公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传搐学学者克劳佩弗根据对人类社会得全面观察，提出了一种G形网络理论,认为它就是信息高效传播得方式。错

2人际传播得情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人得表情与目光.对

3谈判得情况与打仗有相似之处谈判人员除了进行实力得比辕还要进行一场心理素质得较量。公关人员应当经常注意加强自己得心理

素质训练对谈判中得困难有充分得精神准备，要做到有“三心"，即有信心、有恒心、有岸心.错

4界觥是谈判者制定价格政策得出发点,也就是全部谈判得价值基砒错

5狭义得人际传播可以包括人类得一切信息交流活动,具有多方面、多层次彳学特点.错

6人际传播得一个鱼大得特点就就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈.错

7人际传播得形式并不仅限于面对面得交流，且所发送得信息不一定都就是有意得.对

8人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈外,还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等.对

9谈判就是一项复杂得工作，谈判人员要想在谈判中取得硒得结果，事先就必须做好充分得准备工作.准备工作得具体内容有资料准

备、技术准备与人员准备。错

10手势得运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容得力度.对

11组纭成员之间地位平等，相互之间有着广泛得接触但就是没有中心人物得传播网络就是(C).

选择一项：

A、辐射式网络

B、链式网络

U环形网络

D、G形网络

12组纭成员之间联系少，群体气氛不一定与谐彳艮难产生信息得激励效应得人际传播模型就是(b).

选择一项：

A、链式

B、幅射式

c、交结^

D、G形网络式

13在人际交往中，谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。个人距离就是指（b）。

选择一项：

A、0、45米以内

B、0、45—1、22米

C、1、22—3、65米

D、3,65—9米

14在人际交往中，谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号.社交距离就是指（c）.

选择一项:

A、0、45米以内

B、0、45—1、22

C、1、22—3、65米

D、3、65—9米

15谈判就是公关人员必须熟练掌握得一项技巧.(b)就是谈判双方真正争夺得利益范0B.

选择一项：

A、争取点

B、协议区

C、界点

D、协议点

16在人际沟通得过程中，两个陌生人要想谈得来必须找到(b).

因旱一项：

A、开放区

B、公共经验区

C、注意尊重对方

D、共同兴趣区

17人们在交往中有意回避得内容就是（c）.

选择一项：

A、公共运验区

B、开放区

C、秘密区

D、个人经验区

18谈判双方利益得最后防线就是（b

选择一项：

A、起点

B、界点

C、争取点

D、协议点

19公共关系谈判得第三个阶段就是（c

选择一项：

A、导入阶段

B、概说阶段

C、交锋阶段

D、妥协阶段

20在G形网络中,里查斯提出了"团："桥"、"联"、"独"四类角色.(a)指三人或三人以上彼此互动形成得团队.

选择一项：

A、"团，

B、"桥’

C、砍

D、"独，

21从演讲得风格瞧，常见3得开场白有(acde).

选择一项或多项：

A、轻松幽默型

B、声泪俱下型

C、悬念吸引型

D、先声夺人型

E、感情趋近型

22在人际沟通得过程中，公关人员要了解人际沟通得禁忌，它包括（abcde).

选择一项或多项：

A、凡事包打听

B、讲大话吹嘘自己

C、以为吹捧对方

D、故弄玄虚

E、过分暴露自己得隐私

23演讲得结尾形式包括（abcde）.

选择一项或多项：

A、

B、激情式

C、深思式

D、幽默式

E、借用式

24人际传播总就是借助人际关系网络来进行得,传播学学者提出了几种具有典型意义得网络作为人际传播得模型这些模型主要包括

(bcde).

选择一项或多项：

A、阳斌

B、辐啦

C、链式

D、交结式

E、G型网络式

25在人际传播理论中,有一派称为符号互动论.人际传播过程中所选用得符号大致包括（abcde).

选择一项或多项：

A、语言

B、表情与目光

C、声调

D、距离

E、副语言

26人际传播有哪些特性？

答:在人际传播得构成要素问题上美国学者理查德威瓦尔提出“八因素说"，这八个因素就就是人际传播得主要特性：

(1)人际传播得参与者须为两个人以上.人际传播得参与者必须就是两个以上，这样她才能与人在自己头脑中进行得内部传播进行区别.

(2)人际传播包含反馈.反馈就是一种由接收者发出，返回到发送者得信息.人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、阳显、

持续不断得反馈。

(3)人际传播不仅限于面对面得交流.人际传播以面对面得交流为主，只有通过当面得语言或^语言得交流，才能产生明确、直接得效果.

