2025年智慧医院安防系统服务协议

2025年智慧医院安防系统服务协议甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人/负责人：____________________地址：________________________________联系方式：____________________________乙方（服务方）：[安防服务提供商全称]法定代表人：__________________________地址：________________________________联系方式：____________________________资质情况：具备《安防工程企业设计施工维护能力证书》等相关行业资质，符合《医疗机构安全防范要求》（GB/T35678-2017）等标准。###鉴于条款1.甲方为提升医院安全管理水平，保障医护人员、患者及医疗设施安全，拟对现有智慧医院安防系统（以下简称“安防系统”）提供专业运维服务。2.乙方具备安防系统设计、运维、升级的技术实力及行业经验，同意按照本协议约定为甲方提供安防系统服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，达成如下协议。###服务内容与范围乙方为甲方提供的安防系统服务涵盖以下子系统及内容：####（一）系统组成安防系统包括但不限于以下子系统：1.视频监控系统：前端摄像头（含高清、红外、球机等）、后端存储设备、管理平台；2.门禁控制系统：电子门禁、读卡器、生物识别设备（如指纹、人脸识别）、权限管理平台；3.入侵报警系统：红外探测器、紧急报警按钮、报警主机、联动通知系统；4.消防联动系统：烟雾探测器、温感设备、消防报警主机与安防系统联动接口；5.电子巡更系统：巡更点、巡更器、巡更管理软件；6.停车场管理系统：道闸、车牌识别设备、车位引导系统、收费管理模块；7.应急指挥系统：应急广播、视频会议终端、应急预案管理平台；8.数据管理平台：安防数据存储、分析、报表生成及安全防护模块。####（二）具体服务内容1.日常运维服务-巡检与保养：乙方每月至少提供2次全面巡检（含设备运行状态、线路连接、环境卫生等），每季度进行1次深度保养（如设备除尘、接口紧固、系统校准等），并提交《巡检保养报告》。-故障处理：响应时间：甲方报障后，乙方30分钟内电话响应，2小时内到达现场（市区内），4小时内修复一般故障；重大故障（如系统瘫痪、核心设备损坏）需24小时内修复，并提供临时替代方案。故障记录：乙方建立《故障处理台账》，详细记录故障时间、原因、处理过程及结果，甲方签字确认。-设备更换：对自然老化或不可抗力损坏的设备，乙方需在3个工作日内提出更换方案（含设备型号、价格），经甲方确认后5个工作日内完成更换，更换后的质保期不少于12个月。2.系统升级与优化-软件升级：乙方应每半年提供1次系统软件安全补丁升级，每年提供1次功能优化（如提升视频分析精度、优化门禁响应速度等），升级前需进行数据备份并在甲方测试环境验证，确保不影响系统正常运行。-硬件升级：因技术迭代或甲方需求变化需新增/升级硬件设备的，乙方需提供符合行业标准的设备方案，费用由双方另行协商（或按本协议“费用及支付”条款执行）。-联动优化：根据医院实际场景（如门诊、住院部、手术室等），优化各子系统间的联动逻辑（如报警触发视频监控自动抓拍、门禁强制锁闭等），提升应急响应效率。3.数据管理与安全-数据存储：安防视频数据保存时间不少于90天，报警事件数据保存不少于180天，数据存储需符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求，采用加密存储及异地备份机制。-数据访问：甲方因安全管理需要可申请调取数据，乙方需在24小时内提供数据（涉及患者隐私的，需经甲方书面审批）；乙方不得擅自复制、泄露或用于非本协议目的。-安全防护：乙方需定期对系统进行安全漏洞扫描（每季度1次），部署防火墙、入侵检测等防护措施，防止数据泄露、黑客攻击等安全事件。4.应急响应服务-应急预案：乙方协助甲方制定安防系统应急预案（如火灾、暴力入侵、系统故障等），每年至少组织1次应急演练（含模拟报警、设备联动、人员疏散等场景）。-7×24小时支持：乙方设立应急服务热线（________），提供全天候技术支持，重大突发事件需在15分钟内启动应急响应机制，派技术人员现场处置。5.培训服务-操作培训：乙方在协议期内提供至少2次免费培训（含系统操作、日常维护、简单故障排查等），培训对象为甲方安保人员及指定管理人员，每次培训时长不少于4小时。-培训材料：乙方需提供书面操作手册、维护指南等材料（电子版及纸质版各1份）。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方提交《巡检报告》《故障处理台账》等服务记录；-因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿；-在协议期满后，有权优先选择乙方续约或另行委托第三方服务。