线上外卖配送协议合同

线上外卖配送协议合同甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就乙方为甲方提供线上外卖配送服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：平台指甲方运营的线上外卖服务平台系统；订单指通过平台生成的、需要配送员配送的餐饮或其他商品订单；配送服务指配送员按照平台要求，将用户订单商品从商家送达用户指定地点的服务；服务费指用户支付给商家的订单费用中，按约定比例或金额由平台抽取的部分，部分可能用于奖励高效配送员；奖励机制指平台设置的额外奖励规则，如高峰期奖励、好评奖励等；违约责任指一方违反本协议约定应承担的责任。第二条合作内容与方式2.1服务范围2.1.1配送区域：本协议项下的配送服务覆盖甲方平台服务范围内的[具体城市或区域名称]。2.1.2商品类型：配送员同意按照甲方平台的要求，配送平台指定的商品类别，主要包括餐饮美食，具体以平台发布为准。2.2配送流程2.2.1接单：配送员通过甲方平台提供的配送终端（如APP）接收系统派发的订单。2.2.2取餐：配送员根据订单信息，在规定时间内前往订单指定的商家取餐，并完成取餐确认。2.2.3配送：配送员按照订单要求和平台提供的路线建议，将餐品或其他商品及时、完好地送达用户指定的配送地址。2.2.4签收：配送员完成送达，并获取用户通过甲方平台系统确认的签收信息。2.3甲方的权利与义务2.3.1甲方有权提供稳定的线上配送平台系统，确保订单信息的准确传递。2.3.2甲方有权发布订单信息，并根据平台规则和算法向符合条件的配送员派发订单。2.3.3甲方有权建立配送路线建议或优化机制，以提高配送效率。2.3.4甲方有权根据平台规则对配送员的服务质量进行监控、评估和考核。2.3.5甲方有权制定并调整服务规则、订单费率、配送员奖励及处罚机制，但调整涉及对配送员权益产生重大影响的，甲方应至少提前[具体天数]日在平台公告，并合理保障配送员权益。2.3.6甲方有义务按照本协议约定，及时、足额地向配送员支付其提供配送服务应得的报酬。2.3.7甲方有义务建立用户投诉和配送员申诉的处理机制，并负责处理相关事宜。2.4配送员的权利与义务2.4.1配送员有权按照甲方平台规则获取劳动报酬，包括基础服务费和平台发放的奖励。2.4.2配送员有权要求甲方提供必要的平台使用培训和技术支持。2.4.3配送员有权在平台规则允许的范围内，选择接受或拒绝接收订单。2.4.4配送员应遵守国家法律法规，遵守甲方平台的所有规章制度，包括但不限于服务规范、行为准则、安全规定等。2.4.5配送员应按照甲方平台的要求和系统指令，及时、安全、准确地完成订单配送任务，确保用户收到的商品完好。2.4.6配送员应爱护并妥善使用甲方提供的配送设备（如有）。2.4.7配送员应配合甲方的日常运营管理、考核及奖惩。2.4.8配送员应确保自身健康状况适合从事配送工作，并自行承担因配送工作可能产生的健康风险。第三条报酬与支付3.1报酬构成：配送员提供配送服务获得的报酬由基础服务费和平台奖励构成。3.2基础服务费：指根据用户订单金额，按照甲方平台公示的费率计算得出的费用，该费用在扣除甲方平台应得部分后，由甲方支付给配送员。3.3奖励机制：甲方平台可根据经营情况和发展需要，设置各类奖励，如高峰期奖励、好评奖励、满勤奖励等，具体奖励规则以甲方平台公示为准。奖励金额并入配送员当期应得报酬。3.4报酬计算：配送员当期应得报酬=（订单金额×基础服务费率）-平台抽成-其他扣除项+当期奖励。3.5支付周期：甲方应于每月[具体日期]起[具体时间，如3个工作日]内，支付上一个月结算周期内配送员应得的报酬。3.6支付方式：甲方通过银行转账或甲方平台指定的其他方式向配送员支付报酬。支付前，甲方有权根据本协议约定扣除配送员应承担的款项。3.7扣除项：从配送员应得报酬中扣除的项目包括但不限于：甲方平台按规定抽取的服务费、甲方平台根据协议约定收取的管理费、配送员未结清的款项（如罚款、赔偿金等）、预付费用等。具体扣除规则以甲方平台公示为准。第四条管理与考核4.1平台规则：配送员应遵守甲方平台发布的所有现行有效的运营规则、服务规范、安全规定等。甲方有权根据业务发展需要，更新或制定平台规则，并提前公告。4.2绩效评估：甲方有权对配送员的服务质量进行日常监控和定期考核，考核指标包括但不限于订单准时送达率、签收率、用户差评率、超时投诉率、服务好评率、配送安全等。