但就是，人际传播得形式并不限了面对面得交流.例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播.

(4)人际传播不必就是有意得.人际传播所发送得信息不一定都就是有意得.例如，您可以通过对方言谈中得疏漏发现她在撒谎;您可以

从臬人不停地将身体得重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说发现她在您身边紧张不安.总之在人际传播得过程中，许多信息都就是

通过下意识得形式表达出来得。

(5)人际传播都具有效果。人际传播所传递得信息必定产生某种效果.有时这种效果可立即表现出来,有时则表现为“延迟效果"，但它

终归会产生.

(6)人际传播不一定使用文字语言。人得大脑对信息得理解与接受就是非常复杂得,不仅限于文字语言得范围。售货员脸上最开朗、最诚

挚得笑容,表达了“我乐意为您服务"得信息，这里并不需要再说什么.正就是各种非文字语言得运用，使人际传播可以取得大众传卷所

不能获得得深层传播效果。

(7)人际传播受情景得影响。情景就是指在人际传播得过程中，对传播效果产生影响得全部人为与自然因素,同样得信息在不同得情景下

发送，会产生完全不同得效果.因而在人际传播得时候，公关人员要考虑就是与自己得朋友单独密谈,还就是有她人在场;就是在办公室谈

还就是在家里谈;对方得心情就是愉快还就是抑郁，从而选择不同得话题。

(8)人际传播受噪声得干扰.在任何一种传播得过程中,嗓声都就是一种干扰因素,噪声可以分成物质得喔声与心理得噪声两类,物质得

唳声很常见,如室外汽车得声音、屋里来往得行人、邻居高声播放收音机节目等.心理得曝声则存在于信息传播者与接收者得头脑中，

如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在怛："她什么时候才能讲完呀"，"她说这些干什么"・发送者有时则会想："不知她会怎

样理解我所说得话"，"她听懂我所说得话了吗..这些想法都会影响传播得效果.

27人际传播得符号有哪些？

人际传播过程中所选用得符号大致包括以下几种。

(1)语言.语言就是意识得物质外壳，就是人类恃行得机能，就是人际交往得最重要工具.语言得产生就是人对外部世界一系列刺激得反

射结果，语言能力得高低就是人对周围世界反应能力得表现.语言最有利于表达复杂得思想与情感，丰富而又准确。

(2)副语言,副语言包括口腔中发出得除语言以夕M与各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等.人得口腔除了可以发出语言外，还能够发

出各种声音，人与人之间得沟通也可以通过许多得声响来进行.这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言得表达能力。

(3)表情与目光,人际传播得情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人得表情与目光.美国心理学家艾伯特•梅拉比安曾经

提出了一个关于语言表达能力得公式：

语言得表达能力100%=7%言辞+38%声音+55%表情。

从这个公式可以瞧出，在人际传播得过程中,语音、音调得变化与面部表情就是一种很生动得传情达意得工具.

(4)身体动作。在讲话得同时，头、手、足、躯干等身体部位都可以用来表达意义。例如,点头表示同意，摇头表示不同意;坐在沙发上跷起

二郎褪表示心情得悠闲舒适;走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足;等等。

(5)声调.人在讲话得时候《语音、语调都就是表达信息得敏感方式。

(6)距南.在进行人际交流时,谈话双方得距高也就是表达态度得一种信号。一般而言，关系亲密得人站得比较近，关系嬴远得人站野较为

远。爱德华・霍尔提出过社交中得空间距离理论。她以美国得习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距商与

公共距离。在人际交往得时候，如果忽视了距离得意义，就会使对方感到难受.

(7)实物.在人际交往得时悌有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门的互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰慰问病人时

送康乃馨，这些礼物表达若深切得情谊与良好得祝愿.当然送礼也有许多得禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌.

28演讲稿包括哪些主要内容？

一次成功得演讲取决干充分得准备.在尻休动手擀写演讲穗以前，演讲者必须对两个问题做至忖》中有数:一就是演讲得主撅，也就就是说,

自己为什么要来演讲，准备讲什么。公关演讲得话题一般须紧密结合组织得当前形势与发展环境及目前公众迫切关心将问题，能够给公

众带来新知识、新信息。二就是公众得情况。公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平得差异，对演诩导内容与方式有不同得要求。

只有把握住公众得这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎得演讲稿.另外，演讲者对公众数量也要有一定得了解，数量不等得公众会在场

上形成不同得气氛因此演讲者事先要有所准备。演讲稿包括以下主要内容:

(1)确定演讲得题目。演讲得题目要做到:第一,准确、直接、具体。与写作其她文章一样，演讲得题目也要起到画龙点睛得作用，使公众一

眼就能瞧出演讲得主要内容.第二,新颖、醒目、有吸引力.演讲最怕没有新意,新意则当自题目始.第三，生动活泼.演讲就是一种与

公众直接交流得语言艺术，容不得反复琢磨,应当让人一听就懂。第四富有时代气息.演讲迤目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使

人产生亲近感.

