2025年在线教育平台用户服务协议

2025年在线教育平台用户服务协议用户服务协议一、协议主体与性质本协议是您（以下简称“用户”）与[平台运营方名称]（以下简称“平台”或“我们”）之间关于您使用平台在线教育服务所订立的协议。您通过注册、登录或使用平台服务，即表示同意接受本协议的全部条款。二、用户注册与账号管理（一）注册资格1.您确认具备完全民事行为能力；若为未成年人，需经监护人同意并由监护人代为注册及履行本协议。2.注册时需提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、手机号、身份证号等，并对信息真实性承担责任。（二）注册流程1.您需按照平台提示填写信息、设置密码、完成验证（如手机号验证、人脸识别等），注册成功后获得账号使用权。2.平台有权对注册信息进行审核，对虚假信息、恶意注册（如批量注册、使用他人信息）的账号，有权拒绝注册或直接注销。（三）账号使用规范1.您账号仅限本人使用，不得转借、出租、出售或以任何方式共享给他人。2.您需妥善保管账号密码，因密码泄露导致的损失，由您自行承担（平台存在过错的除外）。3.禁止利用账号从事违法活动（如传播不良信息、侵犯他人权益、干扰平台正常运营等）。（四）账号注销1.您可向平台申请注销账号，注销前需完成所有课程的退费结算（若有）、删除个人数据（法律法规要求保留的除外）。2.平台收到有效申请后，将在合理期限内完成注销，注销后账号及相关数据将无法恢复。三、服务内容与范围（一）服务类型平台提供的服务包括但不限于：1.在线课程：录播课、直播课、互动课等多种形式，涵盖学科辅导、职业技能、语言学习等领域；2.学习资源：课件、讲义、题库、学习工具（如错题本、学习计划生成器）；3.互动服务：师生问答、社群讨论、在线测评、学习进度跟踪；4.增值服务：证书颁发、就业推荐、一对一辅导（需单独付费）。（二）服务范围1.服务内容以平台实际提供为准，平台有权根据业务需求调整服务类型（如新增、下架课程），并通过APP、官网等渠道提前7日公示。2.部分服务可能因地区、网络环境、设备兼容性等因素受限，平台不保证全球范围内服务无障碍。（三）服务期限1.付费服务的有效期以您购买时约定为准（如“30天会员有效期内无限次观看课程”），到期后自动失效，需续费方可继续使用。2.体验课、免费课的服务期限以平台规则或活动说明为准。四、服务费用与支付（一）费用构成1.服务费用包括课程费、会员费、增值服务费等，具体标准以平台公示的价格为准。2.平台可能推出优惠活动（如折扣券、限时特价），活动规则以活动页面说明为准，优惠不可叠加或转让（除非平台另有规定）。（二）支付方式1.您可通过平台支持的支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡等）支付费用，支付流程需遵守第三方支付机构规则。2.支付成功后，平台将向您开具电子发票（如有需要），发票信息需在支付时准确填写。（三）退款政策1.7天无理由退款：您购买付费服务后7日内（自服务激活之日起计算），且未消耗课程时长（如直播课未参与、录播课学习时长不超过总时长的10%），可申请无理由退款，平台将在3-5个工作日退还全额费用。2.因平台原因退款：若平台无法按约定提供服务（如课程突然下架、直播无法正常进行），您可申请全额退款。3.因用户原因退款：已消耗课程、超过7日或已参与的服务，不支持退款（平台另有承诺的除外）。4.退款款项将原路返还至您的支付账户，手续费由平台承担（第三方支付机构收取的固定费用除外）。五、用户权利与义务（一）用户权利1.有权按照协议约定获取平台服务，对服务质量提出意见和建议。2.有权查阅、更正、删除个人信息（法律法规另有规定的除外），以及撤回对个人信息的收集授权。3.发现平台服务存在违法或不良信息时，有权向平台举报。（二）用户义务1.遵守法律法规及平台规则，不得利用平台服务从事以下行为：（1）发布违法信息（如谣言、淫秽色情、恐怖主义内容）；（2）侵犯他人知识产权（如上传盗版课程、未经授权的课件）；（3）实施网络欺诈、恶意刷单、虚假评价等行为；（4）干扰平台正常运行（如DDoS攻击、刷屏、传播病毒）。2.合理使用平台服务，不得恶意占用平台资源（如批量下载课程资源、频繁切换账号刷课）。六、平台权利与义务（一）平台权利1.有权对用户注册信息、服务使用行为进行审核与管理，对违反协议的账号采取限制功能、暂停服务、注销等措施。