4.3奖惩机制：4.3.1甲方对表现优秀的配送员，可给予现金奖励、积分奖励、荣誉表彰等其他形式的奖励，具体奖励标准以平台公示为准。4.3.2配送员如违反本协议约定或平台规则，甲方可根据情节严重程度，给予警告、罚款、暂停其平台使用权限、降低信用分、直至终止本协议等处理。罚款金额和暂停/终止的适用情形以平台公示为准。配送员对罚款或处罚有异议的，可按照本协议争议解决条款处理。第五条违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1甲方未按本协议约定及时足额支付配送员报酬的，应按日向配送员支付未支付金额[具体百分比，如0.1%]的违约金，但最高不超过[具体金额或比例]，直至付清为止。5.1.2甲方无正当理由单方面大幅度削减配送员订单量、恶意调整平台规则或费率，严重损害配送员利益的，配送员有权解除本协议，甲方应退还配送员已支付但未履行的服务费用（如有），并承担相应的赔偿责任。5.1.3甲方违反保密条款，泄露配送员个人信息或商业秘密给配送员造成损失的，应承担赔偿责任。5.2配送员违约责任：5.2.1配送员提供虚假身份信息或冒用他人身份注册、使用本协议的，甲方有权立即终止本协议，并保留追究其法律责任的权利。5.2.2配送员盗窃、故意损坏用户或商家财物，或实施其他违法犯罪行为的，除承担相应法律责任外，甲方有权立即终止本协议，并从其报酬中扣除赔偿金，不足部分有权向配送员追偿。5.2.3配送员违反交通法规，造成交通事故或严重后果的，自行承担全部责任，并视为严重违约，甲方有权立即终止本协议。5.2.4配送员多次违反平台规则或服务规范，经警告拒不改正的，甲方有权依据协议约定终止本协议，并视情况决定是否扣除其已获得的报酬。第六条保险与安全6.1甲方根据自身情况，可能为配送员提供意外伤害保险或第三方责任险，具体保障范围和条件以甲方平台公示或实际操作为准。甲方提供的保险不能免除配送员自身应承担的责任。6.2配送员应自行评估配送工作的风险，并强烈建议自行购买意外伤害保险、交通事故责任险等相关保险，以保障自身安全和减少风险。6.3配送员在配送过程中应注意自身人身和财产安全，遵守交通规则，注意安全驾驶（如使用配送车辆）。因配送员自身原因造成的人身伤害或财产损失，由配送员自行承担。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台运营数据、技术信息、用户信息、财务信息等）以及本协议内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意或根据法律法规或有权机关的要求，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条合同期限与终止8.1合同期限：本协议为[有固定期限/非固定期限]协议。有固定期限的，自[起始日期]起至[终止日期]止。非固定期限的，双方可随时通知对方终止本协议，但甲方在提前[具体天数，如三十日]通知配送员的情况下，可单方终止本协议。8.2终止条件：8.2.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式终止本协议。8.2.2发生以下情况，甲乙任何一方有权单方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数，如十五日]内仍未纠正的；b)配送员提供虚假信息或存在欺诈行为的；c)配送员实施违法犯罪行为，或严重损害用户、商家或甲方利益的；d)配送员无法继续履行协议，或存在严重健康问题不适合继续从事配送工作的；e)甲方因经营调整、平台关闭等原因需要终止服务的；f)法律法规规定的其他可以解除协议的情形。8.2.3配送员达到法定退休年龄的，本协议自然终止。8.3终止后果：本协议终止或解除后，甲乙双方互不承担后续义务。甲方应结清配送员终止前的所有应得报酬，并按甲方平台规定处理配送员相关信息（如账号注销等）。因违约方原因导致协议终止的，违约方应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/配送员所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如五日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十一条法律适用与文本11