢失等）导致的损失；④遵守乙方的服务使用规则（如资源限制、安全规范等）。5.2乙方的权利与义务（1）权利：①按本协议约定收取服务费用；②对甲方违反法律法规或协议约定的行为，有权暂停或终止服务。（2）义务：①按照本协议约定的服务内容、规格及SLA标准提供服务，保障服务稳定运行；②建立完善的安全保障体系，包括但不限于：数据加密：对甲方数据传输采用SSL/TLS加密，存储采用AES-256等高强度加密；访问控制：实施基于角色的权限管理（RBAC），定期审计用户访问日志；备份与容灾：对甲方数据定期备份（全量备份每日1次，增量备份每小时1次），并提供跨区域容灾能力；安全合规：符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求，通过ISO27001、CSASTAR等安全认证（如有）。③提供7×24小时技术支持，通过电话、工单、在线客服等方式响应甲方咨询及故障；④不得擅自修改、删除、泄露甲方数据，非因法律法规要求或甲方书面同意，不得将甲方数据用于任何商业用途；⑤提前30日通知甲方服务升级、变更或终止（紧急情况除外），协助甲方做好数据迁移及业务过渡。第六条数据安全与隐私保护6.1数据所有权甲方对其在本协议项下存储、传输、处理的数据（以下简称“甲方数据”）享有完整、排他的所有权，乙方仅为甲方数据的存储、处理者，不因提供服务而获得甲方数据的知识产权或其他任何权利。6.2数据存储与跨境（1）甲方数据存储于乙方在____________________（具体区域）的数据中心，未经甲方书面同意，乙方不得将数据迁移至其他区域或跨境传输。（2）如因法律法规要求必须跨境传输数据的，乙方应提前通知甲方，协助甲方履行数据出境安全评估、个人信息保护影响评估等法定程序，确保数据跨境传输合法合规。6.3数据保密（1）双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于甲方数据、服务配置、技术方案、经营信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后____年。6.4数据泄露处理（1）若发生或可能发生甲方数据泄露、丢失、篡改等安全事件，乙方应在发现后____小时内通知甲方，并在____日内提供事件原因、影响范围及补救措施的报告。（2）乙方应立即启动应急预案，采取技术手段（如隔离受影响系统、修复漏洞、恢复数据等）防止事件扩大，并配合甲方进行事件调查。（3）因乙方原因导致甲方数据泄露，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任（详见第九条“违约责任”）。第七条知识产权7.1乙方提供的服务中包含的乙方自有软件、技术文档、专利、商标等知识产权，归乙方所有；甲方在使用服务时，仅获得非独占、不可转让的使用权，不得反向工程、反向编译或复制乙方技术。7.2甲方在使用服务过程中产生的数据、分析报告、业务逻辑等成果，归甲方所有；乙方有权在遵守保密义务的前提下，使用甲方匿名化、聚合化后的数据用于服务优化、算法改进等非商业用途。7.3甲方不得利用乙方服务侵犯第三方知识产权，如因甲方原因导致乙方被第三方主张权利，甲方应独立承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2乙方未达到SLA标准且未按本协议约定补偿的，甲方有权要求乙方补足补偿或直接抵扣后续服务费用。8.3乙方擅自泄露、篡改、丢失甲方数据，或未履行数据跨境合规义务的，应向甲方支付____万元（或当月服务费用的____%）的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部直接损失（包括但不限于数据恢复费用、业务损失、第三方索赔等）。8.4甲方利用乙方服务从事违法违规活动，或逾期支付费用超过60日的，乙方有权解除协议，已收取的费用不予退还，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失（包括服务成本、违约金等）。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策变更、征收）、罢工、黑客攻击、电信运营商故障等。9.2发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在____日内提供不可抗力详情及证明文件，双方协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。9.3因不可抗力导致一方无法履行协议的，不承担违约责任，但应采取一切必要措施减少损失；若不可抗力持续超过30日，任何一方有权解除协议，互不承担违约责任。第十条协议变更与终止10.1本协议的任何变更、补充均需双方书面同意，变更后的协议与本协议具有同等法律效力。10.2协议终止后，甲方应在____日内取回其存储在乙方平台的数据，逾期未取回的，乙方有权在通知甲方后对数据进行匿名化处理或销毁，销毁后乙方不再承担数据保管责任。10.3协议终止不影响双方在本协议项下的保密义务、知识产权条款及违约责任条款的效力，相关条款在本协议终止后持续有效。第十一条争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。11.2双方因履行本协议发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二条其他条款12.1通知与送达：本协议项下的通知均应采用书面形式（包括电子邮件、快递、传真等），发送至本协议首部载明的联系方式；联系方式变更的，应在变更后3日内书面通知对方，否则视为送达。12.2完整协议：本协议构成双方就本协议事项达成的完整合意，取代此前所有口头或书面的约定、沟通。12.3可分割性：若本协议任何