2025年直播虚拟助手服务协议

2025年直播虚拟助手服务协议2025年直播虚拟助手服务协议合同编号：[由双方协商填写，如“VA2025-001”]签订日期：2025年____月____日签订地点：[如：甲方所在地/线上签约平台]甲方（服务需求方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________统一社会信用代码/身份证号：________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系方式：____________________####一、鉴于条款1.甲方为提升直播互动效率、优化用户体验，拟引入直播虚拟助手（以下简称“虚拟助手”）服务；2.乙方为具备人工智能技术开发与直播服务运营能力的专业机构，可提供符合甲方需求的虚拟助手服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就虚拟助手服务相关事宜达成如下协议。####二、服务内容与范围乙方应为甲方提供以下虚拟助手服务，具体功能包括但不限于：#####2.1核心服务功能（1）实时互动辅助：-虚拟助手通过文字、语音（可选）形式，在直播间自动响应观众提问（如商品咨询、活动规则、功能指引等）；-支持自定义问答库（甲方提供常见问题及标准答案，乙方协助配置），支持实时关键词触发与模糊匹配；-具备基础情感交互能力（如问候、鼓励、引导关注/点赞等），提升观众参与感。（2）内容支持与优化：-根据甲方直播主题（如带货、教育、娱乐等），实时生成直播话术片段（如商品卖点介绍、互动话题引导、福利发放提醒等）；-提供直播字幕实时生成与优化服务（支持语音转文字，准确率不低于95%）；-根据观众互动数据，向甲方推送直播内容优化建议（如高热度问题、观众偏好话题等）。（3）数据分析与反馈：-每日/周/月向甲方提供直播数据报告，包括但不限于：观众提问数量、高频问题TOP10、互动转化率、虚拟助手响应成功率等；-支持甲方通过乙方后台系统实时查看直播数据，数据维度可由甲方根据需求定制。（4）技术支持与维护：-提供虚拟助手系统后台管理权限，支持甲方自定义配置问答库、话术模板、互动规则等；-提供7×24小时故障应急响应（重大故障30分钟内响应，4小时内解决；一般故障2小时内响应，24小时内解决）；-每季度对虚拟助手进行一次功能升级（如算法优化、新增互动场景等），升级前需提前7日通知甲方。#####2.2服务形式与期限-服务形式：SaaS平台接入（甲方通过乙方提供的后台系统配置服务）+API接口对接（如需与甲方直播工具、电商平台数据打通，乙方负责技术对接支持）；-服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，期满前30日内，双方可协商续约。####三、双方权利与义务#####3.1甲方权利与义务权利：（1）要求乙方按照本协议约定提供符合质量标准的虚拟助手服务；（2）对虚拟助手的功能配置、问答库内容、话术模板等提出修改建议，乙方应在合理期限内响应；（3）获得乙方提供的直播数据报告及技术支持服务；（4）在服务期限内，因乙方原因导致服务中断超过48小时的，甲方有权要求减免相应服务费用。义务：（1）向乙方提供必要的直播信息（如直播主题、商品信息、活动规则等），并确保信息的真实性、合法性；（2）配合乙方完成系统对接（如提供直播账号权限、数据接口等），并在服务期限内保持信息同步更新；（3）按时足额支付服务费用（详见第四条）；（4）不得利用虚拟助手从事违法违规活动（如传播虚假信息、诱导非理性消费、侵犯他人知识产权等），否则自行承担由此产生的一切法律责任。#####3.2乙方权利与义务权利：（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）对甲方提供的违法违规或违反公序良俗的内容，有权拒绝配置并有权单方暂停服务。义务：（1）确保虚拟助手服务的稳定性与安全性，服务可用性不低于99.9%（以自然月为统计单位，扣除计划内维护时间）；（2）对甲方提供的直播数据、商业秘密等信息承担保密义务（详见第五条）；（3）虚拟助手的内容生成与交互功能应符合国家法律法规及直播平台规范，避免出现歧视性、侮辱性或不实信息；（4）未经甲方书面同意，不得将甲方的数据用于本协议约定外的其他用途，不得向第三方泄露甲方的商业信息。####四、服务费用与支付#####4.1费用标准甲方应向乙方支付的服务费用为：人民币____元/年（大写：________________________）。费用包含：虚拟助手基础功能使用费、系统对接费、全年技术支持费及4次功能升级服务。