2.义务：-为乙方提供必要的现场工作条件（如设备间access、电源接口、网络接口等）；-及时向乙方报障并配合乙方进行故障排查、系统升级等工作；-按本协议约定及时支付服务费用；-对乙方提供的医院安防数据、技术方案等保密信息予以保密。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按本协议约定收取服务费用；-因甲方原因（如场地限制、电源中断）导致服务无法正常提供的，有权暂停服务并书面通知甲方。2.义务：-严格按照国家及行业标准提供服务，确保安防系统稳定运行（系统全年无故障运行率不低于99%）；-乙方派驻现场的服务人员需具备相关专业资质（如安防工程师认证），无犯罪记录，并接受甲方审核；-对甲方提供的医院信息（如患者数据、科室布局等）严格保密，不得用于任何商业用途；-主动跟踪安防技术发展，每半年向甲方提交1次《系统升级建议报告》。###服务期限本协议服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。协议期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议；如需终止，需提前60日书面通知对方。###费用及支付方式1.服务总费用：人民币________元（大写：________________），含税（税率____%）。2.费用构成：-日常运维费：________元/年（含巡检、保养、故障处理等）；-系统升级与优化费：________元/年（含软件升级、联动优化等）；-数据管理与安全费：________元/年（含数据存储、备份、安全防护等）；-应急响应与培训费：________元/年（含应急演练、培训服务等）。3.支付方式：-甲方在协议签订后10个工作日内，向乙方支付总费用的50%作为预付款；-乙方每半年提供《服务总结报告》及合规发票后，10个工作日内，甲方向乙方支付总费用的25%（即每半年支付一次）；-协议期满后，甲方确认无服务质量问题后10个工作日内，支付剩余25%尾款。4.调价机制：如遇市场重大变化或政策调整导致成本上涨超过10%，双方可协商调整费用，需签订书面补充协议。###保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术方案、客户信息、安防数据、财务数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.保密义务不因本协议终止而解除，保密期限为本协议终止后5年。3.若因一方泄露保密信息导致对方损失的，泄露方应承担赔偿责任（包括直接损失及合理维权费用）。###违约责任1.乙方违约责任：-乙方未按本协议约定提供服务的（如未按时巡检、故障响应超时），每逾期1日，应向甲方支付服务总费用0.5%的违约金；逾期超过10日，甲方有权单方解除协议，并要求乙方赔偿损失（包括直接损失及可得利益损失）。-因乙方服务质量问题导致安防系统失效，造成甲方人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任（最高不超过服务总费用的2倍）。-乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金________元，并赔偿由此造成的全部损失。2.甲方违约责任：-甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应向乙方支付应付未付款项0.5%的违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项。-因甲方原因（如未提供必要工作条件）导致乙方无法正常服务的，甲方应承担相应责任，并适当延长服务期限。3.不可抗力：因地震、洪水、战争、政策调整等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商延期或解除协议。###合同变更与解除1.本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用等条款，双方需签订书面补充协议。2.任何一方单方解除协议，需提前60日书面通知对方，并结清所有费用及赔偿金。3.出现以下情况，守约方有权单方解除协议：-一方严重违约，经守约方书面催告后30日内仍未纠正；-一方破产、解散或丧失履约能力；-因不可抗力导致协议目的无法实现。###争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。###其他条款1.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。2.协议份数：本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。3.通知送达：双