2026年中航集团航空公关专员公关资格考试模拟题含答案

2026年中航集团航空公关专员公关资格考试模拟题含答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.中航集团的航空业务主要涵盖哪些领域？（）A.航空制造、航空服务、航空维修B.航空制造、航天制造、航空服务C.航空制造、航天制造、航空维修D.航空制造、航空服务、航天制造2.在航空公关中，危机公关的核心原则不包括？（）A.快速响应B.信息公开C.推卸责任D.主动沟通3.中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点不包括？（）A.加强国际合作B.提升品牌影响力C.推广国产航空产品D.限制海外市场准入4.航空公司在处理客户投诉时，最有效的沟通策略是？（）A.拖延时间，避免正面回应B.积极倾听，及时解决问题C.推卸责任，将问题归咎于第三方D.拒绝道歉，坚持己方立场5.中航集团在航空公关中常用的新媒体平台不包括？（）A.微信公众号B.抖音短视频C.人民日报客户端D.雅虎新闻6.航空公司在举办新闻发布会时，最重要的环节是？（）A.现场布置B.媒体邀请C.主持人表现D.气球放飞7.中航集团在航空公关中强调的企业社会责任不包括？（）A.绿色环保B.公平就业C.财政补贴D.文化传承8.航空公司在处理负面舆情时，最有效的措施是？（）A.删除所有负面评论B.发布官方声明，澄清事实C.支付高额公关费用，压制舆论D.指责竞争对手，转移焦点9.中航集团在航空公关中常用的传播工具不包括？（）A.新闻稿B.宣传片C.政府文件D.社交媒体广告10.航空公司在进行品牌传播时，最关键的因素是？（）A.广告投入B.媒体关系C.产品质量D.价格策略二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.中航集团的航空业务在“一带一路”倡议中的机遇包括？（）A.扩大海外市场B.提升品牌影响力C.降低生产成本D.增强技术竞争力2.航空公司在进行危机公关时，需要遵循的原则包括？（）A.快速响应B.信息公开C.推卸责任D.主动沟通3.中航集团在航空公关中常用的传播渠道包括？（）A.传统媒体B.新媒体C.政府渠道D.行业协会4.航空公司在处理客户投诉时，需要注意的事项包括？（）A.积极倾听B.及时回应C.推卸责任D.解决问题5.中航集团在航空公关中强调的企业形象包括？（）A.专业可靠B.绿色环保C.创新进取D.社会责任6.航空公司在进行品牌传播时，需要考虑的因素包括？（）A.目标受众B.媒体关系C.产品质量D.价格策略7.中航集团在航空公关中常用的公关活动包括？（）A.新闻发布会B.行业展会C.社会公益D.政府公关8.航空公司在处理负面舆情时，需要采取的措施包括？（）A.发布官方声明B.删除负面评论C.主动沟通D.支付公关费用9.中航集团在航空公关中常用的传播工具包括？（）A.新闻稿B.宣传片C.政府文件D.社交媒体广告10.航空公司在进行品牌传播时，需要遵循的原则包括？（）A.一致性原则B.创新性原则C.针对性原则D.经济性原则三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.中航集团的航空业务主要涵盖航空制造、航空服务和航空维修。（）2.在航空公关中，危机公关的核心原则是推卸责任。（）3.中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点是限制海外市场准入。（）4.航空公司在处理客户投诉时，最有效的沟通策略是积极倾听，及时解决问题。（）5.中航集团在航空公关中常用的新媒体平台是抖音短视频。（）6.航空公司在举办新闻发布会时，最重要的环节是现场布置。（）7.中航集团在航空公关中强调的企业社会责任是绿色环保。（）8.航空公司在处理负面舆情时，最有效的措施是删除所有负面评论。（）9.中航集团在航空公关中常用的传播工具是政府文件。（）10.航空公司在进行品牌传播时，最关键的因素是广告投入。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述中航集团在航空公关中的主要目标。2.简述航空公司在进行危机公关时需要遵循的原则。3.简述中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点。4.简述航空公司在处理客户投诉时需要注意的事项。5.简述中航集团在航空公关中常用的传播工具。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.论述中航集团在航空公关中的机遇与挑战。