2.有权基于业务需求修改服务内容、价格及协议条款，修改后将通过APP弹窗、官网公告等方式通知您，通知发出后30日内您未提出异议的，视为同意。3.对用户上传的原创内容（如学习笔记、作业）享有非独占性使用权（包括存储、传播、编辑等），用于平台服务优化或内容推荐（尊重用户隐私，非经授权不会公开个人信息）。（二）平台义务1.按照协议约定提供稳定、安全的服务，保障课程内容质量（如教师资质审核、课件准确性）。2.采取技术措施保护用户账号安全（如数据加密、登录验证），防止信息泄露（因不可抗力或用户自身原因导致的除外）。3.建立投诉举报机制，对用户反馈的问题在7个工作日内予以处理并回复。4.遵守《个人信息保护法》等法律法规，对用户个人信息严格保密，不得向第三方非法出售或提供（法律法规要求或用户明确同意的除外）。七、知识产权（一）平台知识产权1.平台提供的课程内容、课件、技术方案、界面设计等（包括文字、图片、音频、视频等）均归平台或相关权利人所有，受《著作权法》等法律保护。2.未经平台书面许可，您不得复制、修改、传播、出租或以任何方式用于商业目的，否则需承担法律责任。（二）用户知识产权1.用户上传的原创内容（如作业、笔记、提问）的知识产权归用户所有，但用户需保证内容不侵犯第三方权益。2.用户授权平台在全球范围内、免费、非独占地使用其上传内容，用于平台服务优化、内容推荐等合法用途。八、隐私保护（一）信息收集1.平台收集的信息包括：（1）基本信息：姓名、手机号、身份证号（用于实名认证、开具发票）；（2）行为信息：学习记录、浏览轨迹、设备信息（用于个性化推荐、服务优化）；（3）敏感信息：人脸识别数据、支付密码（加密存储，仅用于身份验证、支付结算）。（二）信息使用1.收集信息仅用于提供服务、保障账号安全、优化用户体验，以及法律法规要求的其他用途。2.不得将信息用于与平台服务无关的商业活动（如精准营销、用户画像分析），除非您单独授权。（三）信息共享与转让1.未经您同意，平台不向第三方共享个人信息，但以下情形除外：（1）法律法规要求或政府主管部门指令；（2）为保护平台或用户合法权益（如防止欺诈、侵权）；（3）与合作的第三方（如支付机构、内容服务商）签订保密协议，且第三方仅能用于履行协议目的。（四）用户权利1.您有权通过平台“设置-隐私设置”查阅、更正、删除个人信息，或通过客服撤回信息收集授权。2.若您认为平台侵犯您的隐私权，可向平台投诉或向监管部门举报。九、违约责任（一）用户违约1.若用户违反协议约定（如侵犯知识产权、恶意刷课），平台有权暂停或终止服务，要求用户承担相应损失（包括平台维权成本、第三方赔偿）。2.情节严重的（如大规模盗版、传播违法信息），平台有权保留追究法律责任的权利。（二）平台违约1.若平台未按约定提供服务（如课程质量不达标、数据泄露），需承担违约责任，包括但不限于退还费用、赔偿直接损失（间接损失、利润损失等赔偿除外）。2.因不可抗力（如自然灾害、政府行为）导致服务中断的，平台不承担责任，但需及时通知用户并尽力恢复服务。十、协议变更与终止（一）协议变更1.平台有权根据业务需要修改协议，修改后的协议将通过平台公示，公示满30日自动生效。2.若您不同意修改，可在公示期内停止使用服务并申请注销账号，否则视为接受修改后的协议。（二）协议终止1.以下情形下，协议终止：（1）双方协商一致；（2）用户注销账号或服务期限届满未续费；（3）一方严重违约，另一方书面通知后终止协议；（4）平台停止运营（提前30日通知用户）。2.协议终止后，用户需停止使用服务，平台有权删除用户数据（法律法规要求保留的除外），已支付且未消费的费用（若有）将在7个工作日内退还。十一、法律适用与争议解决（一）法律适用本协议的订立、效力、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。（二）争议解决因本协议产生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他条款（一）通知与送达1.平台通过APP推送、短信、官网公告等方式发出的通知，视为已送达用户。2.用户需确保注册手机号、邮箱等联系方式准确有效，若因联系方式变更未及时通知导致损失的，由用户自行承担。（二）不可抗力因地震、台风、战争、疫情等不可抗力事件导致协议无法履行的，双方均不承担责任，但需及时通知对方并提供证明。