(2)写好演讲得开场白.开场白就像京剧演员上场后得亮相，一定要精彩，只有抓住听众得注意力,演讲才能顺利地进行下去。

(3)演讲得主体.演讲得主体指正文部分，就是演济得核心内容.要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能终给听演讲得人

以充实得知识、富有启发性得思想.写作演讲得主体部分要求:第一，脉络清晰，紧扣主题;第二，层次分明，结果严谨;第三，内容充实,语言简

练;第四，节奏适度，张弛有致.

(4)演诩瞪尾。演讲得结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理得结尾应当能够对演诉得主题进行强化与提升得作用,使整个演讲得

以升华。

29在演讲过程中要使用哪些语言技巧?

演讲就是一种"立体”得语言，要求文词优美,正弱应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面：

(1)、语词--定要准确、简洁、生动、幽默。

(2)、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力.

(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、生音等方面得变化,使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众

得影响力。

(4)、语速适中,演讲者应不断根据内容得性质对语速加于调整.

30在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答:由于演讲有很大"演"得成分,所以非常讲笳E语言得表达能力.演讲者站在讲台上就如同话剧演员上了舞台,要动员全身一切可以

传达信息得"工具".演讲得形体技巧包括如下方面.

Q)表情.人得面部表情就是十分丰富得，通过面部肌肉拉动五官，可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。与演讲得内容相配合，演讲

者该哭得时候哭■该笑得时候笑,该怒得时候怒，可以使演讲更加精彩。

(2)站姿.演讲者在讲台上应当有一个基本立足氤多采用“丁字步"或稻息步站立，可根据演讲得情节适当小范围活动.一般来讲，向前

移动表示积极得意义，如赞同、号召、进取等;向后退则表示消极得意义，如歉意、否定、推让等;左右移动则表示对某TM听众得关照.

(3)手势.手势得运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容得力度。一般而言，手心向上，稍向前伸表示

贡献、请求、诚实;手心向下，表示神秘、否定、不愿意;拇指竖起表示赞赏、敬佩;食指可以指引方向或指点事务;五指抓紧表示某种企图;

握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量;挥手表示前进;招手表示欢迎到来等等.

(4)目光.目光就是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息得部分.眼睛就是心灵得窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流用自己得

目光去影响公众得心理.演讲常见得目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等.演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众得目光.

31人际沟通要掌握哪些技巧？

答:在人际交往与沟通中要注意掌握如下一些技巧：

(1)扩大开放区，缩秘密区。在每个人得心中，都有开放区与秘'密区.前者就是指人们在交往中乐于向她人公开得内容，后者则就是指人

们在交往中有意回避得内容.不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期得人们,心中得开放区与秘密区不尽相同,交际成功得秘诀在

于:尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标得一个有效手段就是通过自我得表露来引发对方得共鸣.

(2)找到共同经睑区。共同经睑区指交际得双方共同得知识与经验领域。素不相识得两个人要想谈得束，就需要找到共同经验区。一般而

言，生活阅历丰富得人善于交际就因为她经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己得知识

与经验范围，积累雄厚得文化资本。

⑶注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心,不要让最没有价值得"我"字当头，应心顷率最高得"我想"、"我认为"

改成‘您瞧呢"。在人际交往中，人们最忌讳另的傲慢得腔调、趾高气扬得神情、刻板值硬得语气.而谦逊得态度、委婉动听得语调，

能给人一种心悦硼艮得力量.

(4)防止说话伤害对方.公关人员应意识到:说过头得话、刻薄话、挖苦或讽刺得话、伤害感情得话都会给别人得心灵留下创伤.佥防肉

体，语伤灵魂.公关人员应尽量避免舌头惹麻既不搬弄就是非，不说人之短不谈人隐私.

(5)学会保持沉默。多说话不一定就是好事，言语就是铁，沉默就是金。有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多,在一个不良得环境中，多

说多惹麻烦.有位哲人