2.论述航空公司在进行品牌传播时需要遵循的原则。答案与解析一、单选题答案与解析1.A中航集团的航空业务主要涵盖航空制造、航空服务和航空维修，这是其核心业务领域。2.C危机公关的核心原则是快速响应、信息公开、主动沟通，推卸责任不属于危机公关的原则。3.D中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点是加强国际合作、提升品牌影响力、推广国产航空产品，限制海外市场准入不属于其重点。4.B航空公司在处理客户投诉时，最有效的沟通策略是积极倾听，及时解决问题，这是提升客户满意度的关键。5.D中航集团在航空公关中常用的新媒体平台是微信公众号、抖音短视频、人民日报客户端，雅虎新闻不属于常用平台。6.B航空公司在举办新闻发布会时，最重要的环节是媒体邀请，这是确保发布会成功的关键。7.C中航集团在航空公关中强调的企业社会责任包括绿色环保、公平就业、文化传承，财政补贴不属于企业社会责任范畴。8.B航空公司在处理负面舆情时，最有效的措施是发布官方声明，澄清事实，这是提升公信力的关键。9.C中航集团在航空公关中常用的传播工具包括新闻稿、宣传片、社交媒体广告，政府文件不属于常用工具。10.B航空公司在进行品牌传播时，最关键的因素是媒体关系，这是提升品牌影响力的关键。二、多选题答案与解析1.A、B、D中航集团的航空业务在“一带一路”倡议中的机遇包括扩大海外市场、提升品牌影响力、增强技术竞争力。2.A、B、D航空公司在进行危机公关时，需要遵循的原则是快速响应、信息公开、主动沟通。3.A、B、C、D中航集团在航空公关中常用的传播渠道包括传统媒体、新媒体、政府渠道、行业协会。4.A、B、D航空公司在处理客户投诉时，需要注意的事项包括积极倾听、及时回应、解决问题。5.A、B、C、D中航集团在航空公关中强调的企业形象包括专业可靠、绿色环保、创新进取、社会责任。6.A、B、C、D航空公司在进行品牌传播时，需要考虑的因素包括目标受众、媒体关系、产品质量、价格策略。7.A、B、C、D中航集团在航空公关中常用的公关活动包括新闻发布会、行业展会、社会公益、政府公关。8.A、C、D航空公司在处理负面舆情时，需要采取的措施包括发布官方声明、主动沟通、支付公关费用。9.A、B、D中航集团在航空公关中常用的传播工具包括新闻稿、宣传片、社交媒体广告。10.A、B、C、D航空公司在进行品牌传播时，需要遵循的原则包括一致性原则、创新性原则、针对性原则、经济性原则。三、判断题答案与解析1.√中航集团的航空业务主要涵盖航空制造、航空服务和航空维修。2.×在航空公关中，危机公关的核心原则是快速响应、信息公开、主动沟通，推卸责任不属于危机公关的原则。3.×中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点是扩大海外市场、提升品牌影响力，限制海外市场准入不属于其重点。4.√航空公司在处理客户投诉时，最有效的沟通策略是积极倾听，及时解决问题。5.√中航集团在航空公关中常用的新媒体平台是抖音短视频。6.×航空公司在举办新闻发布会时，最重要的环节是媒体邀请，现场布置虽然重要，但不是最关键的环节。7.√中航集团在航空公关中强调的企业社会责任是绿色环保。8.×航空公司在处理负面舆情时，最有效的措施是发布官方声明，澄清事实，删除负面评论不是最佳策略。9.×中航集团在航空公关中常用的传播工具是新闻稿、宣传片、社交媒体广告，政府文件不属于常用工具。10.×航空公司在进行品牌传播时，最关键的因素是媒体关系，广告投入虽然重要，但不是最关键的因素。四、简答题答案与解析1.中航集团在航空公关中的主要目标-提升品牌影响力-扩大海外市场-增强技术竞争力-促进企业社会责任2.航空公司在进行危机公关时需要遵循的原则-快速响应：及时应对危机，避免事态扩大。-信息公开：透明处理危机，提升公信力。-主动沟通：与媒体、客户保持沟通，避免误解。3.中航集团在“一带一路”倡议中的航空公关重点-加强国际合作：与“一带一路”沿线国家开展合作。-提升品牌影响力：推广中航集团的品牌形象。-推广国产航空产品：提升国产航空产品的市场份额。4.航空公司在处理客户投诉时需要注意的事项-积极倾听：认真听取客户投诉，了解问题。-及时回应：及时回复客户，避免客户不满。-解决问题：积极解决客户投诉，提升客户满意度。5.中航集团在航空公关中常用的传播工具-新闻稿：发布企业动态，提升媒体关注度。-宣传片：通过视频形式宣传企业品牌。-社交媒体广告：通过社交媒体平台进行广告投放。五、论述题答案与解析1.中航集团在航空公关中的机遇与挑战-机遇：-“一带一路”倡议带来的市场机遇，可以扩大海外市场，提升品牌影响力。-国产航空技术的快速发展，