额外费用（如发生）：-超出基础问答库数量（初始标准：1000条）的问答配置，按每增加100条500元收取；-定制化功能开发（如多语种支持、特殊场景交互逻辑等），按实际开发成本另行协商。#####4.2支付方式（1）甲方应在本协议签订后5个工作日内，向乙方支付总费用的50%作为预付款，即人民币____元；（2）剩余50%作为年度服务费，甲方应于2025年6月30日前支付完毕；（3）支付方式：银行转账，乙方账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________#####4.3发票乙方应在收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票（或普通发票，由甲方选择）。####五、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的直播数据、客户信息、商业计划、财务数据等，以及乙方的技术方案、算法模型、服务流程等；2.保密期限：自本协议签订之日起，至协议终止后3年内；3.例外情形：-接收方在披露前已合法持有的信息；-非因接收方违约而公开的信息；-法律法规或有权机关要求披露的信息。####六、知识产权1.底层技术归属：虚拟助手系统底层技术、算法模型及相关知识产权归乙方所有；2.数据与定制内容归属：-甲方在直播过程中产生的观众互动数据、用户画像数据等，所有权归甲方所有；-甲方提供的问答库、话术模板等定制化内容，甲方拥有完整知识产权，乙方仅在履行本协议范围内享有使用权；3.授权范围：乙方授予甲方非独占、不可转让、可撤销的使用权，允许甲方在本协议服务期限内，将虚拟助手用于其指定直播场景。####七、数据安全与隐私保护1.数据收集与使用：-乙方仅收集为实现虚拟助手功能所必需的数据（如观众提问内容、互动频率等），且不得超出必要范围；-乙方应对收集的数据采取加密存储、访问权限控制等安全措施，防止数据泄露、丢失或被滥用。2.合规要求：-乙方处理数据应符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规要求；-如涉及观众个人信息处理，甲方应依法取得观众同意，并确保乙方作为数据处理者履行相应义务。3.应急处理：-发生数据安全事件时，乙方应立即启动应急预案，在24小时内通知甲方，并配合甲方采取补救措施；-因乙方原因导致数据泄露，造成甲方或第三方损失的，乙方应承担赔偿责任。####八、服务级别协议（SLA）1.可用性标准：虚拟助手服务月度可用性不低于99.9%（扣除计划内维护时间，每月不超过43分钟）；2.故障响应与解决：-重大故障（服务完全中断，影响所有直播）：乙方应在30分钟内响应，4小时内解决；-一般故障（部分功能异常，不影响核心直播）：乙方应在2小时内响应，24小时内解决。3.补偿机制：-月度可用性低于99.9%的，按低于比例减免当月服务费（如可用性99%，减免10%）；-因重大故障导致单场直播服务中断超过2小时的，甲方有权要求该场次服务费全额退还。####九、违约责任1.甲方违约：-逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；-甲方提供虚假信息或利用虚拟助手从事违法违规活动的，乙方有权单方解除合同，已支付费用不予退还，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：-服务可用性不达标或故障未按约定时间解决的，按第八条补偿机制执行；-乙方违反保密条款或数据安全义务的，应向甲方支付合同总额20%的违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求进一步赔偿；-乙方擅自将甲方数据用于本协议约定外用途的，甲方有权解除合同，乙方已收取费用应全额退还。####十、不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方均不承担违约责任；2.受不可抗力影响的一方应在事件发生后5日内通知对方，并提供相关证明，双方应协商决定是否延迟履行或终止协议。####十一、合同的变更、解除与终止1.变更：本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.解除：-一方严重违约，守约方书面通知后30日内未纠正的，守约方有权解除合同；-服务期限届满，双方未续约的，合同自动终止；3.终止后处理：-甲方应在合同终止后10日内结清所有应付费用；-乙方应在合同终止后30日内，向甲方返还甲方提供的所有数据及定制化内容（法律法规规定需留存除外）。####十二、争议解决因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任