2025年智能电表网络维护协议（小区改造用）

2025年智能电表网络维护协议（小区改造用）合同编号：小区简称-2025-智能电表维护-001签订时间：2024年XX月XX日签订地点：甲方所在地###一、合同主体委托方（甲方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系方式：电话________________，邮箱________________维护方（乙方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________地址：________________________联系方式：电话________________，邮箱________________###二、鉴于条款1.甲方为提升小区智能化管理水平，已完成智能电表改造工程（含电表更换、通信网络铺设、数据平台搭建），现智能电表网络（以下简称“网络”）进入正式运行阶段，需专业维护保障稳定运行。2.乙方具备智能电表网络维护的专业资质及经验，同意为甲方提供维护服务，确保网络满足居民用电计量、数据采集、远程抄表等功能需求，保障业主用电权益及小区公共用电安全。###三、服务内容与范围####1.服务对象本协议所指“智能电表网络”包括：（1）硬件设备：智能电表（单相/三相）、集中器/采集器、通信模块（PLC、NB-IoT等）、路由器、交换机、电源设备、线缆（电力线通信线、光纤等）；（2）软件系统：智能电表数据管理平台（远程抄表系统、用电异常监测系统、用户查询接口）、通信网络协议（DL/T698.45-2017）、数据安全防护系统（加密模块、防火墙）。####2.具体服务项目#####（1）日常巡检与预防性维护-巡检频率：每月1次全面巡检，每季度1次深度检测；-巡检内容：设备外观检查、网络连通性测试、设备参数核查、环境监测（温度、湿度）。#####（2）故障响应与处理-故障分级及处理要求：①紧急故障：全小区网络中断、设备起火、数据泄露，响应时限15分钟内，现场处理时限30分钟内，修复时限4小时内；②重大故障：单栋楼网络中断、电表计量误差＞5%、连续24小时数据缺失，响应时限30分钟内，现场处理时限2小时内，修复时限8小时内；③一般故障：单户电表通信失败、数据传输时延＞5分钟、设备参数异常，响应时限2小时内，现场处理时限4小时内，修复时限24小时内。-故障处理流程：甲方报障→乙方记录→分级响应→现场排查→提交《故障处理报告》。#####（3）系统升级与优化-升级内容：国家电网标准更新、数据平台功能优化、安全补丁安装；-升级流程：乙方提前5个工作日书面通知，在用电低谷期实施，提交《升级验收报告》。#####（4）数据管理与安全-每日异地备份数据（存储期限≥3年）；-采取加密传输、访问权限控制、操作日志记录等措施保障数据安全；-甲方需用电数据时，乙方2个工作日内提供。#####（5）应急保障-重大活动/节假日：专项巡检，每日1次巡检，7×24小时值班；-自然灾害：提前检查户外设备，灾后2小时内排查，24小时内恢复受损网络。###四、双方权利与义务####1.甲方权利与义务-权利：监督服务质量，审核乙方记录报告，要求更换不合格人员，因服务质量不达标扣减费用。-义务：提供维护条件（入户授权、场地、电源），移交改造资料，及时支付费用，协助故障处理。####2.乙方权利与义务-权利：收取维护费用，对甲方资料保密。-义务：按约定提供服务，确保服务质量，维护人员统一着装、佩戴工作证，提交月度维护报告，回收旧设备并提供报废清单。###五、服务标准与质量要求1.设备在线率：电表与集中器通信成功率≥99.5%，数据平台与集中器传输成功率≥99.9%；2.故障修复率：一般故障24小时内≥98%，重大故障8小时内≥95%，紧急故障4小时内100%；3.数据准确率：电表计量误差≤±1%，数据传输错误率≤0.01%；4.响应时效：符合本协议“故障分级及处理要求”；5.文档规范：维护记录完整清晰，保存期限≥2年。###六、维护期限本协议维护期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，双方可协商续签。###七、费用及支付方式####1.费用总额本协议维护费用为人民币________元（大写：________________________元整），含税（税率：X%）。包含人工费、材料费、工具使用费、管理费、税费。####2.费用不包含范围甲方原因导致的设备损坏维修费、不可抗力造成的设备更换费、合同约定范围外系统升级的额外费用。####3.支付方式-首期款：协议签订后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币________元；-季度款：每季度末，提交季度报告并验收合格后5个工作日内，支付总费用的25%，即人民币________元（共4期）；-尾款：协议期满后15个工作日内，提交年度报告并验收合格后，支付剩余10%，即人民币________元。####4.支付账户乙方账户名称：________________________开户行：________________________账号：________________________###八、保密条款1.双方在履行中获知的对方商业秘密（技术资料、客户信息、收费标准）及业主个人信息（用电量、联系方式）为保密信息。2.双方不得向第三方披露保密信息，亦不得用于本协议目的以外的用途。3.保密义务持续有效，无论协议是否终止均对双方具有约束力。###九、违约责任####1.乙方违约-服务质量不达标：每降低1%，扣减当期费用1%；连续2个月不达标，甲方有权解除合同并索赔损失；-延迟响应/处理：每延迟1小时，按当期费用0.5%支付违约金（最高不超过5%），导致财产损失的承担赔偿责任；-数据泄露：赔偿甲方损失，并支付合同总额10%的违约金。####2.甲方违约-延迟付款：每延迟1日，按应付未付金额0.05%支付滞纳金；延迟超过30日，乙方有权暂停服务；-不配合维护：导致延误的，乙方不承担责任，甲方仍需支付费用。####3.不可抗力因地震、洪水、战争等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，及时通知并提供证明，协商延期或解除。###十、争议解决1.协商：争议发生时，双方应友好协商；2.调解：协商不成的，可共同向甲方所在地物业管理行业协会申请调解；3.诉讼/仲裁：调解不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或提交________仲裁委员会仲裁）。###十一、合同生效与终止####1.生效条件本协议自双方法定代表人/授权代表签字并加盖公章之日起生效。####2.终止情形-协议期限届满未续签；-双方协商一致解除；-一方严重违约，另一方书面通知解除；-不可抗力导致合同目的无法实现。####3.终止后处理-乙方7日内移交所有维护资料；-甲方结清未支付费用；-保密条款、争议解决条款继续有效。###十二、其他约定1.通知送达：双方确认本协议载明的地址、联系方式为有效送达地址，变更需提前5日书面通知，否则视为送达。2.补充协议：未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.文本份数：本协议一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。###十三、双方签字盖章甲方（盖章）：